墓地销售的技巧和术语

销售 时间:2018-04-18 我要投稿
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  身为一个殡葬行业的销售人员,简单说我们就是卖墓地的,但是也是有技术的,我们看看下面吧!

  墓地销售的技巧和术语

  为了避免在语言上无意伤害殡仪服务对象,现将常见的殡仪服务禁语和不恰当的用语归纳整理如下,并在后面附上恰当用语:

  1.死人、死尸、死者、尸体。

  (称为“逝者”)

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  2.什么时候死的?死者叫什么?

  (请问亲人是什么时间去世的?逝者的姓名是什么?)

  3.欢迎光临!

  (没有人会喜欢光临墓地,所以不能用“欢迎光临”,可以直接上前问“您好”)

  4.见到您很高兴!

  (要考虑客户的心情并不高兴,此句话为禁忌用语,不能出现)

  5.再见!

  (没有人会喜欢再次光临墓地,所以不能用“再见”,可以说“您慢走”)

  6.拿好你的骨灰盒。

  (“请您拿好xxx的骨灰盒”)

  7.这是你选好的骨灰格位。

  (“这是您为xxx选的骨灰格位”)

  8.这是你要的墓穴。

  (“这是您为xxx选的墓穴”)

  9.这是你的骨灰。

  (“这是您亲人的骨灰格位”)

  10.把你的死亡证明拿出来。

  (“请您把逝者的死亡证明拿出来”)

  11.把你的花圈摆在这里。

  (“请帮忙把花圈、祭品等摆放在这里”)

  12.你的告别仪式在xx厅(室)举行。

  (“您为xxx举行的告别仪式在xx厅(室)举行”)

  殡葬服务是特殊服务,服务对象既有生者,也有逝者,用词不当,会造成误会,影响服务质量。

  陵园服务人员接待的服务对象是办丧事的客户,服务围绕着逝者进行,所涉及的不是遗体、骨灰,就是殡葬用品。

  因此,陵园服务人员在接待服务对象时,使用词语必须小心、恰当,努力回避使用不恰当的词语。