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物流客服的岗位职责

时间：2023-07-27 15:21:47 秀雯交通/运输/物流/仓储我要投稿

物流客服的岗位职责（通用20篇）

　　在发展不断提速的社会中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编为大家收集的物流客服的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物流客服的岗位职责（通用20篇）

　　物流客服的岗位职责 1

　　职责描述:

　　1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作，并协助处理过程中出现的各种问题:

　　2、按照公司操作流程进行整体正常操作

　　3、应对操作过程中的突发及紧急事件

　　4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统

　　5、良好的工作态度，良好的`服务态度

　　6、各项书面单据的完整留档

　　7、及时有效的反馈问题，并配合解决问题

　　任职要求:

　　1、熟练使用办公软件

　　2、普通话标准，沟通表达顺畅

　　3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写)

　　4、细心，耐心，责任心强

　　物流客服的岗位职责 2

　　1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

　　2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

　　3、负责来电记录，加强与客户的联络，根据客户的`要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

　　4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

　　5、内部的沟通协作；

　　6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息，承运货物在途跟踪服务管理；

　　7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

　　8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

　　物流客服的岗位职责 3

　　1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护；

　　2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率；

　　3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理；

　　4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的'持续改善。

　　物流客服的岗位职责 4

　　岗位职责:

　　1.部门的日常工作管理，包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议，以及考勤、值班的管理。

　　2.梯队建设，组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的出具信息查询及反馈。

　　3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

　　4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况

　　5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性

　　6.追踪系统录入情况的及时性与准确性

　　7.跟踪与监督当日签收情况

　　8.复核并反馈派送中的临时成本；跟踪到付与代收款项的及时性收回

　　9.跟踪与监督逆向物流的`及时性与准确性

　　10.组织开展新客户服务；与客户建立良性沟通互动，提升满意度、并进行客户满意度调查

　　11.组织并解决服务异常；跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性

　　岗位要求:

　　1、大学专科以上学历，物流或相关科系毕业；

　　2、5年以上物流工作经验，2年以上物流客服经验，有能力管理20人左右的客服团队；

　　3、能承受较大工作压力；责任感强并具团队合作精神；

　　物流客服的岗位职责 5

　　1、负责与项目客户的对接，对客户查询的`货物运输信息进行分跟踪和反馈；

　　2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

　　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

　　4、负责签收单的整理和装订、归档；

　　5、处理日常运输异常；

　　6、积极完成上级交办的其他工作任务。

　　物流客服的岗位职责 6

　　负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

　　负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息

　　负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。

　　每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

　　负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

　　将客户的.重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

　　认真完成公司其他临时交办的任务。

　　物流客服的岗位职责 7

　　1、接客户订单，安排订车、调车、提货；

　　2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况；

　　3、每月制作并核对客户及供应商账单；

　　4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

　　物流客服的岗位职责 8

　　1、负责物流商的运费对账工作、物流成本的比对分析。

　　2、对网点发货量的数据统计，与录单率监控。

　　3、对所有派件网点派件量及派件质量的统计监控。

　　4、进出港货量的统计，提货状态监控。

　　5、每日运营信息监控、每日货量统计，对每日问题件的`相关问题统计发布。

　　6、对发往网点件数统计，及网点做到发件比率，送达率，签收率的监控。

　　7、每周及每月统计网点发货量，及对派件数量，质量，投诉率，进出港异常率，操作失误率的监控。

　　8、完成领导交代的其他工作。

　　物流客服的岗位职责 9

　　1.客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的.支持

　　2.已发运货物的状态跟踪及系统更新

　　3.制作业务需要的相关报表

　　4.已收发货物的文件处理

　　5.异常事故的处理、跟进

　　6.管理单据系统录入

　　7.其他领导交代的工作

　　物流客服的岗位职责 10

　　1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

　　2、提供联想所需要的`货物暂存报表。

　　3、协调送货司机与客户之间异常问题。

　　4、提供客户咨询的货物信息。

　　5、破损货物的处理。

　　6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)

　　7、联想信息的导入、维护(系统)

　　8、其他工作。

　　物流客服的岗位职责 11

　　1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　　2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

　　4、精通办公室软件，特别是精通excel的.各类函数大量数据的运算。

　　5、负责公司进出口关单的登记和整理。

　　6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

　　物流客服的岗位职责 12

　　1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐

　　2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理

　　3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理

　　4、负责车辆调度和车辆的`安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

　　5、协助上级实施对下级的管理和考评

　　6、负责运输成本分析及控制

　　7、完成上级安排的其它工作

　　物流客服的岗位职责 13

　　1、负责接听客服的咨询热线，为客户提供服务的'咨询服务。

　　2、负责整理更新用户信息

　　3、负责跟进货物

　　4、负责对接供应商

　　5、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息；

　　6、负责整理更新用户信息；

　　7、异常处理、及时上报；

　　8、负责对接供应商，月底对账；

　　9、上级交代的其他工作。

　　物流客服的岗位职责 14

　　1、负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程;

　　2、负责各地分公司客户问题和投诉的.处理和跟进;

　　3、负责管理各类相关报表的制作;

　　4、执行上级关于客户的服务与运作指令;

　　5、全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，及时反馈存在的问题;

　　6、收集与反馈客户的意见;

　　7、负责统计客户事故反馈给相关部门，并跟进处理进程;

　　8、负责订单中心的团队建设及分公司客服部的培训和业务指导;

　　9、完成上级交办的其它事务。

　　物流客服的岗位职责 15

　　岗位职责：

　　1、及时电话跟踪货物运输及到达情景，能够及时发现问题并给客户正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系；

　　3、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的`提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决；

　　任职要求：

　　1、有必须客户服务工作经验及有必须的客户服务知识和能力。

　　2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有物流客服经验优先研究。

　　3、要求必须要有“客户为先”的服务精神，一切从帮忙客户、满足客户角度出发。

　　4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、进取。普通话标准、流利，反应灵敏。

　　5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

　　工作时间：早8晚6

　　物流客服的岗位职责 16

　　职位描述：

　　1、跟踪反馈承运货物；

　　2、负责客户订单状态查询，理解客户签单回到，处理客户投诉；

　　3、负责托运信息的录入，保管相关资料维系好项目客户。

　　4、每日系统进行日结制度，在途货品进行跟踪，确保运输准确性；

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，物流客服工作经验优先；

　　2、熟悉物流管理、供应链管理的相关流程及知识，熟悉公司业务知识和财务基础知识；

　　3、良好的`沟通技巧，理解能力强；能以良好的心态及时为网上客户供给优质的售后服务；

　　4、个性开朗、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。

　　物流客服的岗位职责 17

　　岗位职责：

　　1、接客户订单，安排订车、调车、提货、报关；

　　2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况；

　　3、每月制作并核对客户及供应商账单；

　　4、及时处理异常情景，进取与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

　　任职要求：

　　1、有一年以上物流公司经验或报关工作经验，大专及以上学历；

　　2、熟悉苏州物流园报关等各个工作环节；

　　3、工作认真负责，吃苦耐劳，可配合公司加班；

　　4、抗压性强，期望从事具有挑战性的工作；

　　5、性格开朗，有较强的沟通表达能力及团队合作意识。

　　物流客服的'岗位职责 18

　　职位要求

　　1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；

　　2、熟练操作办公设备及OFFICE软件；

　　3、良好的执行力和团队合作精神；

　　4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的`主观愿望和自我学习能力。

　　5、从事物流工作经验者优先。

　　岗位职责：

　　1、负责接单、货物在途信息跟踪以及货物到货确认；

　　2、熟悉电脑办公软件操作，车输运输的在途信息跟踪与查询；

　　3、工作中与客户密切配合，协助相关项目的工作实施。

　　福利待遇：

　　供给住宿，有餐费补贴，带薪年假，绩效奖等。

　　物流客服的岗位职责 19

　　1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

　　2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的` 资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

　　3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

　　4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

　　5、每天的货量做成报表。

　　6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

　　7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。

　　8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。

　　9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。

　　1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。

　　11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。

　　12、顾客满意程度的统计分析工作。

　　13、客户档案时时更新。

　　14、每月运作统计分析。