京东的退货流程

京东的退货流程

京东商城为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。

方法/步骤

1

登陆后进入我的京东，点击客户服务下的返修/退换货，出现返修及退换货首页，点击“申请”即可操作退换货及返修。

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产品出现问题，请您在“我的京东”提交返修/退换货申请单告知京东，申请单由售后专业人员审核，期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后，如果20天内京东售后未收到您的商品，您的返修单将自动审核不通过。如有问题可重新提交返修/退换货申请。

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仔细阅读：京东自营商品售后服务运费规则：

一、双免：双向免费，即上门取件和寄还都免费。取(返)件包含两种形式：1)在京东取件范围内(含合作三方快递)，可免费上门取件;2)客户也可采取自行发货(不含EMS、顺丰，拒收到付)寄回京东，运费全额以余额或积分方式报销。

二、单免：单向免费，即上门取件付费，京东寄回商品免费(退货因无寄回不享受该项服务)。取(返)件包含三种形式：1)京东自营上门取件收取费用收费标准>>，收费方式>>;2)客户通过第三方快递将商品寄回京东售后部，运费自付;3)客户将原商品送达自提点，或区域售后部，则免收运费。

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如商品由第三方卖家提供退换货服务，则您需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。若选择邮寄，请勿使用EMS、顺丰或到付方式。非您个人原因导致的退换货，京东将补偿运费。如双方对运费有异议，京东鼓励协商解决，无法协商一致的，请“联系客服”解决。

5

京东收到货物之后，只要符合三包法及厂商授权的退换货或返修准则的，一律给与“返修”、“换货”厚着“退货”服务

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如果不符合三包法，京东会把货物原路返回至您手上。

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