汽车接待岗位职责

时间:2023-04-29 15:19:49 爱车 我要投稿

汽车接待岗位职责【荐】

  在日常生活和工作中,我们每个人都可能会接触到岗位职责,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,以下是小编整理的汽车接待岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

汽车接待岗位职责【荐】

汽车接待岗位职责1

  1、对进店客户进行第一时间接待,记录进店客户信息;

  2、接听展厅来电,并进行电话转接;

  3、掌握公司基本信息,第一时间为客户咨询提供解答;

  4、将客户意见准确、完整的传达给相关部门和人员;

  5、完成上级委派的其他临时性工作。

汽车接待岗位职责2

  1、负责售后前台接待工作的管理,安排服务顾问日常工作;

  2、按服务流程做好客户接待,派工单填写清晰准确;

  3、负责服务流程的执行和检查;

  4、完成养护品销售目标;

  5、负责索赔业务和保险业务的',不断促进业务的顺利展开;

  6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

汽车接待岗位职责3

  2、对需要转接的电话进行准确的接转

  3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问

  4、接待展厅来访客户,初步了解客户需求

  5、根据客户需求,将客户引导至相应部门/个人

  6、记录客户电话访问及来访信息

  7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的.信息

  8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

  9、提供文件录入、打印、复印等行政服务

  10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作

  11、完成上级委派的其他临时性工作。

汽车接待岗位职责4

  1、负责到店车辆信息录入工作

  2、跟踪到店车辆养护工作,通知拿车

  3、接待展厅来访客户,初步了解客户需求

  4、记录客户电话访问及来访信息

  5、做好展厅环境维护工作

  6、完成领导安排的其他事情

汽车接待岗位职责5

  1、以专业的态度接待客户,亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况;

  2、培养潜在客户的兴趣和需求;

  3、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣;

  4、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统,并将相关数据传达给销售顾问;

  5、展厅客流量的`记录;

  6、其他展厅经理布置的工作。

汽车接待岗位职责6

  一、 保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务。

  二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁。

  三、 负责客户休息区用品的及时更换。

  四、 负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报。

  五、 负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐。

  六、 完成部门负责人交办的相关工作。

  七、协助销售顾问办理有关的销售事宜。

  八、负责客户的`招待和信息录入工作。

  九、前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

  十、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

  十一、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档。

  十二、完成展厅主管交待的其他任务。

汽车接待岗位职责7

  1、出迎及时,问好。新用户递交名片。(例:您好!请问有什么可以帮助您?)

  2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等,都应与客户一一确认后,让其签字。

  3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。

  4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外),并且做好引导台及前台卫 生,以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)

  5、递水及时。时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。

  6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

  7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去

  8、接车过程中,如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的,可请客户到接待台,让师傅解释。

  9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签名。

  10、对在维修车辆,接待员要清楚其动态。上班的.第一件事就是查看今天还有几台在修车辆,现在是什么状态,什么时间交车。

  11、完检后,接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后,方可通知客户来提车。

  12、接听所有来电都需做电话记录。

  13、结算时,发现有增加维修项目的,须告之客户,客户不同意增加时,应将故障及需做

汽车接待岗位职责8

  1、负责公司来电的电话答复和转接工作;

  2、负责公司访客的前台接待工作;

  3、负责展厅客流量的登记和电话咨询量的'登记记录;

  4、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待;

  5、每日检查展厅的营业设施和环境状况。

汽车接待岗位职责9

  1、来电、来客的前台接待;

  2、展厅流量登记;

  3、引导来访用户给销售顾问接待;

  4、日检查展厅额的'营业设施和环境状况;

  5、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作;

  6、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。

汽车接待岗位职责10

  工作职责:

  1、负责每日展厅客流量登记并进行月、季、年度kpi指标汇总;

  2、对销售顾问建立的`新车客户卡片资料登记分类汇总;

  3、负责客户资料保密;

  4、每日营业前展厅各项检查(广告片播放、客户洽谈区整理、展厅音乐播放);

  5、进店客户的接待,介绍销售顾问并将客户顺利交接给销售顾问。

  任职资格:

  1、大专以学历,熟练运用办公软件,普通话标准、流利。

  2、一年以上工作经验,拥有较强的工作责任心和服务意识。

  3、有4s店前台工作经验或酒店工作经验优先。

汽车接待岗位职责11

  1、出迎及时,问好,新用户递交名片。

  2、受理车辆需检查车身外观是否完好,内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等,都应与客户一一确认,让其签字。

  3、始终保持微笑服务

  4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外),并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项,

  5、递水及时,时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。

  6、管理板使用,管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

  7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。

  8、接车过程中,如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成,若是技术性问题无法表述清晰的。可请客户到接待台,让师傅解释。、

  9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签名。

  10、对在维修车辆,接待员要清楚其动态,上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆,现在是什么状态,什么时间交车。

  11、完检后,接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。方可通知客户提车。

  12、接听所有来电都需做电话记录。

  13、结算时,发现有增加维修项目的.,须告知客户客户不同意增加时,应将故障及需做维修项目记录在DMS“完工检查”中的备注栏中,并且打印让客户签字确认。

  14、订件要落实,接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期,到货后及时通知客户来更换。

  15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户,并将保养提示卡贴在前门边上(标准胎压贴纸处)

  16、送客时,需当着客户的面摘下三件套,并致谢寒暄,目送客户离开。

  17、问诊表、快修单填写完整规范。

  18、各类需填写的报表要及时认真地填写。

  19、试车需经客户同意,并尽量让客户一同试车。

  20、尽量不要让客户进入车间,若必须进入车间的客户,须挂参观牌。

  21、重视客户提出的每一个问题,并且尽量满足。

  22、接待员次日休息,需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。

汽车接待岗位职责12

  1.接听外部电话,按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

  2. 将客户信息公平合理的分配给销售顾问

  3. 接待展厅来访客户,初步了解客户需求

  4. 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

  5. 负责展架车型单页的.补充;

  6. 按要求填写来店/来电登记表

  7. 负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位。

汽车接待岗位职责13

  1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修

  2、汽车保修索赔的处理和事故车定损

  3、对.客户资料进行整理、归档

  4、与客户搭建良好沟通,做好客户维护工作

  5、对维修车辆状态进行追踪跟进,确保维修质量

  6、协助客户做好车辆维修费用的`结算工作

  7、负责客户的满意度跟踪,处理客户意见

  8、负责工作区域的5S的执行落实

  9、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题,开发新客户市场

  10、上级交付的其他任务

汽车接待岗位职责14

  1、将顾客咨询电话和网络营销电话,准确录入DS—CRM系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的.顾客信息一致性。

  2、及时与试驾专员沟通,将《试乘试驾协议书》中信息,及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

  3、顾客到店进行交车时,配合销售顾问做交车仪式,导出交车录音,按日期储存。

  4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。

  5、每天四点半以后,再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。

汽车接待岗位职责15

  1、在销售前台接待到店客户,向客户介绍销售顾问;

  2、接听、转接客户电话,记录来电客户信息,收集来访客户信息;

  3、将来电、来访客户信息整理成展厅日志,进行归档,同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统,实现与云平台人脸识别系统对标管理;

  4、其他日常工作,如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;

  5、配合客服部、销售部执行厂家流程检测;

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