酒店前台的岗位职责

时间:2023-07-01 12:20:45 服务业/酒店/餐饮 我要投稿

酒店前台的岗位职责【精】

  在社会一步步向前发展的今天,各种岗位职责频频出现,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么制定岗位职责真的很难吗?以下是小编整理的酒店前台的岗位职责,希望对大家有所帮助。

酒店前台的岗位职责【精】

酒店前台的岗位职责1

  1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

  2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  3.熟悉预订资料,了解客情。

  4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。

  5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  6.熟练掌握俱乐部内外息,提供准确的'问讯服务。

  7.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台的岗位职责2

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、严格遵守各项制度和操作程序;

  3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  4、独立安排散客或团队的房间;

  5、检查当天团队房号,并与房态核实;

  6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  7、认真细致做好交接班工作,保证工作的`延续性;

  8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。

酒店前台的岗位职责3

  1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

  2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的`贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。

  4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  5、负责为入住的客人办理入住登记手续。

  6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

  7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台的岗位职责4

  1、热情友善接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

  2、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

  4、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的'沟通;

  5、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

  6、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间,包括散客或团体客房间;

  7、完成日常制作数据统计工作,对电脑操作以及制作表格等稍有经验;

酒店前台的岗位职责5

  1、负责公司前台接待。

  2、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。

  3、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档。

  4、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。

  5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的.注意事项。

酒店前台的岗位职责6

  1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、协助公司员工的复印、传真等工作;

  5、完成上级主管交办的'其它工作。

酒店前台的岗位职责7

  1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

  3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

  4、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  5、为客人办理入道住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的`合理需求;

  6、为客人办理换房、加床续住等手续;

  7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

  8、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单;

  10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

  11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

  12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

  13、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  14、完成经理交办的其他工属作任务。

酒店前台的岗位职责8

  1. 服从总台收银的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

  2. 认真地进行交接班工作,不清楚的`地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  3. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  4. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

  5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  6. 准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  7. 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  8. 根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。

  9. 制作、呈报各种报表报告。

  10. 每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定,不得以长补短。

  11. 切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

  12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

  13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,不同票据分别填写在缴款袋上。

  14. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

酒店前台的岗位职责9

  1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

  2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的`姓名,了解酒店的所有活动。

  4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取___的经济效益。

  5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

  7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

  8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

  9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台的岗位职责10

  1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡;

  2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;

  3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;

  4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的'报修工作,并及时报告工程人员

  5、做好交接班工作

酒店前台的岗位职责11

  1、宾客办理入住登记手续,安排客房

  2、 做好预定宾客抵店前的准备工作,并把已预定房留存起来;

  3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的.政策和程序;

  4、 掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预订的程序;

  5、 管理好客房钥匙;

  6、办理结账和离店手续;

  7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账,并管理好客账

酒店前台的岗位职责12

  1)办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。

  2)补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。

  3)正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询,提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。

  4)负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

  5)接受客人投诉,并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的`义务。

  6)按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时上报。

  7)按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网,执行中外宾客信息传送。

  8)完成上级指派的其他工作。

酒店前台的岗位职责13

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑;

  2、严格遵守各项制度和操作程序;

  3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  4、独立安排散客或团队的房间;

  5、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台经理;

  6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

酒店前台的.岗位职责14

  1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续;

  2、正确掌握当日客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作;

  3、接受和处理预订信息;

  4、对客人的`询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;

  5、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒店前台的岗位职责15

  1、接受和处理预订信息。

  2、热情接待客人,迅速办理各种手续,提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。

  3、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

  4、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

  5、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

  6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

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