想做优秀客服？你需要这样做
目前做淘宝客服并不是随随便便解答买家的疑问就行了的，更多的是要去揣摩买家的心理，这样才能更好的为店铺带来转化。
1、熟悉产品，了解专业知识
如果淘宝客服在此之前没有接触过店铺产品的相关知识，就要去学习、了解与产品相关的专业知识，这样能给买家一个专业的感觉，大大提升了他们对店铺的信任;最重要的就是要熟悉店铺的产品，在他们咨询时，能熟络的介绍产品的特点，让他们信服。若是你一问三不知，谁还会购买呢?因此，客服熟悉了解产品，并学习产品的专业知识，是很有必要的，同时专业的知识也可以提高产品的档次，给顾客足够的信服力。
2、对产品有足够的认可
如果淘宝客服身为店铺品牌的一员，对自家的文化及产品都不能认可，哪来的理由和勇气说服买家购买呢?因此淘宝客服首先要对自家品牌文化及产品有足够的认可，在买家咨询时，才有足够的自信给买家解答、介绍店铺的产品。
3、语言表达能力不能弱
在淘宝客服揣摩完买家的心理之后，如果“嘴太笨”，往往会让促进成交的过程大打折扣的。若是买家要拒绝，这是在买家回答一句就算了时，淘宝客服要主动“勾搭”买家，嘴甜一点，才能打动买家的“芳心”，让他们为你买单。而淘宝客服是能否促成成交的一个重要枢纽，优秀的淘宝客服都是严于律己的。
4、懂得揣摩买家心理
揣摩买家心理可以说是判定淘宝客服是否优秀的最重要的一点。这个首先要从买家的字里行间去揣摩买家有怎样的需求，抓住他们的痛点、预算等能促成成交的点，为他们推荐店铺相关的.产品，对症下药，这样才能大大提高转化。
5、换位思考、将心比心
淘宝客服在为买家推荐产品时，不能太商业化，应该去深入的了解他们的实际需求，分析他们的购物心理，再以为他们处理问题的角度，去给他们推荐合适的产品，换句话说，与消费者做朋友，为他们解决问题，以这个问基础，去销售产品，会更加的让人接受。
而不要总觉得消费者都是来找麻烦的，也应该换位思考下，如果你是消费者，收到了这样的产品或者碰到了同样的问题，会不会也像消费者那样着急生气，从对方角度多出发想想，那么对消费者的态度也会发生不同的变化，处理方式也会更柔和一些。
6、良好的倾听能力
有很多客服人员从业久了，就会产生一种习惯，总觉得消费者还没说我都知道他要说什么了，所以经常不耐烦的打断消费者，断章取义，最后订单流失或者矛盾升级。因此，学会倾听不仅是对买家的尊重，同时也让买家感觉的你的上心，从而促成订单。
所以作为一名专业的客服，应具备专业的职业素养，认真对待每一位进入店面的客户，要有足够的耐心，尊重买家，这样在客户行业我们才能走的更远。
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