酒店前台的岗位职责

时间:2023-01-05 15:08:42 服务业/酒店/餐饮 我要投稿

酒店前台的岗位职责

  在不断进步的社会中,很多地方都会使用到岗位职责,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编收集整理的酒店前台的岗位职责,欢迎大家分享。

酒店前台的岗位职责

酒店前台的岗位职责1

  1、为客人办理住宿和离店手续,尽量落实宾客的特殊需求,安排客房并进行相关信息录入

  2、负责客人换房,开门,行李寄存你,叫醒等服务

  3、掌握预定工作知识,了解客房的.具体位置以及可出租房的类型和房价

酒店前台的岗位职责2

  1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、处理销售部或其他部门发来的.预定单;

  3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

  4、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  5、为客人办理入道住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

  6、为客人办理换房、加床续住等手续;

  7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

  8、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单;

  10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

  11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

  12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

  13、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  14、完成经理交办的其他工属作任务。

酒店前台的岗位职责3

  1、形象气质佳,有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排

  2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

  3、负责访客、来宾的登记、接待、引见

  4、熟练掌握公司概况,回答客人问询。

  5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的'交流沟通能力与组织协调能力

酒店前台的岗位职责4

  1)办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。

  2)补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。

  3)正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询,提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。

  4)负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

  5)接受客人投诉,并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。

  6)按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时上报。

  7)按标准及时准确的`将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网,执行中外宾客信息传送。

  8)完成上级指派的其他工作。

酒店前台的岗位职责5

  1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、协助公司员工的`复印、传真等工作;

  5、完成上级主管交办的其它工作。

酒店前台的岗位职责6

  1、热爱酒店服务行业,对电竞行业有一定的了解。

  2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

  3、熟悉酒店有关客房销售的.各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取酒店的经济效益。

  4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  5、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

酒店前台的岗位职责7

  一、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

  二、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  三、热情接待来店宾客,为客人提供良好的服务;

  四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

  五、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作;

  六、能独立安排散客或团队的`房间。检查当天团队房号,并进行房态核实。

酒店前台的岗位职责8

  1、宾客办理入住登记手续,安排客房

  2、做好预定宾客抵店前的准备工作,并把已预定房留存起来;

  3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;

  4、掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预订的程序;

  5、管理好客房钥匙;

  6、办理结账和离店手续;

  7、把住店散客、团队发生的'账单登入进客账,并管理好客账

酒店前台的岗位职责9

  1、按酒店规定自查仪容仪表,准时上岗;

  2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

  3、客人到店时,要主动向客人问好;

  4、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务:

  5、为客人准确快速的办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态

酒店前台的.岗位职责10

  1、掌握当日入住客情,维护房态显示系统确保准确。

  2、问讯服务。

  3、客房预订,办理宾客住宿登记,排房及制作房间钥匙。

  4、办理宾客换房、续房手续。

  5、留言服务及委托事项。

  6、邮寄服务。

  7、保险箱寄存服务。

  8、负责散客、团队结账,长住、信用单位结账,消费点冲账。

  9、 提供多种外币兑换服务。

  10、协调对客服务,保持并发展与有关部门间的有效沟通。

酒店前台的岗位职责11

  1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;

  2、管理维护大厅卫生,每周安排前厅员工大扫除,保证工作台面整洁;

  3、核对票据,保证票据的准确性和真实性;

  4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;

  5、检查房间使用状态,包括锁房和维修房,了解原因,做好房量控制及大型团队预订的.排房工作;

  6、及时有效地处理好客诉,随时关注网评,并跟进线上客人的入住感受,争取做到0差评;

  7、配合客房领班做好协调工作;

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