酒店前台的岗位职责(集合15篇)
在现在的社会生活中,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。一般岗位职责是怎么制定的呢?以下是小编为大家收集的酒店前台的岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。
酒店前台的岗位职责1
1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;
2.确保正确处理开票和行政工作,包括审查和归档工作报告;
3.在日常工作及对客户服务中体现良好的公司及个人专业形象,保持与物业合作方的良好沟通和协调;
4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报;
5.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准;
6.积极与团队配合完成日常工作;
7.遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作;
8.领导交办的`其他工作。
酒店前台的岗位职责2
1、熟悉酒店产品知识,亲切友好的.对客服务;
2、提供客人入住和离宿手续的办理;
3、负责访客的接待及相关访客留言的处理;
4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚;
5、提供客人叫醒、问询服务;
6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;
酒店前台的岗位职责3
酒店前台上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司关联公司岗位职责:
1、为顾客办理入住、离店手续;
2、负责访客的`接待及相关访客留言的处理;
3、处理顾客投诉及被安抚;
4、销售客房,推广和销售会员卡。
任职要求:
1、性别不限,男,身高1。75米或以上,女,身高1。65米或以上;
2、身体健康,形象气质佳;
3、工作细致严谨,具良好的沟通能力、服务意识及团队合作精神;
4、能讲流利的普通话;
5、能配合轮班工时制;
6、发展方向为值班经理—店长;
7、欢迎酒店管理和旅游管理专业应届毕业生应聘。
酒店前台的岗位职责4
1、 服从总台收银的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3、 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
4、 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
5、 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
6、 准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
8、 根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。
9、 制作、呈报各种报表报告。
10、 每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定,不得以长补短。
11、 切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、 每天收入的`现款、票据必须与帐单核对相符,不同票据分别填写在缴款袋上。
14、 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
酒店前台的岗位职责5
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
3、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
4、认真细致做好交接班工作,保证工作的`延续性;
5、完成经理交办的其他工作任务。
酒店前台的岗位职责6
1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;
2、管理维护大厅卫生,每周安排前厅员工大扫除,保证工作台面整洁;
3、核对票据,保证票据的`准确性和真实性;
4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;
5、检查房间使用状态,包括锁房和维修房,了解原因,做好房量控制及大型团队预订的排房工作;
6、及时有效地处理好客诉,随时关注网评,并跟进线上客人的入住感受,争取做到0差评;
7、配合客房领班做好协调工作;
酒店前台的岗位职责7
1、签考勤、检查仪容仪表,以最佳状态投入到工作中;
2、负责当班期间区域卫生;
3、认真阅读交班记录,完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投诉,及时处理解决并做好记录,向经理助理汇报;
5、接听、转接酒店内外线电话,提供电话咨询服务;
6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;
7、随时做好散客(团队)的接待工作,准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;
8、接收和处理电话预定,并按操作程序录入电脑信息;
9、了解当天及近期的`房间情况,房间紧张时控制好房态;
10、根据电脑房态图联系客人,为客人办理延迟退房和续住手续;
11、每日核对房态表,确保房态准确无误;
12、了解当天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接准备;
13、认真做好各类报表打印和统计工作;
14、协助客人填写住宿登记表,核对有关身份证件,确认客人离店信息,管理制度《饭店前台的工作职责》。
15、了解客情,做好突发事件的处理工作;
16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;
17、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报;
18、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;
19、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;
20、及时补充工作备量;
21、办理外借物及客人行李的存取手续;
22、为客人提供酒店物品租借服务;
23、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;
24、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;
25、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;
26、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;
27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;
28、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;
29、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;
30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;
31、完成领导交予的其他工作。
酒店前台的岗位职责8
1、了解和掌握当日及未来客房预订情况;
2、熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统,熟悉前台各项设施设备的使用;
3、为客人办理入住登记手续;
4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;
5、负责前台的日常清洁卫生;
6、记录客人意见和建议,受理客人投诉;
酒店前台的`岗位职责9
1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策
2、按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务
3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续
4、掌握当班预订情况,负责客户上门接待、咨询服务
5、会员卡的推销及会员办理
6、掌握PMS系统、公安系统操作
酒店前台的.岗位职责10
1、掌握酒店概括,检查设备是否能够正常运转,检查各种报表,做好记录,认真计划今日的工作内容并认真完成。
2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁,确保工作的顺利运转,一些盆景植物也要处理干净,给客人留下一个好的第一印象。
3、核对上个班次输入电脑的客户资料,并严格确保客户信息的保密性,维护客户利益,做到及时给主管汇报工作。
4、前台主管的管理要服从,处理好前一天的工作,顺利完成交接工作,并做好酒店出勤记录。
5、负责酒店文件传输,受理各种不一样形式的订房,在接起电话时,口齿清晰,态度友好真诚,并让对方感受到你的.诚意。
6、热情服务,耐心为客人办理入住手续,以及一些换房,续住等各种服务项目,不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。
7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码,能快速及时转接每个电话,并做好记录。
8、对于一些有预约的客户,要立刻和预约者取得联系,不要让客户久等,也可先将其带到休息区,无预约的客户也要立刻进行联系证实,不要让客人久等。
9、如果遇到盗窃或是其它突发状况,要及时通知相关部门,避免不必要的损失,确保客户以及酒店的利益。
酒店前台的岗位职责11
1、掌握房态和客房情况,积极热情地向客户提供建议;
2、办理客户入住、退房、结账手续。
3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息;
4、处理销售部或其他部门发来的预定单;
5、完成领导安排的各项工作。
酒店前台的'岗位职责12
1.为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。
2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。
3.尽可能落实宾客的'特殊需求;
4.确保所有的现金交易都有正确的记录,做到帐款相符;
5.负责工作区域的干净与整洁;
6.负责宾客投诉的处理,超出职权范围及时上报上级;
7.完成上级委派的其他工作。
酒店前台的岗位职责13
1、接受和处理预订信息。
2、热情接待客人,迅速办理各种手续,提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。
3、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
4、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的'住宿等费用。
5、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
酒店前台的岗位职责14
1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;
2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;
4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;
5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;
6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的.要求;
7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;
8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;
9.负责对部属员工的考核工作;
10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
酒店前台的岗位职责15
1)办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。
2)补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。
3)正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询,提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。
4)负责前台内的'卫生保洁工作及设备设施的维护。
5)接受客人投诉,并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。
6)按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时上报。
7)按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网,执行中外宾客信息传送。
8)完成上级指派的其他工作。
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