汽车售后服务的岗位职责

时间:2023-01-08 13:00:36 爱车 我要投稿

汽车售后服务的岗位职责

  在不断进步的社会中,我们每个人都可能会接触到岗位职责,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,下面是小编收集整理的汽车售后服务的岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

汽车售后服务的岗位职责

汽车售后服务的岗位职责1

  1、制定服务标准、流程,维护营运车辆处于正常工作状态,减小车辆故障率;

  2、对车辆故障及时反应,管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题,必要时安排人员做故障排除及维修;

  3、帮助完成维修,依照公司的目标,最大程度地提高车辆利用率,最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆,以满足客户的需求;

  4、管理考核服务工程师,计划安排服务团队工程师和技术工人的工作,发挥每个人的.特长,营造健康稳定全面的技术团队;

  5、委外维修管理:根据公司经营策略,属地化外协维修供应商开发、管理;

  6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等,最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;

  7、为服务工程师提供支持和培训

汽车售后服务的岗位职责2

  1、负责按业务规范流程及时、热忱的接待客户,并做好相关手续,确保客户满意。

  2、积极开展维修业务的各项工作,确保经营安全,同时对维修业务的'效益及经营目标达成负责。

  3、做好客户关系维护的工作,确保客户无抱怨。

汽车售后服务的岗位职责3

  1、基于公司交易业务整体规划,规划售后服务板块产品、制定售后服务标准及流程,保证用户售后服务体验、满意度;

  2、规划、拓展售后服务供应链,包括不限于主机厂、配件厂等,保证售后服务的供应可靠性及经营效率;

  3、设计售后服务板块的商业模式、网点合作标准、网点服务标准等,提升交易链业务的`整体盈利能力;

  4、基于门店的售后服务体系及管理团队的前期搭建;

汽车售后服务的岗位职责4

  1、协调服务网点管理人员执行蔚来汽车各项服务标准,确保到店用户体验落地服务及维修车辆保质、准时交付。在必要情况下,代表蔚来汽车,现场接待、服务用户;

  2、开展对服务网点人员的日常业务流程辅导和培训,确保服务网点人员熟练掌握蔚来服务流程,标准;

  3、洞察用户、服务网点需求,为蔚来汽车售后运营项目迭代更新提供建议;

  4、作为蔚来汽车与服务网点之间的窗口,高效执行蔚来汽车商务政策,确保服务流程落地,协调服务网点处理各类日常业务(保修,结算,零件等)

  5、对接蔚来汽车总公司与城市分公司的各相关业务,配合、支持城市分公司相关工作;

  6、协助处理重大用户抱怨;

汽车售后服务的.岗位职责5

  1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标,并组织实施。

  2、制定售后服务系统教育(培训)计划,并组织实施。

  3、运用专业管理技能,建立与顾客良好长期合作关系,保持售后服务高效率、高利润(毛利)。

  4、创造良好的工作环境,熟悉和运用售后服务各项工作流程,保持售后服务系统畅通。

  5、制定售后服务全体员工(各岗位)工作职责,并能结合实践不断完善。

  6、根据丰田(或厂家)的服务理念,组织建立完整的`顾客管理机制和措施,保持高水平的顾客满意度。

  7、建立全面质量管理体制,并组织实施,保持本地区先进的质量信誉。

  8、运用顾客投诉的基本原则与方法,处理好各类投诉。

  9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施,并组织实施,在实施中运用PDCA方法不断改善。

  10、完成上级领导交办的其它工作。

汽车售后服务的岗位职责6

  一、职责描述:

  1、负责协助公司领导服务全国体系搭建。

  2、负责负责协助全国服务网点接入。

  3、负责协助服务模式推广及相关管理。

  二、任职要求:

  1、能适应高强度工作模式。

  2、有较高抗压能力。

  3、能适应长期出差。

  4、有售后体系搭建经验。

汽车售后服务的岗位职责7

  负责根据公司的发展战略,组织与实施汽车售后服务策略。

  组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

  协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

  负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排,建立良好的合作关系。

  强化安全意识、服务意识、成本意识的观念,保证生产经营高效的有序进行。

  掌握售後市场服务动态,熟悉售後服务市场状况,引导和控制售後服务市场的方向和进度。

  组织本部门开发创新多种服务手段,完成售後服务指标并及时回款。

  组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

  进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查。

  管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问,完成各种信息报表及其他报表。

  负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

  协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度,并负责实施。

  协助总经理制定公司所有服务项目的.创新与设计,实施与推广,打造集团服务品牌。

  负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作,包括但不限于:客户资料数据库的建立与维护。

汽车售后服务的岗位职责8

  1、负责汽车后市场开发与维护,确保目标的`达成,

  2、协助团队解决问题,为公司产品营造良好的售后服务品质,

  3、敏锐地洞悉市场,深刻理解客户心态和需求,结合客户情况,及时提出有效可行的建议及方案。

汽车售后服务的岗位职责9

  一、岗位职责:

  1、负责接车前的准备工作,为接车与维修提供便利;

  2、修理过程的沟通与协调,建立、完善客户信息系统;

  3、负责车辆维修的质量检查、向客户交送车辆,并结清相关账款;

  4、其他配合性工作。

  二、职位要求:

  1、大专以上文化程度,汽车维修等相关专业;

  2、2年以上汽车服务、维修相关经验;

  3、具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识,熟悉维修业务流程;

  4、具有较强的`语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力

汽车售后服务的岗位职责10

  1、任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。

  2、制定策略,以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额。

  3‘制定维修业务,配件,附件销售目标,并分解到员工的`工作目标。

  4、实现上级领导所制定的业绩目标。

  5、领导开展24小时援助服务。

  6、负责售后前台接待、车间维修、配件管理三大岗位的工作,建立健全各项工作、各岗位职责。

  7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系,组织实施员工绩效考核。

  8、负责本部门员工的绩效评估,岗位调整,培训发展计划和激励措施。

  9、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

  10、完成领导交办的其他工作任务。

汽车售后服务的岗位职责11

  1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作;

  2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;

  3、负责服务前台现场管理工作;

  4、负责外出走访,外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的'实施与管理;

  5、负责组织开展服务营销活动;

  6、负责标准服务流程,服务理念的配训工作;

  7、负责一次修复的管理,改进;

  8、监督顾客服务档案的建立和管理;

  9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作;

  10、上级领导分配的其它任务。

汽车售后服务的岗位职责12

  1、负责和中标客户、保险公司沟通,让客户顺利提车;

  2、负责交车工作,帮助用户结算;

  3、建立、完善客户信息系统、辅助客户车辆过户情况;

  4、负责建立、完善用户档案,并及时更新;

  5、其他上级安排的工作;

汽车售后服务的岗位职责13

  1、按照服务流程开展服务接待工作,包括预约、接车、环车检查、交车等;

  2、提升服务满意度,负责服务满意度改善和年度目标达成;

  3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作,完成销售目标;

  4、执行一汽-大众的服务营销政策,配合一汽-大众或经销商组织的各类活动,并在店内针对用户类型开展差异化的'营销;

  5、负责处理用户抱怨,保证用户满意度。

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