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酒店前台主管岗位职责

时间：2023-11-23 09:36:02 诗琳服务业/酒店/餐饮我要投稿

酒店前台主管岗位职责（精选22篇）

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的酒店前台主管岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店前台主管岗位职责（精选22篇）

　　酒店前台主管岗位职责 1

　　1.督导完成酒店日常工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况、仪表、个人卫生。

　　2.负责制定酒店服务规范、程序、推销策略并组织实施。要求业务精益求精，不断提高管理水平。

　　3.主动与宾客沟通，热情待客，态度谦和，妥善处理宾客的投诉，不断提高服务质量。

　　4.领导酒店全面质量管理小组严格检查餐厅服务质量,把好酒店产品的每一关。

　　5.加强对酒店的财产管理，掌握控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。

　　6.加强现场管理，坚持在线，及时发现解决服务中出现的`问题。

　　7.召开班前会，分配任务，总结经验;

　　8.领导安排的其他工作事项。

　　酒店前台主管岗位职责 2

　　1.负责酒店客房的管理工作，督导下级样板间服务员;

　　2.根据样板间入住率合理安排人员，做好楼层安排工作;

　　3.指导和督促客房服务质量，卫生清洁及安全工作;

　　4.负责样板间的布置，检查和接待服务工作;

　　5.做好样板间设备、设施的检查维修和保养工作;

　　5.监督样板间消耗品的'使用和管理工作

　　7.负责客人遗留物品的归还建账及管理工作;

　　8.制定培训计划，并组织实施，提高员工综合业务素质和技能;

　　9.正确处理客人投诉，解决客人其他服务要求

　　酒店前台主管岗位职责 3

　　1、全面负责酒店经营管理，制定酒店规章制度和服务操作规程，健全酒店管理体系、责任制度，确保酒店服务质量的不断提升;

　　2、制定经营目标与计划。审批酒店财务预算、决算，控制酒店各项开支和成本消耗，开源节流，提高酒店经济效益;

　　3、有效运用和选择各种销售渠道，做好线下销售的'同时，不断扩大线上销售，提高住宿率;

　　4、参与酒店餐饮、娱乐等项目的建设，提出合理可实施的方案;

　　5、定期对员工进行培训，不断提升员工素质、技能和服务质量;

　　6、增强与工程维护部门之间的配合，保证酒店设备、系统等正常运行;

　　7、掌握部门财务报表，分析当前营业状况和费用发生的合理与否，制定店内节能降耗工作计划;

　　8、保持与酒店主管部门之间的衔接性;

　　9、完成领导安排的其他工作。

　　酒店前台主管岗位职责 4

　　（1）全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

　　（2）主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的.协调工作。

　　（3）负责客人的投诉的处理。

　　（4）负责每天检查员工外表及工作情况。

　　（5）负责掌握员工的培训。

　　（6）负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

　　（7）检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

　　（8）及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

　　（9）协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

　　（10）负责每月有关报表的制作。

　　（11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

　　酒店前台主管岗位职责 5

　　1、及时确认酒店住宿实际情况，做好入住客人的接待工作；

　　2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务；

　　3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　4、处理下达的.预订单，并根据预订单，提前做好排房工作；

　　5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单；

　　酒店前台主管岗位职责 6

　　1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续；

　　2、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；

　　3、接受和处理预订信息；

　　4、对客人的`询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；

　　5、认真及时地完成上级委派的其它工作。

　　酒店前台主管岗位职责 7

　　1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

　　2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;

　　3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的`良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

　　酒店前台主管岗位职责 8

　　1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

　　4、负责为下榻酒店的'宾客办理入住、登记、退房、收银手续。

　　酒店前台主管岗位职责 9

　　1、了解和掌握当日及未来客房预订情况;

　　2、熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;

　　3、为客人办理入住登记手续;

　　4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

　　5、负责前台的日常清洁卫生;

　　6、记录客人意见和建议，受理客人投诉;

　　酒店前台主管岗位职责 10

　　1. 按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。

　　2. 熟悉酒店有关客房销售的'各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务。

　　3. 确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全。

　　4. 完成领导分配的其他任务。

　　酒店前台主管岗位职责 11

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　4、认真细致做好交接班工作，保证工作的.延续性;

　　5、完成经理交办的其他工作任务。

　　酒店前台主管岗位职责 12

　　1、接待来访顾客，办理入住，解决客诉;

　　2、及时、准确接听电话，并及时转达;

　　3、负责酒店开放登记，熟悉客房软件;

　　4、负责前台区域环境维护，保证设备及安全运转;

　　5、完成上级交办的其他工作。

　　酒店前台主管岗位职责 13

　　1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

　　2、负责接打电话，客人预订。

　　3、做好留座信息填写，及时与餐厅主管或经理对接，确保客人预订信息准确，避免产生投诉。

　　4、在餐厅繁忙时，协助迎宾带客。

　　5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

　　酒店前台主管岗位职责 14

　　1、在私人金库现场，提供日常客服接待、管理及巡查工作；

　　2、保持、维护服务区域的整洁有序、设施完好；

　　3、熟悉了解会所内相关设施设备运转情况及使用方法并进行巡查；

　　4、协助会所日常举办活动等；

　　酒店前台主管岗位职责 15

　　一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务；

　　四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；与各部门密切联系，做好客人资料、信息的`沟通；

　　五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作；

　　六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。

　　酒店前台主管岗位职责 16

　　1、按规定的程序与标准向客人提供接待、预定、问询、结账等服务。

　　2、负责访客、来宾的登记、接待、引见。

　　3、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

　　4、熟悉收银岗位工作流程。

　　5、完成经理交办的`其他工作任务。

　　酒店前台主管岗位职责 17

　　1、前台收银工作，认真负责，核对账单，做好唱收唱付，保证收银准确无误。

　　2、前台接待，微笑迎客，保证优质服务。

　　3、做好外宾的接待及信息的录入。

　　4、做好公安系统的登记工作。

　　5、为客人提供优质服务，与团队达成良好的.合作关系。

　　酒店前台主管岗位职责 18

　　1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

　　2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

　　3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

　　4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务

　　5、会员卡的推销及会员办理

　　6、掌握PMS系统、公安系统操作

　　酒店前台主管岗位职责 19

　　1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2.查看交班记录，了解上一班的'移交事项，并负责处理。

　　3.熟悉预订资料，了解客情。

　　4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。

　　5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。

　　7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　酒店前台主管岗位职责 20

　　1、熟悉酒店产品知识，亲切友好的对客服务；

　　2、提供客人入住和离宿手续的`办理；

　　3、负责访客的接待及相关访客留言的处理；

　　4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚；

　　5、提供客人叫醒、问询服务；

　　6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

　　酒店前台主管岗位职责 21

　　1、宾客办理入住登记手续，安排客房

　　2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

　　3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；

　　4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的`程序；

　　5、管理好客房钥匙；

　　6、办理结账和离店手续；

　　7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

　　酒店前台主管岗位职责 22

　　1. 做好前台办公区域的卫生清洁工作;

　　2. 确保客人入住登记单，详细、准确、清晰、符合规定;

　　3. 做好交接班工作，把当天应解决的问题，清楚、准确的'交接给下一当班人员并及时解决;4. 做好每日备用金的清点工作;

　　5. 负责客人贵重物品的寄存，做好详细记录;

　　6. 协助处理其他简单事宜和接听电话预定。

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