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在线客服沟通技巧提升秘籍
导语：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，在做生意的过程中会有很多次与客户沟通。以下是小编收集整理的职场知识，希望对您有所帮助。
我们知道通过网络进行销售，客户来自四面八方，在无法直接面对面销售的前提下，客户对于我们所销售的产品也只能通过宝贝详情进行初步了解，而要更全面了解需求，就需要在线客服的介入。而在这个销售过程中，客服的解疑以及引导对于促成销售有决定作用。
然而，在进行销售的时候，我们也了解一些让客户很苦恼的情况，作为网络在线客服，你不擅与客户沟通，经常被差评?是否卖萌使尽浑身“诱”惑，客户却不买账?面对怪咖客户投诉，苦逼装孙子?也许有些经验丰富的客服人员想了很多方法去解决这些问题，但是随着而来后边会出现更多的困恼。
沟通是一门艺术，做好这门艺术，以上的问题就不再产生，那么，作为在线客服人员，如何通过这项艺术促成交易呢?在课程《“诱”单必成的在线客服沟通秘籍》中，陈林武老师就提到，做好这六个方面，利用沟通促成交。
第一个方面，分析客户迟迟不交易的原因;
客户迟迟没有达成交易的原因，往往就是价格、质量、服务。解决这些问题很简单，就是引导客户换个角度思考。如果客户觉得价格贵，可以向客户说明商品材质、质量及服务方面是非常好的。
第二个方面，利用“怕买不到”的心理;
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。
第三个方面，利用顾客希望快点拿到商品的心理;
大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候，以快递即将收件引诱客户下单。
第四个方面，采用“二选其一”的技巧;
当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧，从心理上降低决策的难度。
第五个方面，直接跟顾客讨论成交后的问题;
跨过成交，直接跟顾客讨论成交后的问题，可以问他：您是支付宝付款吗?我给您改好邮费您就可以付款了。这样有支付宝的顾客就会及时付款。
第六个方面，付款后确认信息;
有些在线客服在买家付款后就像鸟儿般飞走了，把买家凉在那，不闻也不问，这是不对的。正确的做法是，买家付款后，务必跟买家确认一下地址及联络方式、发货时间、发货后告知客户快递公司及单号。
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