客服酒店岗位职责

时间:2023-01-25 12:21:53 服务业/酒店/餐饮 我要投稿

客服酒店岗位职责(13篇)

  在现在的社会生活中,人们运用到岗位职责的场合不断增多,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编为大家收集的客服酒店岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

客服酒店岗位职责(13篇)

客服酒店岗位职责1

  1、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。

  2、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。

  3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程,并与其他部门做好沟通,提升整体服务质量。

  4、针客户诉求和业务发展的变化,不断创新客户服务产品形态,提升用户服务体验。

客服酒店岗位职责2

  1、责所辖员工的每日工作安排与调配,督导客房服务员及清洁工作。

  2、协同主管及房务中心文员,负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。

  3、巡视所管辖区域,检查清洁卫生及对客房服务的质量,全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量,确保达到规定的标准。

  4、熟练掌握操作程序与服务技能,能亲自示范和训练服务员。

  5、检查房间的`维修保养事宜,安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。

  6、随时留意客人动态,处理一般性的主客投诉,有重大事故时须想部门建经理报告。

  7、掌握所管辖客房的状况,亲自招待宾客,以示对贵宾的礼遇。对VIP房及重要客人进行再查房。

  8、对下属员工工作提出具体意见,领导本班全体员工积极工作,不断攻关,开创新成果。

  9、填写领班工作日志,向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维修房等情况。并完成部门经理安排的其他工作。

客服酒店岗位职责3

  1、 以用户体验为导向,保证团队整体KPI交付达成部门指标。

  2、 负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程,确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。

  3、 负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理,对关键咨询事件案例进行复盘,降低用户体验BUG出现几率。

  4、负责业务员工KPI交付能力提升,以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施,确保员工核实清楚用户问题和用户需求,提高团队工作效率和提升用户体验。

客服酒店岗位职责4

  1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

  2、对金茂大厦车位进行统计和发放,并办理车位申请、注销和延期报批流程。

  3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

  4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

  5、临时接待部门访客及接听客户电话。

  6、领导交待的其它临时工作。

客服酒店岗位职责5

  主要工作:

  1.每日检查员工礼仪服饰;

  2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

  3.做好顾客投诉和接待工作;

  4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

  5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

  6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

  7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

  8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

  9.制定员工排班表,严格控管人事成本;

  10.负责安排员工专业知识的训练及员工的`业绩考核;

  11.负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

  12.指导提货处工作按公司规范执行。

  辅助工作:

  1.负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

  2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

  3.协助前区促销商品的理货、补货。

客服酒店岗位职责6

  薪资待遇

  1、基本工资+全勤+绩效提成(平均4000-5000元/月上不封顶),入职即买五险一金;

  2、享受公司各类福利补贴;

  3、8小时工作制,带薪培训,不定期加薪的机会;

  4、免费提供茶水饮料,丰富的团队活动(团建、生日party、节日主题活动、年会等);

  岗位职责:

  1、通过淘宝旺旺等平台,热情、周到的为客户提供在线度假旅行、高星酒店的产品咨询服务,及时、专业的与客户在线交流,解答客户的疑问;

  2、根据对目的地旅游信息和产品信息的了解,为客户出行预定提供一站式管家服务;

  3、对客户的'问题、意见以及投诉进行跟踪、处理,并作好记录;解决顾客的投诉及不满,维护店铺信誉;

  4、协助改进项目运营流程,提高客户体验和提升客户满意度;

  5、配合店铺相关营销活动的策划及操作。

  职位要求:

  1、大专以上学历,对网购服务有一定认知,具备一年以上客服工作经验优先;优秀者可适当放宽录用条件;

  2、有良好的客户服务意识,沟通能力强,思维敏捷,头脑清晰;

  3、普通话流利,打字速度较快;

  4、有从事过旅游/酒店行业、淘宝店主或者微商者优先;

  5、能适应轮班及调休等工作安排。

客服酒店岗位职责7

  1、接受客房经理的指挥,主持、督导各领班和服务员的工作。

  2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点,抽查客房卫生,查看VIP房和走客房。

  3、同三位领班和房务中心文员协调好,排班及每日工作计划,搞好员工内部关系,在房紧张和住客多时协同楼层领班查房,遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。(主管不归属管理层,休息不按正常班星期日休,节假日不允许休息,遇有事节假日排休需经理同意,余假在住客较少或跨月补休,排休和三位领班及文员商量排班。

  4、学会处理突发事件及投诉。

  5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作,随时注意核对房态,提供准确的客房状况。

  6、参加部门工作例会,主持领班、员工会议,传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。

  7、直接指挥调度好每天工作事宜,巡视客房部所有区域,监督指导客房部各部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻指导客房部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻执行客房部的规章制度及工作程序,质量标准要求。

  8、督导各部门领班工作成效和行为,协助领班工作,指导领班解决疑难,参与受理客人投诉,协助部门经理解决酒店和员工的.投诉,处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。

  9、协助部门经理和房务中心文员,各部领班完成完善客房物资的管理,督导各部物资发放制度的执行,控制各部物资消耗及使用情况。

  10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况,负责各部员工的培训工作,并协助各部领班完成各类表格的填写上报,并与各部保持密切联系,保证达到预期的工作目标,必要时参加分部的实际工作。

  11、每日抽查至少50-80间客房,包括走客房,空房及住客房,并参与VIP客人房间的准备工作,做好每天检查记录,包括各部员工的分配,房态及工作情况等问题,及时汇报解决维修保养问题,并随时向客人提供可能的帮助。

  12、在客房部经理有事情不在情况下,代行部门经理职责。

客服酒店岗位职责8

  1、供应商日常管理:包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进

  2、供应商交付数据:配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升

  3、定期的供应商例会:解决供应商问题,不断完善合作模式

  4、职场软硬件检测:定期针对职场硬件及网络进行检测,保障职场稳定运营

  5、内部对接工作:与培训,现场等职能部门对接,保障现场及培训等相关外包工作稳定展开

客服酒店岗位职责9

  职责描述

  负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;负责客服部投诉和内部处罚的'处理;落实部门协调和各项推广活动的配合;人员日常管理,配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;客户流失率分析与报告。

  任职要求

  年龄20—35,专科及以上学历,形象气质佳,3年以上物业客服工作经验,有较强的上进心和责任心,有追求高薪的欲望,富有开拓精神和良好的团队合作意识,熟练使用excel、word等相关办公软件,拥有丰富的电脑知识,具有良好的人际沟通能力、团队合作精神、协调能力、文字综合、语言表达能力,诚实守信,为人谦虚、细心、耐心,学习能力强,可承受一定的工作压力。

客服酒店岗位职责10

  职责描述:负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;负责客服部投诉和内部处罚的处理;落实部门协调和各项推广活动的'配合;人员日常管理,配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;客户流失率分析与报告。

  任职要求:年龄20—35,专科及以上学历,形象气质佳,3年以上物业客服工作经验,有较强的上进心和责任心,有追求高薪的欲望,富有开拓精神和良好的团队合作意识,熟练使用excel、word等相关办公软件,拥有丰富的电脑知识,具有良好的人际沟通能力、团队合作精神、协调能力、文字综合、语言表达能力,诚实守信,为人谦虚、细心、耐心,学习能力强,可承受一定的工作压力。

客服酒店岗位职责11

  1、全面负责公司销售客服体系工作,包括销售客服体系的建立,对合同、报价、售后等管理工作;

  2、保持与老客户的.良好关系,定期回访/拜访,确保项目的后期维护跟进;

  3、有效开发老客户增订项目,进行前期技术方案的指定,最终完成方案报价等细节的确认;

  4、监督指导客服团队日常工作,包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;

  5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。

客服酒店岗位职责12

  1、做好本部门员工执行公司流程的.督促、检查、培训工作,保证各项工作的规范化;

  2、熟悉公司客服部门流程及要求,承接门店线上线下客诉,确保问题得到有效解决,提升顾客满意度;

  3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门;

  4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理,为营运部门改善问题提供数据支持;

  5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作,分析售后案例,提出有效改善建议;

  6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查,提升门店服务水平;

  7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查,发现问题与各部门沟通协同,推进问题解决。

客服酒店岗位职责13

  1、统筹客服部日常工作的安排及管理,协助项目负责人安排处理日常事务;

  2、完善业主服务规范和制度,负责业主投诉和突发事件处理,提高业主体验满意度;

  3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量,负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;

  4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的`达成;

  5、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

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