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酒店前台岗位职责

时间：2023-04-18 08:29:24 服务业/酒店/餐饮我要投稿

酒店前台岗位职责通用

　　在生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的酒店前台岗位职责通用，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店前台岗位职责通用

酒店前台岗位职责通用1

　　1、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。

　　2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题。

　　3、负责客人的预定、登记及结账工作。

　　4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作。

　　5、负责客人贵重物品的.寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作。

　　6、具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念。

酒店前台岗位职责通用2

　　1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　5、负责为入住的.客人办理入住登记手续。

　　6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台岗位职责通用3

　　A、提前与早班人员交接，内容同早班相同。

　　B、继续处理未了的事情及特别交待的工作。

　　C、根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。

　　D、如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。

　　E、有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。

　　F、继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。

　　G、随时注意大厅的'情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。

　　H、督促有关部门按时开启照明灯。

　　I、保持工作环境卫生。

　　J、清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　　K、与夜班做好工作交接。

酒店前台岗位职责通用4

　　1、服从店长工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。

　　4、掌握房态和客房情况，积极热情地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6、准确熟练地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的.合理要求开具发票。

　　7、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　8、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

酒店前台岗位职责通用5

　　1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；

　　2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的`服务；

　　3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；

　　4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；

　　5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；

　　6、参加部门相关会议及培训；

　　7、完成上级交给的其它工作。

酒店前台岗位职责通用6

　　1、为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

　　2、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

　　3、尽可能落实宾客的.特殊需求；

　　4、确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；

　　5、负责工作区域的干净与整洁；

　　6、负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；

　　7、完成上级委派的其他工作。

酒店前台岗位职责通用7

　　1、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续，合理安排好宾客用房；

　　2、熟知酒店内外基本信息，为客人提供热情、周到的`问讯服务；

　　3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；

　　4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务；

　　5、核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致；

　　6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

酒店前台岗位职责通用8

　　1、办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

　　2、补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。

　　3、正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。

　　4、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

　　5、接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的'义务。

　　6、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。

　　7、按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。

　　8、完成上级指派的其他工作。

酒店前台岗位职责通用9

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡；

　　2、负责办理客房的'换房手续；负责办理客人离店结帐手续；

　　3、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作；

　　4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

　　5、做好交接班工作

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