墓地销售的技巧和术语
身为一个殡葬行业的销售人员，简单说我们就是卖墓地的，但是也是有技术的，我们看看下面吧！
墓地销售的技巧和术语
为了避免在语言上无意伤害殡仪服务对象，现将常见的殡仪服务禁语和不恰当的用语归纳整理如下，并在后面附上恰当用语：
1.死人、死尸、死者、尸体。
（称为“逝者”）
2.什么时候死的？死者叫什么？
（请问亲人是什么时间去世的？逝者的姓名是什么？）
3.欢迎光临！
（没有人会喜欢光临墓地，所以不能用“欢迎光临”，可以直接上前问“您好”）
4.见到您很高兴！
（要考虑客户的心情并不高兴，此句话为禁忌用语，不能出现）
5.再见!
（没有人会喜欢再次光临墓地，所以不能用“再见”，可以说“您慢走”）
6.拿好你的骨灰盒。
（“请您拿好xxx的骨灰盒”）
7.这是你选好的骨灰格位。
（“这是您为xxx选的骨灰格位”）
8.这是你要的墓穴。
（“这是您为xxx选的'墓穴”）
9.这是你的骨灰。
（“这是您亲人的骨灰格位”）
10.把你的死亡证明拿出来。
（“请您把逝者的死亡证明拿出来”）
11.把你的花圈摆在这里。
（“请帮忙把花圈、祭品等摆放在这里”）
12.你的告别仪式在xx厅（室）举行。
（“您为xxx举行的告别仪式在xx厅（室）举行”）
殡葬服务是特殊服务，服务对象既有生者，也有逝者，用词不当，会造成误会，影响服务质量。
陵园服务人员接待的服务对象是办丧事的客户，服务围绕着逝者进行，所涉及的不是遗体、骨灰，就是殡葬用品。
因此，陵园服务人员在接待服务对象时，使用词语必须小心、恰当，努力回避使用不恰当的词语。
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