做销售打电话的技巧
导语：从目前的就业形势来看，销售一直是应届毕业生最倾向去做的工作，而且目前各个行业的公司都在不断地大批量的招聘销售。下面由小编为您整理出的做销售打电话的技巧内容，一起来看看吧。
1、做电话销售，绝不是只有电话。你要学会充分利用各种销售媒介，结合电话与客户进行互动沟通，如广告信，邮件，目录，电子邮件等。至于究竟如何使用和组合这些媒介，后文有详细介绍。最重要的是，你要学会变换不同的形式，传达不间断的信息，以保持与客户的联络。做生意，很基本的一点就是不要让客户和你断绝联系，每次沟通都要留有余地。
2、在开始打电话之前，你要先想想你这次电话的目的是什么？并事先准备好题目和笔记本，随时记录你在沟通中获得的信息。以此来判断你每通电话的质量。
3、不论你是打电话还是接听电话，都要表示礼貌，如询问时间是否方便等等，并全神关注，倾听客户的每一个字眼。
4、提问是电话销售成功的关键。你事先最好要设计一些问题，并且制定出一个问题的关联导图，理解每一个问题与下一个问题之间的联系，并可以扩展到的领域。但要注意的是，问题与问题之间不能没有间隔，要有自然的过渡。这样就容易变成审问客户。还有，问题的数量和种类也要事先准备好。不能太多，也不能太少，否则很容易让客户失去对你的信任。
5、用敏感的心去倾听和感受客户的情绪，与他互动，学会同理他的感受。
6、把客户看成是你的朋友一样去关心他，爱护他，并以朋友或顾问的身份为他提供建议。介绍产品或服务时要简练明确，不要拖沓。
7、要设计一些无压力的资讯与他不断的沟通，让他逐步降低对你的抗拒，你要做的是给他一个自己选择的机会。同时要利用策略，使客户不再拖延，以完成自己的指标
8、根据统计，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！所以要学会巧妙地跟进。
9、一旦客户主动咨询你，或有问题请教你。不管是什么形式，你都要第一时间处理。尽可能协助客户得到他的需求。
10、最后，也是最重要的一点，不管你接受了什么样的专业电话销售培训，了解了开场白，挖掘需求，异议处理，成交等多达百种技巧。这些都是你可以参考的，但绝不是一定要照搬的。其实，当你真的全心工作，真正为客户着想。即使你有再强的个性，你的客户也能感受到你是为他再着想。只要你坚持，勇于付出，你就一定会战胜所有的障碍，去达到你要的成功。等积累到一定程度，你就会发现，技巧真的就不是那么重要了。
【做好电话销售的细节】
应该预先准备好的工作
做任何事情都要事先准备和计划，电话销售也是一样，同样需要事前妥善规划，进行各项工作的准备。许多电话销售人，往往接到工作任务后就开始手忙脚乱的拨打电话，进行销售活动，等到真正与客户进行沟通后，才会发现自己前期的准备工作不充分，不仅仅使客户很不满意，自己也失去了一次良好的销售机会。
可以说，好的准备工作可以说是电话销售成功的敲门砖。因此，当电话销售人开始进行一次电话销售时，应该静下心来仔细想想，自己的准备工作是否已经充分，能否马上开始进行一次销售呢?那么，电话销售前，销售人应该做什么样的准备工作呢?
1.日常工具的准备
怎样更好的电话销售?“工欲善其事，必先利其器”，电话销售人在进行电话销售时，需要经常使用一些必备物品，来进行电话销售的`辅助工作。如在客户需要自己的资料时，能及时、方便的传递给客户;各种颜色的笔，电话销售时，销售人应该备有几只不同颜色的笔，来记录客户的相关信息、日常备忘、重要信息等，而且会避免因为笔色相同拿错记录的错误;便笺和备忘录应该是每个电话销售人必须要有的随身物品，它可以粘贴在办公桌或电脑上等醒目的位置，用来提醒销售人及时处理的问题;手表和时钟，是保证销售人能够充分的掌握自己与客户沟通的时间，使销售人能充分把握好每一分钟，既不浪费自己的有效时间，又不因为掌握不好时间导致客户产生烦躁心理;一杯温开水，当销售人说话太久时，喝一些温开水，可以改变一下沙哑的声音，因为你在电话拿起来的时候很可能预料不到这次电话会沟通多长时间。
2.公司客户资料的准备
怎样更好的电话销售?电话销售不是随随便便拿起电话，随手拨一个从网上搜集来的电话号码，就可以进行一次销售的行动。电话销售人首先要明白谁才是具有销售价值的准客户，如何去找到他们以及如何做好公司客户背景资料的收集并加以最大限度的利用。只有掌握了这些，电话销售的成功概率才会提高，电话销售人才会节省大量不必要的时间，提高自己的工作效率。对公司和客户的收集及背景资料调查包括了公司的介绍资料、传真电话、公司负责人、相关人员的姓名、公司的组织机构、电子邮件地址、业务范围、销售业绩等，这些资料的完善准备将大幅提高电话销售人的工作效率，并更好地使客户感受到销售员的专业的精神。
3.销售人的心理准备
怎样更好的电话销售? 在你拨打每一个电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对你所拨打的每一个电话，持有认真、负责和坚持的态度，而这种心态是成功的积极动力。在销售行业里流行这样一句话：“一流的销售员能使顾客立即产生冲动;二流的销售员能使顾客立即产生心动;三流的销售员通过一次又一次的努力，使顾客产生感动;四流的销售员是自己被动，导致的结果是顾客一动不动!”所以，做为一名从事电话销售工作的人员，要想真正的成为顶尖级的电话销售人，就必须具备良好的心理素质，在拨打每一个电话时都做好以下三个心理准备。
(1)要学会寻找动力的源泉。
世界上90%以上的富翁都是从推销行业开始起家的。电话销售更是会让你成为成功的人。例如：李嘉诚、宗庆后等人物。
(2)要有自我肯定的心态。
一个人首先要喜欢自己，要先把自己推销给自己，才可能很好的把自己推销给别人。所以做为电话销售人一定要有自信与热情的心态。你在电话里的每一句话都可以看出你是否有自信。其实，适当的声音修饰也可以让你更有自信，也就是说要有好声音。因为客户无法见到你的容貌，只能根据你的声音来判断电话那端的人。声音洪亮或是温柔都会令聆听的客户感到身心放松，心情愉悦，这也是好的开始。
(3)要有坚持不懈的精神。
在人生的道路上会有很多崎岖坎坷的路要走，有时不可能一帆风顺，这就需要你有坚持不懈的精神。好的开始是成功的一半，但是坚持却是成功的支柱。虽然有时坚持并不一定能够马上成功，但是不能坚持绝对是半途而废。前英国首相丘吉尔，在别人问他为什么能成为首相时，他只说了三句话来回答这个问题。他的这三句话是：“不放弃、绝不放弃、永远绝不放弃。”电话销售不是一件容易的事情，很多时候销售人遇到的客户都是没有心情去聆听你说的话，甚至是用粗暴的态度对待销售人，所以打电话的时候，销售人一定要有遇事沉着冷静，遇到态度恶劣的客户能心平气和的进行交谈，千万不要用以暴制暴的态度去对待客户。
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