销售技巧和话术15篇（合集）
销售技巧和话术1
1.为什么现在这个商品要打特价？是不是有问题？
答：先生/小姐，您好！请放心这是没有质量问题的，有质量问题的产品我们是不可能拿出来销售，它打折只是因为它是期货，我们补不到货了。
2.当顾客问到特价商品可否再优惠时？
答：先生/小姐，您好！这些鞋是断码所以才打特价，已经很优惠的，价格方面是不能再少的，难得有你合适的码数，就选一双吧。
3.我认识你们的老板，平时我买鞋他都会给8 折的，这样你打电话问一问他吧？
答：先生/小姐，您好！请问你贵姓，既然您跟我门老板熟，应该知道我们老板很忙的，要不这样我帮你向经理申请优惠折给您、下次见到老总我会帮您转告，请留下您的姓名及电话好吗?感谢您的支持！
4.这双皮鞋是最后一双了，又是摆板的价格能否再便宜一点？
答：先生/小姐，您好！我们的新款一般是一手码和特价鞋普遍断码，这并不存在任何质量问题，你可以放心购买。
5.为什么一双凉鞋皮料这么少，价格却要这么贵？
答：先生/小姐，您好！价格高低不是单一由皮料决定的，虽然凉鞋皮料少，但它的手工制作更为讲究，要穿起舒适，要求方面会更严格，所以它的价格也要这么贵。
6.这些商品现在打7 折，以后会不会更低一些？（这商品现在打 7 折，我等你们调到 6 折再来买。）答：先生/小姐，您好！现在这个折扣已经很低了，这样好的款式再调低折头的可能性不大，您都很有眼光呀，难得喜欢、合适，迟点无适合您穿的码数了，还是先下手为强，挑一双吧！
7.这商品现在打7 折，我等你们调到 6 折再来买。
答：您好，现在打7 折都没什么库存了，而且这是我们的畅销款，下次来可能就没您合穿的码数了，所以您还是先下手为强吧！
8.有一天，一位顾客来到店铺，坐下幽默的`问道：“小姐，你们的鞋这么贵，三百多元呢，买一头牛都够了”请问我该如何应付这个问题？
应讲：您可真幽默！你要是买牛怎么会上我们这儿来呢？中国有句话“物尽其用”，买鞋还不止要皮好，鞋型是否漂亮，颜色是否好搭配都是买鞋过程中不可忽略的因素，这些可不是一头牛能达到的，你说对不对！再说我们有着良好的售后服务，这让你买得更放心，穿得更舒心。
9.你们百丽男鞋这类型鞋底材料类似泡沫底，穿着很舒服，是不是容易吸灰？
答：如果是用泡沫作为鞋底的材料的话，这鞋一定是用来穿着用的。这类鞋采用这种轻巧的材料配合制作工艺就是为了让大家穿着起来感觉舒适，在鞋底的下方还有胶底，所以还是很耐磨。
10.棕色鞋出现两只鞋颜色不一致，该怎样处理？
应讲：用2/3 棕色＋1/3 黑色进行调试，在鞋不显眼的地方先小面积上色，觉得颜色可以再大面积打理。注意：如果两只鞋的色差非常严重，则无法采用这种方法。
11、什么是牛油皮，这类鞋怎打理？
应讲：它是牛皮经过特殊工艺制在的，叫牛油皮，它不可以上鞋油，更不能接触，用绒布或无纺布擦拭或者用油皮水打理。
12.打蜡皮怎么处理？
应讲：打蜡皮不能上鞋油，可以用干燥的绒布擦拭。11、鞋子上的金属饰扣会不会褪色，遇水会不会生锈？
应讲：可以在金属饰扣上擦少许指甲油，以防止氧化，或者用去污膏将鞋扣擦亮。13.暗花羊皮要用什么鞋油打理？
应讲：用白色鞋油或护理油可以打理。14、鱼皮如何打理？
答：应讲：鱼皮鞋只能用柔软的布很小心地擦拭，鱼皮是一种非常特殊的材料，只有高档鞋才会使用这种皮料，它的特点是时尚、前卫、个性。而购买鱼皮鞋的客人一般收入都比较高，他们追求的是与众不同，标新立异。建议：一定要对客人强调鞋的卖点；真的想购买它的客人并不会太介意它比较难打理。
14.漆皮到底是不是皮的？
应讲：漆皮也是皮，它是在牛皮表面添加一种特殊的涂层后加工制成的，不但色泽光亮、高雅大方而且打理非常方便，不需要上油上光亮剂，只要用湿布（不滴水）擦擦即可，特别适合上班族穿着。
15.皮鞋可否用液体鞋油？
应讲：最好不要用液体鞋油，因为我们的鞋是由真皮制成的，凡看真皮制品几乎都比较怕水，液体鞋油中含有酒精和水的成分，偶尔使用还是可以的，但如果长期使用的话，那么会对鞋起到很好的保护作用，从而延长鞋的穿着寿命。
16.磨砂鞋穿旧了泛白怎么办？
应讲：我们店铺有专用的磨砂粉，可以对它起保护作用。
销售技巧和话术2
第一，向客户提出刺激性的问题
人生来，就是会对未知的兴趣比较感兴趣的，这就为引发好奇心提供了一个良好的基础。如果一个比较好的问题，能够激发出客户的求知欲，进而询问下去，就达到了最一开始的目的。比如，上来可以问：“我能请教您一个问题吗?”这不仅激发了人们对问题的兴趣，还引出了为人师表的天性。大部分情况而言，客户都会很乐意的去回答。其实，在拜访客户时，除了想办法激起客户的好奇心之外，还可以通过一些列的提问，引导客户说出对我们有利的答案。
第二，利用群体趋同性
人，都是由一种从众心理的。就是说，如果大部分的人在做一件事，只有那么一两个人与众不同，那么这少部分的人就会感觉不自在。并下意识的做出一些行为和决定，以让自己和其他人处于同一情况之中。比如，销售人员见客户时可以说“其实，张先生，我已经帮您的很多同行解决了你们这个行业的一个非常严峻的问题。”通过这么一句话，张先生的好奇心会被吊起来。并且下意识的.会想知道是什么重要问题，是如何解决的。这种情况就成功的激起了客户的好奇心。
第三，不给客户提供全部信息
对于很多销售而言，他们花了大量的时间去满足客户的好奇心，而在激发客户好奇心上面却做得很少。从结果上来讲，很不尽人如意。这在一开始的定位上就是错误的。对这部分的销售而言，他们认为自己的的价值是为客户服务，客户有什么样的需求，就要去努力满足。并且在拜访客户中，不断地陈述一些公司的信息和产品，并且能给客户带去巨大的收益。
如果说把客户的好奇心都满足了，这必然需要提供大量的信息。一旦这些信息都给与了客户，客户自然就会减少了购买欲望。人是一种很奇怪的生物，你越是好奇，越会想去参与进去，所以，如果一开始方向就偏了，就更别说什么开单成交了。
对于开单而言，一定要吊足客户的胃口。把主动权从客户的手里转变到自己手中，这才是正途。
销售技巧和话术3
首先，灯具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买灯具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢?因为那么多牌子的灯具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修的话，我想没有人愿意来逛灯具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。”
一、迅速的建立信任：
⑴看起来像这个行业的专家。
⑵注意基本的商业礼仪。
⑶顾客见证(顾客来信、名单、留言)
⑷名人见证(报刊杂志、专业媒体)
⑸权威见证(荣誉证书)
⑹问话(请教)
⑺有效聆听十大技巧：
①态度诚恳，用心聆听。
②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到)
③眼神注视对方鼻尖和前额。
④不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)
⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)
⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单)
⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问)
⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)
⑨停顿3～5秒(在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。)
⑩点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑)
⑻赞美(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法)
①真诚发自内心。
②闪光点(赞美顾客闪光点)
③具体(不能大范围，要具体到一点)
④间接(间接赞美效果会更大)
⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等)
⑥及时
经典语句：
您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很与众不同;我很佩服您;
赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。
二、问问题的方法
①现在使用的是什么品牌的灯具?什么风格?
②对那套灯具满意吗?买了多长时间?
③在购买那套灯具之前是否对灯具做过了解?
④现在使用的灯具有哪些不足，需要加强更改的地方?
⑤当时购买的那套灯具，在现场吗?
⑥如果今天您要重新购买灯具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友?
⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先灯具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它?
问问题的顶尖话术举例：
①您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)
②您是搬新家还是添补灯具，或是家里有人结婚?
③有到其它的店看过吗?路上辛苦了，喝杯茶。
④有带户型图纸过来吗?我帮您看一看灯具要多少瓦的。
⑤家里的照片能看一下吗?我帮您看看配什么样风格的。
⑥您是自己用还是给家里其他人用?
问问题的步骤：
①问一些简单容易回答的问题.
②问YES的问题.
③问二选一的问题.
④事先想好答案.
⑤能用问的`尽量少说.
三、顾客异议通常表现的六个方面：
①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)
②灯具的功能
③服务(售前、中、后、上门安装)
④竟品会不会更便宜，功能会不会更好。
⑤支持(是否有促销、是否有活动)
⑥保证及保障。
请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。
根据顾客焦点(激励按钮)不同，顾客可分为：
家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同，因为他害怕改变。
模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。
成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。
社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。
生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们这买灯具质量硬，可以用几十年，为您省不少。同时也很好来说服。
四、如何回答异议：(肯定认同法)
先认同，再反问，认同不是赞同。
动作上时刻保持点头，微笑。
处理异议时要用热词，忌用“冷词”
热词：我很了解(理解)┈┈同时┈┈
我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈
我很同意(认同)┈┈其实┈┈
冷词：但是、就是、可是。
反问技巧练习：
这套灯具多少钱啊?
反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢?
这个灯打几折啊?
反问：您今天订货吗，您喜欢买打折的东西吗?
有深色的吗?
反问：您喜欢深色的吗?
服务有保障吗?
反问：您需要什么样的特殊服务?
多快能到货啊?
反问：您希望我们在什么时候到最合适?
⑸回答价钱不能接受的方法：
①多少钱?
多少钱并不是最重要的，这套灯具您喜欢吗?如果这款灯具不适合您，价钱再便宜您会买吗?您有听说过飞雕吗?所以我们来看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格。尺寸合适吗?放不放得下，除了这个还要其他的吗?我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。(转移焦点)
②太贵了
a.太贵了是口头禅。(可以装作没听见，是最好的方法)
b.反问：您认为什么样的价格叫不贵。
c.您知道便宜灯具与贵的灯具差别在哪里吗?
d.塑造价值
e.从生产流程上讲来之不易。
f.以高衬低(找出商场内同类产品，他更贵，所以觉得低。)
g.请问您为什么觉得太贵?(举例拔牙10分钟100块与30分钟10块钱的区别)h.大数小算法。
③产品本身贵：
a.好贵，好才贵，你有听说过贱贵吗?
b.是的，价格确实不便宜，但是全国成千上万的人在用，您想知道为什么吗?
c.是的，贵贱是衡量产品价值的一种方法是吧?为什么我们的产品贵呢，因为他确实值。
d.以价钱贵为荣，奔驰原理。我们的产品贵，因为他是灯具中的奔驰。
④一般面对贵，常用的方法：
a.如果价位一样，您愿意多花一点钱买到更好的服务吗?
b.如果我能提供您满意的服务，您愿意向我购买吗?
c.您是只要买便宜价格?还是只在乎价钱的高低?还是更重视品质与服务?
d.除了价钱外，您比较关注哪些方面?如信用、服务、品质。
e.在什么情况下您愿意买价位高的产品。
f.您有没有不花钱买过东西?您有没有买了便宜东西而后悔的经历?一分价钱一分货，我们没法给您最便宜的价钱，但会给您最合理的价钱。
g.富兰克林法(找出一张白纸，中间划一条线一分为二，在上方写我们产品带给他的好处，在另一方写竟品带来的好处，然后比较。)
h.顾客见证，举例说明曾经一个顾客觉得贵，后来发现还是我们的价钱最合适。
i.打电话给经理。
五、肯定认同的技巧：
①您说的很有道理。
②我理解您的心情。
③我了解您的意思。
④感谢您的建议。
⑤我认同您的观点。
⑥您这个问题问的很好。
⑦我知道您这样做是为我好。
这套肯定认同的方法，既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法，又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。
六、成交的语言信号：
a.注意力集中在一件商品上时，顾客放弃其他产品，只对某件商品仔细询问，说明顾客已经开始对他产生信心，或对已经弄清楚的问题再三询问时，是即将达成的信号。
b.询问有无配套产品或赠品时，顾客了解产品后，不会马上表态，而是询问有无配套产品或赠品，注意善用赠品，促成交易。
c.征求同伴意见时，如果顾客征求同伴意见，都是有意购买的信号。
d.顾客提出成交条件时，顾客挑出一些无关紧要小毛病，进而谈判成交条件或压价或多给些赠品。
e.开始关心售后工作，总是反复问可送货，是否原包装，售后服务可及时，有问题可包换等。
除此之外还有一些问话信号：
a.这种灯具销量怎么样?
b.你们的最低折扣是多少?
c.你们将如何进行售后服务?
d.现在有促销吗?有赠品吗?
e.还有更详细的资料吗?
f.订货什么时候可以送货?
g.我想问一下老婆的意见?
⑤成交的行为信号：
a.顾客眼睛发亮时，看到某件产品突然眼睛发亮，面露喜色。
b.突然停止发问时，顾客对商品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思时，是在考虑是否购买。
c.几个产品比较时，顾客把某个产品同其他产品比来比去，或者同竟品比较时。
d.不断点头时，一边看产品，一边微笑点头，表示对产品比较满意。
e.仔细看使用手册，对产品说明或宣传资料阅读仔细，并提出问题。
f.第二次来看同一产品。
g.关心产品有无瑕疵。
h.顾客非常注重导购员时，顾客眼睛非常锐利，不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容，生怕上当。
⑥成交的方法和技巧：
a.大胆成交(反正不会死)
b.问成交
c.递单法(点头、微笑、闭嘴)
d.沉默法(关键时刻，他在忧郁时，千万不要抢说，谁抢说就占下风，等他下决定)
e.成交后，转移话题。
销售技巧和话术4
1、我们还是第一家，想再到其他地方转转看……
答：马上按住她或握住她的手：“美女/帅哥，是不是因为我有什么地方没做好？让你不满意？还是觉得价格太高了？你告诉我，我会帮你协调。”或问“你打算再去哪一家？”“……”
A：“美女/帅哥，你怎么特别想去那一家呢？我曾经在那里工作了一段时间，就是从那一家用过来的，那边怎么说呢？有好多事情不便跟你说，站在朋友的立场上，我要告诉你，古摄影婚纱在本地区就是最好的，你一定要相信我。”
B：找同仁帮忙，““美女/帅哥要去某某影楼”，同仁说：某某影楼啊，有一个顾客叫XX，就是在那家影楼拍的婚纱照，昨天她结婚是到我们古摄影婚纱来化的新娘妆（强调的语气），昨天她真的很漂亮，”门市：“有些事情我们都是同行，真的不方便讲，XX你放心的把你们的婚纱照交给我来安排，我会尽力给你安排到最好。”
2、我只是先代朋友来看一下，要是好再过来吗
答：你要以你的意见为主，你觉得我们这里怎么样？我觉得你对你的朋友真的很好，你真是一个不错的朋友，百忙之中还会抽空来帮朋友选择，你的朋友请你来看肯定是相信你的，你看今天我们聊了这么久，这么长时间我相信你也能接受，对不对？借这个机会先把它定下来，给你朋友一个惊喜，哪怕送你朋友当一个礼物嘛，让她先感受到你这个朋友真的不错，好人做到底。
3、我老公没有来，我一个人做不了主，下次再带他一起来……
答：我看你真的很喜欢，这样吧，跟你老公马上联络一下，你老公这么忙，您应该直接帮他先定下来，你老公肯定会特别开心的，如果你老公真的不满意，你放心，我会再帮你另外安排。
4、我有朋友在某某家工作，不去那里觉得不好意思……
答：真的!你有朋友在那家工作，哦，那里的工作的我都很熟悉，因为我也在那里工作过，上次那个店的工作人员就是找的我，在我们这里拍的，我还给了他一个内部员工价呢，相信我，我也是你的朋友，一定会帮你做最好的安排（她如果坚持要走，要了解她的朋友是谁？看看是不是某某家影楼的老板，若是她肯定会享受很大的优惠）。
5、我还没有决定婚期，只是先过来看一看……
答：XX，其实结婚是一件很麻烦的事情，如果你安排到以后的话，你除了拍婚纱照，还有其它很多方面的事情，联系饭店啦、布置新房啦等等的一些事情忙都忙不过来，所以你应该先做一些安排，而且这段时间我们公司正在搞最优惠的全年活动，推出一些很特别优惠的价格，你很幸运，赶巧了，不要把所有的事情都挤在一起，正好借这机会先提前安排一下婚纱照。
6、我现在还定不下来，回去问问父母亲……
答：XX，你好有孝心，其实你现在预约结婚照是两个人的事情，只要你喜欢，就先预定下来，而且你的父母亲也会因为你的这个决定而替你高兴的。
7、我们回去再商量一下，到时候一定再回来找你……
答：商量是好的，多商量才能找一个最喜欢的方式出来，我有什么能不能帮你们的？是不是价格太贵了，还是礼服不够穿？放大照片不够大……（根据现场的感觉判断）。
8、我觉得照片的风格不适合我，我不喜欢……
答：对啊，我也觉得这个照片的拍摄手法不适合你，你看上去性格比较活泼，应适合一些清新、亮丽型的……（给她一些直接性的赞美和建议），平时有没有经常拍照的习惯？到时候你可以拿一些你角度最漂亮或拍出你风格的照片来，给我们摄影师看作参考，如果你还有其他的要求，我可以都帮你记下来，你放心，我会帮你做最好的安排。
9、价格太高，我要考虑……
答：XX，太高了？这样子好不好？我帮你看看能不能替你做安排？另外给你介绍一下这个套系，可是这个内容的产品就不符合你所想要的了……（退而求其次），我觉得我跟你很有缘，（或者是我觉得你满支持我的，花这么长时间跟我聊，而且我觉得你真的很像我姐姐的.一个朋友），我可以把我的奖金折给你（许诺可优惠20元，或多赠几张照片），只要XX你再帮我们介绍顾客过来，一定要介绍啊。
10、我朋友在这里拍过，感觉作品很假，动作重复得也特别多……
答：（这种情况她有可能看过的是别家的，也许不是我们拍的）先思考，真的？你有朋友在这里拍过？什么时候来拍的？顾客回答：“……”（如果真的不是在这里拍的，不能马上解释）或许你的朋友比较喜欢静止的、传统一点的，不是特别喜欢我们帮她做的造型，当然如果你特别喜欢一些其他的风格，我可以帮你安排，你放心我在这里已经特别注明了（拿出沟通表）。
11、家离这里太远，比较不方便……
答：“我们可以帮你报销来回路费。（一般适合比较偏远的顾客）
12、钱不是问题，但是拍得我不满意的时候我要求退款或是重拍……
答：XX，你不要给自己这么大的压力，还没有拍就这么紧张，到时候拍出来肯定你会喜欢的，当然如果真的不满意，你要相信我，我会负责帮你另做安排。
13、我不要赠品，能不能再便宜点儿…
答：XX，送你的不要白不要，那你送我吧（笑），如是你觉得其他地方不满意，我可以帮你再做安排，而且这些东西很可能婚后能用得着，甚至结婚的时候也能用到。
14、这里有没有别家那种相册？如果有，我才定……
答：真的？XX，你特别喜欢那种相册，可不可以告诉我那种相册是什么样子的？是不是那种旁边是边角框，中间带点F形，颜色是深的？没问题，我可以帮你安排，这种产品我们公司有货，等一下，我特别到仓库给你找（暗示她这个是我们公司淘汰的产品，但不能直接讲），你喜欢的样本，我会帮你做安排，但是我觉得你对我不错，我还是要稍微跟你说一下，你看像这种样本（拿起我们的相册），都是双接封式的组组合，不管是使用性还是看用性，都非常的好，真的不瞒你说，你喜欢的那种相本，外观看起来还不错，可是翻久了以后就会掉落，我们公司当初就是因为经常性使用，拿回来一看，糟糕……！所以我们公司就宁愿选择像这一种，这种产品虽然成本很高，而且比原本那种高很多，但是它比较能给客人一个交代,我们公司信誉很好,宁愿有好多本放在那里不用,不过你放心,如果你真的喜欢,我会帮你找一本来(然后客人确定,到底要哪一本)
15、要求跟相本拍得一模一样……
答:真的?xx?你喜欢像这样的一种韩式风格?没问题,我会帮你另作安排,但是,这对客人是因为花了8千八,我们整组人员帮她拍了一整天所创作下来的,很贵啊!我觉得划不来（要站在朋友的立场上帮她想），如果同一个地方一百个摄影师去拍都不可能一模一样，每一个取角都有可能产生到创作出来的照片会有误差，更何况是拍人。不过我觉得你挺适合像这样的作品，这样子好了，我另外安排这个摄影师来帮你拍照（指定摄影师要加费用100或300元固定费用，但是门市可以拿这个固定费用送人情交朋友），你不要指定摄影师，我帮你安排。因为指定摄影师要额外再收指定费用
16、在付定金的时候客人说：“明天吧，现在赶时间，明天再来定……”
答：用手握住她，全部回答都顺着她说。我相信你明天肯定会来，其实明天付定金和今天付定金都是一样的，但是最起码是您对我服务的一个肯定和鼓励。
17、这个样本是不是你们摄影师拍的……
答：当然了，你怎么会问我这个问题呢？在本地只有我古摄影婚纱摄影有成都的摄影师定期来指导，你知道吗我们公司还在成都办了一家全国最大的摄影化妆培训学校，包括贵阳在内很多家影楼的摄影师和化妆师都是我们学校毕业的，您就是不相信别家也应当相信我们家啊（笑着说）。
18、收取定金的方法……
答：王先生，麻烦你先付1000元定金。有效（客人认为定金太多……）不多，1000元定金对您而言
不高，你看（马上翻出假性收据给她看），其实他们交得都比你的多，早付晚付都是您的钱，我们公司通常要求付总金额的一半，那1000元已经是最低的基数，放心的交给我来替你们做最好的安排。
20、要求现场试穿礼服，否则不下单……
答：可以给她穿，然后从礼服的优势切入（因为我们的礼服都是从总店运过来的，在毕节只有我们古摄影婚纱礼服格调是最高的；因为我们新店马上开业，所以现在的礼服都是最新的，款式最多的，其他家的礼服都是旧的，没有我们的新）。
21、通常没有笑容又不怎么说话的客人应如何处理（大部分是新郎）……
答：如果碰到没有笑容又不说话的客人，就要先去激起他对你的兴趣，也就是想办法增加好感，而且说话的时候都要给对方一个回答的空间，首先就要先赞美对方。
22、我不想现在预约，等我有时间的时候再说吧
答：对啊，你随时想来拍的时候是很方便，可是我怕你会等。我相信你也很喜欢我们的作品，但是我觉得这样对你的服务不好，而且我也非常过意不去，因为现在拍照都是要提前预约，你相信我，我一定会给你做最好的安排，你现在预约的好处。
23、我在别家已付过定金
答：真的你已经在别家付了定金了，有没有带过单子来，可不可以借我看一下？（先了解她交了多少定金，是在哪一家影楼）若金额比较少，就请示经理后把它吸收下来（吃单）。
24、别家打四折打五折，你家才打六折太贵了……
答：直接告诉客人羊毛不会出在牛身上，“尚好生意有人做，亏本生意无人尝”，XX，看，凭你的智慧，你一想就知道了，为什么有些公司一年到头都打四折、五折，真的羊毛不会出在牛身上。
25、没有礼貌，不等门市介绍完，自己说走就走……
答：先做最后的努力，“XX，是不是对我的服务不满意……”，坚持到最后想尽办法留她下来，但是顾客还是坚持要走，门市就应做到送客出门七步远。表情要很和悦，声音要很柔和，跟着她走，而且要很大方，很得体，非常有礼貌的扶着新娘，握着新娘的手走，到外面来还要跟新郎握手：“真的很对不起，今天没有能让两位满意，别忘了我XX。我很希望能再有机会来为两位服务，我知道您们忙，你们赶时间，但是别忘了等再回来的时候就一定找我XX，再见，请慢走。”
26、提前预约的好处
答：临时预约确实太赶时间，而且对客人的选择会过于马虎，如果服务不好，我也会觉得交待不下去，会过意不去的。相信我，先把它定下来，我会给你们做最好的安排。
（1）我们可以多送你……，因为现在正在搞活动，（借入福利与价位跟顾客谈）； （2）预约定金我可以把我的奖金折给你（以退为进的方法）；
（3）今天运气不好，业绩不高，你是我第一对客人（送她一个小礼物），给客人一点压力或小惠，请她去同情你；
（4）礼服可以任挑，让客人自由加选；
（5）感受婚期的喜悦，延长小两口的浓情蜜意，婚期还没有决定，但是两人早点感受甜蜜的气氛，趁热打铁比较保险（笑），把这份喜悦带回去，你会有意想不到的福气；
（6）早点预约，可以提前进入拍照状态，拍出来的效果会更好，我可以帮你安排适合你们的化妆师和摄影师；
销售技巧和话术5
收藏品销售技巧和话术一、问句开场白
假如你可以总是把客户的利益与自己的利益相结合，问问题将特别有用，顾客是向你购买想法、 观念、物品、服务或产品的人。当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。 曾有一名某图书公司的销售人员总是从容不迫、平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。 “如果我送给您一套有关个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您会读一读吗？” “如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗？” “如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗？” 这位销售员的开场白简单明了，使客户几乎找不出说“不”的理由。后来这三个问题被该公司的全体销 售员所采用，成为标准的接近顾客的方式。
收藏品销售技巧和话术二、建立期待心理开场白
这是一种非常有效的开场白，会激起顾客的好奇与兴趣，并且会抓住准客户的全部注意力。你可以 这样说： “你一定会喜欢我带来给你看的东西！” “我带来给你看的东西是一套革命性的作业方法！” “我们公司发展了一套能在三十天之内降低你一半电脑成本的系统！” 不管你用哪一句，都会激起对方不自觉的反应：“那就是我要的东西”或是“我等不及了！”假如对方的 业务责任涵盖了对你产品或服务的决定权，他就会热烈地想对你卖的东西多了解一些。 好的开场白应该会引发客户的第二个问题，当你花了 30 秒的时间说完你的开场白以后，最佳的结果 是让客户问你的东西是什么？每当客户问你是干什么的时候，就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。如 果没有让客户对你的产品或服务产生好奇或是兴趣，那就表示你这 30 秒的开场白是无效的，你应该赶快设 计另外一个更好的开场白来替代。
收藏品销售技巧和话术三、假设开场白
假设问句开场白指的是将产品最终能带给客户的利益及好处，转换成一种问句的方式来询问客户， 借此让客户在你一开始进行产品介绍时，就能产生好奇心及期待感。
举例来说，假设你的产品最终能带给客户的利益点是可以节省他们的某些成本开支和增加他们的某 些利润，那么在一开始接触客户时，我们可以直接问： “先生/小姐，如果我有一种方法能够帮助您每月提高 1000 元的利润或节省 1000 元的开支，请问您 会有兴趣抽出 10 分钟的时间来了解吗？” 使用此种问句方式，让客户给你一个机会，开始介绍你的产品。而当你介绍完你的产品之后，只要 你能够证明你的产品或服务能够达到当初所承诺的效果，那么这个客户就不会说“没有兴趣”。或者你可以 问： “假设我有一种方法可以帮助你们公司提高 20%——30%的业绩，而且这一方法经过验证之后真正有 效，你愿意不愿意花几百元钱来投资在这件事情上面呢？” 在这种情况下，如果客户的回答是肯定的，那么接下来你所要做的产品介绍和说明，就是很简单地 去验证你的产品和服务是否能帮助客户提高他们的业绩，那么自然而然地他们就能够做出购买决定了。 找出在你的产品销售过程中最常见的客户抗拒点，可以使用假设问句法来询问你的客户。 例如你所销售的是健康食品，而一般客户可能最常见的抗拒点是怀疑产品的有效性，那么你可以一 开始就问他： “如果我能证明这一产品真的有效，您是不是会有兴趣购买呢？” 使用这种假设问句法，让客户自己回答说： “只要……，我就会买。” 让客户自己做出承诺。这样之后，只要你能证明产品是有效的，客户购买的意愿自然就会增加。任 何一位顾客都不能被别人说服的，能够说服他的只有他自己。
收藏品销售技巧和话术四、打消准客户疑惑的开场白
日本销售之神原一平对打消准客户的疑惑，取得准客户对自己的信任有一套独特的方法： “先生，您好！” “你是谁啊？” “我是明治保险公司的原一平，今天我到贵地，有两件事专程来请教您这位附近最有名的老板。” “附近最有名的老板？” “是啊！根据我打听的结果，大伙儿都说这个问题最好请教您。” “喔！大伙儿都说是我啊！真不敢当，到底什么问题呢？” “实不相瞒，是如何有效的规避税收和风险的事。” “站着不方便，请进来说话吧！” “……” 突然地销售，未免显得有点唐突，而且很容易招致别人的反感，以至于拒绝。先拐弯抹角地恭维准 客户，打消准客户的疑惑，取得准客户的信赖感，销售便成了顺理成章的事了。 打消准客户疑惑的方式有： 1、赞美、恭维准客户； 2、利用顾客见证； 3、切中对方要害。 提出相关的问题，并善意地为准顾客解决问题，做准顾客的朋友，是打消准顾客怀疑的有效方法。 因为朋友会跟朋友购买。
收藏品销售技巧和话术五、感激开场白
在初次见面的时候，你可以以感激作为开场白。 “××先生，很高兴你能够接见我。我知道你很忙，我也非常感谢你在百忙之中能够给我几分钟。我会 很简要地说明。” 当你凡事都向人致谢的时候，你就会引起他们的自我肯定心态，并让他们对你心生好感。不管准客 户为你做了些什么，你都要说声“谢谢”，这样会让准客户更喜欢你，更尊重你。
收藏品销售技巧和话术六、解决问题开场白
有位销售人员去我朋友的办公室销售他公司的服务，他一进门就自我介绍： “我叫××，我是××公司的销售顾问，我可以肯定我的到来不是为你们添麻烦的，而是来与你们一起处 理问题，帮你们赚钱的。” 然后问公司经理：“您对我们公司非常了解吗？” 他是说：“您对我们公司非常了解吗？” 他用这个简单的问题，主导了销售访谈，并获得了准顾客的`全部注意力，他继续说： “我们公司在这市场区域内是规模最大的。我们在本区的经营已有 10 年历史，而在过去 10 年里，我 们的员工人数由 10 人扩张至 260 人。我们占有 35%的市场，其中大部都是客户满意之后再度惠顾的。” “××先生，您有没有看到××经理采用了我们的产品，公司营运状况已大有起色？” 用这样一个简单的开场白，他已经为自己和他的公司，以及他的服务建立了从零到最大的信赖度。 他已经回答了“它安全吗？”“它可靠吗？”这两个问题。他打开了准顾客的心，并且降低了准顾客的抗拒，所 以准顾客马上就很兴趣地想知道他的过去客户得到哪些利益而顾客也会从他的服务中得到哪些好处。准顾 客从开始的抗拒变成后来的开放与接受。
收藏品销售技巧和话术七、反问句开场白
当你在销售时感觉对方传来一股强大的抗拒心理时，你就可以用这种方法。准客户可能过去曾经对 一些强迫而又强势的销售人员留下恶劣的印象，所以当他觉得自己置身相同的状况时，他就会感到压力， 对来者产生反感。 反问句的开场白可以这么说： “××先生，在我开始以前，我要让你了解，我不是来这里销售任何产品的。在我们今天短短几分钟的 会面里，我要做的只是问一些问题，来看看我们公司是否在哪些方面可以帮助你达成目标。” 假如你真的要给准客户留下深刻印象，就应该在你们见面的时候，准备好一张你想和他讨论的三到 五个问题的议程表。给他一份这样的议程表，并告诉他你想进一步了解的范围。 问他这些问题是否可以问。如果他的回答是肯定的，你就可以用这些话作开场白：“在我们开始以前， 我能请教您一个问题吗？你在公司中真正的任务是什么？”当你把谈话焦点偏离销售，转到一系列探索性的 问题上，然后再问与他工作及职业生涯直接相关的问题时，他一定会彻底放松并且敞开心胸。从那时开始， 把你的注意力放在他以及他的处境上，问他一些有水准的问题，并且很专心地听他回答。 也许是能够让客户放松，并让他开始讲话的一种最佳解除武器的问题就是“你怎么会进入这一行（或 做这种工作）？”大多数的人都会对自己的职业生涯津津乐道，所以如果你问他这个问题，他通常都会很高 兴地与你谈论自己，而让你有机会去聆听及博得客户的依赖。
收藏品销售技巧和话术八、激发准顾客兴趣开场白
“您有一种已经证实能够在六个月当中，增加销售业绩达 20%——30%的方法感兴趣吗？” 对于这种问题，大部分人都会回答有兴趣。所以当你问完类似问题后，接下来必须马上说： “我只占用您大概 10 分钟的时间来向您介绍这种方法，当您听完后，您完全可以自行地来判断这种方 法是不是适合您。” 在这种情况下，你一方面要提前告诉客户你不会占用他太多的时间，而同时你了让客户能够比较清 楚地知道，你在销售的过程中不会对他们进行强迫式的销售。 顾客之所以愿意购买，是因为他有足够的购买动机。购买动机是促成购买行为的原动力。
收藏品销售技巧和话术九、深刻印象开场白
有一位销售顾问去某家公司作了一次产品介绍，他就是用了这种问题及这种回答： “我们是本市顾客业里最大的一家公司。我们在这个产业中已有二十八年的历史，而且我们的母公 司是业界一个拥有一百二十家最优秀关系企业的世界性集团。我们的名气是来自我们每收客户一块钱，就 会为他省下五块钱。“ 这是一个非常令人印象深刻、引人注意的开场白。他让自己及他的公司被视为业界重量级的角色， 最后他做成了价值好几万元的大型买卖。 这位顾问在产品介绍中提到了决定准客户是否向你购买的三大影响力：你的公司规模、公司在行业 中的历史，以及产品服务的市场占有率。
收藏品销售技巧和话术十、引起注意开场白
康宁玻璃公司的一位顶尖销售人员有这么一则有名的故事。他是全国安全玻璃销售量的总冠军。当 他被问及如何去打开销售对话时，他说，他会一走进会议室就问： “您有没有看过一种破了却不曾碎掉的玻璃？”当准客户表示不曾见过的时候，他拿一块完整的玻璃样 本，把它放在客户的桌上，然后用一个榔头用力敲。 准客户会往后跳开以躲避玻璃碎片，但却发现根本没有任何碎片。这位销售人员就得到客户完全的 注意力，从此活动就能迅速进行了。 他在全国会议中把这种销售安全下班的方法分享给所有的销售人员。从此以后，他们出动的时候， 都会携带安全玻璃的样本和一把榔头去向客户做示范。到了第二年，他仍然是全国销售总冠军。有人问道， 即使别人都使用了同样的技巧，他怎么依然能够卖出更多的产品。 他解释说他在第二年稍微改变了做法。 现在，当他去见一位准客户的时候，他会问：“你想不到看一下你敲不碎的玻璃？” 然后就把榔头交给准客户，请准客户自己敲碎玻璃。
销售技巧和话术6
专业术语的狂轰乱炸
在卖场里经常会听到销售人员用一些专业的术语，比如：DTSES、DTSHD、DSP技术、次世代等等，他们一般不会逐个的给你一一介绍，让你更清楚每一个技术的优势在什么地方。其实产品功能介绍是产品销售的第一环节，让我们首先了解一下产品的功能性也是必须的。但是，音响的功能技术相对于普通用户来说，一般很难在短时间内了解，要更好的应对，只能通过平时的阅读和积累，短时间内听的太多，只会让自己分不清方向，或是忽略了本该注意的一些产品性能。相信懂行的人挑出几个专业术语来问销售人员，他们也不一定全部都能解答出来。
建议：作为普通音响消费者，应把最基本的音响知识大概的熟悉一下。避免在选购中因为自身不了解产品性能，而盲目购买，造成遗憾。
避重就轻的使用测试碟
卖场里一般不会主动给你播放钢琴曲，稍微专业点的人士都知道要演绎好钢琴曲就要求音箱有较高的质素。钢琴曲对声场的要求和声音的定位都十分苛刻，要完全体现出现场感不是一般音箱可以表现出来的。所以，卖场上会经常使用一些高频、中频、低频解析力非常明显的专业测试碟，这类型的曲子比较讨好消费者的耳朵，非专业人士去听一定会感觉各部分音频都没有任何问题，十分完美。孰不知，一般的流行歌曲很少会做到专业测试碟那样的音质效果，这也是很多音响试听不用流行音乐测试的原因。
建议：尽量选择自己熟悉的音乐去测试音响，挑几首测试各个声频的歌曲进行测试，只有自己先熟悉测试的歌曲，才能更好的分析音质的好坏。
接驳低音炮测试两声道系统
这个问题普通用户一般很少注意，我们在试听两声道主音箱之前，一定要先检查功放机是否已经连接了低音炮。如果连接了，请把低音炮拆除。我们知道有的主音箱本身会存在低频不足，而接驳低音炮恰好是弥补主音箱低频、量感不足等缺点，这样一来会造成我们听音的错误判断。
所以，在选购两声道音箱的时候一定不能连接低音炮进行测试。
建议：我们在购买两声道系统时务必先检查是否连接了两声道音箱以外的音源设备（低音炮或一些音质升频处理器），这样会让我们听音的判断正确。
接驳大功率功放，大马拉小车
一般普通用户购买音响都在万元级，大卖场里我们会看到摆放的测试功放机都是高端或旗舰型产品。这类功放机都有较高的推动力，对一些万元级别的音箱的推动当然是游刃有余，但旗舰级的功放机十分昂贵，音箱买回去了，配上自己家的功放机，会明显的感觉音质差距。
建议：试听前应检查其功放机或CD播放器是否与自己的要求符合，如该试听设备远超出于自己的预算或能力范围，试听下去也是徒劳。
具备隔音设施仍说是隔音不好
我们进到任何音响卖场都可以看到，高级的音响总是有专业的试听室，万元级别的也总是放在卖场陈列台上，周边环境一般都是经过基本的吸音和扩散处理的，就连行走的路面也都是铺上地毯，起到一定的吸音作用。可以说90%以上的音响专卖店都会有这样的环境改造措施，以保证重放的声音不受外界的噪音干扰，以得到比较完美的声音效果。
音响产品本身的音质水准，不是拥有优越的隔音环境可以改变的。当我们试听的时候，明明感觉声音效果不怎么样，大部分销售人员就会将缺点完全归咎于卖场的环境因素。但我们试想一下，专业音响卖场的设计也是经过声学处理的，不排除因人而异的说法。但是普通用户的家庭多数做不到专业音响卖场那样的声学处理，如果在已经做声学处理的卖场里，得到的音质仍不能令自己满意的话，什么卖场太吵，吸音太差，那样的话是没有必要再听了。在具备专业试听室的卖场里播放出来的音质不能令自己满意，买回家后，一般得不到更好的音质效果，也许还会更差。
建议：卖场里专业试听室均经过声学处理，如果感觉产品音质不满意，建议重新制定选购计划，这不是“家里比较安静”或“卖场隔音不好”这些理由可以改善的。
试听多套音响设备时要有时间间隔
如果你感觉某一套音响真的不适合自己，您应该及时停下来好好的清静一下，然后才去试听别的音响。尽可能的避免在某段时间内反复地听多套音响，这样不但选不到自己满意的音响设备，反而会影响自己的最后判断。相信这时候销售人员会建议你连续的多听几套音响，好做对比。这些建议也未尝不是好事，但是应注意把握间隔的时间，在短暂清静的同时又要保证记住前一套设备的表现效果，这是普通音响消费者比较难以把握的尺度，若连续不间断的试听，务必会造成听感混乱。
建议：在试听下一套音响的同时应注意把握间隔时间，切忌连续试听多套音响，以免造成听感混乱，不同音响试听对比，应控制在3套音响产品以内，间隔时间应在10分钟左右。
音质不好是因为用的线材不好
我们知道优质的线材会给音质带来改善。铜线、银线等等都具有不同风格的声音表现。
当试听出现音质不好的尴尬局面时，销售人员也会这样解释：“我们的线材不是很好，你看，线那么小，回去你买条好线就可以了。”似乎一切缺点都可以怪罪于那两根无辜的音响线。在普通消费者看来，音响线的追求也不是不可以，但更多的金钱耗费在线材上，而音箱或其他设备跟不上，也是没有任何意义的。所以那些说是因为线材问题影响其音质的理由，也是不成立的`，价格昂贵的音响，卖场怎么会用很廉价的线材来给你试听？
建议：选购音箱之前也应对线材方面有一定的了解，只有多听多对比，才能知道到底什么样的音质可以通过更换线材来提升，而不是所有的缺点都因使用线材不当而引起。
具有多个低音单元的主音箱可以代替低音炮
这绝对是忽悠初级用户的说辞，低音炮处于频带20Hz-200Hz范围内，作为独立的超低音声道来重放这类低频，可以弥补低频不足和增强声场低频效果，它可以还原甚至低于20Hz的声音信息，这些效果是一般主音箱无法实现的。在卖场里常看到一些销售人员推销一些低音单元很多的主音箱，并信誓旦旦的告诉你，如果购买这样的主音箱不但低频浑厚，更重要的是还可以省下购买低音炮的钱。这样的观点是不正确的。
建议：了解关于低音炮的有关知识，在观看电影的时候加上低音炮设备是很有必要的。
神话般的听感描述
普通音响用户在听感上的经历并不丰富，销售人员一般会在试听的同时给您讲解声音细节，绘声绘色地形容声音的美妙之处。当高音响起的时候，他们通常会告诉你高音很通透很空气。如果是低音闷在音响里出不来的时候，他们通常也会告诉你，那是低频下潜深很浑厚。如果你是稍微懂行的人，你告诉销售人员低音不算很好，销售员会告诉你，那是CD唱片的问题，马上给你换另一张听听。再假设你更专业一点地说，感觉低音有点混，和中频的衔接不是很自然，低频量感偏弱。这样一来，销售员就感觉你懂行，那么他也会立刻告诉你其实这样的价钱有这样的质素已经非常难得。
建议：在听取销售人员神话般的听感描述之后，也应该坚持自己的听感原则，“用自己的耳朵收货”这也是选购音响的最终标准。别人的建议只能参考，只有自己才是最终的听音者。
说次世代功放机不实用的
当您购买的是一整套家庭影院，总会遇到功放机的选择，如今功放机是次世代的天下，次世代音频也更能呈现电影的精彩细节。但有部分品牌目前仍没有次世代的功放产品，其销售人员就会这样告诉你：“次世代产品只是噱头，并没有实际意义，不要太在意这个性能。”这样的观点是错误的。
如今业界对次世代定义还没有一个标准，一般我们初步的理解次世代应该具备以下几点：
1、视频由高清设备播放出1080P/24P的画面。
2、可以解DolbyTrueHD、DTSHD音规，支持LCPM7.1解码输入输出。
3、带有HDMI1.3a以上端口。
4、具备iPod直接播放接口。
拥有以上基本功能，就可以称得上是一台次世代功放机了。次世代音频能够达到7.1全分散的音频信号，这也是普通功放机不具备的。DolbyTrueHD、DTSHD音频适用于蓝光和一些高清设备上，由于DTS-HD或杜比TRUE-HD的最大码流已达到24Mbps，效果远远强于以往的音频模式，这种次世代音频无法在光纤上传输，必须用HDMI1.3a以上进行数字传输。所以说次世代功能是未来功放机的选择趋势，一点都不为过。
建议：如果听到说次世代功放机作用不大的说法，可以直接忽略这样的错误观点。产品功能的提升，必定有它的可用之处。
销售技巧和话术7
一、 什么是上门推销
推销员上门推销可以直接同顾客接触，这就决定了人员推销的优势所在。顾客可以根据推销员的描绘而形成一定的看法和印象。当然，这并不是意味着一个好的推销员就一定可以获得推销的成功，但是，他可以留给顾客一个很重要的第一印象。至少，当他要购买时，他最先想起来的可能是这个推销员，接下来是他所属的公司。
二、 门推销的好处：
1、 给顾客留
下好印象，从推销员良好的形象顾客容易就“推导”出公司和其产品的良好形象。
2、 有机会把产品和售后服务卖给愿意购买或租赁它的顾客。
3、 有机会纠正顾客对本公司及产品的偏见，改善老印象。
4、 随时回答顾客提问。
5、 可以从顾客那里得到明确的许诺和预购或预租。
三、 上门推销的`步骤：
1、 对所推销的产品、售后服务和相关法规、金融政策了如指掌，并携带必不可少的基本文件资料。
2、 明白无误地向对方介绍你的姓名和你所服务的公司，随后向接待者、秘书和其他人员递上你的名片。
3、 简要而直接地阐明你此行的目的。
4、 当被访者乐意同你交谈时，你应聚精会神地听。
5、 你请求他们购买你的产品和服务。
6、 如果他们有购买的意向，那么你要尽力得至到他们明确的许诺。
四、 上门推销四宜
1、 推销人员在介绍、证实产品符合顾客需求过程中，通过询问顾客对产品的接受程度，并相应采取针对措施，借以促进顾客接受产品。
2、 推销人员通过检查推销示范过程中的问题和效果，及时采取措施予以纠正和补救，促使顾客接受产品。
3、 推销人员在推销过程中不断总结推销进展情况，强调推销产品对顾客的需求满足，进一步推动顾客对产品的接受和认可 。
4、 推销人员通过向顾客提出一系列与推销产品有关的问题，请求顾客作答，逐一达成共识，促使顾客逐步接受推销产品。
5、 推销人员通过把已介绍给顾客并已取得证实的产品留给顾客试用，从而促使顾客接受推销产品。
6、 推销人员在顾客受多种因素影响无法立即接受推销产品时，要学会等待，有时还要经过不少程序和工作才能促使顾客接受。推销人员在等待中，要不断地与顾客接触，经常确认与总结与顾客达成的共识及双方洽谈的过程，以期待经过较长时间的等待和积极的推销，能争取更多的顾客接受。
很多客户都喜欢问一个问题：你这个多少钱?
很多做微商的，做销售的人，就把自己的价格表发过去了
客户一看，有几百的，几千的，还有几万的，妈呀，太贵了，然后不理你了，跑了
所以，我们要知道一个真相：
在没有建立信赖感前，客户说的任何话都是假的，千万不要相信
客户说，你这产品不错，我要买
你傻傻等着吧 ，等他一个月他都不买
客户说，咱不差钱，最后成交率非常低
客户说：你别说了，你说的这些我都知道，其实 他啥都不知道
销售技巧和话术8
软件销售技巧和话术
而对于软件行业而言，面销是最直观，最容易出效果的一种方式、面销直说白一点就是面对面销售，与客户面对面的阐述自己产品，若没有一定的说话技巧，与观察思维那么很难与客户长谈、所以今天给大家带来的就是软件销售谈话技巧。
在与客户面谈之前必须要做足两点准备。
什么准备呢？
一、撰写话术的准备
如何才能撰写出一套顶级的销售话术？这个话术该如何准备呢？这个话术要怎么说客户才喜欢听呢？如果咱们去向客户推销产品客户都会问些什么话呢？
问完这么几个问题不知道大家有什么想法没有？反正我是有了、那就是去了解客户对咱们这类产品所担心的问题、或者去了解客户的需求，再或者去了解客户的痛点，那么不管去了解那一点都必须有做一个动作——市调！
那么如何才能市调出以上这些信息呢？我这里有一个很直观很有效的方法，那就是在本公司内，市调公司的内部老员工。
问他们三个问题， 1、客户平时最常问的20个问题是什么？ 2、公司的竞争对手有哪些？ 他们的劣势有哪些？ 3、我们的产品优劣势有哪些？
为什么要了解这些东西呢？我很直白的告诉你、不管是做什么行业的销售，只要一谈到买卖客户来来去去担心的最多也就这20个问题。剩下的`第二第三点主要是作为回答客户的必要信息。
自己的产品都不了解怎么去跟客户谈呢？对手都不清楚怎么打仗呢？
二、熟悉话术的准备
做完第一点收集信息的准备之后、综合自己对公司产品的所有信息、以及公司整体信息还有竞争对手的信息，将自己所了解到的20个问题给写上另自己满意的答案。
接下来就一个字“背”、反复的背诵、反复的朗读、反复的对镜子模仿，一直背到形成条件反射为止，这个时候你已经是这个行业的半个专家，足以代表你的公司去跟客户谈生意。
当然还有一个最重要的一步，也是最后一步！以上的这两点准备、只能让你在软件这个领域将自己包装成半个专家，在第一次拜访完之后想要让客户记得住你，必须得拥有话术技巧。
第一陌生拜访客户，凭借自己多年的经验总结得出，谈话可划分为两个部分！
1、初次见面、在话题上的交谈公事时最多不能够超过8分钟、因为第一次见面客户是不可能把你所有的话全部听进去，说得再多也没用，简单明了，让别人知道你是来干嘛的就行。
当然你也一定要注意客户的神色、语气、手部以及脸部动作，如果客户表示出很有意向那么你就可以多为客户讲解一些你的产品知识以及理念。
2、谈完8小时的公事之后，快速的扫描客户办公室里的所有物品，以最快的速度找出跟客户最接近的物品来与客户交谈、转移话题！ 这时肯定会有人问，为什么要转移话题呢。
很简单、办公室的物品肯定是客户喜欢的物品，那么咱们聊客户喜欢的东西是不是就能够引起共鸣呢？这个答案是肯定的...
能够跟客户达成共识、才能越聊越深入哟！当然、如果找到一个客户很喜欢的话题，但是自己又不专业，聊了一会感觉自己实在聊不下去，这个时候就差不多可以找借口，撤退了！回去之后做好充足的准备再次拜访也不迟！
销售技巧和话术9
迎接技巧
通过迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通；迎接顾客是要完成销售，就要求与顾客建立起沟通的桥梁。在节奏紧张的现代社会中，人与人最缺乏的就是沟通与信任！迎接顾客便是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走近柜台浏览，这些消费者并不能肯定他们需要什么，因此我们必须与他们交谈，来了解有关信息，抓住每一个可能的介绍机会，主动地与顾客打招呼。而真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。一个木门销售人员的积极友好的态度，是对开始成功的交谈和销售来说很很重要。
通常，木门销售人员在向顾客介绍产品后会有两种不同的反应：第一，希望能听销售人员说下去，这时，销售人员要继续介绍产品的特点、好处等等，并给顾客观察等，同时也可询问一下顾客的情况和需要，向他推荐合适的木门产品；第二，顾客会提出问题，如：“这款木门跟另一款木门有什么不同？”等，里面包括了顾客想知道的信息。木门销售人员应该把自己的产品的优点和功能详细的介绍给顾客，并与此相同类的产品进行比较，切忌不得诋毁其他产品；好的开端是以为顾客提供给予为开始的，给予是一种服务，是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。
推荐技巧
通过谈话和观察顾客，找出与顾客相适应的木门产品，向顾客解释该产品如何适用于顾客以及考察是否满足他的需要，向顾客展示产品，并向其介绍该产品的优势，强调该产品的.特点，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。这时候，也是该向他推荐木门产品的时候了。对于成功的木门终端销售人员来说，尽管每一个步骤都是重要的，但最关键的一步就是推荐产品。
推荐产品有四个步骤：第一步：确认需要与顾客达成一致，再次确认顾客的需要。让顾客确定木门销售人员已了解他的需要，并予以认真分析对待，因此，木门销售人员在向顾客介绍产品的特点之前先应肯定顾客的这些需要确实存在;第二步：说明优势说明产品将如何适合顾客;第三步：展示或演示产品，根据顾客具体需要说明产品的特点；第四、为进一步增加可信度和销售力，除演示产品外有可能还可以介入体验，不仅要让顾客亲身感到、看到产品，而且还有演示和解释如何使用木门。借助于顾客的亲身体验，销售成功的计划会多一些。由于演示或体验证实和加强了销售人员对产品的说明，驱走了顾客的疑虑，让顾客真正的做到了先试后买，也使销售工作更简单，更有效。
报价技巧
如果你的产品价格较高，在报价时，就要想办法使客户充分认识到你的产品在其它方面的优势。
有一个保健品公司出售一种特别昂贵的妇女口服液，它的价格与竞争对手的比起来要高出很多，但是推销员向经销商介绍该产品时，强调的是它的效果和用量，即它的效果是同类产品无法相比的，况且每天只服用一只就可以，不像其它产品每天要服用三只，这样算下来，它的价格也就不高了。这名推销员的报价方式，就使人易于接受。
另外，报价的同时还应将交货期、付款方式、订单数量等主要交易条件一同摊出，即不要只限于价格一个问题，而应将其它条件作为互动。客户可能对交货期非常重视，本来你报的交货期为35天，而客户提出30天交货。在可行的情况下，你可以满足客人的交货期，但以交货期限太紧张为由，适当提高一下价钱，这时对方也有可能接受，你就能为自己多争取到一分利润。
送客技巧
如果顾客没有购买，可以送给他相应的服务卡或宣传手册，以便顾客再次产生购买欲望时，以便联系；如果购买了产品，木门终端销售人员应该给顾客介绍相关的产品服务事宜，以便之后引起不必要的纠纷；送别顾客并表示感谢，有始有终，从而达到我们销售的目的。
木门销售人员迎接顾客、了解顾客的需要、推荐合适的产品等一系列过程，其目的只有一个，让顾客购买产品。需要提醒的是，不要因为顾客没有购买产品而懊恼，他今天不买并不代表今后不买。顾客就是上帝，如果你忘记了这句话，那么，你以上所做的一切没有任何意义，而且还会产生意想不到的负面效果，影响企业的形象。当你完成了销售过程时，千万别忘了感谢你的顾客并加以送别。
销售技巧和话术10
家电销售额增长迅速，有三个因素构成了市场增长的驱动力，推动着各大家电的更新换代。首先，随着生活水平的提高，消费者希望选择容积更大的产品，如更大容量的冰箱和洗衣机。其次，消费者喜欢使用更便捷的产品，融入了新技术、新概念、新设计的产品吸引了消费者。此外，随着消费者节能环保意识的不断增强，能效高的家电产品变得更受欢迎。
家电销售市场竞争行情
在全球家电销售市场的整体增长趋势下，中国家电销售正在以竞争的方式来完善扩容这个市场。
渠道参与下的竞争
一般产品的竞争，基本上都是产品企业之间的竞争，品牌，技术，价格等各个方面，但是在这个家电销售市场，流通渠道也参与到了竞争行业之中，且日益明显，苏宁、国美、大型商场、专业家电卖场、单个家电专卖店及批发市场等多种业态共同呈现，互相竞争，为家电企业提供了良好的平台，但是，在家电销售渠道多元化的今天，要好取得好成绩，家电企业要考虑好各个方面，选择适合自己的销售渠道。
之差异化竞争
价格战一直是国内家电销售的主要手段，且威力巨大。价格的竞争有力促进家电销售市场的发展与壮大，众多的企业也在残酷的价格竞争中被除名，但价格竞争并没有因此退出市场，而是进一步催生众多品牌在价格的压榨下开始寻求差异化竞争手段进行突围。这种差异化竞争思想让市场不断细分，并不断的使市场更加丰富，也让部分的家电企业找到了自己的市场优势，摆脱了低级竞争。
套装销售
家电套装销售是近年来的新趋向，它是品牌、价格、服务和品质消费的.必然产物，对家电企业的设计创新能力等提出更高的要求，同时也逐渐成为不论是生产企业还是流通企业取得竞争优势的砝码，近年家装家电超市在市场的快速成长，亦从事实上证明了家电套装销售的新趋向和强大发展潜力。
技术和创新
在家电销售这个大市场里，技术跟创新能力依然是企业产品决胜的基础，且是重要因素。由于产品特色明显，销售情况远比其它以价格做为手段的企业。这种能力再结合品牌效应，就强者愈强，弱者更弱，加速了市场的优胜劣汰。
家电销售员销售原则
(1)满足需要的原则。
现代的推销观念是推销员要协助顾客使他们的需要得到满足。推销员在推销过程应做好准备去发现顾客的需要，而应极力避免"强迫"推销，让顾客感觉到你在强迫他接受什么时你就失败了。最好的办法是利用你的推销使顾客发现自己的需要，而对你的产品正好能够满足这种需要。
(2)诱导原则。
推销就是使根本不了解或根本不想买这种商品的顾客产生兴趣和欲望，使有了这种兴趣和欲望的顾客采取实际行动，使已经使用了该商品的顾客再次购买，当然能够让顾客开口代我们宣传则会更为成功。这每一阶段的实现都需要推销员把握诱导原则，使顾客一步步跟上推销员的思路。
(3)照顾顾客利益原则。
现代推销术与传统推销的一个根本区别就在于，传统推销带有很强的欺骗性，而现代推销则是以"诚"为中心，推销员人顾客利益出发考虑问题。企业只能战胜同行，但永远不能战胜顾客。顾客在以市场为中心的今天已成为各企业争夺的对象，只有让顾客感到企业是真正由于消费者的角度来考虑问题，自己的利益在整个购买过程中得到了满足和保护，这样企业才可能从顾客那里获利。
(4)创造魅力。
一位推销员在推销商品之前，实际上是在自我推销。一个蓬头垢面的推销员不论他所带的商品多么诱人，顾客也会说："对不起，我现在没有购买这些东西的计划。"推销员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒，但却一定要让人感觉舒服。那么在准备阶段你能做到的是预备一套干净得体的服装，把任何破坏形象、惹人厌恶的污秽排除，充分休息，准备以充沛的体力、最佳的精神面貌出现在顾客面前。
语言是一个推销员的得力武器，推销员应该仔细审视一下自己平日的语言习惯。是否有一些令人不快的口头禅?是否容易言语过激?有没有打断别人讲话的习惯等等。多多反省自己，就不难发现自己的缺点。
推销员还应该视自己的顾客群众来选择着装，一般说来，你的顾客是西装革履的白领阶层，那么你也应着西装;而当你的顾客是机械零件的买主，那么你最好穿上工作服。日本著名推销专家二见道未曾让推销员穿上蓝色工作服，效果很好。他的建议是基于作出购买决策的决策者在工作现场是穿蓝色工作服而非往常的西服。由此可见，避免不协调应该是着装的一个原则。
销售技巧和话术11
酒水销售技巧和话术
第一，不要用命令的与其，那样会让客户感觉你高高在上，不好交流。
在与顾客交流时，多露出一些微小，态度温和一些，声音要轻，客户能听清即可。一定不要大声喧闹，既影响了当前客户的体验，又会妨碍其他客户。而且，在给客户推荐产品时，最好用询问和商量的语气，而不是直接下达命令似的去推荐。客户感觉不道自继受尊重，购物体验就会大打折扣，进而影响到成单率。
第二，不要批评客户，会引起客户的记恨
销售人员与客户交流时，难免会发现客户的一些缺点，比如文化低，说话冲等等。即使发现了这些缺点，也一定不要当着客户的`面说出来，甚至大声指责。因为这纯粹的算是宣泄销售员个人的不满，解决不了任何的实际问题。而且，你们刚见面几分钟，你凭啥对人家指手画脚。客户不但不会感激你，反而会记恨你，进而影响了整个店面的形象。当与客户交流时，一定要多用赞美词和感谢词，每个人都爱听好话。虽然客户知道你是恭维他，说的假话，但人就是爱听。当然，赞美的尺寸也一定要把握住，过犹不及，如果表现的太明显，反而会出现反效果。
第三，自己不停的讲，客户都插不上话
销售人员与客户交流时，一定要记住，是通过引导式的交流来获得信息，发觉出客户的需求。如果销售人员一直自己滔滔不绝的在那里讲，客户爱不爱听先不说，最后你能得到什么东西?最后不过是浪费时间而已。相对于说，学会聆听也是一门比较高深的学问。不会聆听的销售顾问，是难以和客户沟通在一起的，最后往往会招致客户的厌恶。
酒水销售技巧和话术，大家都了解起来了吗?总的来说还是比较不错的。大家学习一下，掌握起来，做好酒水销售!
销售技巧和话术12
灯具除了照明作用外，还有这非常不错的装饰作用。因此，在顾客购买灯具的时候，销售人员需要多方面的考虑顾客的购买作用。可通过灯具销售技巧和话术来了解，获取顾客的购买意向。
一、灯具门店销售技巧
1、对门店工作充满热情
这是一名迈向成功的门店人员最基本的要求。即使因为其它的事件，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。乐意使前来灯具店咨询的人从你传授的知识和建议中获益。
2、抓住一切机会吸引你的顾客
销售地点不应仅仅局限在灯具门店的接待大厅，销售的机会也不会单单出现在上班的时候，应该在更为广阔的时间和空间从事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。
3、做自己的时间的主人
灯具门店人员提包要经常随身携带，名片、门店灯具宣传材料、预约单等接待材料。要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作。
4、将自己当成顾客的顾问
灯具门店人员的目的让顾客接受我们的产品，最好就是使自己成为顾客的顾问。因此你必须掌握灯具产品的最新资讯和流行趋势，使自己在灯具知识方面更专业，从而受到顾客的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多，可以引导客户的需求方向，才能更好的把自己店里的灯具推销出去。
5、不作空头承诺，要真诚地倾听顾客的声音
在不了解顾客的真实想法和顾客对我们产品的疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不要做出任何说明与解释。应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己的需求，并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。
6、相信自己的服务
要对我们的产品充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应该始终站在顾客的立场说明我们产品满足顾客的理由，并且所做出的断言应与服务的情况保持一致。
7、成为所灯具门店服务的真正内行
这样的话，门店人员就能够对疑问和异见做出适当的回答，将不同的看法和猜疑转移到服务对顾客的切实利益点上来，并成功定单。
8、千万不要催促顾客的定单行为
切忌千万不要其图尽快完成销售而催促顾客做出决定，一旦顾客愿意坐下来跟你谈或者乐于向你咨询，这就已经表明顾客对你的产品产生了兴趣。但是，从兴趣到行为是需要一个过程的，要充分给予顾客思考和选择的时间，并在这段时间内通过自己的专业和努力促成顾客的定单。
二、灯具行业销售技巧
1、建立正确的职业发展规划
有一些销售非常突出的销售人员，常常跟我抱怨说，销售人员是没有地位的，干的是最辛苦最累的活，却得不到应有的尊重，难缠的顾客大吵大闹不说，有时候连老板还会数落自己。她的抱怨一点都没错，碰到这种情况就象家常便饭一样，每一个销售都有过这种经历。我只想问一个问题，饭店里的服务员有没有这种抱怨，公交车的售票员有没有这种抱怨，只要从事销售工作与人打交道，上面的问题总是能够碰到，关键看你怎么来面对。
我们一线的销售人员，把产品和服务交到顾客手上的人，再粗的水管不打开水龙头，水都不会自动流出来，销售就是发挥关键作用的水龙头。所以，从今天开始请注意，得肯定自己的工作，每一天你都是公司销售过程中的关键人物。在这样一个平台，你不仅可以获得丰厚的.销售提成，还能够凭着坚持不懈的努力成为同行的专家人才，还可能独立经营一间店面成为灯具行业一名出色的零售商。设定一个目标，然后靠着日积月累的努力不断地接近她，从今天开始行动，你已经离成功更进一步。
2、具备专业的产品知识
万丈高楼平地起，没有扎实的功底，再优秀的销售人员都只能雾里看花，水中望月。在消费者还需要引导的灯具行业，如果作为销售人员的我们都不够专业的话，那可真的有点说不过去了。因为在大多数消费者还不懂得如何来选灯，怎么才能制造最佳照明效果的时候，销售人员的引导作用就显得至关重要。www.hs13.cn在市场上，我还听到有人跟顾客这样介绍产品，“我们的灯够亮”“我们的产品质量最好”“我们的售后服务最好”“我们的价格最低”，听到这些话的时候，我很气愤。毕竟灯的核心功能在于对光的运用上面，而不是简单的物理性能和性价对比。
在灯具行业，你如果仅仅知道产品是由什么材质构成的，有哪些优点和利益点显然是不够的。你还得知道如何给顾客进行灯光设计，怎么达到最理想的照明效果，从而制造一个和谐舒适的光环境。卖服装的常常会告诉顾客服装要怎样搭配才更有品位，开餐馆的也经常会提醒食客要怎么荤素搭配才能吃得更开心，所以，引导顾客消费，成交的可能性要远远大于简单的产品介绍。
3、遵从规范的操作流程
我很喜欢上海出租车的服务，尤其是上海大众。每次拉开车门的时候，司机都会礼貌地说：“你好，请问到哪里?”到达目的地以后，车刚刚停稳，司机马上会问：“现金还是刷卡?”“请拿好您的发票”“请不要把行李落在车上”。虽然有电脑语音的提醒，但每次司机还是会很认真地提醒我。就是这样一套标准规范的服务用语和服务流程打动了我。
细节决定成败，没错，专家解决问题的方式就是这样简单快捷。顶级销售人员也一定是掌握了这样的销售流程，因为好的流程和沟通语言不仅可以打动顾客还能为你节省销售时间。专家给人的感觉就是值得信赖，而要成为专家的一个条件就是按流程操作。
4、用心打动顾客
做销售更多地是靠你的专业精神还是你与顾客的深入沟通，这可是一个值得探讨的大问题。我想说的是，想把你所知道的产品知识一股脑地灌输给顾客并让他接受，很难。想想一下，那些专业的名词术语对于一个对光对一无灯具所知的人来说是多么晦涩，举个例子，节能灯分有桥和无桥的吧，外行的人谁知道无桥是什么意思呢。显然，他也不需要知道，他只要知道照明效果就行了，就象我们买了台电视是为了观看而不需要研究电视是怎么构成的。
要提高成交效率，最直接的办法就是用心打动顾客，而不是靠嘴巴说服顾客。打动一个人容易说服一个人难。那个笑话是怎么说来着? “钱袋离心近，离脑袋远”，所以打动顾客的心也就等于打开了顾客的钱袋。
三、灯饰销售技巧和话术
1、电线会不会漏电?
我们所有的灯，包括电线都通过美国UL、欧盟CE和中国3C认证，请放心。
2、你们的材料为什么都是铁的?我想要铜的(或树脂、不锈钢)
无论是铁还是铜，如果表面处理做得好，都不会生锈，如果做得不好，铜也会氧化、变色，出现铜绿，而且铜的价格会比铁贵上好多倍，用料时可能就不会像铁那样份量足。和树脂相比，铁的承重能力明显要好，而且铁的质感和厚重感也要比树脂好。我们没有不锈钢的产品，铁处理后跟不锈钢的效果一样。
3、我刚才在旁边那家看到的灯是用铜的，跟你们差不多，为什么你们铁的比人家铜的还贵?
灯的价值不只是看原材料的价格，更主要的是看它的制作工艺和款式。
4、餐厅(客厅/卧室)用多少头的灯比较好?
您能告诉我您的餐厅(客厅/卧室)面积有多大吗?我们的灯在设计时就已经将灯头数量与灯饰尺寸大小的配比因素考虑好了，您这个空间大小的选择XX灯头数量比较好(注：根据天花表面积和灯的直径配比关系具体回答。)
5、餐厅的灯怎样和客厅灯搭配?
灯饰的搭配要考虑灯与灯的搭配、灯与家居装饰风格的搭配(包括与家具用材、颜色等的搭配)，您能大致给我描述一下您家里的装修风格吗?
6、我的客厅面积30平方米，高2.8米，这灯会不会太低，不会碰头吧?www.hs13.cn
这灯高度只有60厘米不到(注：我们的灯大部分的高度都不超过60厘米，如果对方看中的灯超过60厘米，这时要视对方客厅的高度而作出不同的回答，本例子中要建议顾客另行选择);还有2.2米的空间，这完全不会影响到正常使用和视觉效果的，我们在设计这款灯的时候已经考虑到这些因素了。
7、我家的装修暖色的东西比较多，我要买什么样的灯? 暖色感觉会比较温馨，我建议您选用暖色的光源，至于灯饰的材质同您家里装修的风格，家具的材质联系比较大。
销售技巧和话术13
首先需要了解清楚顾客的实际情况和用途：
房屋用途的特殊性
房屋不同的用途，对木地板的需求均不相同，所以在介绍地板之前，一定要了解房屋的具体用途。
可以将房屋用途分为以下几类：
出租、自住、婚房、写字楼、店铺。囊括起来，可以分为两大类：民用、商用。
无论是民用或商用，在深入介绍前，需要明确一个信息：是新房装修还是旧房改造。
不同地区气候因素影响要避免：
北方客户：你有没有发现你朋友家里的地板很容易有开缝的现象，影响美观，降低整个家居档次。这是因为我国北方区域比较干燥，冬天又都使用地热，这使得冬天房间里的的空气湿度特别低，地板容易因为空气干燥而失水收缩，就导致了离缝现象的.产生。
南方客户：你有没有发现你朋友家里的地板很容易有开缝的现象。这是因为我国南方区域都有梅雨季节，使得空气湿度增加，导致地板受潮膨胀，之后空气湿度恢复，地板又失水收缩也会导致了离缝现象的产生。
要掌握顾客装修的色泽类型，做到装修房屋的协调性：
装修有个通用原则：墙浅、地中、家具淡、深色来点缀。意思是说墙面颜色要浅，地板颜色适中，家居颜色要淡，再加上一些深色饰品或器具来点缀。总体原则不错，但浅、中、淡的度怎么把握?就如同烹饪，盐少许、油适量，少许是多少?适量又是多少?
现在装修，消费者都关注色调的搭配。地板可以做为为主色调，其它色调与地板匹配，但其它色调也可为主色调，地板与其匹配!
进店的顾客，部分顾客亮着灯(有成熟装修方案)来选地板，已将地板的颜色设计进去，有的顾客是摸着黑(没成熟设计方案，随时可以调整)来选地板，甚至有些不知道地板、墙面、家具的颜色怎么搭配。
碰到顾客的不理睬，要学会忍让，要有良好的销售心态：
我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答:我随便看看
1)导购：是的，装修可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系， 您先多看看，可先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢?
2)导购：没关系，买东西会是要多看看，现在赚钱都不容易，尤其是装房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过小姐(先生)，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款买的非常好，您可以先了解一下，来，这边请…
3)导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的地板，请问，您家装修什么风格呀?
招数解读：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由!
避免因为不能及时招待到客户导致客户的流失：
营业高峰时段，因导入招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失
1)导购：(先期来电的顾客)真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。(离开去照顾其他顾客，当该顾客，当该顾客询问时立即过来)小姐，真不好意思，让您久等了，请问….
2) 导购：(来店多次的顾客)真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊….
3) 导购：(来店闲聊的老顾客)哎呀，这是不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉，您是先坐一会喝杯水呢，或者是先去我们样板间看看?
销售技巧和话术14
1.同样是沙池，为什么你们的价格比外地的贵？
我们的货品根据地区不同的确实会存在一定的差异，这是因为各个地区之间经济发展有差异的关系，但这种地区之间的差异幅度不会很大。况且，相对来说，发达地区鞋款选择的余地相对比其他地区的要多一些，
2.为什么一个款式的鞋连续三家店铺都没有40码？
该款式应该是最热销的款式，而且40码又是大众码，基本上我们鞋的尺码都有两双，那么好卖的鞋断码是正常的，不过您别着急，你先坐一会，我问下仓库，争取帮你调双过来。
3.我们****也有沙驰，回去再买吧？
****是有沙驰，因为地区不同，所定的款式不一定相同，也有可能你喜欢的这个款式在****没有，而且我们现在买满***元就送***，还是很划算的，如果您错过了，我觉得挺可惜的。您说呢？
4.国产鞋和进口鞋最根本的区别在哪里？
国产鞋：产地广州、价位相对较低，尺码较正、较全；货量较充足，大众化。
进口鞋：产地意大利、价位较高；货量较少，引领时尚，个性突出。
5.这双鞋是样品，你能帮我换一双吗？
先生，我们的鞋不存在样品。我们是开放式售货，一般一个尺码有1~2双，卖完了没有，而且这双鞋也是我刚刚卖了之后才拿出来的，平时我们样鞋也 经常在更换出样的。
6.为什么你们的鞋一个尺码只有一双鞋？每次都是买最后一双？
我们的鞋每一个尺码只配置1~2双，最多3双，所以经常有客人提出和您一样的.问题。只是因为我们的款式多而仓库面积有限，所以每一个款式只能进1~2双；这也从另一个方面避免了大家都和您穿雷同的款式，可以显示出您的个性。
7.为什么沙驰鞋的款式仿造的特别多？
流行的商品最容易仿造，我们的鞋又拥有众多的顾客。所以仿造的情况比较多同时也说明我们的款式是非常时尚的，具有一定的知名度，您想没名没姓的谁会有兴趣。但毕竟是仿造，别人只能仿造表面部分，我们的服务及质量保证是没有人能仿造的。
8.男鞋凉鞋为什么头这么宽？
这种鞋头看上去比较大方，穿起来脚趾比较轻松，本来男鞋凉鞋就以自由放松为主题。
9.沙驰鞋现在款式是比以前好看多了，但这个质量就不如以前？
这是因为社会在发展嘛！我们一定要努力的适应市场，满足消费者的需求，我们的质量实际上也是越来越高，企业还获得了ISO国际质量体系认证。现在是款式和质量大大的都超越了以前。
10.沙驰鞋可不可以定做?
我们公司是连锁企业，这就和私人的作坊有所不同了。我们的鞋都是批量生产，不能量身定做，我们也知道有很多顾客非常喜欢沙驰鞋。
11.特价鞋“三包”吗？
特价鞋虽然是断码打折，但我们公司还是按照“三包”规定进行售后服务的，（前提是在可以维修的基础上）。
销售技巧和话术15
顾客也许会随着固定的节庆日到附近蛋糕店寻求相应的“节庆蛋糕”外，一般经营者可能就忽略在平常生活中，主动在卖场为消费者推荐例如：金榜题名的蛋糕、婚礼蛋糕、婴儿满月蛋糕、长辈祝寿蛋糕或企业开幕酒会蛋糕、新产品发表酒会蛋糕……等风俗习惯的目标礼品市场。
国内各地目前属于烘焙行业的消费市场已经呈现强劲成长势头，现在我们知道有以『泡芙产品』、【甜甜圈】为专卖店外；烘焙市场上也已陆续出现类似以『喜饼或主题蛋糕』的专卖店，就以北京地区来说，专以网络订购生日蛋糕为主要销售形式却不具备堂皇门店的『窝夫小子』最具特色，另外，新近成立的『亚里』也是以訴求“婚庆蛋糕”的专门店。鉴于未来消费市场的发展趋势，经营者有必要尽快提升“生日蛋糕”市场更有效的营销技巧，谨提出以下几个事例供大家参考！
一、塑造卖场整体购物良好氛围
记得几年前“面包心语”刚出现上海市场，除了形成当地顾客流行购买“面包心语”产品的风潮外；另一方面，许多同行却对“面包心语”产品的高售价难以理解，例如：同样一个面包，我们一般只卖两元还觉得顾客很难接受，为何“面包心语”的产品售价4元/个，却仍然会受到消费者青睐？诸如此类销售问题，我们经常在专业报章杂志上，看到许多营销专家文章的论述，其中关键不外乎：
（1）因消费商圈定位不同，租金的高低自然有所不同。
（2）经营者要先掌握各类烘焙产品质感与口味的优劣标准，并能规范工艺制作的标准。
（3）要认识一流产品的口感，除开需要一流技术人才、生产设备外；也需要懂得选用一流食材，正所谓一分钱一分货，其原料成本的增加，自然也会使售价上升。
（4）要塑造卖场整体购物良好环境氛围，才能促使高消费顾客喜爱上门并达成迅速成交目的。因此，要提高面包店的烘焙产品售价，相对需要正确评估本店所处商圈的消费水平。
二、引进产品技术：
烘焙行业之间的技术交流机会越来越多，彼此产品质量与口味也越来越接近。而好吃的特色烘焙产品，也逐渐成为上层社会名流之间津津乐道的话题。因此经营者在表现产品特色方面，除了需要锁定一套强力的技术资源来支持并体现本店产品的个性化外；也应同步重视店铺整体营销技巧。例如本店的产品制作技术源于法国，就要想办法以大型海报特别介绍外籍大厨师长在本店指导的信息来促使顾客很快理解这些服务特色……，除了特别强调本店引进的这些技术资源；需要根据本店实际消费市场程度而定外；要促进未来更多潜在顾客愿意主动上门求购“生日蛋糕”商品的动力，就不能忽略适当运用媒体或网络广告的力量来配合。
三、建立『堂卖蛋糕』优势：
『堂卖蛋糕』是目前国内一般烘焙行业朋友对成品生日蛋糕的称呼。但是在大部分城市面包店里，目前我们仍然大都只看到以『生日蛋糕模型』陈列在卖场的销售方式；而很少看到成品『堂卖蛋糕』被摆在卖场重要空间陈列销售的情况。国内烘焙行业经营者仍然习惯以『即制即作』方式服务顾客选购的“生日蛋糕”，因此，『堂卖蛋糕』仅能算是目前一般面包店卖场销售业绩中的配角。
由于传统蛋糕店大都是以顾客主动上门《即订、即制、即买》方式进行生日蛋糕交易服务，除了已经不能适应消费市场快速节奏外；一些蛋糕店也逐渐呈现不符顾客要求新鲜又快速取货的条件。作者曾经请教许多面包店经营者（店长）为何卖场不摆设成品『堂卖蛋糕』的问题？其回答的理由大都是：本店奉行『即制即作』供应顾客新鲜“生日蛋糕”原则，顾客总是要求在现场挑选好生日蛋糕外形、口味及价格后，要当着顾客面前制作蛋糕裱花工艺，顾客才会满意。
我们不排除传统蛋糕店《即订、即制、即买》的服务方式，但若从可能漏卖“生日蛋糕”的几率来分析：不知经营者 （1）是否曾经估计过每月因没有『堂卖蛋糕』而漏掉多少个购买“生日蛋糕”顾客的『销售值』。（2）是否曾经将每月『漏卖的蛋糕数』与本店每月总营业额评比它的比例高低呢？
若本店每月生日蛋糕的营业额是人民币10万元，而假设这项漏卖生日蛋糕数的比例为10％，则本店每月将可能因没有『堂卖蛋糕』而出现少收约人民币1万元的损失。基于面包店经营者能有效提升“生日蛋糕”的业绩效益，作者建议目前面包店应在卖场尽快融入『堂卖蛋糕』为一种新的营销手段。试想，谁不愿意让自己的『生日蛋糕』销售量节节上升呢？
因此，面包店若已经具备每天生日蛋糕销售平均20~30个以上的实力，建议可先尽快购置精致的蛋糕冷藏柜，初期以贮存4~6个精致『堂卖蛋糕』引导顾客上门购买的兴趣，并在经营者严守品质第一原则及适当推销技巧下循序渐进，最终要使一般消费者烙印购买本店『堂卖蛋糕』的信心并不难。
四、建立蛋糕目录：
建立『蛋糕目录』，自然是以方便顾客选购各式各样“生日蛋糕”的口味、品种并能迅速达成与顾客交易为目的。国内烘焙行业的『蛋糕目录』在多年前仍是凤毛麟角，而目我们前已经可以在许多大型面包店里看到精美『蛋糕目录』的踪迹，应该也是体现消费市场进步的表征吧！
建议面包店经营者尽快建立『蛋糕目录』作为顾客洽订生日蛋糕的工具，有以下几点考虑：
（1）『蛋糕目录』可以作为发掘更多潜在顾客的有利工具。
（2）『蛋糕目录』可以促进顾客提前了解本店产品、思考选购及确定交易产品的工具。
（3）从『蛋糕目录』中，顾客可以了解本店蛋糕工艺水平进而烙印记忆并有广为宣传机会。
（4）『蛋糕目录』内容属于本店向顾客承诺的标准，要注意与『蛋糕目录』配套的严格管理措施。
因此，制作一份精美『蛋糕目录』的具体内涵，除了要标示各类蛋糕产品的外形、编码、口味、价格及『蛋糕目录』整体色彩的美感外；还应注意到设计醒目的“联系电话”及本店的“位置图”，这样一来，才可以促使顾客在考虑订购生日蛋糕之前，能通过对本店『蛋糕目录』的理解，有效缩短顾客决定产品交易的时间，自然也能提升本店经营效益。
五、建立网站订购：
随着电脑使用的普及率的日渐深广及网络软件、硬件技术突飞猛进的脚步，建立顾客上网订购蛋糕的网站也应景而遍地开花。目前顾客要在网络实现与商家订购蛋糕的交易活动，在表面上来看已经不是一件困难的事。其实在蛋糕供应网站经营者若想在短期内，要将『网站订购蛋糕』服务立即获得顾客群的青睐，建议还需要扎实以下七项基本功：
1、美化网页视觉效果并强化网络硬件功能。但是应防止一般网络主页图片过多过大，致使网速流通太慢，影响顾客因失去耐心观看本店网页的兴趣而转移到另一目标点。
2、随着网络交易频率越来越高，应关注网络版上产品、型号、规格及价格的信息立即更新的功能。
3、随着季节不同，应有计划推出某些促销活动，以便培养顾客喜爱上网订购本店商品的兴趣与信心。
4、当顾客接触本店网络商品广告并产生兴趣及订购意向时，通常会通过以下方式：
（1）亲自上门订购模式。
（2）电话订货模式。
（3）电子邮件订货模式。完成顾客自己需要的商品。
5、鉴于上述顾客接洽交易的模式，经营者必须针对每天顾客
（1）来电话中的接订单技巧？
（2）及时因应顾客发来电子邮件订货的技巧？培养专业人才进行规范化的接待服务。
6、由于顾客在发出订购产品信息并完成交易程序后，更多顾客对于商家承诺的“送货门”（日期）时间准确性的要求是相当敏感与严格的。因此经营者既然建立网络交易平台，就需要强化“物流配送”的灵活度与精确度。
7、不论是顾客上门订货或电话叫货、网络交易，商家为了提供顾客购物便利性，都免不了需要执行『货到才收款』的服务策略，才能尽快满足顾客的需求。因此经营者要根据所处商圈的风俗习惯，提前建立『安全回收货款』制度
“只要有人生日，就有人去DIY蛋糕” 。
DIY蛋糕并不是新事物，广州第一家DIY蛋糕店经营至今已经近5年之久，类似的DIY蛋糕店在羊城也相继崛起。然而在竞争日趋激烈，成本不断上涨的情况下，DIY蛋糕店需要不断推陈出新来迎合顾客的口味的`变化，还需要靠各种不同的营销手段去吸引回头客。
金价重上1000美元谁是“千元黄金”背后推手 黄金ETF金价涨势风向标经济动荡黄金重返“千元时代” 黄金牛市尚未结束进场仍有机会 纸黄金价格上行投资需谨慎黄金原油比价28：1 做多黄金三思而行国内贵金属价格几度变脸京城千足金价格每克突破240元旺淡季影响不大
不同于一般的DIY食物店，蛋糕店面向的人群更为广泛，只要有人生日，就有人来做蛋糕。DIY蛋糕最大的顾客群集中在学生、白领和金领。比起DIY巧克力，DIY蛋糕店受到节日的影响相对小了一些DIY巧克力的经营受到节日经济的影响比较大，节日比较集中的月份，生意非常红火，七夕节、圣诞节、情人节几个节日前后的营业额，可以补回半年的铺面租金。
提前预约节省成本
有不少DIY蛋糕店，有的是经营面包店，兼职做蛋糕，也有专们DIY蛋糕的，不少是“即来即做”的经营方式，但该店却一直坚持先预约再做的方式。预约的好处是可以节约劳动力和材料成本。
每月，该店都会将DIY蛋糕列出一张时间表，不同日期的不同时间段，对应不同口味的蛋糕，每天共有三个时段给顾客选择。做蛋糕需要师傅全程指点，提前预约，就可以将把做同一种蛋糕的顾客集中在一起上课，从而节约人工成本。该店店面达到七八十平方米，大概有一半面积用于给顾客上课，可以同时容纳16组顾客。
准备材料是一个比较繁琐的过程，提前预约的另一个好处，就是可以根据顾客需要的口味，集中一起准备材料。“从顾客的角度看，一帮人一起玩，也比自己玩要开心。”当然，非休息日的生意会相对少一些，为了招揽平日一些“不速之客”的生意，该店在每周腾出一天的时间给顾客“即来即做”。
推行会员优惠措施
DIY蛋糕，虽然很多顾客注重的是一个体验的过程，但蛋糕的口味却是吸引回头客的关键。每月更换一张“DIY蛋糕时间表”，同时推出新口味的蛋糕，将不同口味的蛋糕和制作时间重新排列组合，供给顾客更多选择。
据了解，蛋糕店推行了会员制等系列优惠措施，会员可以享受一定的优惠。平时，还能通过不定期发放优惠券、送小礼物等活动来吸引顾客，与网站合作来做推广，持大众卡的会员可以得到优惠。
投资策略
选址：人流大的商业区
从20xx开了广州第一间DIY蛋糕店，乐厨坊就一直驻守在文明路。乐厨坊的店主卓小姐告诉记者，该店老板是一名香港人，当初选址也花费了很大的精力，开在文明路主要是看中这里临近北京路，人流比较多。开业之初，她们还专门到天河的商业旺区去派过传单。尽管后来广州相继开了多家DIY蛋糕店，形成了一定的竞争，但由于拥有一定的客户群，该店的生意也没有受到多大影响。
装修：体现温馨感觉
DIY蛋糕店装修无须奢华，但对整洁、干净程度的要求较高。该店面积达到七八十平方米，分为前厅和厨房，前厅用于接待前来预约的顾客，厨房用于制作蛋糕和准备材料。
从装修上看，以淡黄、粉红和淡紫色为主，营造一种温馨的感觉。店内粘贴有顾客制作过程的照片、蛋糕的照片等，起到了很好的宣传效果。除了diy蛋糕，该店还推出diy巧克力和diy饼干，同时售卖一些模具、烤炉、礼盒等周边产品，将这些外形得意的商品分类摆设起来，也起到很好的装饰作用。
人员：生意旺时请兼职
该店固定员工是一名店长，一名师傅和四五名助手。店长负责该店的运营管理工作，师傅负责教顾客做蛋糕，助手主要负责准备材料。目前，普通员工的工资在1000元左右，“师傅是从大酒店请来的，专门做蛋糕，工资比普通员工要高一些”。开业至今，该店在装修风格和经营面积并没有改变多少，但工作人员却增加了不少，生意旺的时候，该店便请一些人来做兼职。
瓶颈：定价不能过高
由于DIY蛋糕面向的顾客群是年轻人，尤其是以学生为主，所以DIY蛋糕的定价不能过高。经营几年来，蛋糕的价格并没有多大的上升空间。卓小姐说，由20xx年开业至今，该店的蛋糕价格平均每个只上升了20元，“要靠口味来吸引顾客，就得用最贵最靓的材料，而近几年材料价格不断上升，所以利润空间缩小了。”目前，蛋糕的定价在80～150元，会员将优惠10～20元。
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