沟通技巧与职业能力

沟通技巧与职业能力

沟通技巧与职业能力1

　　沟通技巧1：情绪中不要沟通

　　有效沟通的先决条件是和谐气氛。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

　　不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。尤其是在出现沟通危机时，带着情绪去处理，不但不能解除警报，反而更会火上浇油。所以，先处理情绪、后处理问题，还是很明智的。

　　沟通技巧2：开诚布公的交流和沟通

　　这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。

　　沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。著名企管专家谭小芳老师表示，通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。

　　沟通技巧3：把握好自己的角色和定位

　　沟通不是一个人的自言自语,沟通有两个维度。一为信息的发送者,一为信息的接受者,双方你来我往,角色互相转换，信息反复传递。这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的"沟通权";这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的"沟通"意见;这两个维度应该还是互动的,在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。

　　尤其是职场新人要切记,沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的'关键。

　　沟通技巧4：寻找合适的时机和空间

　　如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。

　　要确保自己选择了正确的时机，在会议上挑战你的上司可不是个好主意。"当然，也不能一头闯进上司的办公室里，而是应当要求和上司在私下约谈。面对面的交流是较好的方式，即便你觉得这样可能会引起情绪上的巨大起伏，也尽量不要通过发邮件的方式来沟通。

　　沟通技巧5：沟通的方式不能一成不变

　　每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。因此，你有多少种方法去跟那个"没法沟通"的人去做沟通?要世界上所有的人都听得懂你的语言，不现实嘛。比如在外企里，很多时候要用英语沟通，如果你用自己造的句子跟人家沟通，对方听不懂，那么你就要换一种方式去表达了，不然对方永远听不懂。

　　提高职业能力技巧

　　永保热诚，全心投入工作

　　对工作一直保持热诚，在职场上展现活力和企图心，甚至在团体里能激起同事、下属工作斗志的人，是企业最想留住或网罗的对象，精英人力资源公司总经理专家说。

　　并且，让老板认为你总是全心投入工作，不计较多做一些事，更且是自动自发多做一点，而不是每天上班、下班，只把份内工作做好。

　　发展多职能力

　　而且，只拥有一种专业能力已经过时，现在职场需要"七十二变"的孙悟空。

　　过去认为，只要不断精进自己的核心专业能力，就能牢牢捧住饭碗，但现在这种想法可能让你在职场上升迁受阻，甚至被淘汰出局。

　　专家指出，外界环境变化太快，企业为求生存，必须不断调整经营方向，因此，今天企业重视的某些专业能力，明天可能变得不重要。这种情况下，只固守一种专业职能的人，如果无法符合企业未来的发展需求，当组织重整，精简人力时，很可能就被裁掉。

　　培养领导能力

　　领导能力好，不仅可抱牢工作，也助你在职场更上一层楼。

　　领导能力分为两方面，一方面是对内整合公司的人力资源，适才适所，安置每个下属在最适合他的职位，整合团队一起达成公司订定的目标;另一方面则是对外整合客户的能力，和客户建立良好关系，为公司创造最大利益。

　　确实的执行力

　　订出一个好策略固然重要，但是光有策略不够，更重要是能执行出成效，专家认为。执行力好的人能将策略马上赴诸执行，并且过程中不断追踪确认，如果发现偏离了企业订定的目标，就尽快调整修正执行内容，以避免离目标愈来愈远，浪费公司资源。

　　良好的沟通力

　　不论什么职务和职位，都需要良好的沟通能力，而且藉由沟通表达，提高你在职场的能见度，让你的工作能力和绩效容易被主管和其他人看见，沟通能力的重要性绝不亚于其他专业能力，尤其关系升迁机会。

　　持续不断学习

　　所有企业领导人、趋势大师都会认同，优秀人才必备的条件之一，就是拥有不断学习的能力。尤其大环境不停变动，现有知识很快就不足以应付明日的工作挑战，所以，不断重新学习绝对是必要的。

沟通技巧与职业能力2

　　沟通技巧

　　1、要谈就要有诚意地谈

　　每个人都想保持一个权利：无论面对何种情况，只要当时不想沟通，就有不沟通的权利。这个权利人人都想有，包括你自己。所以，如果在那一刻你不想与对方沟通，你可以行使这个权利，但是你需要懂得采用适当的表达方式。你要明白夫妻必须维持沟通，现在不谈，应该给对方什么时候谈的承诺，而且是明确的承诺，而不是“等我心情好了再说吧”这样的承诺。你可以说：“我现在有点心烦，不想用这个态度跟你谈话，所以我想明天早上吃早点的时候再谈论这件事，可以吗？”

　　带着烦躁与愤怒去谈任何事，都很容易导致争吵冲突，使事情更难处理。带着焦虑与担忧去谈任何事，会使配偶也有这个情绪。如果两个人同被一件事困扰，却是两人“甘苦与共”的表现，配偶会愿意接受的。而且，这远远比让配偶看到对方忧愁但不知何事，因而要强颜欢笑、不断猜疑担心来得好。

　　2、支持配偶，就算他/她做得并不完美

　　在众人面前，当配偶说错了话，不要马上更正他/她。应该等回到家里只有两个人，并且两人都在正面的情绪状态中时，再告诉他/她。在恋爱和结婚阶段，两人都会保证无论什么事，都支持对方，这些情况正是显示这个承诺的机会。在绝大部分这样的情况里，都不会是些什么大不了的事，所以，没有更正配偶的错误也不会带来什么大问题。反之，让配偶感觉到你的支持，他/她会很开心，这是不容易找到的、“事小效果大”的提升两人关系的机会。

　　更进一步来说，当配偶在某些情况里做一些决定或者行为，只要不是会引起严重后果（例如犯法）或者代价太高的（例如大量金钱的损失），就支持他/她。在每天的生活里，很多事其实有很多不同的选择，而结果不会相差很大，例如走在马路的这边或那边、他/她想买一件喜欢的物品等。当两人在一起时，若你总能支持他/她的选择，他/她也会以支持你作为回报。

　　有时，他/她没能做出最好的选择，你可以告诉他/她怎样才会更好。如果他/她不接受，不要坚持你的看法，全力帮助他/她实行他/她的决定。当结果证明你是对的，他/她便会心服口服，同时感受到你对他/她的支持了。

　　3、避免批评抱怨对方

　　没有人喜欢听批评抱怨的话。与一个总是抱怨的人生活在一起是一件极不愉快的事，没有人能够这样过一生。这就是很多感情关系变坏的起点，而总是批评抱怨的人其实活得很辛苦，没有快乐，同时没有什么朋友（除了一些也是喜欢批评抱怨的人）。感情伴侣如果还没有离开，肯定就是“貌合神离”，人仍在身边，而心则常开小差，这份关系只可以用虚伪、诺言和敷衍维持下去。

　　经常批评抱怨的人是没有得到充分成长的小孩，他们希望世界的人事物改变（批评），不满意这些人事物没有如他们所愿地改变（抱怨）。小时候有父母去满足孩子的这些希望，现在则要求感情伴侣去继续这份不可能成功的工作。因为不可能成功，所以感情伴侣会感到很辛苦。而充分成长的人用“接受”的态度去面对所有的人事物，然后思考怎样做才能使情况更有利于自己的发展。这是自己改变，而不是希望世界改变。

　　有这个习惯的人，我建议用以下的方式去改善：

　　给自己每天只能批评抱怨一次的配额。当配额用完了，当天便不能再说批评抱怨的话。

　　每当对什么事不满意的时候，停下来想出三个方法去处理，然后选择你最愿意、效果可能最好的一个去付诸实践。

　　把批评抱怨的话写在一张纸上，然后用另一张纸针对每一句的批评抱怨，写下一句开解的话。批评抱怨总是把焦点放在自己没有的东西上，开解的话就是引导自己去注意已经拥有的东西以及可以有的不同选择。

　　4、避免嘲笑伴侣

　　感情关系中的两个人，必须有平等的地位才能出现快乐满足的感觉。嘲笑对方是用最直接的方式说：“我比你好！”对方会产生被压低了、失去平等地位的感觉，因而会觉得十分难以接受。

　　被伴侣嘲笑的人心中会产生愤怒和报复的动力，他会把握第一个出现的机会扳回平手。这时，这一边便也感到愤怒和再报复的动力，找出其他嘲笑对方的机会便放肆地嘲笑对方。这样，两人就出现了接连不断的斗争，两人的关系便会因此而紧张、疏远了。

　　很多嘲笑的动机本来只是开玩笑。我建议是用说笑话去代替这样的开玩笑，因为言者无心、听者有意，往往说的人不知道听的人对那些话的敏感程度。要特别避免开与一个人的生理特征或个人资料有关的玩笑。

　　5、避免喋喋不休

　　说话的效果不是来自说了多少个字或者重复了多少遍。很多人看到说了没有效果还会再说，这就好像自动售卖机吞噬了你的硬币却没有吐出饮品，你还要再放硬币进去，这样不是很笨吗？喋喋不休不会增加效果，而只会破坏和谐，损害感情。

　　NLP有一句关于沟通的至理名言：沟通的效果决定于对方的回应。你说了而对方没有给你预期的回应，便是没有效果。重复没有效果的方法只会继续没有效果，而其他的问题又会产生出来。所以，应该做的是改变方法。沟通的效果虽然由对方决定，但是由你控制，因为你可以改变沟通方法。

　　有些人会有喋喋不休的习惯。他们多数是惯用内听觉的人（这并不意味着听觉型的人就一定会喋喋不休，但是听觉型的人喜欢说话，是不变的事实）。喜欢喋喋不休的人如果有视觉型或感觉型的伴侣，那这两人之间便特别容易出现关系紧张的状况，甚至发生争吵。

　　有喋喋不休习惯的人需要决定：维持这个习惯和与伴侣维持和谐关系之间哪样更重要。想改变这个习惯，可以尝试这样做——

　　同样的话只说一次。若怀疑对方听不明白，可以问问他/她。

　　每当自己不自觉地喋喋不休了，叫伴侣提醒你。

　　要说的事，预先想想如何只用三句话说出来。三句当然不能包括所有的信息，但应该包括最重要的信息。三句之后，若对方感兴趣，自然会请你说多一些，这时你再说出其他信息。若三句后对方不感兴趣，你便应该停止。

　　经常提醒自己多看、多听、少说。这能使一个人观察更多、掌握更多、更受人欢迎。

　　6、避免盘根问底

　　伴侣不愿说的，不要逼他/她说，无论涉及的是什么事，你都要尊重对方的空间，而没有控制对方的权利。仔细想想，你会明白：你有权利离开他/她，但是你没有权利要他/她说出来！若你用什么事相威胁，逼对方一定要说什么出来，这份感情关系的基础便已经碎裂了。

　　对伴侣或任何人的事情，很多人会以“好奇”为借口去盘根问底。所有的“好奇”其实只不过是想控制对方的表现，原因是自己的安全感不足。特别是当对方做了一些自己不认同甚至不允许的事情时，自己便得到一个比对方优越的地位：他/她做错了，他/她不如我好。这样，便有了“教”对方，或者“原谅”对方的机会。

　　对伴侣不信任，事事要坦白交代，报告清楚，那是不给予伴侣平等地位的表现。如果伴侣需要事事向你交代，必然会使你的身份高于他/她。不要以为你同样愿意对伴侣这样地交代便是公平、平等，这只不过会带给你们更加复杂和无法处理的双重身份：一方面是你高他/她低，同时又是你低他/她高。当你要伴侣坦白交代时，伴侣若持着他/她高于你的'身份，两人便开始争吵了。事实上，这就是最常出现的情况。

　　若伴侣想做你不允许的事，你永远无法控制他/她不做出来。所谓道高一尺，魔高一丈，他/她总会找到机会去做。两人的相处变成猫鼠游戏：每天不断地一个躲、一个捉，感情已经荡然无存了。

　　必然是两人之间出了问题，伴侣才会冒险想去做那些你不允许的事，所以你还是从根源着手，放过表面性的问题吧。

　　7、避免讨价还价

　　感情关系不是贸易买卖，如果用贸易买卖的态度去处理两人之间的争执，将会难以成功，也必然会造成感情关系的创伤。最大的问题是：物质世界里，什么东西都可以给予一个金钱上的定价，但爱和爱情是无法以金钱衡量的。我曾听过这样的事：太太逼丈夫给她买一件名贵的东西，在买回来之前，不跟他上床！这个太太愚蠢至极，丈夫在这件事情之前也许对太太的爱没有金钱的标准，但在这事之后，他有了！

　　爱能推动一个人去做很多事，甚至为伴侣而受伤、死亡。爱给一个人的唯一权利就是为对方做些事，而且真心爱着对方的人都很愿意为对方做事，并且当对方接受自己为他/她所做的事时，自己会很开心、很满足。正是因为这样，当对方有需要而向自己开口要求时，自己也会很乐意得到这次为对方做事的机会。从这点来看，两人关系里没有讨价还价存在的空间。

　　职业能力

　　1.自我认知能力

　　认知自己的思维、意愿、期望、行为、人格特征，观察、理解、评价自己；看清自己的优点和局限，实事求是地评价自己；克服不切实际的想法，在生活中找准适合自己的位置；控制和调节自己的思想和行为，形成完整的个性；意识到自己应该做什么，自主地去行动；发扬优点，克服缺点，自我监督、自我完善；形成积极的情感体验，有自尊感、自信感、自豪感。

　　2.自律能力

　　支配自己的行为，抑制与目标无关或有碍目标实现的行为；调节自己的行为，使行为符合群体规范和社会要求；挑战人性弱点，自己要求自己、约束自己的言行；用自律的行动创造井然的秩序，为生活争取更大的自由。

　　3.自我激励能力

　　通过自我暗示产生积极向上、超越自我的心理动力，不需要外界奖励和惩罚作为激励手段，自发为设定的目标努力；充分发挥自己的潜能，完成与自己能力相称的工作，成为所期望的人物；顺应自己的特长，发展成为所在领域的顶尖人物；信念坚定，努力拼搏，不怕困难，不怕失败；有自己的思考，敢于怀疑，不迷信权威；勇于实践，敢于坚持，取得成就。

　　4.总结反省能力

　　回顾、分析过去一定时期的工作、学习、思想行为及经验，做出客观评价和结论；肯定已取得的成绩，汲取教训以便做得更好。

　　5.目标管理能力

　　不期待一步到位，根据实际情况，确立切实可行的目标；以期望达到的成就和结果，引导和规范自己的行为；将目标转化为实际方案，逐步执行方案，克服对目标困难度的畏惧心理；制定目标，确立大目标，分解成小目标；优化目标，选择核心目标、删除次要目标，选择实际目标删除虚幻目标，考虑客观条件及可能出现的困难和意外；实现目标，简单小目标的实现，累积成困难大目标的实现，在设定的期限内达到目标。

　　6.规划能力

　　对事务进行计划，制定具体实施步骤；确定任务或项目的时间长度及困难程度，设置任务的先后顺序；设定现实、明确的任务目标；制订系统全面、弹性可调、切实可行的工作计划，将目标转化成可执行的具体标准，做出相应的时间安排；合理配置与整合资源，预估可能出现的阻力，制定应对突发事件的预案，以保证任务的顺利完成。

　　7.时间管理能力

　　有效利用自己和他人的时间，系统地组织工作任务，把握生活平衡；通过事先规划，实现时间的灵活及有效运用，实现个人或组织的既定目标；确定实现工作目标的具体手段和方法，预定目标的步骤进程及完成期限；将一些工作授权给他人完成，提高工作效率；做好的事情有效果，把事情做好有效率，效果重于效率；不追求完美的安排，追求办事的效果和平衡的生活。

　　8.心态管理能力

　　以积极态度主导生活，通过不损害他人的方式疏解消极态度；积极，发挥正面思考的力量与智慧，面对困难和问题；感恩，感谢自然的恩赐、人们给予的情感、机会、支持……归零，每天、每件事情都是全新的开始；进取，反复尝试，追求进步；付出，诚信合作，诚实做人，踏实做事；合作，团队作战致力达到多赢，知识与能力互补，共享资源；行动，行动带来结果，行动增强信心，行动解除恐惧；敬业，对工作充满热情与兴趣，创造价值，克服困难，实现目标；渴望，期待持续成功，追求利益多赢；包容，接纳差异，不挑剔他人的不同喜好、不同性格、不同行为习惯；老板，考虑组织和个人的成长、成本、收益、责任，有所为有所不为。

　　9.情绪管理能力

　　驾驭情绪，自我调控；有意识地调适、缓解、激发情绪，保持适当的情绪体验与行为反应，避免或缓解不当情绪与行为反应；增加快乐，减少烦恼，保持合理的认知、适当的情绪、理智的意志与行为；觉察情绪，理解自己，放松自己，调整情绪；控制情绪低潮，保持乐观向上；以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪；识别他人情绪，调控他人情绪反应，使他人产生期待的反应。

　　10.习惯管理能力

　　频繁使用的思考和行动方式，变成自然反应模式；准时，规划自己的生活，把生活安排得井井有条，保持高效；守信，遵守诺言，赢得尊重和信赖；及时，把握问题解决的时机，问题变得简单容易；负责，避免推诿和借口；发现需要改变的习惯，建立行为新标准，重复新标注，成为新习惯。

　　11.形象管理能力

　　注意自己及相关人事物传递的信息，获得别人的认同，提高自己的形象价值；提升自己的服饰、仪态、礼仪、言行、魅力，给他人舒适感、信赖感；提升内在品质，参与社交活动，表达自己，提高竞争力、说服力、影响力，促成合作，促进目标达成。

　　12.健康管理能力

　　利用已有的资源，保持心理健康、身体健康、精神状态；学习并实践日常保健方法，改变不合理的生活习惯；管理健康因素和指标，检测、评估、干预，预防和控制疾病发生与发展，持续改善健康状态。

　　13.人脉管理能力

　　积累、维持、增进，使人际关系向期望的方向发展；熟人介绍、参与社团等方式，与他人建立关系，创造关系和机会；分析自己的人脉特点，进行针对性的人脉互动；了解和满足人脉的需求，用惊喜和感动增进感情；微笑、倾听、认同、称赞、关心、分享，以目标为基准维护关系。

　　14.沟通能力

　　表达，使用口头语言及书面语言准确传达信息和思想；倾听，鼓励对方准确表达，准确理解对方的观点和意图；行为符合情境和彼此关系的标准或期望，达到预期目标，满足沟通者的需要；彼此尊重，寻求共赢。

　　15.交际能力

　　建立和维护人际情感、合作关系，融洽相处，合理处理冲突，合作与互助解决问题；表达自己的思想，理解他人的表达；理解他人的思想、行为、情绪、感受、愿望、观点，把握他人的需要；从对方的地位、处境、立场思考问题、评价行为；交际举止、谈吐有风度，真挚、友善、富于感染力的情感表达；合作与协调，经营人际关系。

　　16.问题解决能力

　　面对复杂问题，获取信息、提出解决办法，实施解决方案；应用已知条件，进行认知与操作，操作成功解决问题；发现问题，意识到矛盾；分析问题，明确问题性质，确定目标效果，指出所需条件，找出关键矛盾；提出假设，例举可采用的解决方案、原则、途径、方法；执行检验，按方案实施，结果成功则解决问题；遇到问题时，主动谋求解决，有规划、有方法、有步骤地有效解决问题。

　　17.决策能力

　　考虑问题和方案的成本和收益，决定最优方案，果断处事、独立完成工作；识别机遇、理解问题，采用适当办法和方针，以行动应对现实限制，促成可能的结果；以开放的态度，准确迅速地提出解决问题的各种方案，从众多的决策方案中选取满意方案；关键时刻敢做决定，把握大局，权衡利弊，不求完美，当机立断。

　　18.策划能力

　　为达成目的，思考策略、制定具体行动计划；思考形成创意，转化为可执行的方案，优化资源与目标的合理配置，以创意方式达到目的。

　　19.执行能力

　　把想法变成行动，把行动变成结果，保证质量完成任务；在实践中应用技能，解决问题，推动活动进展，创造价值；脚踏实地，贯彻战略意图，完成预定操作，把规划转化为现实效益和成果。

　　20.抗压能力

　　在任务压力和竞争压力下，维持进取状态，高效处理事务，克服困难、解决问题；调整对事件的看法，清除情绪困扰，体验快乐、满足、自豪、欣喜、感激等愉悦情绪。

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