客房文员的工作内容

客房文员的工作内容

客房文员的工作内容具体有哪些?以下是小编整理的关于《客房文员的工作内容》的文章，欢迎大家阅读参考!

篇一：客房文员的工作内容

1、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作;

2、及时、有礼貌地接听电话，及时记录并以最佳方式回答客人的问题，满足客人的要求，对外线打入的私人电话只作记录不能转接;

3、负责部门所有人员的签到、签退;

4、负责宾客出借物品的登记与保管;

5、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理;

6、管理各类表单;

7、及时填写维修项目，联系工程部维修，并跟踪维修结果;

8、接收送洗客衣，并将每日的客衣帐输入电脑;

9、记录每日酒水消耗情况，及时核对吧单，按照吧单发放酒水，并负责酒水饮料的调拔、保管工作;

10、统计每日所需布置的水果数量，及时安排服务员布置;

11、根据住房率状况合理发放每日的报纸;

12、按照接待标准，分派提供鲜花、水果等物品;

13、负责客房中心的清洁工作;

14、做好各班次之间的交接工作;

15、通知退房查房工作;

16、及时与前台、楼层核对房态，做好房态的切换工作;

17、协调与其他部门之间的联系，负责部门内部与外部信息的传达工作;

18、做好房客保险箱的使用工作;

19、及时传达客人的要求，以便更迅速为客人服务;

20、参加、记录和落实部门例会中的有关内容并将部门的会议记录打英存档;

21、管理好部门的备用物品，做好各类物品的出入分配、保管工作，防止财产的流失;

22、部门的有关资料、文件进行归类与保管;

23、负责月底物品的盘存工作，将过期物品退仓、调换;

24、完成上级安排的各项工作任务。

篇二：客房文员的工作内容

1、准确无误地接听电话，并详细记录;

2、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度;

3、对外借物品进行登记，并及时收回;

4、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表;

5、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点;

6、握房态，并将住处准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告;

7、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号;

8、每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录;

9、负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容;

10、每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况;

11、保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录;

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