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酒店客服岗位职责

时间：2023-05-13 13:56:01 服务业/酒店/餐饮我要投稿

【热】酒店客服岗位职责

　　在生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的酒店客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

【热】酒店客服岗位职责

酒店客服岗位职责1

　　职位描述：

　　薪资待遇

　　1、基本工资+全勤+绩效提成（平均4000-5000元/月上不封顶），入职即买五险一金；

　　2、享受公司各类福利补贴；

　　3、8小时工作制，带薪培训，不定期加薪的机会；

　　4、免费提供茶水饮料，丰富的团队活动（团建、生日party、节日主题活动、年会等）；

　　岗位职责：

　　1、通过淘宝旺旺等平台，热情、周到的'为客户提供在线度假旅行、高星酒店的产品咨询服务，及时、专业的与客户在线交流，解答客户的疑问；

　　2、根据对目的地旅游信息和产品信息的了解，为客户出行预定提供一站式管家服务；

　　3、对客户的问题、意见以及投诉进行跟踪、处理，并作好记录；解决顾客的投诉及不满，维护店铺信誉；

　　4、协助改进项目运营流程，提高客户体验和提升客户满意度；

　　5、配合店铺相关营销活动的策划及操作。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，对网购服务有一定认知，具备一年以上客服工作经验优先；优秀者可适当放宽录用条件；

　　2、有良好的客户服务意识，沟通能力强，思维敏捷，头脑清晰；

　　3、普通话流利，打字速度较快；

　　4、有从事过旅游/酒店行业、淘宝店主或者微商者优先；

　　5、能适应轮班及调休等工作安排。

酒店客服岗位职责2

　　1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

　　2、对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。

　　3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

　　4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

　　5、临时接待部门访客及接听客户电话。

　　6、领导交待的其它临时工作。

酒店客服岗位职责3

　　1、全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、报价、售后等管理工作；

　　2、保持与老客户的良好关系，定期回访/拜访，确保项目的后期维护跟进；

　　3、有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的指定，最终完成方案报价等细节的.确认；

　　4、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等；

　　5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。

酒店客服岗位职责4

　　1、根据绩效目标带领团队提升业绩，保证团队高效运转。

　　2、关注员工业绩和状态，给予员工业务指导和资源支持，保证团队氛围积极向上，保持团队稳定。

　　3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程，并与其他部门做好沟通，提升整体服务质量。

　　4、针客户诉求和业务发展的变化，不断创新客户服务产品形态，提升用户服务体验。

酒店客服岗位职责5

　　职责描述:负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;负责客服部投诉和内部处罚的处理;落实部门协调和各项推广活动的`配合;人员日常管理,配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;客户流失率分析与报告。

　　任职要求:年龄20—35,专科及以上学历,形象气质佳,3年以上物业客服工作经验,有较强的上进心和责任心,有追求高薪的欲望,富有开拓精神和良好的团队合作意识,熟练使用excel、word等相关办公软件,拥有丰富的电脑知识,具有良好的人际沟通能力、团队合作精神、协调能力、文字综合、语言表达能力,诚实守信,为人谦虚、细心、耐心,学习能力强,可承受一定的工作压力。

酒店客服岗位职责6

　　1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；

　　2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；

　　3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的`建设性建议给相关部门；

　　4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持；

　　5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；

　　6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平；

　　7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。

酒店客服岗位职责7

　　1、统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务；

　　2、完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度；

　　3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的.质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会；

　　4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成；

　　5、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

酒店客服岗位职责8

　　1、供应商日常管理：包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进

　　2、供应商交付数据：配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升

　　3、定期的供应商例会：解决供应商问题，不断完善合作模式

　　4、职场软硬件检测：定期针对职场硬件及网络进行检测，保障职场稳定运营

　　5、内部对接工作：与培训，现场等职能部门对接，保障现场及培训等相关外包工作稳定展开

酒店客服岗位职责9

　　1、以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。

　　2、负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。

　　3、负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。

　　4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。

酒店客服岗位职责10

　　职责描述：

　　负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；负责客服部投诉和内部处罚的`处理；落实部门协调和各项推广活动的配合；人员日常管理，配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；客户流失率分析与报告。

　　任职要求：

　　年龄20—35，专科及以上学历，形象气质佳，3年以上物业客服工作经验，有较强的上进心和责任心，有追求高薪的欲望，富有开拓精神和良好的团队合作意识，熟练使用excel、word等相关办公软件，拥有丰富的电脑知识，具有良好的人际沟通能力、团队合作精神、协调能力、文字综合、语言表达能力，诚实守信，为人谦虚、细心、耐心，学习能力强，可承受一定的工作压力。

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