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文秘专业的职业沟通课程教学实践论文
【摘要】为了全面提升文秘专业学生的职业沟通能力，我们开设了职业沟通训练课程，以项目为主线，任务驱动，采取灵活多样的教学方法，并在教学实践中，引导学生根据文秘专业岗位的要求，掌握职业沟通技巧。本文将全面介绍文秘专业职业沟通课程的具体实施办法和教学效果。
【关键词】职业沟通 训练课程 专业岗位 文秘专业
【中图分类号】G71【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）25-0019-02
我们学校开设文秘专业近十年，十分重视提升本专业学生的职业沟通能力，通过积极开展各种语言类活动和比赛，加大力度促使学生重视锻炼个人沟通能力与表达能力，但实际效果并不明显。很多活动和比赛能够使活跃的学生更加活跃，使这部分学生的能力得到展示。但对于那些原本不善言谈的、性格内向、人际交往存在障碍的学生而言，这种语言类活动和比赛往往遥不可及，似乎永远属于别人，他们只能或者只愿意充当一个旁观者。业余时间，大多学生都在宿舍上网玩游戏、玩微信和QQ、看网络小说等，对学校举办的活动及比赛根本不感兴趣。实际上，这部分学生最需要获得老师们的鼓励和指导，最需要提升沟通能力和表达能力。基于这方面的考虑，我们在文秘专业班级开设职业沟通课程，于2011自编一套《职业沟通技巧》教材。
善于与人沟通，善于表达自己，这是现代人必备的能力。无论是外向性格还是内向性格的人，都需要一种准确表达自己的途径，需要掌握沟通和表达的方法。基于这种理念，我们的“职业沟通”课程分十个训练项目，每个项目都有训练目的、训练方法以及要求，每个项目设置具体的训练任务，任务设置具体的过程和内容，以及任务检测的方法等，项目实用、任务明确、任务检测方法简单、易操作。经过教学实践，“职业沟通”教学效果逐年提高，受到学生广泛好评。下面将从项目设计、任务内容和训练方法等方面分别简述本课程的特点。
一、具体可行的教学项目
经过教研组老师们充分调研，我们遵循职业沟通的基本过程，确定了九个基本教学项目，分别是：1.职业沟通的心理准备；2.体态语言训练；3.复述与朗读训练；4.社交表达技巧；5.面试沟通技巧；6.谈判技巧；7.演讲技巧；8.会议与节目主持训练；9.职场沟通与表达。
作为课程的第一个教学项目，“职业沟通的心理准备”旨在强调沟通与表达过程中的心理因素的重要作用，指导学生找到阻碍个人沟通与表达的消极因素，指导学生逐步克服困难，增强自信心，提升语言智能。
“体态语言训练”比较容易掌握，但很难做到精准，尤其要联系个人品牌建设等方面需求，很多缺乏社会经验的学生需要具体训练，指导学生掌握体势语言运用技巧，塑造良好的个人形象。
“复述与朗读”是文秘专业的基础训练项目，旨在指导学生掌握工作过程中所需要的复述技能以及生活中所需要的朗读、朗诵技巧。
“社交表达技巧”最为实用，受学生欢迎。通过训练，指导学生掌握社交场合的正确表达方式。
“面试沟通”也非常实用，学生在就业指导课程中可以学习相关知识，职业沟通课程侧重指导学生做好自我介绍和求职问答应对技巧等准备，提高面试成功率。
“演讲技巧”属于本课程重点项目，依照演讲比赛过程，帮助学生提炼演讲主题，写作演讲稿，演讲技巧训练，参加演讲比赛。
项目“会议与节目主持训练”难度较大，我们根据学生的实际水平进行适当的调整，重点帮助学生掌握会议与节目主持的语言艺术，选拔优秀者参加各级比赛活动。
项目“职场沟通与表达”侧重培养学生的团队沟通能力，与上级、平级、下级沟通的技巧。
二、明确清晰的教学任务
在教学项目下设具体的教学任务，每个教学任务是每一节课的教学内容，如项目一心理准备下设三个教学任务：“你和我，心连心”、“欣赏自我”、“放松技巧”。设计这三个教学任务就是为了解决学生在沟通与表达中存在的心理问题。实施教学任务的过程，其实就是学生逐步增强自信心，克服心理障碍，认识独一无二的自己，积极主动沟通与表达的过程。教学项目二“体态语言训练”下设具体教学任务：“丰富表情训练”、“手势语训练”等，通过训练和任务检测，指导学生掌握微笑、手势、站立、坐姿、行走等肢体语言表达技巧。
为了更好地完成教学项目“ 朗读与复述” 训练，我们根据本项目教学的规律，下设三个教学任务：第一个任务就是指导学生训练语音停与连、轻重音、语调和语速等语言智能运用技巧；第二个任务训练学生面谈、电话交谈中的复述技巧，提高工作中复述能力；教学任务三“体味语言魅力”，通过诵读训练和比赛、讲故事比赛等，提升学生文化素养和语言运用能力。这些教学任务目的明确清晰，容易实施。
我们的教学任务具体实用，都是学生平日生活中容易接触到的内容，学生相对比较乐意参与到教学活动中，经过教师和同学们的鼓励，不少学生成长得非常快。如，教学项目五面试沟通围绕面试环节设计了一分钟自我介绍、面试问答技巧、小组面试技巧、职来职往模拟面试会等教学任务，训练过程其实就是学生体验整个面试的过程，教学任务具体，贴近学生实际。
三、丰富多样的教学方法
1.任务引领项目教学。
职业沟通技巧课程共有九个训练项目，下设三十多个教学任务，项目与任务、任务与任务、任务与任务检测之间存在着很强的逻辑关系，几个训练任务共同完成一个教学项目。如“体态语言训练”由三个教学任务共同完成：1.“丰富表情”，指导学生学会运用非语言交流技巧，眼神、微笑等；2.“手势语训练”，指导学生掌握手势和肢体语言等；3.“姿态训练”，指导学生掌握正确的站姿、坐姿和走姿，打造良好的个人形象。
为了顺利完成教学任务，我们在课程前期，根据教学班级学生的性别、性格、表达能力等特点，引导学生以6至8人成立一个学习小组，并根据教学任务安排，积极鼓励学生开展小组讨论和小组训练，促进学生团队沟通与合作。
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