做服装销售的技巧

时间:2020-12-05 15:11:19 服装/纺织/皮革 我要投稿

做服装销售的技巧

  服装行业是一个庞大的市场,就业的人员很多,特别是销售方面的工作人员是最主要的一线人员,以下是小编收集的服装销售的技巧,欢迎查看!

做服装销售的技巧

  迎顾客

  在顾客进来的时候,切记不要让顾客感觉你的店铺有一种陌生感,感觉他们自己和你的店面也是一种格格不入的。这个时候,作为导购的你最大的任务就是给顾客同一种舒服感。

  接待顾客

  找时机接待顾客,这个时候我们必须要采用恰当的时机,并且也要运用合适的话术来讲解。很有可能一不小心就会为你们之间加上一层屏障,让你的推销难度更是会随之上升。所以,我们就要在合适的时刻接待他们,并且学会利用余光来观察他们,以遍让你抓到合适的时机。

  当顾客进店的时候,你切记要记得不要立刻上前,而是要先保持一定的距离,有足够的时间让你观察顾客,同时,在这个时候,你更是不能做任何和你的工作不相干的事情,比如你可以做清洁卫生,或者整理服装等等之类动态的事情。

  不要玩压力性交流

  很多时候,导购们都是抱着一定要成交的心态来交流,以至于你们说话的语气中就夹杂着一种急切的味道,这也会让顾客感觉到非常不舒服的,并且对于你之后的话也是抱着一种防范的心理。

  你不妨就可以选择一些放松性的交流,比如说:“你的搭配很不错呀!”来进入话题,来围绕着你的.成交来做功,让你的顾客的那一种陌生感也随之散去,给你带来舒适的氛围,成交你的大单。

  顾客试穿了几套衣服之后,什么都不说转身就走

  导购策略

  导购可以通过主动且真诚地承担责任求得顾客的谅解,同时坦诚地与顾客沟通,请求顾客告诉自己不喜欢的原因及其真正需求。有的时候甚至可以躬下身子虚心请教,这种出其不意的行为往往可以收到奇效!

  语言模板

  导购:这位女士,请您先别急着走,好吗?请问是不是这几款您都不喜欢呀,还是我的服务没有做到位,您都可以告诉我,我会立即改进的。真的,我是诚心想为您服好务,您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗?

  导购:这位女士,不好意思,请您先别急着走。其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常好呀,是什么原因让您不喜欢呢?(探询原因)

  噢,对不起,这都是我没解释清楚。其实那件衣服……(加以说明)

  导购:这位女士,能不能请您留一下步?是这样子,您买不买这件衣服没有关系,我只是想请您帮个忙。我刚进入服装行业并且非常喜欢这份工作,所以是否可以麻烦您告诉我您不喜欢这套衣服的真正原因,这样也方便我改进工作,使自己取得更大的进步,真的非常感谢您,请问……

  影响你的是你对事情的解释,导购应该经常反省自己而非挑剔顾客。

  导购介绍完衣服后,顾客什么都不说就转身离开

  导购策略

  导购一定要管好自己的嘴巴!我们要去做顾客希望你去做的事情,说顾客喜欢听的话,而不能信口开河,随心所欲地做事。说出去的话就好像泼出去的水,图眼前舒服、逞一时之快只能给自己招致更大的损失。

  就本案而言,导购首先要检讨为顾客介绍衣服的时机是否正确。一般而言,当顾客对衣服有兴趣或者需要帮助的时候,导购及时切入进行有的放矢的介绍成功率会更大。如果时机没有问题,接下来导购应该反省是否自己没有针对顾客的真实需求来介绍。当然上述现象出现后导购也可以真诚道歉,主动承担责任,再次真诚地询问顾客,以求得为顾客再次服务的机会。

  语言模板

  导购:小姐,请留步!不好意思,小姐,刚才一定是我服务不到位了,所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服好务,能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的衣服呢,我来帮您再做一次推荐,好吗?

  导购:小姐,请留步。真是抱歉,小姐,刚刚我一定是没有介绍到位,所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您身材与气质的衣服,所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求,我再重新帮您找一下适合您的衣服,好吗?谢谢您,小姐!请问……(重新了解顾客的需求和意图)

  导购:小姐,我想我刚才的表现一定是让您不满意了,我看您没有任何表示就走了。真是抱歉,我是刚刚入行的导购员,还请您多多包涵!不过我是真心想为您服好务,所以您可不可以再给我一次机会,我想我一定可以找到适合您的衣服!

  管住自己的嘴巴,逞一时口舌之快,只能招致更大的损失。

  这件衣服怎么穿起来,这么紧呀

  导购策略

  我们有许多导购喜欢什么都顺着顾客说,顾客说颜色深就推荐颜色浅的,顾客说太紧就拿大号,顾客说衣服太厚就找薄面料。这样的导购卖的是手与脚,出售的是简单的劳动力,这样的导购根本不值得顾客尊重,这样的导购每个月只配拿几百块的工资!

  导购一定要明白一个事实:拥有销售思想的导购更值得顾客信赖与尊重。你要让顾客感觉到你是专业的,所以你要去主动引导并教育顾客,不能顾客认为怎么样就怎么样,因为很多时候顾客的看法并不一定完全正确。顾客虽然是上帝,但不是皇帝!当然这并不意味着导购就一定非要将某件衣服卖给顾客,如果你觉得衣服确实不适合对方,就不要牵强附会地找些自己都不相信的借口来敷衍顾客。要勇于承认错误并引导顾客到其他的方向,不要顺着一条死胡同走到底。

  语言模板

  导购:小姐,我们这款的设计是相对贴身一点,因此我们的设计师建议这款上衣适合××风格来搭配,这样显得特别时尚。如果宽松的话就没有特色了,像您就非常适合……小姐,您买不买没关系,请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧。

  导购:是的,我们这款的设计确实是稍微贴身一点,不过因为您身材好,所以穿起来其实更有味道,再加上我们的面料都是特别挑选的,弹性好,您穿几次就习惯了。我们上个月就有一个老顾客,她一开始也和您一样习惯穿稍微宽松点的衣服,现在您叫她穿宽松的她还不喜欢呢。

  导购:哦,对不起,小姐,这是我的错,这款确实稍微小了点。能不能麻烦您稍等片刻?我立即去给您拿一件中号的……

  主动引导顾客没有错,错的是一条路走到底并且死不回头。

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