京东商城退货流程攻略

购物 时间:2014-07-25 我要投稿
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京东商城是中国规模较大的综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。小编在京东上有过多次退货经历,感觉比较顺畅。下面把我的文章给大家分享一下。

方法/步骤

1如果商品有质量问题,在京东上退货是不收运费的。如果是不想要某件商品或是误购了,买家就要承担相应的运费了,运费根据商品的不同会有差别。下面说具体退货流程。

2登陆京东账号后,点击右上角用户名右边的我的订单。

3进入我的订单后,在左侧找到常用设置里面的“返修/退换货”,点击进入退换货。

4在返修退换货界面,找到想退货的商品,然后在该商品下面点击“申请”。

5在申请退货界面,期望处理方式后面选择退货,然后在下面写上关于退货的问题描述,一般是退货的原因。最好在描述附上一张商品图片。然后根据实际情况把下面带星号的项目如实填写清楚。

6写完基本资料后,点击提交按键即可,接下来就是等待客服的审核了,

7如果审核通过会进行下一步,即工作人员上门取件,会向你发送短信提醒的,要准备好发票、完整包装、附件等资料。在返修/退换货界面里面可以查看退货的进度。

8退货的最后一步是京东上门取件,注意快递人员要给你一张退货单据,填好信息后要保留好该单据,以备查用。

9如果审核不成功,客服会告知不通过的原因。然后再根据情况重新提交申请即可。