汽车服务岗位职责

时间:2023-05-18 15:22:50 爱车 我要投稿

汽车服务岗位职责精选7篇

  在充满活力,日益开放的今天,岗位职责起到的作用越来越大,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗?以下是小编为大家收集的汽车服务岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

汽车服务岗位职责精选7篇

汽车服务岗位职责1

  1、负责日常客户的接待工作,提供售后服务,配合完成市场调研及其他相关工作;

  2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;

  3、跟踪服务客户的车辆维修工作,与客户做好沟通工作;

  4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;

  5、对于增加的维修保养项目及时通知用户,取得用户认可后,完成相关内部任务委托;

  6、负责检查修好的车辆,完成客户交车工作。

  7、严格执行交、接车规范。

  8、根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。

  9、协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。

  10、善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

  11、定期向客户进行回访,征求客户的`意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。

  12、加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。

  13、处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。

  14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成西讯系统的录入。

  15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报。

  16、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。

  17、不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加部门内部的培训

汽车服务岗位职责2

  1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作;

  2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;

  3、负责服务前台现场管理工作;

  4、负责外出走访,外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;

  5、负责组织开展服务营销活动;

  6、负责标准服务流程,服务理念的配训工作;

  7、负责一次修复的管理,改进;

  8、监督顾客服务档案的.建立和管理;

  9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作;

  10、上级领导分配的其它任务。

汽车服务岗位职责3

  负责根据公司的发展战略,组织与实施汽车售后服务策略。

  组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

  协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

  负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排,建立良好的合作关系。

  强化安全意识、服务意识、成本意识的观念,保证生产经营高效的`有序进行。

  掌握售後市场服务动态,熟悉售後服务市场状况,引导和控制售後服务市场的方向和进度。

  组织本部门开发创新多种服务手段,完成售後服务指标并及时回款。

  组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

  进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查。

  管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问,完成各种信息报表及其他报表。

  负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

  协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度,并负责实施。

  协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计,实施与推广,打造集团服务品牌。

  负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作,包括但不限于:客户资料数据库的建立与维护。

汽车服务岗位职责4

  1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标,并组织实施。

  2、制定售后服务系统教育(培训)计划,并组织实施。

  3、运用专业管理技能,建立与顾客良好长期合作关系,保持售后服务高效率、高利润(毛利)。

  4、创造良好的工作环境,熟悉和运用售后服务各项工作流程,保持售后服务系统畅通。

  5、制定售后服务全体员工(各岗位)工作职责,并能结合实践不断完善。

  6、根据丰田(或厂家)的服务理念,组织建立完整的顾客管理机制和措施,保持高水平的顾客满意度。

  7、建立全面质量管理体制,并组织实施,保持本地区先进的'质量信誉。

  8、运用顾客投诉的基本原则与方法,处理好各类投诉。

  9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施,并组织实施,在实施中运用PDCA方法不断改善。

  10、完成上级领导交办的其它工作。

汽车服务岗位职责5

  职责描述:

  1、日常工作严格按照接待流程服务客户;

  2、处理客户投诉,建立客户档案及车辆信息,维护客户关系;

  3、维修保养方面,积极向客户沟通并作出合理建议;

  4、及时回访顾客,诚恳征求顾客对服务质量的意见和建议,做好记录保存。

  任职条件

  1.中专以上学历;具有1年以上同岗经验;

  2.具有亲和力、协调能力、良好的沟通技能和服务意识;

  3.能熟练操作应用计算机系统;

  4.有驾驶执照并有1年驾驶经历。

汽车服务岗位职责6

  1、严格按照服务核心流程的'要求开展工作,负责接待客户,预检车辆,故障初诊,制作委托书,估时估价,跟踪维修进度,结算并交付车辆。

  2、能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。

  3、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户,将信息上报上级领导。

  4、有一定营销能力,能够完成自己的KPI指标。

  5、跟踪客户,与客户建立良好关系,积极开拓市场。

汽车服务岗位职责7

  职责描述:

  1、负责向客户提供技术服务。

  2、产品性能表现测量、记录。

  3、计划、产量、消耗量等数据的记录。

  4、客户信息和竞争对手信息收集。

  5、根据试线计划,实施试线活动。

  6、qhse职责

  7、执行集团及公司的各类高新技术制度要求,落实本岗位高新技术工作职责要求。

  任职要求:

  1、大专或以上学历,化学类相关专业优先。

  2、分析能力、沟通协调能力、解决问题的'能力,服务意识及团队意识强。

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