家用网络经常断，网络运营商是不是应该负责？

家用网络经常断，网络运营商是不是应该负责？

北京，运营商是中宽宏远，一家杂牌，但价格稍便宜。
网络比较烂就不说了，经常闪断，每几天晚上十一点多也得断个几分钟。还好我不玩网游，也就忍了。
可是最近几个月经常出现大故障，一停就是半天（不是口头语，真的是“半天”）。打电话找客服，每次客服都淡定的说等着，遇到中午技术人员还得等两点后上班才能开始解决。
11月10号晚回到家发现不能上网，打电话被告知明天早上再试试……
请问宽带运营商提供的服务没有什么统一规定么，比如断线率断线时间什么的？有没有投诉渠道？又该如何跟对方交涉？

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