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汽车接待岗位职责

时间：2023-04-29 18:36:52 爱车我要投稿

【热门】汽车接待岗位职责

　　在当今社会生活中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的汽车接待岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

【热门】汽车接待岗位职责

汽车接待岗位职责1

　　1、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;

　　2、客户接待与分流引导：接待来访客户，初步了解客户需求;根据客户需求，将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的'客户进行分流;

　　3、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;

　　4、完成上级委派的其他临时性工作：提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。

汽车接待岗位职责2

　　1、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;

　　2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;

　　3、负责服务流程的执行和检查;

　　4、完成养护品销售目标;

　　5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的.顺利展开;

　　6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

汽车接待岗位职责3

　　1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

　　2、将客户信息公平合理的`分配给销售顾问

　　3、接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　　4、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

　　5、负责展架车型单页的补充;

　　6、按要求填写来店/来电登记表

　　7、负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位。

汽车接待岗位职责4

　　1、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;

　　2、接听、转接客户电话，记录来电客户信息，收集来访客户信息;

　　3、将来电、来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统，实现与云平台人脸识别系统对标管理;

　　4、其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;

　　5、配合客服部、销售部执行厂家流程检测;

汽车接待岗位职责5

　　1、负责到店车辆信息录入工作

　　2、跟踪到店车辆养护工作，通知拿车

　　3、接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　　4、记录客户电话访问及来访信息

　　5、做好展厅环境维护工作

　　6、完成领导安排的其他事情

汽车接待岗位职责6

　　1、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;

　　2、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护;

　　3、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档;

　　4、负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集团系统中及时、完整、准确录入;

　　5、负责做好潜客数据的`整理，提供潜客数据分析报表;

　　6、完成领导安排的其他任务。

汽车接待岗位职责7

　　1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

　　2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：

　　1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

　　2、安排修理，制作修理工单进厂维修。

　　3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。

　　4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

　　5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。

　　6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

　　7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

　　8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。

　　9、妥善回答及解决顾客提出的.各种问题，建立与顾客良好关系。

　　l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

汽车接待岗位职责8

　　1、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。

　　2、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问

　　3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的`一般性问题，提供常规的非保密信息；

　　4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析

　　5、协助销售顾问办理有关的销售事宜

　　6、负责客户的招待和信息录入工作

　　7、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

　　10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；

　　11、完成展厅主管交待的其他任务。

汽车接待岗位职责9

　　2、对需要转接的电话进行准确的.接转

　　3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问

　　4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　　5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人

　　6、记录客户电话访问及来访信息

　　7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

　　8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

　　9、提供文件录入、打印、复印等行政服务

　　10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作

　　11、完成上级委派的其他临时性工作。

汽车接待岗位职责10

　　1、每天早晨清扫前台卫生，准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。

　　2、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。

　　3、督促销售顾问每次迎接客户，是否是出门迎接，是否把客户送出大门。

　　4、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

　　5、使用ipad准确将顾客信息录入D—cars系统，顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。

汽车接待岗位职责11

　　一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。

　　二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。

　　三、负责客户休息区用品的及时更换。

　　四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。

　　五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

　　六、完成部门负责人交办的相关工作。

　　七、协助销售顾问办理有关的销售事宜。

　　八、负责客户的招待和信息录入工作。

　　九、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

　　十、负责管理前台办公用品及办公设备的.清洁保养。

　　十一、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。

　　十二、完成展厅主管交待的其他任务。

汽车接待岗位职责12

　　职责描述：

　　1、协助软件开发人员完成汽车后市场保养维修软件系统的设计与开发工作；

　　2、与开发人员一起设计汽车服务软件，完善收集、整理数据资料；

　　3、培训和建立专业服务顾问团队；

　　4、收集客户技术反馈，整理系统完善需求；

　　任职要求

　　1、良好的沟通表达能力和文档撰写能力；

　　2、学习能力强，热爱计算机信息技术和汽车工程技术；

　　3、有至少5年汽车后市场保养维修顾问工作经验；

　　4、有4s（仅限宝马、奔驰、奥迪）服务顾问3年以上工作经历

　　5、长期使用dms，ksd，epc，ista，wis等软件，熟悉其业务流程及数据结构特点；

　　6、有过相关主机厂的'认证和受训经历；

　　7、熟悉常用计算机管理软件和工具；

汽车接待岗位职责13

　　1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况；

　　2、培养潜在客户的`兴趣和需求；

　　3、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣；

　　4、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问；

　　5、展厅客流量的记录；

　　6、其他展厅经理布置的工作。

汽车接待岗位职责14

　　1.在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾

　　2.和业务合作伙伴取得联系的第一步。

　　3.迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

　　4.友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的'企业形象。

　　5.照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

　　6.接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。

　　7.对暂时不能回话的职员作好安排。

　　8.确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。

　　9.借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。

　　10.安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

　　11.必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。

　　12.确保展示厅整洁、干净。

　　13.确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

汽车接待岗位职责15

　　1、出迎及时，问好。新用户递交名片。(例：您好!请问有什么可以帮助您?)

　　2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。

　　3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。

　　4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)

　　5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

　　6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

　　7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去

　　8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的.，可请客户到接待台，让师傅解释。

　　9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。

　　10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。

　　11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。

　　12、接听所有来电都需做电话记录。

　　13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做

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