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汽车销售技巧

时间：2022-04-29 09:19:22 科普知识我要投稿

汽车销售技巧（通用14篇）

　　汽车销售技巧篇1

　　准备、实战、礼仪、跟踪

汽车销售技巧（通用14篇）

　　做好了这几个方面，我相信会给你的面试的成功几率增加很多

　　我们先来了解下我们所说的准备阶段到底要准备什么呢?这也可以从三个方面和大家来分享：

　　1、着装的准备，占据了30%

　　2、心态的准备，占据了40%

　　3、知识的准备，占据了30%

　　首先看下我们着装方面，先跟大家举个例子，例如你今天有个4S店的面试，但是你面试时间快到了，这个时间段你还在打球，一看时间快到了于是你就穿着球衣就去了，而且这件球衣上面都是汗，味道也很重，不但如此，由于打球的原因，这件球衣还明显弄得很脏，但是你就是这样去面试的，请问这样子去面试我们面试官会要你吗?我在想如果要你了还真的可能由于太阳从西边出来了，所以我们在面试的过程中穿着重要不重要?其实是非常重要的。

　　既然穿着很重要，那什么样的穿着才算是比较得体的呢?我觉得去应聘4S店销售顾问的工作穿着应该注意4个方面。那四个方面呢?

　　1、职业装

　　为什么要穿职业装呢?因为你面试的是销售顾问，如果你面试模特那我就不建议你穿职业装，所以行业决定我们面试要穿的行头，销售顾问要求是要服从管理的，而职业装潜在的意思就是你是一个服从管理的人，这个在面试官的潜意识里就是存在的。

　　2、要穿得比较大方点

　　大方点的衣着代表你是一个更容易接受外来事务的人，你是一个外向的人，而做销售需要的就是这个，如果你穿得比较保守或者说比较内敛，代表你这个人可能比较内向，比较谨慎，这样跟我们销售顾问的职业特征有点相悖，所以最好穿得稍微大方点。

　　3、干净

　　这个其实是各行各业都要求的一个方面，你如果穿着比较脏，代表你这个人不注重自己的形象，不注重细节，很难想象你以后在工作当中表现有多出色。

　　4、整洁

　　整洁也是我们面试的时候一定要注意的，你如果衣服邋遢了，面试官在潜意识里也会认为你是一个邋遢的人，邋遢的人没有一个面试官会看得上的，你觉得你会认为一个穿得像乞丐的人的能力非常强吗?我想你应该不会，仪容仪表是我们给面试官的第一印象，我们必须把他做好。

　　我们销售顾问在穿着上的准备注意以上四点，我觉得就没有太多的问题了，但请记住一定要为自己的仪容仪表做准备，不然你面试的成功率不会太高的，现在社会上的人基本上都会这么认为的：你就是你所穿的。

　　心态

　　说完了着装，我们来看下在准备当中占比重比较大的心态，心态可以说在我们面试当中起了一个决定性的作用，心态不好，你很难在面试过程中发挥出你的正常水平来。

　　我曾经在给奔驰做店内辅导的时候我看到他们正在招聘，我也好管闲事，因为我大学也是学汽车专业的，所以我就想推荐我的一个学弟进来，毕竟也算是比较高端的品牌嘛，他们销售经理也说我推荐过去的肯定是能力比较好的，肯定欢迎哦。我那时正好听我老师说有个学生成绩蛮优秀的，人际关系也好，而且是学生干部，于是我就推荐这位了，我把那个销售经理的电话给了他，叫他联系下。可是后来这位学生竟然没有录用上，于是我就打了个电话给那位销售经理了，这位销售经理也很客气地跟我说：老师，你不说我也没有好意思和你说起，但是你既然说了我觉得我还是有必要跟你解释下，你推荐那位学生可能在学校表现是可以的，但是他来我们这里面试的时候手脚一直在抖动，而且说话也有点语无伦次，所以后来我们经过讨论，觉得他并不适合做汽车销售，于是没有录用了。

　　从这件事我至少可以看出我那个学弟肯定是比较紧张的，心态没有摆正好，所以才导致他这种情况的发生，可见心态对于应聘者来说有多重要。其实要放好心态，可以从三方面入手：

　　1、不要苛求完美

　　2、树立自信心

　　3、以平常心来对待

　　要做到这三点可能也不是那么容易，我这里也给大家提供三点，如果这三点做到了，应该对我们心态的调整还是非常有帮助的，第一点就是不要成为一个蹩脚的完美主义者，完美并不美，没有一个人可以做到完美，你们看连毛主席这样的伟人都犯了这么多错误，何况是你，所以没有必要苛求完美。第二点就是在面试之前多做一些积极的'自我暗示，我看到很多的面试者还没有去面试就已经被自己吓死了，在面试之前就一直在担心我万一没有面试成功怎么办?要是我说得不好怎么办，还没有面试就吓得不行，其实没有必要的，相反你必须给自己一些积极的暗示，告诉自己我能行，我肯定可以打败其他的应聘者，这样才是对的嘛，我们在去面试的时候有些人还告诉我其实可以听一些励志的歌，我觉得这个主意倒挺不错的。还有一个应该注意的是我们不应该过分去讨好面试官，这样面试官可能觉得你是个马屁精，可能也会给你的面试减分，所以讨好要有个度，千万不要做过了，做过了就会适得其反。另外就是在面试过程中尽量提醒自己要控制自己的焦虑。

　　接着下来我们来看下我们最后一项准备内容，应该准备的知识，知识这一块我这边从五个方面给大家做个诠释:

　　1、汽车行业知识

　　汽车行业知识就是指我们现在汽车行业的发展趋势，现在市场上有哪些品牌，销量怎么样，他们各自品牌有哪些优劣势，他们的价位在上面区间段，这个问题我们面试官可能在面试当中会提到，主要就是想了解你对汽车行业的了解，为什么会叫你准备呢?因为专业的面试官会考虑到你的知识的广度，如果你的广度大的话在以后的销售汽车当中和客户聊的东西可能会多点，这一点的话对于销售是有比较大的帮助的。

　　2、你所面试的品牌的知识

　　这个你肯定需要去掌握的，你如果去应聘人家品牌你连人家最基本的一个汽车标识都不认识，我觉得你这个一方面是对面试企业的不尊重，另外一方面可能说明你对这份工作不在乎，不然为什么会这样呢?你如果这样人家面试官又凭什么要你呢?所以我们在面试之前最好对要面试的品牌做一个了解，例如他是哪个国家的啊，他的历史怎样啊，他的价位大概多少啊?有什么车型在售啊等等，这些都应该去做了解的。

　　3、汽车的基本构造

　　如果你去面试，你连一个发动机都不认识，在这个时候我们面试官可能就会在想要通过多长时间才能够培养你，要花多少成本在你身上，因为你什么都不懂，所以他不得不再做一些比较。

　　4、人际关系技巧

　　所有工作的基础都是人际关系的，你如果人际关系没有做好，你什么事都会做不好的，因为你每天都在被人际关系所困恼着，这个是卡耐基说的话，基本上所有的面试官都会考察你这一个方面的，你是怎么来处理你和你同事之间的关系的，你和你上司的关系的，发生纠纷你该怎么办，看不惯同事你会怎么办?等等，所以我们去面试的时候我们应该去了解一些人际关系的技巧。

　　5、销售技巧

　　你可能没有做过销售，但是这个问题好多面试官还是会问到的，因为这个可能会在考察你的思维模式，以及你的模式是不是和汽车销售的模式相似点，所以我们也应该提早做好准备的。

　　汽车销售技巧篇2

　　汽车销售代表的首要任务是，如果没有销售，产品就没有希望，也没有希望。同时，汽车销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。

　　作为一个优秀的汽车销售代表，应当具备那些心态呢？

　　一、汽车销售代表要真诚

　　态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

　　二、汽车销售代表要有自信心

　　信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己。

　　要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。作为汽车销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。

　　三、汽车销售代表做个有心人

　　“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看哪些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。作为一个汽车销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

　　四、汽车销售代表要有韧性

　　汽车销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦中苦，方得人上人”。销售工作的一半是拜访出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

　　五、汽车销售代表要有良好的心理素质

　　具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切困难。才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，这样才能够胜不骄，败不馁。

　　六、汽车销售代表要有交际能力

　　一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，因为朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。

　　七、汽车销售代表要热情

　　热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。因为有时你的热情就能促成一笔新的交易。

　　八、汽车销售代表的知识面要宽

　　销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。只要有空闲，要养成不断学习的习惯。

　　九、汽车销售代表要有责任心

　　汽车销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。责任是不能推卸的，作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。

　　十、汽车销售代表要有谈判力

　　其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。谈判力的目的是达到双赢，达到互惠互利。一个业务代表要养成勤于思考，勤于总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的。在做销售的过程中，对于一个新开发的市场，一个业务能力不强的销售代表，但只要他准备的充分，他的业绩一定高于一个业务能力比他强的，但没有准备的业务代表，在销售的过程中，会受很多相关的因素影响，但最主要的是你要明白你要做什么？没有一流的销售员，只有一流的准备者。

　　一、汽车销售人员必须具备的基本素质：

　　1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程；

　　2、熟悉各车型的报价组成；

　　3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造；

　　4、熟悉一条龙服务规则；

　　5、了解相应的政策、法规、制度；

　　6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。

　　二、汽车销售人员的专业培训

　　如何成为一名优秀的汽车销售人员？除了自身素质的提高，专业的培训也是你迈向成功的很大推动力。经济效益是企业一切活动的中心，而销售是实现经济效益的主要途径。汽车经销店里面的汽车要送到用户手里就必须通过商品交换，而商品交换必须通过销售员的劳动才能实现。所以汽车经营销售是光荣而重要的岗位，汽车销售人员只有在优胜劣汰的市场竞争中，认识市场、适应市场、驾驭市场，才能赢得市场，从而为经销店获得更大的利润。

　　（一）汽车销售人员熟悉产品涉及的知识

　　产品知识是最重要的也是最基本的培训内容。它可能涉及公司所有产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、制造方法、损坏的原因及其简易维护和修理方法等等。除了本公司的产品外，可能还需要了解竞争产品在价格、构造、功能以及兼容性等方面的知识。销售人员掌握产品知识的一个主要目的是，能够向潜在顾客提供理想决策所需要的信息。如果产品知识是有效的、可靠的，销售人员就能增加对产品的自豪感和信任感，在推销过程中，也能使顾客了解产品的操作和使用方法，从而提高顾客对产品的购买欲。

　　销售最大的难点是每位销售人员必须对自己所销售的汽车产品有一个全面、深入的了解，熟悉汽车相关的专业知识。如果对自己的销售工作没有一个正确的认识，不肯花大量的时间进行这方面的研究，就会一知半解，不利于自己的销售。从顾客的决策过程看，他们在决定购买前，一定会要求销售人员对他们提出的任何问题给予一个满意的答复，只要有一点不认可，就会让整个的销售前功尽弃。所以，丰富的产品专业知识是汽车销售核心的问题。

　　要想成为一个专业的、高效率的汽车销售人员，应注意掌握以下方面的知识：

　　1) 汽车品牌的创建历史，该品牌在业界的地位与价值；

　　2) 制造商的情况：包括设立的时间、成长历史、企业文化、产品的升级计划、新产品的研发情况、企业未来的发展目标；

　　3) 汽车产品的结构与原理、与其他竞争产品相比较的优势与卖点；

　　4) 应用于汽车的新技术、新概念：如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等；

　　5) 对某些追新求异的顾客，应该在新技术的诠释上超过竞争对手；

　　6) 世界汽车工业发展的历史：对一些影响汽车工业发展的历史事件要知根知底；

　　7) 汽车贷款常识，汽车保险常识，汽车维修与保养常识，汽车驾驶的常识，汽车消费心理方面的专业知识，其他与汽车专业相关的知识。只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售成功。

　　与此同时，汽车销售人员必须围绕竞争汽车产品，了解竞争对手的以下几个方面情况：

　　1) 品牌优势：包括品牌历史、品牌知名度和影响力、品牌给予顾客的附加价值等；

　　2) 产品优势：产品的技术特点、性能水平、重要差别等各类产品销售情况、相对的优缺点等；

　　3) 特殊销售政策：正在进行或已经进行过的销售活动，经销店对顾客的承诺；

　　4) 销售商的情况：该销售商的成长历史、企业文化现状、经营现状、企业领导人的特质、销售人员的专业能力情况、顾客对他们的评价等等。一般情况下，顾客在选购汽车产品的时候，会要求销售人员对同类产品进行比较，此时如果销售人员不清楚竞争产品与竞争商家的情况，很难向顾客阐明自己的销售主张，从而影响他们决策。当顾客要求比较和评价时，切忌做出负面的评价，这是专业汽车销售基本的常识，但也不能对竞争产品倍加赞赏。从消费心理看，如果按照顾客的要求说明竞争对手的劣势，他们会从心理上拉大与销售人员的距离，不利于打消他们的异议。特别是对顾客已经认同的竞争对手、竞争产品进行评价时，起到的负面作用更加明显。因而，汽车销售的一大禁区就是，任何的销售人员绝对不要去说竞争对手的坏话，必须运用化解顾客异议的技巧有效地处理这方面的问题。

　　（二）汽车销售人员要了解公司相关信息

　　此时他们最关注的一个问题就是将要合作的这家公司是什么样的公司、实力如何、会存活多长时间、是否值得他们依赖、未来会得到哪些保障等等问题。为此，销售人员必须了解公司的发展历史、企业文化、规模、经营现状、股东情况、未来的.发展方向与目标、顾客对自己所在公司的评价与口碑，籍此来强化顾客的认同。

　　在顾客选择经销商的过程中，他们除了直接的向销售人员询问外，还会根据外部调查的情况进行佐证。他们会非常注意细节的方面，因而不可忽略的是他们会在与销售人员的接触中，通过销售人员不经意的一些言谈举止对该公司的情况进行评价。此时，销售人员对自己所在企业的好感会直接影响到顾客的决策。如果汽车销售人员对公司的成长历史、现在所取得的成就、未来的发展远景、公司的文化等方面没有一个清晰认识，没有比公司的老板对有利于影响顾客决策的部分更深刻的了解，将无法赢得顾客信赖。只有通过对企业发展前景的描绘增强客户的购买信心，通过对公司热爱、对公司老板敬佩等方面真实情感的表露，让顾客感觉到这是一家有良好企业文化和发展前景的企业，促使他们尽快做出购买决定。

　　另外，汽车销售人员通过对自己所在公司的深入了解，认真总结出自己公司的优势与特点，在销售中能够针对顾客提出的一些异议及时进行化解。公司的优势应该用顾客能够熟知的一些标准和公布的结果来说明，对于一些未公开但的确独树一帜、与众不同的内容也要提供给顾客作为参考。可以列举企业内各类人员的文化程度、公司对员工培训的情况、所有维修人员从事专业维修的总年限来说明。一句话，要让顾客消除异议，事实就是最好的回答。比竞争对手更了解自己，知已知彼方能百战不殆，这是孙子兵法阐述的兵家制胜原理，也是商战中必须把握的原则。

　　公司知识的训练一般包括：公司的历史和成就、公司现有地位和战略目标、组织结构、主要负责人、企业理念以及公司开展销售活动的有关政策。公司政策是新销售人员最感兴趣的内容之一，因为它要涉及到报酬制度、公司利益等有关敏感问题。

　　（三）汽车销售人员需要了解市场与行业知识

　　市场与产业知识可分为广义和狭义两方面。广义知识与产业如何在经济中的表现有关。例如，经济波动对顾客购买行为会产生影响，顾客在经济高涨和经济衰退时期会有不同的购买模式和特征。随着经济环境的变化，销售人员应该随时调整销售技巧。假如环境处于通货膨胀时期，销售人员可以此来劝说顾客提前购买。如果销售人员还要参与销售预测和销售计划制定，那么广义知识就是非常必要的。狭义知识主要包括目前顾客的知识。汽车销售人员需要了解客户的采购政策、购买模式、习惯偏好以及客户提出的产品服务。在某些情况下，汽车销售人员还需要了解客户的服务对象，即顾客。例如，批发商面对的是零售商，零售商面对的是消费者等。

　　（四）汽车销售人员的推销和谈判技巧

　　汽车销售人员应当要做到比顾客更了解顾客，比他们的知识面更广。顾客从萌发购车的欲望到最终完成购买，会经历一个相对漫长的过程，从"初期的羡慕"、"心动"、"想要"到"需要"，在前三个阶段中，只是一种想法而已，此时，销售人员要做的工作就是如何让这个过程缩短、加速顾客购买心理的变化，抢在竞争对手之前让他们的需求与欲望明确化，最终达到销售的目标。要实现这种变化，销售人员就必须能够透视顾客心理、明确顾客的需求，顾客是各种各样的，他们的职业经历、职业背景、专业特征各不相同，与他们沟通必须因人而异，根据他们的特征针对性地做出处理。市场营销知识及其培训可以帮助汽车销售人员面对复杂的市场情况、准确把握顾客的需求，企业管理知识有利于销售人员与高层次的顾客建立同感，财务知识可以帮助顾客提高投资效率、降低购买成本。

　　所以，汽车销售人员要最终实现产品的销售，必须掌握和运用一些基本的推销术和谈判技巧。这些技巧包括：

　　第一，识别潜在顾客。可以有许多线索来源，如现有顾客、供应商、产业协会、工商名录、电话簿、报刊杂志等。

　　第二，准备访问。在识别出潜在顾客后，就要确定访问的目标客户，尽可能多地收集目标客户的情况，并有针对性地拟定访问时间、访问方法和销售战略。

　　第三，确定接近方法。销售人员应该准备好初次与客户交往时的问候，以自己良好的行为举止促使双方关系有一个良好的开端。

　　第四，展示与介绍产品。销售人员应知道如何才能引起客户注意、使客户产生兴趣、激发客户欲望，最后使之付诸购买行动。

　　第五，应付反对意见。销售人员在向顾客介绍和推销产品时，顾客一般会产生抵触心理，并提出反对的看法。这时销售人员就需要相应的技巧，引导顾客的情绪，使他们放弃反对意见，接受自己的建议和观点。

　　第六，能够帮助客户投资理财汽车消费中有相当一部分是家庭消费投资，对于这类顾客，他们手中的资金有限，如何有效利用有限的资金达成更高的购买目标是他们关注的目标。如果销售人员具备较为专业的投资理财方面的知识，提供一些这方面的技巧，将会在消费者购车的过程中帮助他们选择到适合自己的车型、购车的投资、付款的方式，协助顾客以最有效的投资组合方式获得多方面的投资效益。

　　第七，达成交易。销售人员需要掌握如何判断和把握交易时机的技巧，必须懂得如何从顾客的语言、动作、评论和提出的问题中发现可以达成交易的信号。

　　第八，后续工作。交易达成后，汽车销售人员就需要着手认真履行合同，保证按时按质按量交货，并就产品的安装、使用、保养、维修等做好指导和服务。这些后续工作是使顾客满意，实现重复购买的必要条件，销售人员必须充分重视，以积极的态度、不折不扣的精神去完成。顾客一旦对产品发生了兴趣，双方就要着手就价格、信用、交货时间等条件进行谈判。交易能否最后达成，谈判技巧很重要，这里包括何时开始谈判、明确谈判战略和战术等。

　　专家建议应试者在面试过程中一定要镇静自如、沉着应对，最好预先了解一下面试过程并做必要的准备工作防止尴尬局面的出现。现向介绍几种面试中经常会遇到的情况供参考：

　　1、考官问你，你能说一下自己有哪些缺点吗？

　　分析：主考官要找的是一个勇于自我反省、而不是以自我为中心的人。一个人须有自知之明，清楚自己的优缺点，这样才能扬长避短，不断进步。如实讲出自己的长处短处，一般不会减少获取聘用的机会。除非你的缺点会直接影响担当那份工作的称职程度。

　　——固执己见。当一个人觉得自己掌握资料正确而又理由充分时，不会轻易让步，甚至不惜与人争执。他要完全肯定对方的主意比自己的好时，才会放弃己见。固执倔强确实是不妥的缺点，惹人讨厌，但从另外一个角度看，这也是勇气与自信的证明。

　　——没有耐心。一个人耐心不够的原因可能是过分重视工作，希望为单位做出更大的贡献，因而当同事未有及时完成工作就忍受不了。

　　2、你为什么要竞聘该职位？

　　分析：主考官不但会留意你回答这个问题时说了些什么，也会留意你回答问题时的态度。如果你真的能够应付挑战，这时正是好机会，让你好好总结自己先前的话，指出自己何以适合担当这份工作。主考官会据此判断你有没有自信，又能否实事求是。在面试之前，最好仔细分析自己的教育背景、资历与工作经验，了解这份工作对自己的适合程度。回答这个问题要简明扼要，一语中的，切忌长篇大论、夸夸其谈，言多必失。

　　3、你的学习成绩能否正确反映你的才能？

　　分析：这个问题主要是想查悉究竟你对工作的态度，是不是也跟你对念书的态度一样？如果你求学时成绩优异，切勿让人觉得你求学的兴趣比工作的兴趣浓。如果学习成绩不好，应坦白解释，不要诿过于他人，表示你不负责任。方法是转移目标，多谈成绩好的科目

　　4、你过去在工作中最大的压力是什么？

　　分析：我的工作压力大多产生在计划阶段，直到全部工作顺利完成，那份成就感却也是令人满足而又值得回味的。

　　5、你自认为过去取得过哪些重大成就？

　　评点：所谓“重大成就”，并非都是惊天动地的壮举。应试者能够认识到平凡中的伟大，相信一定能陈述一些自己的成就。

　　6、你是一位好听众吗？

　　分析：“上帝给我们两只耳朵，一张嘴巴，意思就是让我们多听少讲。我虽然不相信上帝，但我相信我是一位好听众。”

　　专家对策建议:

　　1、既是说错了话也要保持镇静

　　应对办法是保持镇静，假如说错了的话无碍大局，也没有得罪人，可以若无其事，专心继续应对，切不可耿耿于怀，主考官也会谅解你因心情紧张而出的错。假如说错的话比较重要，应该在合适的时间更正并道歉，比如说：“对不起，刚才我紧张了一点，好像讲错了话，我的意思是?不是?请原谅。”出错之后弥补自己的过失需要很大的勇气和技巧，主考官通常会欣赏应试者的坦白态度和打圆场的高明手法，还会因此博得好感。

　　2、遇到不懂或不明白的问题

　　应对措施是坦白承认：“我不懂”，“对于这个问题，我还认识不够，看来今后得加强这方面知识的学习。”态度诚恳，反而会博得主考官的好感。在面试过程中，主考官提出的问题，应试者不明白他想问什么。如果是没有听清楚，可以请求对方重复一次。

　　---面试时的应答技巧

　　1、有问必答。不管是什么问题，都要作出回答。这是最基本的原则。

　　2、坦率真诚。有些涉及到专业性很强的问题，而你又确实不懂，你就坦率承认。

　　3、侧面回答。有些问题正面回答是否定自己，要设法将否定自己的话转化成肯定自己的话。

　　4、反戈一击。有些问题太过刁钻，实在无法回答，不妨反问对方也能起到意想不到的效果。

　　5、大题小作。考官有时会问一些"很大"的题目，你必须"小"作，不要没选择地没目的地说。一般技巧是围绕你应聘的职位来谈。面试难题应答技巧：对面试难题回答的原则技巧是：避其锋芒；转移话锋；暗渡陈仓；避重就轻。其中关键是：要变被动为主动，把问题转向可以主动操纵的方面来。

　　汽车销售技巧篇3

　　1、兴趣

　　我们知道：兴趣是最好的老师。只有做自己感兴趣的职业，才有动力和冲劲去做好。求职者可以在回答面试问题时，先从对待汽车行业以及汽车销售职位的兴趣谈起。要做好汽车销售，必须是要了解汽车行业方面的信息，还可以说说你常看汽车类书籍，或者是浏览汽车网站等等。而求职者面试的是汽车销售职位，你要向面试官表现出你对销售的兴趣。如果是汽车专业的毕业生，可以尝试描述与销售有关的社会实践。没有汽车销售方面的求职者，可以从自己的销售经验说起。

　　2、经济动机

　　很多求职者对于汽车销售职位感兴趣，很大程度上是因为它能带来经济上的高收入，而做好汽车销售这个岗位的其中一个动力，也是来自于他们有着经济的动机。所以，求职者可以直接从经济动机这个角度去回答问题。而面试官在面试汽车销售时，同时也会从经济动机去考察求职者，因为他们认为如果一个销售，除了最初的兴趣外，没有经济动机，工作绩效是不高的，当然也不能为企业带来效益。没有经济上的动力，是难以创造优秀的成绩。

　　3、销售方面的工作经历

　　在面试的时候，尽管你是毕业于汽车专业，有着汽车方面的专业知识，却没有任何的销售经验，面试官可能不太青睐。而如果你有着一定的销售工作经验，面试官会对你的工作经验很有兴趣。求职者可以从自己曾经的销售工作中取得的成绩来进行描述，4S店招聘汽车销售肯定要知道求职者是否有能为他们企业获得经济利润的能力。所以，销售经验很重要。同时，虽然汽车专业的毕业生并没有汽车销售方面的经验，但是可以在面试时，说说在大学期间的实习经验、社会实践。最大程度上要让面试官知道你曾从事的销售工作，所取到的成绩，证明你有能力去从事汽车销售这个岗位。

　　4、个人性格特点

　　求职者可以谈谈自己的个人性格，比如自己具备沟通能力，因为汽车销售是与客户打交道的工作，沟通是缺少不了。有着强烈的进取心，汽车销售是一个挑战性强的职位，所以需要具备永不后退的强势性格。也许你的个人性格特点并不突出，这些性格和别人一样，面试官不会在意，但是你在描述你的个人性格特点的同时加以例子来证明，就能够突出你具备汽车销售的这个职位所须的性格特点。

　　汽车销售人员面试技巧参考

　　面试技巧一：准备

　　不打无准备之仗，这是销售人员都明白的道理，套用到面试环节也是很受用的，因此，汽车销售面试的第一个技巧就是事前的准备。包括资料的准备：

　　1、汽车行业市场简单情况。

　　2、要面试公司的简单情况。例如汽车品牌的历史和车型等。

　　3、个人面试汽车销售的优点，及个人一些对于行业的看法等。(以备面试官的提问)

　　做好面试前的形象准备：

　　1、掌握服装面试技巧，个人着装方面，干净、大方、利落。

　　2、心态方面，做了充足的准备，自然胸有成竹。

　　面试技巧二：实战

　　没有一个用人单位会不喜欢工作积极、主动的雇员的，很多企业喜欢招聘应届毕业生看中的就是他们的工作热情和活力，要在求职过程中把你对这份工作的.渴望和热爱表现出来!”中国职业咨询网的资深职业顾问吴斌说，“特别是有些条件不是很好，很容易因为学历或者某些硬件资格没达到要求而被刷下来的同学，如果实际能力较突出，但又难以在简历上体现出来，就更要积极主动出击，争取得到有用人决定权的招聘官的了解和肯定。可以自己开辟多些途径，比如说打电话或者直接上门拜访等等，但有一个前提就是不要让别人觉得你烦”。

　　除了上述的几点以外，吴斌还特别提醒应届毕业生在面试时要特别注意的问题：

　　1、不能说谎，要实事求是。一个没有诚信的人，无论他有多优秀，也是要受到用人单位鄙视的;

　　2、掌握情景面试技巧，要注意自己行为语言上的小细节。例如握手、告别、关门等小细节，容易忽略，但却是面试官观察候选人的一个很重要的途径，因此要特别谨慎注意;

　　3、对薪金待遇的要求要慎重回答。就面对应届毕业生的招聘而言，很多企业都会有其相应的薪酬标准，无论你提多少，面试官都不会以你所提为参考标准的，只是把此作为探究你期望值的方法而已，因此，说“依据公司规定”是较妥当的回答。

　　面试技巧三：汽车营销师资格证书

　　敲门砖——国家权威的汽车营销师职业资格证书。人要衣装，佛要金装。汽车销售应聘技巧之一是拥有一个汽车营销师资格证书，资格证书对汽车销售顾问来说其重要性是不言而喻的，是谋得好职业的通行证。手持一份正规的汽车营销师证书无非是进入行业的敲门砖!

　　汽车营销师是指从事汽车市场调研、分析与竞争研究，为企业生产经营决策提供咨询，并可进行汽车产品营销策划，汽车营销市场策划，汽车品牌市场宣传，汽车市场促销策划的专业人员。本职业资格分为助理汽车营销师、汽车营销师(中级)、高级汽车营销师三个级别，学习后可获得由劳动部门颁发的《汽车营销师》高级职业资格权威认证证书，助您快速进入汽车营销领域，实现汽车营销职业快步提升与持续成长。

　　汽车营销师证培训是通过汽车专业理论课程迅速建立系统的汽车专业理论体系，实训课程使学员能够有机会亲临现场参观汽车制造流程，对汽车的构造有进一步的理解。完成上述教学环节后，旨在培养学员具有先进的市场运营理念，培养学员能从公司战略、竞争战略、市场细分等个角度去完成汽车营销实务，通过汽车销售流程分析及讨论掌握汽车销售中的相关法律法规等。让学员成为集汽车人和营销人为一体的复合型汽车营销人才。这样一来，可以让您应聘公司更加信服!

　　面试技巧四：结束

　　面试结束后，并不意味着你的面试整个过程结束了。

　　1、在面试后的一、两天内，你必须给某个具体负责人写一封短信。感谢他为你所花费的精力和时间，为你提供的各种信息。这封信应该简短地谈到你对公司的兴趣，你有关的经历和你可以成功地帮他们解决的问题。

　　2、如果两星期之内没有接到任何回音，你可以给主试人打个电话，问他“是否已经作出决定了?”这个电话可以表示出你的兴趣和热情。你还可以从他的口气中听出你是否有希望。

　　3、面试看起来很成功，但结果你还是落选了。对此，你不要大惊小怪。面试时，大多数的主试人都尽量隐藏他们的真正意图，不会轻易让你看出来。万一他人通知你落选了，你也应该虚心地向他人请教你有哪些欠缺，以便今后改进。一般来说，能够得到这样的反馈并不容易。

　　4、如果你在打电话打听情况时觉察出自己有希望中选，但最后决定尚未作出，那你就在一、两个星期后再打一次电话催催。

　　5、每次打电话后，你还应该给他人寄封信，哪怕他们已经暗示你可能落选了。这样做的原因是：a)你觉得有必要重新强调一下自己的优点。b)你又发现了一些新的理由、成绩或经验，有必要让他们知道。得到一次面试机会不容易，不要轻易放弃希望。

　　汽车销售技巧篇4

　　一：厉兵秣马

　　兵法说，不打无准备之仗。做为终端推销业务员来讲，道理也是一样的。很多刚出道的终端推销业务员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。

　　我喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹终端推销业务员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的终端推销业务员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!

　　二：关注细节

　　现在有很多介绍销售技巧的书，里面基本都会讲到终端推销业务员待客要主动热情。但在现实中，很多终端推销业务员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。

　　其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。

　　三：借力打力

　　销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的终端推销业务员，这点同样重要。

　　我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。

　　四：见好就收

　　销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5—7分钟为最佳!有些终端推销业务员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记我们终端推销业务员的使命，就是促成销售!不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的.边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的终端推销业务员最容易犯的错误。

　　五：送君一程

　　销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多。认真地帮顾客打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分!

　　汽车销售技巧篇5

　　您好!张大哥，欢迎再次光临(握手、微笑)!这几天我们几位同事都在谈到您，说好几天没有见到您了。

　　技巧：当看到客户再次回到展厅时，除了迅速到展厅入口处接待，还要叫得出客户的姓与职务，与客户握手，表示出你的热情，拉近双方的距离。

　　真的吗，正好出差去了。

　　说明：客户可能会以为这是笑话，但却会使双方后续的沟通变得更轻松。

　　今天准备再了解哪一款车呢?

　　技巧：在试探客户的需求和购车欲望的强度。

　　旗舰型，怎么样?现在有哪些优惠了?

　　说明：明确是否与上次洽谈时客户关注的车型一致，如果一致，找出还未下决心的原因;如果不一致，说明客户调整了投资目标，需进一步强化客户对新选定车型的认同。

　　张大哥，这几天我一直想打电话给您。你上次看中的那款车自上市以来一直热销。那不，昨天刚到了10辆车，今天一大早就提走了3辆，下午还有2辆要现货。我还担心要是您来迟了没车交付，还真对不住朋友呢。

　　技巧：通过建立压力，让客户产生如果不尽快作决定，那么他们相中的车将会出现无车可提的后果。另外，通过“朋友”这个词汇强调与客户间的关系，利于后续的销售。

　　这么好卖啊!不会吧?

　　说明：客户会习惯性地认为这是销售人员惯用的一种销售伎俩。

　　还没真想到，这几天买车的人会那么多，还怎有点招架不住了。怎么样，您最后定了哪个价位的?

　　技巧：给客户进一步施压，但这个话的时候要注意，如果展厅内的客人很少，甚至有空荡荡的感觉，那么这样的话就会让客户感觉是在说假话。如果展厅内客人很多，销售人员跑来跑去，这样表达的效果就会大大增强。

　　还没定!还有些问题没有弄清楚。

　　说明：只要客户说出这样的'话，销售机会就来了。

　　是哪些问题让您下不了决心呢?

　　技巧：诱导客户说出他们的难处、担心和问题。

　　主要是………

　　说明：在客户表述他们的问题时，一定要用小本子记下来，等他们把问题和盘托出后，就可以进行下一步销售了。

　　大哥，我还以为是什么大问题呢!您担心的这些都不是问题，你看……、我说的没错吧!还犹豫什么?

　　技巧：先表明这些都不应该是影响客户购车的因素，然后把客户提出的问题一个个地抽丝剥茧，同时不断地向客户求证疑虑是否已经消除。如果消除，接下来就可以要求成交了。

　　【成功法则】把客户当朋友，把购车当做帮他们解决问题的过程，这样他们才会愿意把钱投在你这里。

　　汽车销售技巧篇6

　　一、顾客一言不发或回答：随便看看

　　错误应对：

　　1、没关系，您随便看看吧。

　　2、好的，那你随便看看吧。

　　3、那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

　　对策演练：

　　①导购：没关系，现在不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来我给您介绍一下我们的导航…… 请问您现在是什么车?

　　点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍精品的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答，就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

　　②导购：没关系，买东西要多看看!不过先生，我真想向您介绍我们最新的这款专业导航，这几天卖的非常棒，您可以先了解一下，来这边请。

　　点评：首先仍是认同顾客，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

　　指导观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。

　　二、顾客喜欢，但同行人不认可

　　错误应对：

　　1、不会呀，我觉得挺好。

　　2、这是我们的热销产品。

　　3、这个品牌很好呀，怎么会不好呢?

　　4、甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样?

　　“不会呀，我觉得挺好”及“这品牌很好呀，怎么会不好呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们的热销产品”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样?”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

　　对策演练：

　　①导购：这位先生，您不仅对导航有一定了解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来真好!请教一下您觉得还有哪些方面不大合适呢?可以交换看法，然后帮助您朋友挑选到真正适合他的'东西好吗?

　　点评：首先真诚巧妙地赞美陪购者，然后请教他对购买的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。

　　②导购：(对顾客)您的朋友对购买导航挺内行，也很用心，难怪您会带上他一起来买导航呢!(对陪同购买者)请问这位先生，您觉得还有什么感觉不合适呢?可以告诉我，我们可以一起来给您朋友做建议，帮助他找到一套更适合他车的导航好吗?

　　点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。

　　指导观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友。

　　三、顾客接受建义，但没购买离开

　　错误应对：

　　1、这个真的很适合您，还商量什么呢!

　　2、真的很适合，您就不用再考虑了。

　　3、 ……(无言以对，开始收东西)

　　4、那好吧，欢迎你们商量好了再来。

　　“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客排斥，毕竟顾客花这么多钱买东西商量是很正常的事情。“真的很适合，您不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有说服力。而无言以对则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，欢迎你们商量好了再来” 给人以驱逐客户离开的感觉，只要这句话一出口，顾客为避免留在原地的尴尬，就只有离开。

　　对策演练：

　　①导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一台好导航也要好几千，肯定要商量一下，这样买了才不会后悔。这样您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，考虑才会更全面。

　　点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后以此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。

　　②导购：这台导航无论款式及操作界面等等方面都与您的车非常吻合，并且我感觉得出来你也挺喜欢。想再考虑一下我可以理解，只是我担心有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……?(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)除了…… 以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交)

　　③导购：对您关心的这个问题我是否解释清楚?(只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)那好，您是刷卡还是付现金呢?(如果顾客仍然表示要商量或考虑等则导入下步)

　　④导购：您要考虑一下我也能理解。这台导航非常适合您，并且现在买非常划算，您看它的款式…… 操作界面 …… 还有做工 …… 功能 …… ，并且库房现在只有一台现货了，如果不装真的很可惜。这样我暂时给您保留起来，真希望您不要错过这台导航，因为这台导航确实非常的适合您!

　　点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。

　　指导观点：适度施压可提高业绩，70%的回头顾客会产生购买行为。

　　四、建议顾客感受功能，顾客不愿意

　　错误应对：

　　1、喜欢的话，可以感受一下。

　　2、这是我们的新品，它的最大优点是 ……

　　3、这个也不错，你可以看一下。

　　“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是…… 这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。

　　对策演练：

　　①导购：真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好!我认为您的车配上这款导航，效果一定不错。光我说好看不行，来，您可以先试一下这导航的功能效果……

　　②导购：(如对方还不动)导航有很多的功能在不同时候都能帮到您。比如开车接电话时可以开启蓝牙，保证行车安全。

　　点评：如何引导顾客对导航产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。遇到顾客拒绝体验时没放弃，继续自信地给对方提供体验理由，并顺势再次引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。

　　③导购：您真有眼光。这款导航是我们的最新款，卖得很好!来我给您介绍一下 , 这款导航采用…… 材质， …… 技术与功能，非常受车主的欢迎。当然，光我说好还不行，导航是您自己用，您自己觉得好才是最重要的。小姐来您自己感受一下这款导航吧……(直接引导顾客体验)

　　④导购：(如果顾客不是很配合)我发现您对这款导航似乎不是很有兴趣，其实您买不买真的没关系，我是真想为您服好务。是不是我刚才介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢(如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段)

　　点评：认同顾客并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。

　　指导观点：无论客户是否购买，尽量争取顾客体验。

　　五、顾客认为特价商品质量有问题

　　错误应对：

　　1、您放心吧，质量都是一样的。

　　2、都是同一批货，不会有问题。

　　3、都是一样的东西，怎么会呢?

　　4、都是同一个品牌，没有问题。

　　对策演练：

　　①导购：您有这种想法可以理解，您说的这种情况在行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款是特价，但它们都是同一品牌质量完全一样，现在价格上比以前优惠得多，所以现在买非常划算!

　　点评：首先认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客作决定。

　　②导购：我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价都是同一品牌，质量完全一样，包括质量保证都是一样的，所以现在买非常划算，您完全可以放心地选购!

　　点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。

　　③导购：我能理解您的想法，我可以负责任地告诉您，因为我们回馈老顾客，所以才变成特价促销品，质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选

　　点评：认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。

　　指导观点：没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购。

　　汽车销售技巧篇7

　　引客入瓮法

　　话术指导： “您要优惠？其实优惠幅度与市场行情也差不多，在我们这里买和其他地方买基本一样。您为了买一台车子要走好几个地方和试驾也挺累的。今天你来到我这，就不用再跑了，只要您今天能定下来，我就帮您做一个最有价值的购车方案，让您得到实惠，用车无忧！您看如何？咱们到那边坐下来详谈吧。”（然后把客户引导到洽谈区坐下洽谈）

　　点评：本处的技巧是先请客户坐下来，逐步引导进入销售流程，全面了解客户对我们产品的了解情况，购买意愿情况等，然后再使用系列技巧，达到成交目的，切记不要着急！

　　转移法

　　话术指导：转移话题从而变被动为主动。如果客户问你，有没有优惠？你不能直接说有，也不能说没有，你可以这么说：“这要取决于你，而不是取决于我呀，如果您今天就能定下来，那么优惠就肯定有，如果您今天定不下来，那么优惠就是有也等于白说，所以您今天能定下来吗？哪个配置，颜色，按揭还是全款？”

　　点评：此处运用的销售技巧是转移法，就是把客户的注意力从价格转移到购买时间，配置，颜色和付款方式上来，因为只有很多细节都落实了，价格谈判才有意义，如果没有细节的落实，也许客户就是咨询一下价格而已，而我们还高高兴兴的跟客户砍价格，最后客户挥挥手不带走一片云彩，把在我们这里了解到的价格再去其他家砍，砍来砍去，我们很难掌控！

　　封闭提问法

　　话术指导： “跟您说实话吧，我卖车3年多了，这么多客户的购车经验告诉我，优惠多少是唯一不用担心的事情啦！最需要担心的是什么呢？最担心的是这个车是不是最适合您呀！您买车最看重的是什么呢？空间，动力，油耗，操控还是其他的方面？”

　　点评：

　　①首先让客户觉得您很专业。

　　②其次是给客户一个明确的表态，让客户觉得价格不是核心问题，合适的才是最好的。

　　③同时迅速就价格问题转移到车辆性能问题，我们使用封闭提问找出客户感兴趣的点，然后在客户感兴趣或者关注的点上进行展开，使用FFB技巧，使用车辆展示技术，从而达到成交的目的。

　　在这里，我们也可以与神秘客户的考核点结合起来，神秘客户在车辆性能介绍和说明客户利益上的考试主要从5个方面来要求：分别是设计风格，车辆工艺，舒适，操控和安全。

　　我们在给客户封闭式提问中，可以拆分成两段：A、车辆的外观，工艺，内饰您最看重哪方面呢？B、您觉得车辆的操控，安全，舒适哪些是最重要的呢？

　　下套子法

　　话术指导：如：“向您这样专业的人士，对汽车一定非常了解，同时也全面地进行了考察，请问大哥都看过哪些车型？觉得这款车哪些方面很不错呢？”

　　点评：在这里我建议使用铺垫，给面子，下套子的策略！要看是什么类型的客户。我们可以先试探性的问客户，要什么型号，什么排量，什么颜色。如果都准确答出来，证明他不是第一次看车了，起码对这款车了解较多。那报出来的优惠起码要持平市场价格了。不然客户会觉得我们诚意不够。

　　另外，如果都答不出来，证明他不了解市场。那再细分客户类型。了解客户是价格敏感型，还是服务要求型等等再具体分析给多少优惠？

　　了解客户的付款方式

　　话术指导： “通常当客户像你一样这么在乎价格问题，想必你是已经考虑的非常周全了，各方面也已经对比好了，是吗？已经确定是要今天就定我推荐你的这款车了是么？我的客户中，很多人都挺会投资的，也很有经济实力，奇怪的是他们越有钱反而贷款越多，而且贷款也有优势，你是不是也希望像他们一样贷款呢？今天定下来是想明天提还是后天提车呢？”

　　点评：此处主要是了转移法解客户的付款方式，我们也非常鼓励销售顾问做贷款渗透，这个时候我们可以转移话题，了解客户的付款方式，从而为推销贷款打下基础，同时也可以用贷款各种费用的杠杆给客户一个综合报价或者在综合报价的利润基础上给自己一个较大的谈判空间！

　　加码法

　　话术指导：如果客户说：”你今天优惠越大，我定的可能性就越大。那你就这么回答：“你要优惠大的话，我们来看看这辆车吧。”然后带他去看高配车型。

　　§点评：此处是引导客户去看另外的'我们优惠幅度比较大的车型，表面上是看其他车，没有完全满足客户要求，实际上我们多了与客户接触和沟通的机会，另外也增加了一个谈判的筹码，既让客户了解了情况，也给了我们缓冲的机会！

　　现在很多公司的广告中某某车最高优惠30万其实就是用的这种方法！当我们实际去看的时候，他最高优惠的车子其实是销售量很小或者库存很长的车辆，他这样做的目的就是为了吸引大家的关注，从而增加潜在客户，当客户上门后再进行有效沟通，从而增加成交机会！

　　随机应变法

　　话术指导： “您今天想要看这车型、X色、X配置了吗？您刚刚说有家4S店给您优惠更多，请问是哪一家，给您多少优惠呢？他们现在有现车吗？”

　　点评：用以上话术来判断客户说的是真是假，然后再想对策，随机应变。

　　向领导请示法

　　话术指导：“ 哥，您看这话说的，优惠？给别人没有，给您必须有啊！来，咱们到办公室好好谈谈。”到办公室后。再说：“哥，您看，咱们联系这么长时间了，小弟我对你一直是非常实在的。这样咱们先确定几个问题。咱们是分期还是全款啊？”客户回答，分期。(心里想太好了，分期是有手续费的，而且必须全险。因此这个车不会亏钱了)，剩下的就是多跑几次经理办公室，把“实在”演到家，即使优惠再大也能保证不亏。

　　点评：这里使用的技巧是“向领导请示法”给客户一个感觉觉得我们已经给了他最大的优惠。使用这个技巧的时候要注意关键点是：请示之前客户给的价格一定要靠谱，同时要让客户给我们一个承诺。

　　如：“王先生，您现在只是价格的问题，我们去向领导申请了，您马上就可以交定金对吗？”

　　无敌“磨功”大法

　　话术指导：“ 如果是全款，那就要谈条件了。哥，您要是买全险的话可以给您优惠一个交强险，您看怎么样？或者您要是那个原价2980的延保给您优惠1000，另外我再跟领导申请送您装具大礼包，怎么样？”

　　点评：最重要的一点就是打死也不让客户走。曾有一个客户从下午两点磨到六点，走到展厅门口三次，让人拉回来，又走到大门口三次也拉回来，最后拿下，所以一定要记住这一点。前段时间介绍了几个朋友到XX处买了3台AAA，该店的销售总监就采用了这个技巧，同时加上其它销售顾问在中间做和，最后客户离开几分钟后再采用电话追踪的方式把客户请回来，这样客户没有离开4S店的可控范围，最后顺利的完成了销售，同时大家都很高兴！

　　反问法

　　话术指导： “您要什么颜色啊”，一系列配置问完，确定好车型就说，“您打算什么时候提车？”他要是说价格谈好就买。销售就说就说：“你也诚心买，我也就一口价了。”但是前提要想好说出去怎么回应他下一句，还有一种比较大胆就是：“我给您报一价，您要觉得合适就在我这买，要是觉得不合适，您也大可在别处看看，看他们给你什么价。你就知道我们这给你让了多少。”诸如此类。也可以给他提一下调车的事，交个订金，等个一星期车就到了。还能给你多优惠一些。

　　也可以换种思路，试着套话，先让客户说个自己理想的价位，然后他要说高了，就可以回复他：“想必这车怎么样，什么价位，你可能比我们了解的都多，能说一下您了解到什么价位吗？”

　　点评：这种方法是谈判中的反问法，主要是了解客户的心理价位，我们根据他的价位进行应对，在这里有的客户自己说出来的优惠幅度一般都挺离谱的，差的多了就笑着说：“开玩笑吧，这车不管哪里都从来没有过这种价格”，注意语气要硬气一些，更有说服力。然后客户可能会说：XX4S店给他优惠到那个价了。

　　这是销售顾问就回答他：“这车大家都优惠5000就一个地方给你优惠20000你敢要么？”可以提一下前段时间那个销售骗了几千万跑了那事。吓唬吓唬客户，然后坐下来详细洽谈。当然也可以说价格优惠太离谱的时候可能会有陷阱，如车辆是库存车，是试乘试驾车，是演示用车，是泡水车等，当然表演要真实，语言要坚定，态度要友好，语调要平和！

　　步步为营法

　　话术指导：“大哥，您确定就是这款车了吗？您眼光真好，这是咱车上市以来卖的最好的车！您看（这里给客户看配置）目前这款车售价是14、98万，现在优惠8000！”如果客户他问还能不能优惠，就告诉他：“大哥我给您说句实话，咱们车价一直都是很稳定的，作为车主您肯定想越优惠越好，但作为一个买车的您也不想刚买了新车就像某些品牌一样持续掉价吧？像我以前一个客户，他和他朋友去年买的车，当时他朋友买车优惠1w，而现在他朋友的车已经折掉2w了，而他的车一直都没有掉价，别提多高兴了。”

　　点评：先和客户确定车型，定下车型配置颜色咱们再说价钱，如果车型都没有确定，优惠再多也没用啊，然后和客户确定当天能否交定金，随后再商谈具体优惠措施，争取在确定车型的过程中让客户信任自己，这样价格洽谈就会容易很多同时要从车辆的保值角度去阐释，让客户感觉到物超所值！

　　汽车销售技巧篇8

　　1、认真倾听

　　当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例;另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要;再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。

　　2、充分的准备工作

　　积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。

　　3、正确认识失败

　　保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败。这些失败不都是销售人员个人的原因所致，它是人们对于大环境——国内诚信度、小环境——保险行业内的问题等综合性的反映。作为保险电话销售人员，应该正确认识这种失败，同时站在客户的角度看待他们的拒绝，这些都会增加对于失败的心理承受力。

　　4、分析事实的能力

　　按照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险电话销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析能力是非常关键的。

　　保险电话销售人员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等，但是客户说的不一定都是实话，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由，销售人员应该认识到，客户的拒绝并不代表他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其他因素左右着客户的决定，例如对于你所代表公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等，这时需要电话销售人员要有一定的敏锐度，具备对于事实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力，从而利用一些技巧，说服客户购买产品。

　　5、了解所销售产品的内容和特点

　　多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要电话销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的'好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。

　　6、具备不断学习的能力

　　所有行业的所有人都要加强学习，有句话叫活到老学到老。作为汽车保险电话销售员，不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等;第二，在实践中学习。单位组织的培训，讨论等，都是大家学习的机会。另外，同事之间也要利用各种机会，相互学习;第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。

　　7、随时关注和收集有关信息

　　由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在平时应多注意与汽车保险相关的事件的发生。尤其对于汽车保险电话销售人员，在与客户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面新闻，同时也要收集正面的消息和有利的案例，必要时用事实说服客户，更会打消客户的疑问，从而达成购买意愿。

　　8、及时总结的能力

　　因为保险电话销售结果的失败属于正常现象，相反，成功销售的几率相对较少。电话销售人员要对每一次的成功案例给予及时总结，找出成功销售的原因，分析成功是偶然现象，还是由于销售人员的销售技巧、话语、真诚度等方面打动的客户。保证在以后的销售之中，避免导致失败的地方以获取更多的成功。

　　汽车销售技巧篇9

　　首先，要有积极地心态，树立强烈的自信心，相信自己是最优秀的，也是最呢个吃苦的。怀着一颗对公司对客户的感谢的心，去从事这个职业。

　　推销是从拒绝开始的。不要害怕失败，推销就是磨练你如何在一次失败中寻找下一次的机会。要善于发现客户的需求。不要天天只想吃鱼，要先了解鱼想吃什么。一切从客户的角度出发，为了策划好销售，才能有共同话题。

　　第一次见新客户要给他留下好印象，比如多微笑，多从他现在存在的问题着想。比如他说现在欠账太严重，厂家又不肯欠货，很难做，做为一个营销员就必需能把所知道的各地客户成功运作的经验和自己的见解说给他听，让他能有所收获，增进感情。

　　在介绍产品时别太吹牛，要给自己留余地。千万不要说自己的产品最好，或是夸大效果，这样做的结果会适得其反。说话以侧面表现为妙，比如说你想说自己的产品不错，可以间接地描绘它具体体现。让客户心里明白好就可以了。

　　不要随便答应给经销商欠款，如果第一次见面就随口答应，人家还会以为你的产品不好卖才来欠的，就是公司有这个政策，也不用主动说，到老板主动提出要求后，再“艰难”一点答复。

　　尊敬你的竞争对手，很多业务员把其它公司的`业务员看成敌人，这个想法是错的。如果你刚好在客户那边见到其它厂家的推销员，可礼貌的发张名片给他，他一般也会回张给你，说不定还有意外的收获。

　　做营销一定要有敏锐的洞察力，在接触市场过程中，随时留意市场的变化，要推断下一步这个市场的需求，而主动提前做好推广计划，什么事都要快对手一步。

　　签定好销售合同，一开始给的价最好留点空间，好在合同中用奖励套住经销商，让他为得奖励而努力推销你的产品。奖励机制要和他销售的具体情况挂钩。

　　对于产品质量投诉，要做到分析具体情况，最好是能迅速的赶到投诉地，作好记录，把问题控制到萌芽状态，最成功的表现就是那个投诉的人会继续用你产品，另外不会去做反宣传。

　　对于经销商的偶尔欠款问题，看他信用程度也可以答应，这要取决于营销员的判断能力，能否放。另外在欠条上明确好还款时间跟紧追回。

　　做营销要避开锋芒，如果你新到一个地方，当地同类产品已经很有知名度，要想进入这个市场，要掌握好避开知名品牌的正面进攻，了解到他们的弱点，在从侧面挖它的市场，寻找自己的合理定位。

　　汽车销售技巧篇10

　　您好!欢迎光临(鞠躬、微笑、点头示意)!准备看什么样的车?

　　技巧：专业的接待。

　　随便看看(径自走向样车旁边，围着样车绕了一圈，随后走到驾驶员一侧，伸出手准备打开车门)。

　　说明：表明客户虽有购车意愿，但还处于调查阶段。此时，不要过早地打扰客户，让他们能够较快地方式下拉，销售人员可以在离客户1、5米左右的距离随时待命，在客户需要时及时提供帮助。

　　先生(小姐、太太)，你好!需要我帮忙吗?

　　技巧：客户没有提出介绍要求，不要过多地干扰，给他们触摸和仔细观察的机会。

　　我先看看(打开车门坐进车内)。

　　说明：此时，销售人员可以坐到副驾的位置或后排，随时给予响应。

　　怎么样，方向盘的设计有高档车的那种手感吧!内饰色彩符合您的要求吗?座椅的包裹性如何?

　　技巧：应用“询问”导入销售的正题。这里，需注意观察客户进入车内后的兴趣点，及时通过诊断性问题对客户的需求进行判断。同时，通过客户的亲身感受与销售人员的介绍，强化对汽车产品卖点的接纳程度。

　　不错!颜色也很协调，座椅也很柔软，方向盘的设计也很独特。

　　只要客户认同，那么就可以顺势进行心理诱导。

　　您真有眼光!您想知道为什么方向盘会成为该车的一大卖点吗?

　　技巧：通过询问激发客户的兴趣，这事产品展示的一大技巧。只有客户感兴趣时，你的.介绍才是有效的。

　　不知道，为什么?

　　说明：客户的好奇已经被激发。

　　…………(全方位展示方向盘)

　　技巧：此时就可以全方位进行产品重点展示了。

　　【成功法则】技巧性地“询问”是导入销售整体最佳的方法之一，也是高水平“对话”能力的一个重要表现，它会

　　使“对话”更精彩，让销售人员更快地步入汽车销售的佳境。

　　汽车销售技巧篇11

　　一、认识汽车消费者的汽车

　　在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户？了解他们的工作、爱好、性格、消费倾向、经常出入的地方，以及他们与人沟通的方式等。

　　只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。

　　前三分钟做点什么？

　　当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己（注意，是自己！不需要汽车销售顾问干预）可以先看一下展厅内的汽车。

　　① 把握时机：当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的汽车销售顾问；

　　② 动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要汽车销售顾问出动的信号。

　　注意问题：

　　以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。

　　初次沟通的要点：

　　初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。

　　另外，这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。

　　成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。

　　【比如】可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等。

　　所有这些汽车销售技巧中所谈论的'话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。

　　二、分析客户需求

　　客户需求可能会是多方面的，交通工具的背后有许多实际的需求——身份的需要、运输的需要、以车代步的需求，更可能是圆梦。

　　因此从分析潜在客户动机的角度来看，应该有五个重要的方面：

　　弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型

　　1、弄清来意

　　首先，他们到底是来干什么的？顺便的过路的？有可能；开开眼界的，也有可能，毕竟，这类客户大约占走进车行的总人数的65%左右。

　　2、购买车型

　　如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了，销售人员要推断其喜欢这个车型的可能原因，无论是他们愿意承认的原因，还是他们不原因承认的原因都是应该知道的。

　　3、购买角色

　　到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？是参谋？行家？是司机，还是秘书，还是朋友？

　　4、购买重点

　　购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用；如果他的购买重点是地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。

　　5、客户类型

　　不同性格的顾客在进行挑选和购买的时候会表现出不同的行为特点。汽车消费者按其购买行为的特点可分为习惯型、理智型、冲动型、经济型和情感型等几种。

　　三、建立顾客档案，深入了解顾客

　　如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。

　　所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。

　　要开发新客户，应先找出潜在客户

　　增多潜在客户的渠道：

　　① 朋友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所。

　　② 老客户介绍。

　　③ 售后服务人员介绍。

　　④ 电子商务，汽车相关的网站论坛电子邮件直邮(DM)。

　　⑤ 销售信函电话：最经济、有效接触客户的工具。

　　⑥ 展示会扩大您的人际关系(特别是目标客户集中的团体或场所)。

　　⑦ 参加同学会建立顾客档案，从身边人入手。

　　四、步步为"营"的谈判

　　任何谈判都是有许多议题组成的，买卖双方会对每一个问题进行讨论，这里有没有规律可循呢？

　　1）首先，不要把所有问题一下全部提出来，要逐一的进行探讨。

　　2）其次，就是先提出一些意见分歧不大的问题，而暂缓商议那些难度较高的问题，

　　3）最后，待会谈进展至一定阶段，双方都对谈判过程感到顺利时，再针对难度较高的部分，寻求解决的途径。

　　在谈判中的汽车销售技巧中，不需要一下子提出所有的要求，先让对方在原则上同意，然后在回过头来追加要求。

　　【举个例子】在你的4S店里有两款车型销售，其中一款配置较低，价格也适中，它几乎不会给你带来多少利润，要不是厂家强烈要求的话，它是决不会在你的店里出现的；另外一款可以说是顶极配置，既舒适又安全，你真希望所有人都买这款车，因为它会为你赚很多钱，尽管它的售价很高。

　　在汽车销售技巧中低价格总会吸引很多消费者的注意，这是一个全世界通行的商业规律。来你店买车的客户大部分都看上低价格的那车，经济实惠的产品谁不喜欢呢？可好像有人就不喜欢——老板："如果天天全卖这款车，不久我就会关门歇业了！"于是在客户进门后你就主动向他们介绍价格高的那部，尽管你说得口干舌燥，但他们依然不愿意出那么多钱，你总不能强迫他们买另外一部吧。痛定思痛，你终于悟出其中的道理。这以后当客户看完低价车后，你会对他们说："在你做决定前，我建议你去看看另外一部车，它的舒适性和安全性都远远好于这部，你可以想象一下，你驾驶着一辆有天窗、真皮坐椅、大马力的车子，一定又是另外一种感觉了，其实价格并没有高出多少，你一定能够接受。"

　　通过实践证明这招汽车销售技巧很管用，很多客户都改变了当初的决定。所以在谈判中，不要怕对方拒绝自己，首先要让对方确定愿意和你做生意，至于其他有争议的问题，等到他们决定前再来讨论。

　　五、排除顾客反对意见的成交

　　当你正向顾客详细地介绍车子的时候，顾客仍有顾虑，并拒绝你，作为一个汽车销售顾问，你应该怎么排除顾客的反对意见呢？

　　1、"顾客说：市场不景气。"

　　X先生，多年前就学会一个真理：当别人都卖出，成功者购买；当别人买进，成功者卖出。这些日子来有很多人谈到市场不景气，但在我们这，不会让不景气影响我们。因为今天许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。他们作出购买决策而成功，当然他们必须愿意作出这样的决定。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，不是吗？

　　2、"顾客说：能不能便宜一些。"

　　X先生，有时候以价格引导我们做决策，不完全是有智慧的。你会为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太多你损失了一些钱，但投资太少，使付出的就更多了。因为你购买的产品无法达到预期的满足，在这个世界上我们很少有机会花很少钱买到最高品质的商品，这是一个真理。

　　3、"顾客说：别的地方更便宜。"

　　X先生，那可能是真的，谁不想以最少的钱买最高品质的东西呢。大部分的人在做购买决策的时候，通常会考虑三件事情：品质，价格，售后服务。您所心仪的品牌可以以最低的价格提供最高品质的车，又能提供最优的售后服务吗？X先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的，这也是蛮值得的，您说对吗？

　　4、"顾客说：没有预算（没有钱）。"

　　X先生，我理解，毕竟车子也算是一件高预算的大件商品。预算是帮助您锁定目标的重要工具，假如有一款车能帮助您提高，××先生，你今天是让预算控制你，还是你来调整预算？

　　5、"顾客说：我要考虑一下"

　　X先生，您要考虑一下，一定是对我们的品牌确实很感兴趣。因此，我可以假设，您会很认真地考虑我们的某款车型是吗？X先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下呢。X先生，讲真的，是不是钱的问题呢？

　　汽车销售技巧篇12

　　不打无准备之仗，这是销售人员都明白的道理，套用到面试环节也是很受用的，因此，汽车销售面试的第一个技巧就是事前的准备，包括：

　　1、汽车行业市场简单情况。

　　2、要面试公司的简单情况。例如汽车品牌的历史和车型等。

　　3、个人面试汽车销售的优点，及个人一些对于行业的看法等。

　　必须具备的三项能力

　　很多车企在面试汽车销售顾问时都有自己的一套能力测试方式或者测试题目，HR都要考察你是否具备汽车销售方面的能力素质。下面我们分析下这三种能力。

　　(1)抗压能力

　　汽车销售顾问行业确实薪资待遇都还不错，但是前提是有业绩，有订单，在汽车行业也是如此，甚至压力会更大，那么作为考核汽车销售顾问的测试，抗压能力是必定考核的一个项目。汽车销售顾问每天面对着不同的'客户，也会也都各种各样的难题，有时候刚刚入职一个月不出业绩也很正常，那样你就要有这个抗压能力，如果没有即使公司留你，你自己也留不住自己。

　　(2)专业能力

　　专业能力其实这个不用多说，是从事任何行业都必须要具有的，前面就车企更喜欢具有汽车销售方面工作经验的求职者，就是这个原因，因为他们比较专业，之前做个汽车销售，了解的汽车知识比较全面。而对于之前没有汽车相关从业经验的来说，只能在面试的过程中展示你的销售能力，以及你的核心竞争力。如果能赢得HR的认可，那么也确实有一定销售能力了，也同样是有机会赢得这份工作的。

　　(3)沟通能力

　　做销售的人都知道，沟通技巧和能力是每个销售所必需具备的能力之一，汽车销售肯定是不会例外。HR在面试时，不管之前简历写的多么好，但是在面试的过程中还是会从交谈中考察求职者的个人沟通能力。如果之前确实有销售经验，那沟通这方面应该没什么问题，要胜任汽车销售这个职位，是必须要有自信心，与客户打交道，也充分要求汽车销售的沟通能力是否够强，这个也是车企经常考核的地方。

　　积极主动

　　没有一个用人单位会不喜欢工作积极、主动的雇员的，很多企业喜欢作届毕业生招聘，就是看中他们的工作热情和活力。

　　在面试中也要保持这种积极主动的态度，不要让面试出现冷场，可准备一些面试提问，调动面试过程的氛围，针对性的强调出自己的能力特长，取得过的荣誉成就，来赢得考官认可。

　　汽车销售技巧篇13

　　各位亲爱的汽车销售精英们，下午好，我是陈伟文，来自台湾。过去30年我一直从事一线销售工作，从1980年开始卖车，卖了30年。其中三菱汽车卖了8876辆，其他的2000多辆，我是怎样做到的?

　　我将告诉大家，最好的销售是不用技巧的销售。我们创造了一个台湾奇迹，在全世界没有一个品牌可以超越丰田，但是在台湾我们打破了这个神话，我们连续5年超过了丰田。

　　在销售里面，排在第一位的是展厅接待，我们等客户上来;第二位则是解说技巧、说服技巧，让客户成交。但是这些是属于过去的。现在我们要做到关怀销售，服务销售，互联网只不过是帮助我们找到客户的接口，但是需要人来进行服务，所以这个时候如果产生关怀服务，客户就会跟着你走。

　　你怎样满足客户的需要?从理性到感性到感动的消费时代，如果你没有办法让客户感动，他不会帮你介绍其他客户。我会让所有的客户帮我卖车，让所有客户变成我的托。

　　接下来就是打开人际关系：一个人的成功不是做过多少事情，而是帮了多少人，这是人际关系的销售法则。再接下来就是口碑销售：当我卖到2000台的时候，台湾所有的媒体相继报道我。到最后是依赖销售，这才是最高的销售，客人不能没有你。只要创造了满意的客户，客户也给我介绍其他客户。凭的是什么?凭的是价值，怎样创造被需要的价值，怎样让客户舍不得离开你。

　　各位要怎样才能够成为高手?第一就是把复杂的事情简单做，简单的事情重复做。我发现很多国内销售不懂得关怀客户，只懂得讲产品。所以要知道，把一个人变成真正的`销售顾问，就是问得比讲得要多。

　　有人问我怎样卖车，我回答只要会关心客户就可以了，最后再培养自己的高度自信心。很多人没有信心，客户进来的时候，眼神都不敢对着客户，客户只能问一句：可以便宜多少钱?由于你没有价值，我认为买完车之后就这位销售就不会与客户有其他交集了。

　　过去我是怎样卖车的?你们都谈过恋爱的吧? 我是用谈恋爱的心情和客户“谈恋爱”，然后我是用嫁女儿的心情把车“嫁”给客户。我现在训练出来很多的销售精英，都懂得在第一次做首保的时候，交给服务顾问：从今天开始我们两个人共同为你服务。

　　我们一定要留住旧客户，创造新客户。在创造新客户和留住老客户中，哪一个比较简单?留住老客户比较简单，但是你们确实每天都在创造新客户。只要创造出你的价值之后，客户就会一辈子跟着你走，这样就会创造利润。我不知道你们打多少电话给你们客户，我认为要打6次电话，这个客户就会觉得你跟别人不一样。

　　你认为客户是什么?客户是上帝?但是客户觉得从来没有当上帝的感觉，是当肥羊。我认为客户其实是财神爷。当客户从外面进来的时候，想到财神爷心里就会笑出来。我发现很多销售顾问不会笑，一个人不会笑就变得和动物一样。

　　我不但可以卖三菱的车，还可以卖客户想要的车。比如说三菱没有房车的时候，客户想买房车我就会卖给他。我们不只是卖车，而是在经营一个客户。经营客户就可以卖所有的车。

　　你有很多可以创造利益的地方，当你有这样心愿的时候，就会想办法满足客户，把所有的东西都卖给他。从今天开始把客户当成是最重要的资产，我们已经从理性消费时代到感性再到感动，如果没有办法创造完全满意的客户，就没有办法让客户帮助你创造客户。

　　飞利浦告诉我们销售是创造客户价值的，在销售行为里面，如果仅仅是销售行为，就只是销售额。如果投资对客户的关怀，就是一种投资行为，客户会认为你和别人是不一样的。所以从现在开始要投资对客户的关心，了解客户有很多需要，并且为他们创造需要。当客户有任何问题找你，你能够建立客户的关怀平台，彼此能够建立更好的平台，互相做生意。

　　所以，我认为销售就是要从客户不相信你，到客户相信你、接受你，然后引导客户。当能够引导客户的时候，所有的东西都可以卖给你的客户了。今天的营销模式里面，第一位是必须培养出忠诚的客户。要了解到客户为什么买你的车，客人找你买卖东西是因为喜欢你、相信你，这才是你的卖点。

　　影响品牌忠诚度有几个因素：知名度，服务质量、品牌质量。服务是关怀，要无时无刻关怀，要想到便利性，不停跟客户沟通，留住客户。我过去卖了1万多部车，其实是只有1千个客户。此外，我们要形成一个客户群，经过锁定人群，影响潜在客户。在漫长时间里慢慢进行意向客户的筛选，最终我们卖一部车。慢慢地，他会选择我们的品牌。

　　所以，经营保有客户是我们的承诺。谢谢大家!

　　汽车销售技巧篇14

　　案例分析：

　　丁老师您好、我是一名汽车销售顾问、有一个失败的案例、一家三口来看车!一对夫妻和女方的母亲、前提是女方的妈妈出钱、十万左右、我推荐了嘉年华、女儿看着蛮好的、但是男的没看好、竞品是新桑塔纳、女婿看好了、通过多方努力、试驾过后、到了价格商谈、基本都确定能下订单的时候、客户犹豫了下、首先女儿思想比较摇摆不定、女婿从眼神上看没看好这款车型、毕竟丈母娘买的车也不好表达什么、但是嘉年华和新桑塔纳落地价格悬殊3万左右、丈母娘就想拿定金了、看了女婿的脸色、就犹豫下、正好也到六点下班时间、就说了一句、回去商量下、、我说了好多、毕竟是我同事的朋友、我也不好再次催交订单、就让他们回去了、结果第二天我打了电话、已经提了桑塔纳!后悔莫及!请问丁老师、我在整个流程中有哪些做的不足的地方还忘多多指点,谢谢

　　这是我前几天给大家留的案例，很多小伙伴都加了我的微信(dingfan555),把他们对这个案例看法做了表达，大家的想法五花八门，但是每个人都有自己分析这个案例的角度，案例分析的`目的其实并不是让大家对这个案例作出什么样的判断，我更希望的是大家都能够思考、分享和进步! 这才是我的本意，也是开设这个平台的本意。

　　下面我们来聊聊这个案例，这个案例其实最根本的是分析几个“者” 决策者，使用者，购买者，影响者。

　　我们在店内销售的时候，经常碰到类似的案例，也经常因为判断的失误而造成丢单，在本文中，丁老师认为女婿是这次购车的决策者和使用者，而丈母娘是购买者，女儿是影响者，请注意：大家不要忽视另外三个人，这个销售顾问本身，还有销售顾问的同事和同事的朋友其实也属于影响者，丁老师把影响者的范围延伸了。

　　丁老师在很多4S店培训中都拿出了这个案例给大家作分析，得出如下数据，男性销售顾问一般都会认为女婿是决策者，女性销售顾问和没结婚的销售顾问认为丈母娘是决策者，而且大家都有思考问题的逻辑，这是很有意思的一件事，因为我们站的角度不同，得到的分析结果也是不同的。下面我们思考以下几个问题?

　　第一个问题：就这个案例而言，这几个人之间的关系到底如何?

　　本案例中，女婿看好了桑塔纳，在看了嘉年华后，客户犹豫了，怎么犹豫的呢，首先女儿摇摆不定，这个摇摆不定，其实就说明她是墙头草，随风倒，她本身没有太多的看法，有车就行，主要尊重老妈和老公的想法，而丈母娘其实已经看好了，但是他看到女婿没看好，他立即就从交定金的状态转变成再商量商量的状态，可见丈母娘对女婿的意见非常重视。

　　所以就文字分析来看，丁老师认为女婿才是真正的决策者，因为在这个案例中，丁老师明显感到，丈母娘买车其实更希望女婿满意，其实从一个当妈妈的角度也不难理解，当妈妈的都希望自己的女儿幸福快乐，那么这个幸福快乐只有这个女婿能够给她的女儿带来，所以丈母娘对女婿重视是理所应当的。

　　第二个问题：就这个案例而言，销售顾问可以再哪些方面做的更好

　　1、决策人选定问题：

　　销售顾问前期很多时间都花费在丈母娘和女儿身上，对女婿重视的不多，在没有判定清楚谁是决策人的时候，千万不能忽略你认为不重要的那个人，即使真的不重要，也要做好互动，不能让他成为销售的绊脚石。

　　2、坚持比技巧更重要：

　　案例中说到6点下班，销售顾问就放客户走了，如果销售顾问再坚持一会，效果可能完全不一样，销售顾问可能觉得这个客户是朋友介绍来的，问题不大，所以没有继续坚持，其实很多成功销售都是我们多坚持了那么一点时间，坚持一会，成功就在眼前了。

　　3、没有利用同事和同事的朋友：

　　其实在这个案例中，影响者的人数很多，同事和同事的朋友也是影响者之一，但是销售顾问其实没有利用好同事的朋友这个影响者，如果在客户走之前，销售顾问给同事的朋友打个电话，让同事的朋友说句话，可能效果又不同了。

　　4、离开后没立即做跟踪：

　　我们记住一个铁律，无论什么样的客户，离店半小时后一定要发短信，如果是H级客户，那需要打电话给客户，向这种客户，是一定要打电话给客户的，问问客户考虑的怎么样，如果在电话中得知客户在竞品店，那么你可能还有机会改变，等第二天打电话时候发现客户已经订车，这个时候为时已晚。

　　5、离店没留定金：

　　如果客户犹豫不绝，不能立即做决定，那么你一定要想个理由把定金留下来，留下了定金，销售就是成功了一半，相当于客户对我们做了一个承诺，那么这个单拿下的机会就很大了。