新店长的第一天工作分享

职场 时间:2014-07-07 我要投稿
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某手机专卖店一个叫杨丽的员工,因为工作尽责、兢兢业业,很受员工欢迎,被提升为店长,她心里很高兴。第一次主持员工早会,她想:当了店长应该严肃才有权威,于是很严肃地要求大家注意店内保持干净。讲完话后自己心里还很紧张,不知自己今天的表现如何。散会后,她想问问平时跟自己要好的同伴,不料一个也不理她,都匆匆走掉了。

杨丽心里有疑问,可还得照常工作。在例行检查到前台时,突然发现客人休息间桌上有一只用过的茶杯,于是忙喊:“小张,快把这个杯子拿走。”不料小张一撇嘴说“谁放那儿谁拿”就转身走了。杨丽很委屈,这是为什么?平常大家都好好的,为什么今天对我就这样了呢?还是不干这个店长好些。一切都是当了这个费力不讨好的店长带来的。

当然杨丽没有辞掉店长的职位。杨丽换了一种说话的方式去找小张沟通: “小张,今天真对不起,我在前台大声喊你,别人听了可能有想法。其实我心里没什么,我还是原来的我,你对我有什么意见只管说”。 “哪里呀,我只是心里不舒服,以为你刚当了店长就不认我们了呢!“其实,没有你和大家的支持,我怎么做得下去呢?我刚做这个庙长工作,有不对的地方你一定多帮助我呀。”两个人重新和好了。

杨丽下班后和在另一家服装专卖店当店长的朋友小叶讲了自己第一天当店长的经历,并向她讨教怎样才能成为一名优秀的店长。小叶告诉她,沟通不讲方法,就容易引起误解,当了店长还像以前一样大大咧咧也不行。因为你的职务变了,员工看你的眼光也变了。那么,说话就要客气,姿态要平等,才不会引起反感。优秀的店长善于用幽默的语言调节气氛,化解情绪的激动。另外,讲话简洁才能减少怨言,千万不能嗦。优秀的店长要学习接受更多的知识才能够培训员工,在处事上要坚持公平立场才能博得员工敬重。

小叶还说,平时尽量不要和个别员工特别亲热,那样在工作中一旦与你关系不错的员工出错,你罚她,她就会心不舒服,觉得你缺乏朋友情谊,会疏远你,或心里留下阴影;你不罚她,其他员工心理不平衡,以后无法安心工作。所以,店长要在工作中表现公平,与员工保持等距离为好。

听了小叶的话,杨丽感觉受益匪浅,并决定在以后的工作中多多向小叶学习,争取在自己的门店取得更好的业绩。