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餐饮店店长的岗位职责

时间：2025-01-20 15:43:48 服务业/酒店/餐饮我要投稿

餐饮店店长的岗位职责集合[15篇]

　　在现实社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编整理的餐饮店店长的岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

餐饮店店长的岗位职责集合[15篇]

餐饮店店长的岗位职责1

　　1、对餐厅实行全面管理，确保为客人提供优质餐饮服务;

　　2、负责监督管理员工日常的工作流程，包括服务标准、劳动纪律及的执行情况;

　　3、实时掌握餐厅经营情况，制定中、短期经营目标和经营计划;

　　4、细化餐厅各个职位的工作流程，并实施监督;

　　5、协调安排员工班次，合理分工，确保部门平日及节假日期间的'正常运营;

　　6、定期组织餐厅员工进行各类提高培训，熟练掌握服务技能，培养优质高效的工作作风;

　　7、检查并督导食品质量、酒水质量、服务质量。

餐饮店店长的岗位职责2

　　1、全面负责餐厅的经营营销、消费体验、成本控制、人员发展，并对经营结果负责。

　　2、全面提升餐厅标准化管理，符合品牌定位要求，持绢对标目标管理，确保理解和践行品牌定位标准。

　　3、店长要求精明、务实、肯吃苦、有责任心，主动理解上级的管理和战略意图，努力实现上级想要的`最终结果。

餐饮店店长的岗位职责3

　　店长(餐饮经理)岗位职责

　　（一）宣布与执行公司下达的各项指令和规定

　　（1）传达、执行总部的各项指令和规定.

　　（2）负责解释各项规定、营运管理手册的条文。

　　(二）制定和完成各项经营指标

　　(1）营业额指标.

　　（2)费用目标.

　　（3）厨房、吧台的成本率、毛利率目标

　　店长根据预定的各项经营指标，结合本店的实际情况，制定出完成本月销售计划的执行计划，包括营业计划、商品计划、采购计划、销售促进计划、人力资源计划、费用计划和财务计划等。

　　（三）门店员工的安排与管理

　　（1)对员工的'考勤、仪容仪表和服务规范执行情况进行监督与管理；

　　（2）对员工进行公平公正的工作分配及绩效考核；

　　（3）抓好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况，时时激励员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让员工具有强烈的使命感、责任心和进取心。

　　（4）不断的对员工进行在职培训，以促进员工整体的业务水平，提高门店员工的工作效率；

　　（5）协调门店各方面的人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强单店员工的凝聚力。

　　（四）维护门店的清洁卫生、进行门店安全管理

　　（1）店内设施完好率的保持；

　　设备故障的修理与更换；冰箱、雪柜、及其他器具用具的维护;

　　（2）门店环境卫生。一般按区域安排责任落实到人，由店长检查落实。

　　（3)在营业结束后，店长应对店内的保安人员、消防设施、煤气、电源、水源等环节做最后的核实检查,确保安全工作万无一失.

　　（五）监督和审核会计作业

　　（1)要做好各种报表的管理，例如：顾客意见表、单店利润分配表、毛利表、各类记账凭证以及各类会计账本，并定期对会计作业进行监督和审核；

　　(2）加强门店的财产管理,掌握和控制财物的有效合理利用.

　　（六）宣扬公司经营理念和企业文化，推广饮食销售，定期推出新食谱。

　　（1）在公司经营范围内根据市场情况和不同时期的需求,制定相应的促销计划；

　　(2)制定服务和烹饪技术培训计划和考核制度，定期研发新菜式，推出新食谱。

　　（七）顾客投诉与意见处理

　　(1）待客态度谦和热情,妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，提高客流管理；

　　（2)加强现场督导,营业时间坚守一线，及时发现和纠正服务中产生的问题；

　　（3)迅速妥善处理各种突发的意外事件;如停电、火灾、烫伤、摔伤、盗窃等；（4)保持与顾客的良好沟通，了解顾客的意见及需求,不断改进单店经营策略,提升业绩; （八）涉外管理

　　（1)保持与商圈内顾客的良好互动；

　　（2)参与工商、税务、卫生防疫等政府职能部门的事务处理，并保持良好的互动关系；

　　（3）保持与当地社会团体的良好互动关系

　　（九）日常事物

　　坚持做好工作日志

餐饮店店长的岗位职责4

　　1、全面主持店面的管理工作，协作总部的各项营销策略的实施，保证餐厅经营业务的正常、有序进行;

　　2、执行总部下达的各项任务，并供应餐厅可行性分析;

　　3、协同研发设计中心、成本掌握部门开展餐饮市场调研、定位、设计、开发等工作

　　4、拟定门店规章制度、工作程序、质量标准;做好门店各个部门的分工管理工作;

　　5、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈设、商品质量和服务质量管理等有关作业;

　　6、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度，严格掌握物料消耗和成本费用;

　　7、把握门店各种设备的'维护保养学问;

　　8、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理;

　　9、妥当处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种冲突;

　　10、负责对员工的培训教育。

餐饮店店长的岗位职责5

　　1、负责门店日常经营管理，保证餐厅在有序、稳定的状态下运行，提升顾客满意度;

　　2、通过有效的方法提升餐厅收入，通过资源的`合理利用使餐厅利润最大化;

　　3、负责餐厅团队建设，培养训练有素的团队，保证餐厅的人员发展。

　　4，对各大推广平台比较熟悉，合理利用推广平台

餐饮店店长的岗位职责6

　　领导设立工作团队的目标，提升组织能力，以身作则：

　　在发生客流高峰或突发事件时保持冷静，确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。

　　对伙伴进行培训并确保伙伴提供优质的顾客服务以表现出“顾客第一”的工作态度。

　　制定行动计划并直接激励和领导门店团队推动公司项目的执行，以实现营运和组织目标。

　　运用正直、诚实和求知的管理原则，提升咖世家的企业文化、价值和使命。

　　计划、确认、传达并委派相应的工作和执行，以确保门店营运平稳进行。

　　培训并指导门店团队采取行动并达成营运目标。经常性地审视门店环境和主要营运指标，认识问题、利害关系以及抓住机会点，对门店团队进行培训和指导，以达成营运目标。

　　计划和执行为工作团队制定战略和营运计划，加以管理执行，并对结果进行评估：

　　监控和管理门店的`人员编制情况，以确保伙伴的职业发展和人才招募，进而满足和维持门店的营运需要

餐饮店店长的岗位职责7

　　岗位职责：

　　1。全面统筹负责餐厅的日常管理工作，保障餐厅经营业务的正常开展。

　　2。通过计划的`制定和执行，达成餐厅在顾客满意度，营业额，利润管理，人员发展四个方面的目标达成；

　　3。餐厅财务制度执行，固定资产管理，以及餐厅人事管理；

　　4。在餐厅层面负责对外沟通以及周围社区关系维护，进行单店企划活动的策划和执行，提高品牌形象。

　　5。负责餐厅工作人员调配，班次安排和员工考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务。

餐饮店店长的岗位职责8

　　1. 根据公司的经营管理计划，负责制定项目点季度、月度经营。

　　2. 组织执行公司制定的绩效考核各项运营标准、要求、流程。

　　3. 负责定期组织项目点晨会、出品会议，及时现场问题并制定，改进提升。

　　4. 负责根据项目点经营分析，制定控制食材成本、非食材成本的措施，提高利润。

　　5. 认真做到开餐前、中、后巡视各岗位各环节，并指导提高员工工作质量。

　　6. 负责按照公司大扫除标准，督促并关注各部门的.大扫除清洁工作。

　　7. 定期与甲方领导、膳食委员会、员工沟通，收集反馈意见，并整改回复，提高客户满意度。

　　8. 组织团建活动，关注员工生活。

　　9. 认真核对每日报表盈亏情况，知悉各菜用料所占盈利百分比情况，并对不足之处有效改善。

　　10.定期组织员工培训，提升服务技能、出品操作技能。

餐饮店店长的岗位职责9

　　1.全面统筹负责餐厅的日常管理工作，保障餐厅经营业务的正常开展。

　　2.通过计划的制定和执行，达成餐厅在顾客满意度，营业额，利润管理，人员发展四个方面的目标达成;

　　3.餐厅财务制度执行，固定资产管理，以及餐厅人事管理;

　　4.在餐厅层面负责对外沟通以及周围社区关系维护，进行单店企划活动的.策划和执行，提高品牌形象。

　　5.负责餐厅工作人员调配，班次安排和员工考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务。

餐饮店店长的岗位职责10

　　餐饮连锁店店长工作岗位职责

　　●岗位名称:店长

　　●直接下级：前厅经理、厨师长、店长助理（或后勤主管)

　　●岗位描述：全面负责单店的经营及管理工作。

　　●岗为目标：打造一只具有超强执行力、激情、付出、勇于承诺、负责任、相互信任和欣赏的有本店特色的优秀团队,从而实现公司的目标和价值。

　　●工作内容:

　　1、组织本店的经营管理工作:负责公司和单店的上传和下达,宣传和执行公司下达的目标任务、各项规章制度、和其他指令。

　　2、制定和完成各项经营指标

　　(1）营业额指标。

　　（2）费用指标标。

　　（3）厨房、吧台的成本率、毛利率目标。

　　3、根据预定的各项经营指标执行计划：

　　（1)结合本店的实际情况，制定出完成销售计划的执行计划，包括营业计划、商品计划、采购计划、销售促进计划、人力资源计划、费用计划和财务计划，亦可细分为年度计划、半年计划、季度计划、月计划、周计划、日计划工作总结。

　　（2）分析每日经营状况，发现问题及时采取措施。

　　4、单店员工管理、培训、日常工作安排、和人事调整：

　　(1）对员工的考勤、仪容仪表和服务规范执行情况进行监督与管理；（2）对员工进行公平公正的工作分配及绩效考核; （3)抓好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况，时时激励员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让员工具有强烈的使命感、责任心和进取心。（4）负责单店业务技能、管理制度、企业文化、职员素质、服务意识的培训和宣导.（5）协调单店各方面的人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强单店员工的凝聚。（6)营业高峰期的巡视,检查服务质量、出品质量，并及时采取措施解决.（7）对下属职员实组织施业务考评与人才推荐，合理安排人事调动、领班级的人事任免,主管以上的管理者人事任免的建议。（8)确保单店顾客、下属职员、企业的人身及财产安全。

　　5、单店清洁卫生、食品安全及其他安全管理：

　　（1）单店环境卫生按6s标准的分区域安排责任落实到人，由店长检查落实。

　　（2）店内设施、设备完好保持，和良好运转；

　　设施设备、抽排系统、空调系统、冰箱、雪柜、等其他器具用具的定期专业维护和更换申请;(3)在营业结束后,店长应对店内的保安人员、消防设施、煤气、电源、水源等环节做最后的核实

　　检查，确保安全工作万无一失.

　　6、单店财务管理：

　　（1）监督和审核财务会计、（后勤主管）、收银、出纳、爱心妈妈的工作作业

　　（2）店长要做好各种报表的管理，例如：销售统计表、顾客意见表、财务经营报表、菜品销售排行等；

　　（3)加强单店的财产管理，掌握和控制财物的有效合理利用、严格实施有效的成本控制及对财务工作的监控,落实本店经营范围内的合同的执行，控制本店的各项开支及成本消耗；(4）加强单店的财务费用预算，合理计划开支各项费用。

　　7、单店菜品及服务品质管理和创新

　　（1）厨房菜品质量管理，特别是原材料质量管理把关、特色菜品必须每日两餐前的亲自检查验收、食品安全管理的亲自把关；

　　(2）组织厨房职员进行产品学习和研发；（3)组织全体职员进行食品安全的学习;(4）、严格公司工作流程和工作标准的管理；（5)创新服务意识、创新营销方式。

　　8、顾客投诉与意见处理

　　（1）待客态度谦和热情，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，提高客流管理；

　　(2）加强现场督导，营业时间坚守一线，及时发现和纠正服务中产生的问题；（3）迅速妥善处理各种突发的意外事件；

　　如停电、火灾、烫伤、摔伤、盗窃等；（4)保持与顾客的良好沟通,每日必须认识五位以上的客户并做好客户信息登记工作、了解顾客的意见及需求，不断改进单店经营策略，提升业绩；

　　（5）为顾客制造感动，客户的利益是最高利益，顾客的满意,顾客的惊喜才是公司的最高利益。

　　9、涉外管理

　　（1)保持与商圈内商家和附近社区邻里的良好关系； (2）参与质量监督将、市政、工商、税务、卫生防疫、消防、派出所、交巡警平台、社区街道、居委会等政府职能部门的'事务处理，并保持良好的互动关系;负责各项证件的办理和年审，督促本店店长助理(或后勤主管）办理员工的各类证件；（3）保持与当地社会团体的良好互动关系。(4）与媒体保持良好的关系

　　10、日常事务

　　(1)坚持做好工作日志；（2）做好“家长"式的职员管理和顾客管理，营造“亲情一家人”亲密无间的氛围；

　　（3)每日必做反思及分享；（4)每日必读书，倡导职员养成读书学习的习惯,店长每月必读两本经营管理或与相关的书籍，并写读书心得；（5）与公司管理部保持密切的联系，每日上传各项总部要求的事项；

　　（6）加强自身及团队体育锻炼,养成良好的生活习惯；

　　（7）日常对陌生人做自我介绍并宣传介绍公司及公司品牌的优良形象；

　　（8)做好“文明礼仪”标兵形象，处处展示“民稼人"的优良品质

　　餐饮连锁店店长日常工作流程

　　8：40—9：10上班签到、早餐、了解当日预定情况及当日最大社会活动，停水、停电等突发性事件，是否影响经营并做好工作计划，管理人员碰头会.

　　9：10-9：25 与管理员礼宾迎接上班职员

　　9:26 —9：45组织召开全员晨会（或晨操)安排各项工作,宣读工作目标，经营目标，激发职员斗志，共同认知目标并为之而努力

　　9：46-10：00抽查生产部门及前台验货质量、数量,依据前一天晚餐查冰柜存货情况，查看厨房进货报单数量是否合理，并及时处理相关问题

　　10：00-11：00

　　1、了解前一天客情，并做好客户电话回访

　　2、审阅各部门前一日工作记录本并处理

　　3、做前一天销售数据分析，总结前一天的工作业绩

　　4、职员谈话

　　5、其它行政工作（入职、离职、申购、报帐等)；

　　6、查阅电子邮件并回复

　　7、其他外联工作（外联工作时必须安排好其他工作事项)

　　8、其他行政文案工作

　　11：01-11：30

　　1、检查各部门工作状况，与职员一道参与工作，辅导质量标准

　　2、检查厨房各项加工流程、看是否符合食品卫生和安全、是否有浪费、其他不合标准的行为、违纪行为等

　　3、了解预定状况

　　4、开餐前接待准备工作督导与检查

　　5、及时调动员工积极性,疏导不良情绪。

　　11：30—13：30

　　1、带团队进行餐前巡视检查各程序是否顺畅到位：清洁卫生、摆台标准、音响、指示牌、礼品、布置、特色菜品品尝、开胃菜品、下饭咸菜、米饭主食、服务人员安排、酒水、水果等

　　2、若有问题及时指导解决，控制局面,最快速度达到接待客人的优质条件

　　3、与管理者一道出门口迎接客人到来

　　4、引领客人做咨宾服务，了解客人的信息、安排客人入座、做自我介绍发送名片、为客人介绍特色、vip客户和新客户尽量协助礼宾服务员安排好客人饭菜和酒水

　　5、巡视全场，了解客情,处理突发事件，协助职员做好服务,与管理者一道认识新客户、做好老客户的接待服务工作、了解客户意见,在餐中为客人制造感动.

　　6、协调内部工作，检查厨房操作流程是否合标准，切配是否浪费

　　7、处理餐中出现的问题

　　8、巡视收银台，处理客诉

　　9、欢送客户，尤其是vip和老客户、当餐认识的的新客户，必须亲自送出大门，目送客人50米远以上的地方,挥手道别

　　13：30-14：00

　　1、检查职员工作餐

　　2、带领厨师长检查收市工作,观察客人餐桌菜品剩留状况,并研究做出处理意见，和改进措施

　　3、了解礼宾服务收取的客人意见，认真做好记录

　　4、看营业日报表及处理其它事务.

　　14：00-14：30

　　1、与职员共进午餐,了解职员对工作餐的意见，并及时作出处理

　　2、了解职员其他状况，安排时间给职员沟通解决

　　14：30—16：25

　　1、休息或市场调查；

　　2、不定期召开相关人员会议；

　　3、主持分店员工大会。（每月至少一次）

　　4、抽查部门值班情况

　　5、了解晚餐订餐情况

　　6、与管理者一道总结上午工作，检视目标完成情况,分析解决问题，制定下午促销方案，和接待方案，制定切实可行的执行计划

　　16：30-16：50

　　1、组织召开全员班前会，总结上午工作完成情况，安排下午各项工作,宣读工作目标，经营目标，激发职员斗志，共同认知目标并为之而努力

　　2、午餐工作问题处理通报，晚餐接待的重要工作和注意事项

　　3、职员分享感动顾客服务实例

　　16：50-17：45

　　1、晚餐开餐前准备工作督导检查

　　（1）厨房检查：检查厨房备货情况，对补货不及时的问题,立即做出解决和处理意见，保证晚餐的大量接待任务;重点检查特色菜品的生产数量、质量、菜品标准,做出应急解决的办法；

　　检查厨房的清洁卫生，食品卫生，操作流程中的卫生和安全;重要接待，和宴会接待的菜品准备及应急解决办法；督促厨房各档位必须准点17:30完成切配，半成品加工，熟处理的各项准备工作

　　（3)楼面检查：职员到岗情况、精气神和思想状况；环境及清洁卫生是否达标；接待场所是否按设定要求到位；主题接待或vip接待是否按要求完成；摆台是否标准；宴会菜单或预订菜单是否已下发厨房和收银台；接待物资、器具是否准备到位;其他管人员的在岗状况;厕所及其他功能设施设备是否清洁和正常运转；温度是否合适；香味是否合适；灯光是否合适；音乐是否合适

　　（5)其他检查工作

　　17：45—20：30

　　1、与管理者一道出门口迎接客人到来

　　4、引领客人做咨宾服务,了解客人的信息、安排客人入座、做自我介绍发送名片、为客人介绍特色、vip客户和新客户尽量协助礼宾服务员安排好客人饭菜和酒水

　　5、巡视全场,了解客情,处理突发事件，协助职员做好服务，与管理者一道认识新客户、做好老客户的接待服务工作、了解客户意见,在餐中为客人制造感动。

　　6、协调内部工作，检查厨房操作流程是否合标准，切配是否浪费

　　7、处理餐中出现的问题

　　8、巡视收银台，处理客诉

　　9、欢送客户，尤其是vip和老客户、当餐认识的的新客户，必须亲自送出大门,目送客人50米远以上的地方，挥手道别

　　20：30-21：30

　　1、检查职员工作餐

　　2、带领厨师长检查收市工作，观察客人餐桌菜品剩留状况，并研究做出处理意见，和改进措施

　　3、了解礼宾服务收取的客人意见，认真做好记录

　　4、看营业日报表及处理其它事务

　　5，做好当天的工作总结

　　6、与管理者一道用晚餐

　　7、主持召开管理人员工作例会,总结各部门工作，记录问题点讨论改进措施，制订实施细则，落实责任

　　8、与管理者达成一致，按照周目标计划做好次日工作目标和计划

　　9、做好上传资料的准备

　　21:30—21：45

　　1、收市清洁卫生大检查

　　2、巡查各部门及厨房水、电、汽、油的安全，抽查厨房冰箱冰柜存货，抽查潲

　　水桶及各部垃圾桶，检查是否浪费或财产丢失并追究处理

　　3、做好安全检查记录

　　4、做好交接班记录

　　5、下班

　　21：45—24：00

　　1、宵夜值班组

　　2、宵夜工作安排

　　3、宵夜打烊工作检查

　　4、当天值班记录

餐饮店店长的岗位职责11

　　1.负责餐厅的日常管理工作，保证餐厅各项工作的正常有序进行;

　　2.负责餐饮承包商的监督管理，包括餐厅运营、食品安全、菜式品种、饭菜质量、人员管理、环境卫生、餐厅设施维护、服务质量等;

　　3.负责菜品价格的评估、成本核算与管理等;

　　4.负责餐饮标准的制定，餐饮特色的.改进和服务质量的提升。

餐饮店店长的岗位职责12

　　1.总体负责餐厅的全面工作。

　　2. 加强餐厅的现场督导，坚守营业第一线，及时发现和纠正一线服务中存在的问题，不断提高本店的餐饮服务质量。

　　3. 负责制定下属员工的每月培训计划并实行监督与实施。

　　4. 编排各部门人员的轮班表，全力安排餐厅各岗位人员的工作分派，做好部门人员的出勤考核。

　　5. 协助餐厅经理做好各项人事工作，建立及更新人员档案。

　　6. 按公司标准做好开市、营业、转更、收市的管理工作，协助分店经理处理餐厅的日常事务。

　　7. 加强餐厅餐具和用具的清洁管理，保证客人拥有整洁安全的就餐环境。

　　8. 加强餐厅的`公共财产的管理，严控餐厅的家私损耗，负责餐厅物品的申领和盘存，跟进餐厅所有设备的维修保养工作。

　　9. 负责主管以下员工的考勤和考绩工作，根据其工作表现进行奖励和处罚。

　　10.经常与顾客沟通，与顾客建立良好的关系，有效调解纠纷和处理客人的投诉，定期向分店经理报告餐厅工作与业务情况。

　　11.与时共进，努力提升自我，完成公司交落的以外事情。

餐饮店店长的岗位职责13

　　1、听从公司的统一领导，负责本店的全面工作，执行公司的一切规章制度及行政命令。

　　2、批阅当天的营业报表，进行营业分析，做出相应的经营决策。

　　3、督促完成本店日常经营工作，根据每日工作流程敦促和把控店铺的.运转。按时作好考勤记录，月末编制员工考勤表，检查员工出勤状况、仪容、仪表、个人卫生。

　　4、加强财产管理，把握和掌握好物品的使用状况，削减费用开支和物品损耗，严控成本，杜绝铺张。

　　5、仔细抓好菜品质量、食品卫生、环境卫生、治安平安、防火平安等几个主要环节工作，责任到人，严防各类安全事故发生。

　　6、随时检查设备运行状况，设备、器具使用状况，准时保养、维护、更换，仔细执行店内设备管理制度。

餐饮店店长的岗位职责14

　　第一章概述

　　一、岗位职责及岗位内容

　　岗位名称：店长

　　行政上级：总经理

　　直接下级：餐厅经理

　　岗位描述:全面负责店铺的经营及管理工作。

　　二、工作内容：

　　1、按照总部统一管理要求组织本店的经营管理工作。

　　2、执行总部的工作指示及其制定的各项规章制度和拟订本店的工作计划及工作总结。

　　3、代表本店向总部做工作汇报，接受总部的业务质询、业务考评、工作检查及监督。

　　4、营业高峰期的巡视,检查服务质量、出品质量，并及时采取措施解决。

　　5、严格实施有效的成本控制及对财务工作的监控，落实本店经营范围内的合同的执行，控制本店的各项开支及成本消耗.

　　6、对下属员工实施业务考评与人才推荐，合理安排人事调动、任免.

　　7、确保下属员工的人身、财产安全.

　　8、加强员工的职业道德教育,关心员工的思想和生活，加强员工的业务技能培训。

　　9、协调、平衡各部门的关系，发现矛盾及时解决。

　　10、负责监督下属办理员工的各类证件。

　　11、负责店铺的外围关系协调.

　　12、分析每日经营状况，发现问题及时采取措施.

　　13、负责根据分店的经营状况，制定营销计划,报总部审批后实施及配合总部实施整体营销.

　　14、负责建立无事故、无投诉、无推委、无派系的优秀团队。

　　三、工作流程

　　1、日常工作流程

　　a班运行方式

　　09：00 上班

　　09:00 跟厨师长对接本日菜肴主推明细以及菜品品质问题

　　09：30 检查原材料的预备情况

　　制定当日主推菜肴明细及昨天现场出现的问题

　　10：00 问候员工

　　安排当天工作日程

　　检查开市前的卫生

　　10：30 吃员工午餐

　　11：00 开中餐

　　餐中督导

　　13：15 提醒客人添加菜肴，安排员工进行收尾工作

　　13: 30 安排厨房员工下班

　　14：00 做好收班检查并安排员工下班

　　16：30开晚餐检查开餐准备情况

　　17：00安排员工工作

　　检查开餐准备情况

　　营业督导

　　20: 00检查收市情况，订货

　　21：00准备打烊

　　22：00下班

　　2、周期工作任务

　　查看营业周报表每周

　　卫生检查每周

　　员工培训每周

　　工作例会每周

　　安排员工大扫除每周

　　盘存每月

　　查看营业月报表每月

　　安排下月工作计划每月

　　第二章组织管理

　　组织系统主要用来说明岗位设置，以及各岗位之间的纵向隶属关系和横向协作关系。下面是某某店铺的组织结构图：

　　一、组织结构设计的三大原则

　　1、一个上级的原则。每个岗位只有一个上级.

　　2、责权一致的原则，每个岗位的职责和权力相一致。

　　3、既无重叠，又无空白。没有岗位没人，没有人没事干，没有事没人干。

　　二、垂直指挥系统设计

　　垂直指挥系统是权力下放和收回权力的渠道,各种命令、政策、指示、文件都是通过这个渠道下达的，各种意见和建议也是通过这个渠道反馈上去的。

　　1、垂直指挥的原则

　　在宝带炉鱼店，我们的垂直指挥原则是服从原则和逐级原则,服从原则是指下级服从上级，逐级原则指的是越级检查，逐级指挥.越级申诉，逐级报告

　　2、垂直指挥形式

　　店长和店铺内所有管理人员都可以采取，命令、会议和公文的形式对下级进行指挥.

　　三、横向联系系统设计

　　组织系统的高效运作，一方面需要纵向的垂直指挥系统通过下达命令、组织会议、下达公文等形式来实施业务；另一方面还需要横向联络系统进行协调，理清运作程序，理顺协作关系，减少摩擦，提高效率。

　　第三章考勤与排班管理

　　考勤与排班管理就是对员工的工作时间和合理、有效的利用。宝带炉鱼店的员工工资是根据工时来核算的，因此,排班时应注意,一方面，要合理地安排合适的人员，保证服务和产品质量，另一方面要尽量控制劳动成本。

　　一、排班的程序

　　图略

　　二、排班的技巧

　　1、首先要根据理论和经验制定出一个可变工时排班指南，即按照员工的素质能力，以及那个时段的客流量,合理安排员工数量。

　　2、然后预估每个时段的客流量，确定需要的人数。

　　3、注意在每个时段内保证各个岗位有合适的人选.

　　4、同一岗位注意新老员工的搭配。

　　5、尽量满足员工的排班要求。

　　三、人手不足时的对策

　　1、延时下班.

　　2、调整人员,人尽其才。

　　3、电话叫人上班。

　　四、人员富余时的对策

　　1、提前下班,指已经上班但工作热情不足的员工.

　　2、培训。

　　3、电话叫人迟上班或不上班。

　　4、做细节卫生。

　　第四章物料管理

　　物料包括原材料、辅料、半成品等食品用料，还包括各种机械设备、办公用品、等所有餐厅财产。店长在物料的管理中得目的是减少浪费、保证供应等。

　　一、订货

　　1、订货的依据

　　店长和厨师长在订货时，要有全面准确地盘货记录，以及前期的物料使用情况。根据前期营业情况来预测营业额。

　　2、订货原则

　　店长和厨师长在订货时应当注意，适当的数量、适当的质量、适当的价格、适当的时间、适当的货源.

　　3、订货职能

　　（1）保持门店的良好形象及采购和中心厨房的良好关系.

　　(2）及早获知价格变动及阻碍购买的各种变化。

　　(3）及时交货.

　　（4）及时约见采购和中心厨房并帮助完成以上内容.

　　(5）审查配送单，重点抽查价格及其他项目与订单不符的品种.

　　（6)与中心厨房协商以解决供货事件。

　　（7）与配送中心联系,以保证供货渠道的畅通。

　　二、进货

　　1、进货流程

　　（1）核对数量

　　进量=订量

　　（2)检查品质

　　①温度：特别是对温度敏感的食品。

　　②有效期：

　　③箱子的密封性

　　④一致的大小形状

　　⑤味道

　　⑥颜色

　　⑦粘稠改变：如橙汁、调味糖浆。

　　⑧缺乏新鲜度

　　(3）搬运

　　注意轻拿轻放

　　(4)存放

　　在进货之前，店长要通知库房预先整理好库房。货品存放时必须按照时间顺序依次存放。

　　4、订货量的计算

　　下期订货量=预估下期需要量—本期剩余量+安全存量

　　预估下期需要量：根据预估下期营业额和各种原辅料万元用量来计算。

　　预估本期剩余量:根据库存报告计算出来。

　　安全存量：就是指保留的合理库存量,以备临时的营业变化的需要。

　　5、订货时间安排

　　原料调料、干货每日

　　酒水、饮料每日

　　低值易耗每周

　　办公用品每月

　　第五章卫生环境管理

　　餐厅卫生按营业阶段可分为餐前卫生、餐中卫生和餐尾卫生；按时间间隔可分为日常卫生、周期卫生和临时卫生；按对象可分为环境卫生、家具卫生、餐具用具卫生、电器及其它设备卫生。按场所可分为室外卫生、进餐区卫生、洗手间卫生、收银台卫生、备餐间卫生及其它区域卫生等。

　　一、日常卫生

　　指每天要清洁一次以上的卫生，也指营业中随时要做的清洁工作。如：扫地、擦桌子、洗餐具等.店长要制定《岗位日常清洁项目标准》、向员工培训《岗位卫生工作流程》、《清洁卫生工作细则》,使员工的清洁卫生工作达到规定要求。清洁卫生工作的有关规范可参见《服务培训手册》

　　日常卫生要抓好检查关,餐厅管理人员每天都要抽查卫生工作.

　　二、周期卫生

　　也称计划卫生，一般指间隔二天以上的清洁项目，由于餐厅的营业性质是不间断营业,因此，店长要根据计划卫生的内容制定周期卫生安排表,由专人负责安排和检查如：玻璃墙面每月15日清洁一次；带客区10日和25日清洁一次；地面每周五消毒一次等。周期卫生由于不是连续操作，容易忘记，所以要定好各项目的负责人,将《周期卫生工作表》张贴在工作信息栏.

　　三、卫生检查

　　1、建立三级检查机制：

　　员工自查;

　　主管逐项检查，可对照检查表进行；

　　店长抽查，对主要部位、易出问题的部位、或强调过的部位重点检查，抽查也可随机进行;

　　2、店长要对店面进行全面检查,从门口停车场、迎宾区、进餐区、洗手间、备餐区、生产区等逐一巡视,对检查出的问题要做好记录并及时采取补救措施.

　　四、自助管理

　　餐厅的卫生工作较多，要求细致,涉及几乎所有前厅人员的工作，完全依靠检查会增大管理的成本，而且仍会造成遗漏。所以要注重培养员工的责任意识和自我管理意识，如对卫生工作长期无差错的员工给予卫生免检荣誉等。

　　第六章营业督导

　　一、督导的内容：

　　1、人员管理

　　根据不同的营业情况，调整人员数量。

　　观察、了解员工的工作精神状态，有必要作出相应调整。

　　检查员工的工作技能，根据不同情况进行正式事后督导。如:做记录等。

　　评估员工的工作效率.

　　激发员工的积极性，关注有无违反公司制度的'情况。

　　检查工作中员工的仪容仪表。

　　2、设备管理

　　观察各种设备是否正常运行，如：温度、气味、光线等。

　　检查安全隐患:用电、用气、设备等。

　　核实设备的维修、保养是否按计划进行。

　　3、物料管理

　　根据每日不同的营业状况准备充足的营业物料。

　　营业中随时关注物料的使用状况，并作出相应的调整。

　　4、服务管理

　　时刻关注客人反应，立即行动。

　　关注各岗位的工作状况，是否按操作标准操作。

　　观察各工作岗位之间、各班次之间的工作衔接.

　　5、卫生管理

　　时刻关注重点卫生区域、卫生间、清洗间门口、洗手台区域。检查营业中受影响较大的部分,如：地面、桌椅、餐具等。

　　6、出品管理

　　上菜速度如何？是否有台位需要催单？客人进餐时的感受如何？出品是否符合标准？

　　二、一日督导流程

　　1、餐前督导。

　　即餐前检查，主要检查各部门的卫生工作（日常卫生和计划卫生）、物品的准备工作、餐厅的装饰布置等.严格的检查机制，可大大减少营业中的失误，提高员工的责任心。

　　2、餐中督导。

　　检查卫生的保洁、服务规范、出品质量、

　　环境质量：餐厅的温度、光线、背景音乐、各岗位（档口）人员到位；

　　卫生质量：地面有无垃圾、水迹?备餐柜、餐车是否整洁？洗手间是否干净？

　　服务质量：服务人员的仪容仪表、服务流程、服务规范、服务效率、

　　出品质量:出品是否制作标准,出品是否及时、符合标准,营业预估量是否合适

　　人员协助：各岗位工作的忙闲情况、人员是否需要调动?

　　关键部位：不同的营业时间要重点关注不同的岗位。营业刚开始时,观察客人是否及时得到了服务；营业高峰在后厨和出品口,要保证出品顺利；次高峰在收银处、洗手间。餐中督导时，店长要与助理协调好督导的区域,以保证督导工作到位。

　　3、收市督导

　　处于营业低峰，客人走的多，来的少，容易忽视客人,卫生也会出现问题，如地面水迹、或因地面清扫给客人带来的不便等.

　　第七章人员管理

　　人员管理始于人员招募，在于工作过程,止于人员离店。有效的人员管理能实现人力绩效的最大化，为店铺创造更多财富。

　　店长对人员管理的职责有：

　　保证店铺人力资源能够“人尽其才，才尽其用”.

　　店长负责人员招募与人员培训。(人力资源协助) 在人员训练的基础上实施梯级的人员升迁制度。

　　在制度、实务、操作层次上留住胜任工作的员工。

　　一、人力资源管理

　　（一)总部人事制度

　　连锁总部的人事制度是对各加盟店人事政策所做的规定.店铺人事管理包括参与人员招募、实施人员训练；执行工资制度、福利制度、奖惩制度；合理使用与体级升迁。

　　（二)总部训练制度

　　人员训练是指让自然人转变为职业人的过程,贯穿于店铺经营的全过程。店铺训练的根据是总部所拟订的训练制度包括新员工训练，老员工训练、基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员所实施的梯级培训规定.

　　（三）总部升迁制度

　　总部升迁制度是指在梯级训练的基础上经过考核、试用对员工和管理组所进行的梯级升迁制度.

　　总部升迁制度对人员晋升依据、晋升形式、晋升形式、晋升程序、晋升待遇

　　等都有明确规定,店长应注意梯级培训制度与升迁制度相结合运用。

　　二、人员基础管理

　　（一）人员招聘

　　人员预算表、职务说明书、岗位说明书是人员招募的依据。店长在人员招募中的责任是：确定人员招募条件；选择人员招募途径;制定人员招募程序、参与人员具体招募.

　　店长在员工的招聘和挑选过程中肩负着很重的担子，在员工招聘的过程中，店长要做的几项重要工作是

　　①店长必须确定员工的工作任务,以及员工要做好工作所必需具备的条件.这一点，店长可以参照《营业手册》中所制定的各个岗位的职务说明书确定。

　　②店长要熟悉招聘和甄选员工的基本步骤。

　　③店长要对应聘的员工进行挑选。不少饭店是采用“排队顶替”的办法来解决人力需求的。

　　1、应付紧急需求办法

　　解决紧急需求的问题的一个简单办法是手头经常留有预先筛选过的基本上符合条件的求职者的卡片。这就是说，当有人进来找工作但一时没有空缺时,可让他填写一份求职登记表，并对他进行非正式的面试。一旦出现空缺需要人员时,店长就可以查阅这些资料。

　　2、制定长期需求计划

　　（1）制定人力需求计划的步骤

　　图略

　　制定餐厅目标，预估未来营业额

　　店长必须了解餐厅的发展目标,制定年度的经营计划。才能确定出具体的人力需求计划，和实施方案。

　　对现有人员进行清理

　　确定了人力需求计划之后,就需要在餐厅内部进行人员的“清理”.清理的对象可以是全体员工也可以是管理岗位的员工.这样就可以在餐厅内部发现人才。

　　预测人员的需求

　　通过人员需求分析，应该预测各种岗位需要的员工人数和类型.人员需求的预测需要依靠判断、经验和对长期预算目标及其它一些重要因素的分析。

　　实施计划

　　确定了人员需求的数量,就可以制定招聘计划,并在经营的过程中实施这些计划。

　　（二)人员培训

　　对招募的员工按培训体系实施具体训练.

　　（一）新员工培训

　　大量的离职发生在员工入职后的前几个星期或前几个月,这表明员工的挑选和新员工的培训工作时十分重要。

　　员工开始工作时，一般热情都很高，很积极。他们希望达到餐厅的要求。因此店长完全有责任利用新员工的这种早期愿望使他们在新岗位上做好工作.

　　如果新员工的培训工作做得不好,会使新员工感到管理人员不关心他们，他们并没有找到一个理想的工作场所.他们的这种感觉很快会影响最初他们对一份新工作的美感。

　　1、迎接新员工的步骤

　　图略

　　在新员工达到前店长应该确定好它的工作位置，并通知相关部门准备员工工作服、工具等工作用具。还可以安排一名有经验的员工（训练员）与新员工密切配合工作，训练员必须真心愿意帮助新员工适应新环境。

　　《员工手册》中详细介绍了餐厅的规章制度，诸如何时休息、何时发工资等与员工息息相关的,在新员工学习《员工手册》时，店长或者店长指派的训练员应该随时回答员工的问题。当新员工学习完了之后，店长应对《员工手册》上的内容作一个简单的口试，以确保学习的效果。

　　店长应该带新员工熟悉工作场所，使新员工能区分各个不同的工种。碰到人要作介绍.一路上还可以向他指点员工休息室、更衣室等位置。

　　现在你可以将新员工交给训练员了，这名训练员必须是即将与他在工作中密切配合的人.在第一天工作结束时，店长要看望一下新员工,并回答他提出的问题，同时对他的生活和前途表示一下关心。几天后，你可以安排一次与新员工的非正式会见,分析这几天学习的进展情况。

　　（二）在岗培训

　　培训无论对新员工还是老员工都很重要。店长可以利用培训向员工教授工作技巧，扩大他们的知识面，改变他们的工作态度.

　　在岗培训的时间一般安排在下午14：00——16：00之间

　　(三)人员升迁

　　（四）人员流动

　　（五）人员储备

　　第八章财务管理

　　财务管理直接关系到店铺营业收入、营运成本、营运费用。店长在财务管理工作上主要完成以下内容:

　　保证店铺财务工作按国家、总部及店铺的规定进行；

　　执行财务制度,防止违反制度的行为或事件发生；

　　负责财务信息的处理与总部或上级保持信息沟通;

　　发现财务问题及时制止和处理；

　　一、财务制度

　　财务制度是财务管理的基础,店长应执行连锁总部或店铺制定的制度约定即:会计年度、会计基础、成本计算、会计报告、会计科目、会计账薄、会计凭证、处理准则、作业流程等。

　　二、成本管理

　　餐饮店的成本控制，其实也不难，只要科学合理制定相关制度并彻底执行它,再加上下面的控制策略,那就会更加得心应手。

　　1、标准的建立与保持

　　餐饮店营运都需建立一套营运标准，没有了标准，员工们各行其是。有了标准，经理

　　部门就可以对他们的工作成绩或表现，作出有效的评估或衡量。一个有效率的营运单位总会有一套营运标准，而且会印制成一份手册供员工参考。标准制定之后，经理部门所面临的主要问题是如何执行这种标准，这就得定期检查并观察员工履行标准的表现，同时借助于顾客的反映来加以考检。

　　2、收支分析

　　这种分析通常是对餐饮店每一次的销售作详细分析，其中包括餐饮销售品、销售量,顾客在一天当中不同时间平均消费额,以及顾客的人数。成本则包括全部餐饮成本、每份餐饮及劳务成本.每一销售所得均可以下述会计术语表示：毛利边际净利（毛利减工资）以及净利(毛利减去工资后再减去所有的经常费用，诸如房租、税金、保险费等等）。

　　3、菜品的定价

　　餐饮成本控制的一项重要目标是为菜品定价（包括每席报价）提供一种适当的标准。因此,它的重要性在于能借助于管理，获得餐饮成本及其他主要的费用的正确估算，并进一步制定合理而精密的餐饮定价。菜品定价还必须考虑顾客的平均消费能力，其他经营者（竞争对手）的菜单价码，以及市场上乐于接受的价码。

　　4、防止浪费

　　为了达到营运业绩的标准,成本控制与边际利润的预估是很重要的而达到此一目标的主要手段在于防止任何食品材料的浪费，而导致浪费的原因一般都是过度生产超过当天的销售需要,以及未按标准食谱运作。

　　5、杜绝欺诈行为的发生

　　监察制度必须能杜绝或防止顾客与本店店员可能有的蒙骗或欺诈行为。在顾客方面，典型而经常可能发生的欺诈行为是：用餐后乘机会偷窃不迫而且大大方方地向店外走去，不付账款；故意大声宣扬他的用餐膳或酒类有一部分或者全部不符合他点的，因此不肯付账;用偷来的支票或信用卡付款。而在本店员工方面，典型欺骗行为是超收或低收某一种菜或酒的价款,窃取店中货品。

　　三、费用管理

　　在餐饮店成本中，除了原料成本、人力资源之外，还包括许多项目，如固定资产折旧费、设备保养维修费、排污费、绿化费及公关费用等。这些费用中有的属于不可控成本，有的属于可控成本。这些费用的控制方法就是加强餐饮店的日常经营管理，建立科学规范的制度。

　　1、科学的消费标准

　　属于成本范围的费用支出，有些是相对固定的，如人员工资、折旧、开办费摊销等.所以，应制定统一的消耗标准。它一般是根据上年度的实物消耗额度以及通过消耗合理度的分析，确定一个增减的百分比，再以此为基础确定本年度的消费标准。

　　2、严格的核准制度

　　店铺用于购买食品饮料的资金，一般是根据业务量的储存定额,由店长根据财务报表核定一定量的流动资金，临时性的费用支出,也必须经店长同意，统一核准。

　　3、加强分析核算

　　每月店长组织管理人员定期分析费用开支情况,如要分析计划与实际的对比、同期的对比、费用结构、影响因素的费用支出途径等。

　　四、营业信息管理

　　监察制度的另一项重要作用是提供正确而适时的信息,以备制作定期的营业报告。这类信息必须充分而完整,才能作出可靠的业绩分析，并可与以前的业绩分析作比较，这在收入预算上是非常重要的。

　　（一)营业日报分析

　　营业日报表全面反映了店铺当日及时段的营运绩效，是营运走势控制、人员控制、费用

　　控制的重要依据。营业日报分析包括:营业额总量分析、营业额结构分析、营业额与人力配比分析、营业额与能源消耗比率分析、营业额与天气状况分析、营业额与其他因素分析等内容。

　　(二）现金报告分析

　　每日现金报告是店铺每日营业额现金的永久记录,是分析每日、每周、每月和每年营运绩效的工具.店长负责检查每日现金报告的填写。现金报告的填写应以收银机开机数、收机数、错票数为依据.

　　（三）营业走势分析

　　汇总特定时期的营业日报，运用曲线图或表格的形式呈现,店长很容易把握每周营业走势、每日饭市走势.通过对店铺营业走势分析,店长可根据营业走势拟订相应的拉动和推动销售策略，以实现营业额的稳中有升.

　　(四)营业成本分析

　　将店铺应达到的目标成本与实际成本相比较，找出差异并进行控制。差异是由实际成本不准确、店铺安全有问题、不正确调校与运作、生产过程控制较差、不正确的生产程序、缺乏正确的职业训练、处理产品的程序不当等原因造成。根据差异制订出店铺减少或消除差异的行动计划，包括：提升营业额预估与预货的准确性；控制食品成本和相关成本；严格执行生产过程控制计划;杜绝生产过程的跑、冒、滴、漏现象。

　　（五)营业费用分析

　　营业费用分析也是通过费用标准与实际消耗的比较实现的,主要是对可控费用的分析。费用成本差异主要是由内部管理不善造成的，因而可通过强化管理来改进。

　　岗位感想：

　　1. 汇报工作说结果

　　不要告诉老板工作过程多艰辛，你多么不容易！老板不傻，否则做不到今天。举重若轻的人老板最喜欢，一定要把结果给老板，结果思维是第一思维。

　　2. 请示工作说方案

　　不要让老板做问答题，而是要让老板做选择题.请示工作至少保证给老板两个方案，并表达自己的看法。

　　3. 总结工作说流程

　　做工作总结要描述流程,不只是先后顺序逻辑清楚，还要找出流程中的关键点、失误点、反思点。

　　4. 布置工作说标准

　　工作有布置就有考核,考核就要建立工作标准，否则下属不知道如何做，做到什么程度才是最合适的。标准既确立了规范，又划定了工作的边界。

　　5. 关心下级问过程