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大酒店话务员岗位工作职责
在日新月异的现代社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的大酒店话务员岗位工作职责，欢迎阅读与收藏。
大酒店话务员岗位工作职责1
⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
⑷客人到店时，要主动向客人问好；
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
⑼做好各类报表打印及统计工作；
⑽能独立安排散客或团队的房间；
⑾检查当天团队房号，并与房态核实；
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；
⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；
⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
⒂认真做好预订工作；
⒃准确为客人提供叫醒服务；
⒄办理外借物品手续；
⒅办理客人存、取行李手续。
⒈接待散客的工作规程：
⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订；
⑵查订房，核对有关细节（到达的人数、时间等）；
⑶请客人出示身份证或护照；
⑷按客人要求分配房间；
⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件；
⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式；
⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。
⒉接待团队的工作规程：
⑴团队当天未到前预排房间；
⑵团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况；
⑶将装有房卡的信封他发给客人；
⑷主管或有关人员，将客人送至电梯；
⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房；
⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化；人数及客人姓名有无变化；用餐要求有无变化；对叫醒服务的要求；离店安排；
⑺行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房；
⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门；
预订员
⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
⑶了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态；
⑷了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作；
⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的.NO SHOW 进行归纳；
⑹检查核对电脑中第二天团队的预订；
⑺做好预订单的资料记录；
⑻完成好当天预订工作，未能完成的做好交班工作。
大酒店话务员岗位工作职责2
一、层级关系
直接上级：商务主管、总机领班
二、任职要求
1、自然条件：女20-30岁；精力充沛，嗓音甜润、普通话标准。
2、文化程度：中专或高中以上学历。
3、工作经验：具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。
4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。
三、岗位职责
1、迅速、准确地接转每一个通过交换台的电话。
2、时刻保持良好的.工作状态，礼貌地回答客人提出的问题。
3、注意接班后MORNING CALL、电话转移及IDD&DDD情况。
4、熟悉了解各营业点的作息时间，以及位置所在。
5、牢记酒店内部各部门及主要负责人的电话号码，熟悉北京各大酒店电话号码。
6、遇到投诉及其它问题及时向领班汇报。
7、保持总机房内清洁卫生。
8、认真填写交班日记，注意交接事项，如：VIP、住房情况、叫醒服务情况、电话留言情况等。
9、合理使用、保养机房设备，遇到机器故障应立即联系相关人员予以维修。
10、对于总机房内部资料应严格保密，遵守机房制度。
11、在日常工作中不断收集新信息、资料，做好记录，以便话务工作更完善。
大酒店话务员岗位工作职责3
1．迅速的转接每一个通过交换台的电话。
2．礼貌地回答客人问题。
3．处理需要人工接转的`长途电话。
4．了解并牢记"VIP"的头衔，姓名及住房。
5．为客人提供叫醒服务。
6．处理电话收费事宜，如有跑帐，漏帐，及时向领班汇报。
7．遇到投诉及其它问题时向领班汇报。
8．做好电话总机的安全保密工作。
9．保持室内清洁卫生。
10.认真填写交班日记，向下一班人员交代清楚下列情况：
A．VIP住房情况及房号。
B．电话转接情况及IDD与DDD情况。
C．电话留言情况。
D．叫醒服务情况。
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