- 相关推荐
客户分类沟通方法
导语：对于客户分类沟通方法，营销人员需要细细了解。下面是小编整理的客户分类沟通方法，供各位参考，希望可以帮助到大家。
我们在营销过程当中，常常会遇到各种各样的客户，而根据不同的客户采取不同的沟通技巧，往往能取得事半功倍的效果。在具体营销过程中，最常见的客户分为以下四类。
第一类：恩客——优质客户
心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心；有明确的投资意识；接受新鲜事物比较快；没有特别重的防范心理。
行为方式：
1、容易被新主意打动。
2、敢于冒险。
3、想象力丰富。
4、有一定的智慧但不狡猾。
5、态度积极。
6、容易有头脑发热的情形。
对策：顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情。展示产品的优越性。让她体会到你的亲切。照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。
实际运用：最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情。时间拖的越长，越不容易成交。
第二类：VIP客户——准优质客户
心理特征：身处高位或优越的经济社会地位，有自我优越感。资金量一般都比较庞大。
行为方式：一定程度上不太在乎金钱，只要是真正对他有利的事情，不会太过排斥，但同时也必须是在认可你本人的前提下，会愿意给你一个机会，属于理智投资型；喜欢诚实真诚的人；讨厌虚伪。
对策：
1、事先做好充分的准备，顺应客户的心理，获取对方的信任和好感，同时要诚恳，不卑不亢表达公司的实力。语言要简洁明了，切中要点，不可拖沓。
2、适当进行感情投资，让客户认为你就是他的朋友，在客户认同你和公司的基础上，会很爽快的签约。
实际运用：在有新的信息或者对客户有用的信息时，给客户通报一声。每个节假日前，提前打电话问候客户及家人。保持不间断但是不频繁的联系。往往在某一时刻，客户就会突然同意签约。这类型客户不成交则已，成交必是大单。
第三类：牛客——劣质客户
心理特征：坚决、强硬、经常提出很多额外上的要求，喜欢引用竞争对手作比较。
行为方式：在别人主动和他沟通的时候，总是会摆上一种高姿态，来满足自己的心理。善于挑剔。
对策：
1、对于这类客户无理的价格要求，不要轻易做出让步。
2、如果客户引用竞争对手做比较，就要向他阐明自己的优势所在，让他购买我们的产品。
实际运用：如果在三通电话之内，发现客户是典型的牛客，直接pass掉。等到空闲时间可以偶尔去个电话，告之我们客户操作的收益情况。或许有一天，他会改变想法。但不宜在这样的客户身上浪费过多的时间。
第四类：磨客——大众型客户
1、大众型客户之可恶的谢绝型
心理特征：传统保守，缺乏自信，不敢冒险，缺乏想像力，被常规所束缚，态度消极。
行为方式：
1、不容易被新主意所打动，关心细节，对一些小事非常关心，因此会提出许多小疑问；
2、总是不断地引用过去；
3、呆板的购买方式，很难被新机会所打动。
对策：这类客户并不可怕，对付这类人的有效办法就是始终积极的态度，举出成功的案例，确保有很多证据来证明你的新主意；对其所提出的异议要顺从；
2、大众型客户之友善的外在型
心理特征：自信、热心、对人友善、不怀疑人、无纪律、不粗心、幽默。
行为方式：
1、爱多嘴，说一些无关重要的话；
2、好客，很少谈正事，这要求我们技巧性地把他引入正题；
3、不喜欢能力强的人，就喜欢老实人，我们在他面前要表现得诚恳一些；
4、喜欢被别人视为好好先生，所以要学会赞颂他；
5、不守时，不在时间和计划。
对策：强迫他回答“是”与“不是”。当他谈论一些无关紧要的话题时，要技巧地引入正题，不要被他引入歧途。
实际运用：在实际的营销过程中，此类型的客户所占的比例最大。在沟通过程中，需要足够的耐心和技巧，针对不同的客户，采取不同的方法，因人而异，逐个击破。可恶的谢绝型属于是懦弱型，而友善的外在型这类客户，只要方法得当，时间不要拖得太长，极容易转变为优质客户。
【客户分类沟通方法】相关文章：
浅谈设计师与客户的沟通方法和技巧07-05
如何跟客户沟通 跟客户沟通的技巧04-12
客户沟通技巧07-02
与客户沟通技巧08-29
与客户沟通技巧11-17
职场沟通方法07-03
职场与客户沟通的技巧11-09
跟客户沟通的技巧03-07
《分类沟通的艺术》的教学设计07-04
主动与人沟通的方法07-02