酒店客服岗位职责

时间:2022-03-29 17:20:46 服务业/酒店/餐饮 我要投稿

酒店客服岗位职责

  在发展不断提速的社会中,人们运用到岗位职责的场合不断增多,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,以下是小编帮大家整理的酒店客服岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

酒店客服岗位职责

酒店客服岗位职责1

  1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

  2、对金茂大厦车位进行统计和发放,并办理车位申请、注销和延期报批流程。

  3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

  4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

  5、临时接待部门访客及接听客户电话。

  6、领导交待的其它临时工作。

酒店客服岗位职责2

  职责描述:负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;负责客服部投诉和内部处罚的处理;落实部门协调和各项推广活动的配合;人员日常管理,配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;客户流失率分析与报告。

  任职要求:年龄20—35,专科及以上学历,形象气质佳,3年以上物业客服工作经验,有较强的.上进心和责任心,有追求高薪的欲望,富有开拓精神和良好的团队合作意识,熟练使用excel、word等相关办公软件,拥有丰富的电脑知识,具有良好的人际沟通能力、团队合作精神、协调能力、文字综合、语言表达能力,诚实守信,为人谦虚、细心、耐心,学习能力强,可承受一定的工作压力。

酒店客服岗位职责3

  1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作,保证各项工作的规范化;

  2、熟悉公司客服部门流程及要求,承接门店线上线下客诉,确保问题得到有效解决,提升顾客满意度;

  3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的'建设性建议给相关部门;

  4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理,为营运部门改善问题提供数据支持;

  5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作,分析售后案例,提出有效改善建议;

  6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查,提升门店服务水平;

  7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查,发现问题与各部门沟通协同,推进问题解决。

酒店客服岗位职责4

  1、全面负责公司销售客服体系工作,包括销售客服体系的建立,对合同、报价、售后等管理工作;

  2、保持与老客户的良好关系,定期回访/拜访,确保项目的`后期维护跟进;

  3、有效开发老客户增订项目,进行前期技术方案的指定,最终完成方案报价等细节的确认;

  4、监督指导客服团队日常工作,包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;

  5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。

酒店客服岗位职责5

  1、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。

  2、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。

  3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程,并与其他部门做好沟通,提升整体服务质量。

  4、针客户诉求和业务发展的变化,不断创新客户服务产品形态,提升用户服务体验。

酒店客服岗位职责6

  1、统筹客服部日常工作的安排及管理,协助项目负责人安排处理日常事务;

  2、完善业主服务规范和制度,负责业主投诉和突发事件处理,提高业主体验满意度;

  3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量,负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;

  4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的`达成;

  5、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

酒店客服岗位职责7

  1、 以用户体验为导向,保证团队整体KPI交付达成部门指标。

  2、 负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程,确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。

  3、 负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理,对关键咨询事件案例进行复盘,降低用户体验BUG出现几率。

  4、负责业务员工KPI交付能力提升,以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施,确保员工核实清楚用户问题和用户需求,提高团队工作效率和提升用户体验。

酒店客服岗位职责8

  1、供应商日常管理:包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进

  2、供应商交付数据:配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升

  3、定期的供应商例会:解决供应商问题,不断完善合作模式

  4、职场软硬件检测:定期针对职场硬件及网络进行检测,保障职场稳定运营

  5、内部对接工作:与培训,现场等职能部门对接,保障现场及培训等相关外包工作稳定展开

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