瓷砖的销售技巧

销售 时间:2016-07-15 我要投稿
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瓷砖的销售技巧 篇一

面对愤怒中的客户应该怎么做?

在销售的过程中,时不时的都会遇上一些脾气不好或者正在生气的客户。也许客户生气的原因和你并没有什么直接关系,但因为你是销售人员,在客户心中不自然的会把你当成踢猫效应的对象。最终可能会让你自己感觉很不开心。而且,在这个过程中,不管销售人员多么耐心的,多么有礼貌,客户都会不管不顾的吵你开炮。

一般而言,生气状态下的客户都是不讲理的,他们总是能找到很多可以生气的点。尤其在他们心情特别不好时,影响他们思考的不是正常的大脑皮层,而是原始的冲动。这时候,销售人员的通情达理往往不能对这些客户起到作用,原因就在于前面刚说的,当客户生气时做的决定和冷静时解决问题的想法是很不一样的。

通过对这种类型客户大量的研究,最后总结出了以下几种解决思路:

第一,找出客户生气的原因

处于愤怒状态的客户一般都急于的发泄心中的不满,表现出大喊大叫,贬低别人等状态。这时候,聪明的销售人员他不会被表象所迷惑,而是能够透过现象看本质,去找出客户的生气原因。大多数时候,客户并不是因为不满才生气,而是一些事物与自身期待的情况不相符。如果能把握住这一点,销售人员在处理这种客户时,就会占据主动权 。

第二、耐心倾听

让客户吐露心中的不满意,是平息客户愤怒情绪的一种重要形式。其实,有时候客户生气也是为了能让别人听他诉说,他会潜意识的认为这是别人愿意听他诉说的唯一方式。这时候,要想让客户平静下来,最好的办法就是耐心的去倾听。当客户感觉你在意他的诉说时,他的情绪可能会慢慢冷静下来。尤其中间你给他一些肯定式的回应,他会感到特别满足。

当客户诉说的越来越详细,这时候你可以重复一下他的问题,以表示你在耐心听他讲话。这种技巧是与别人良好相处的方法之一。

第三、找出客户真正的需求

当你成功的让客户感觉你在听他诉说时,这时候你应该明确一个问题,就是客户希望在你这里得到什么。此时,你可以适当的问一下,“您需要我为您做些什么吗?”这样可以比较简单直接的了解到客户的真正需求,还能让喋喋不休的客户停止下来。而且,经过前面一段时间的缓解,客户的冲动性思维慢慢向理性思维转化过来了。这时候也不会出现自己降低感情去说话做事。

对待愤怒型的客户,一定要有足够的耐心和脾气。如果说,客户说你一句,你两句顶回去。这个别说成交了,最后你们可能会打起来。有时候会在商场里看到一些商家和客户发生了争吵。这是很影响店面形象的事情。尤其对于商家而言,并不是只得罪了这一个客户,在其他客户心理形象也是大打折扣,因此,一定要切记。

瓷砖的销售技巧 篇二

一、良好的语言表达能力

良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。

二、丰富的行业知识及经验

丰富的专业知识及经验是解决客户问题的必备武器,不论销售哪种商品都应具备丰富的专业知识和经验。客户最希望得到的就是销售人员的帮助,熟练的专业技能是卖场销售专家的必修课,要成为产品的专家,就必须要能够解决客户的问题。

三、优雅的形体语言表达技巧

掌握优雅的形体语言表达技巧,能体现出卖场销售专家的专业素质,优雅的形体语言表达技巧指的是气质,内在气质会通过外形象表露出来,举手投足、说话方式、笑容,都表现出你是不是一个专家。

四、良好的人际关系及沟通能力

具备良好的人际关系沟通能力,与客户之间的沟通会变得更顺畅和愉快。一个好的销售人员一定要具备专业的客户服务电话接听技巧,专业的客户服务电话接听技巧是卖场销售专家的另一项重要技能,必须掌握怎样接客户服务电话,怎么提问,如何倾听,如何反馈。

五、良好的倾听能力

良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。

六、忍耐与宽容是优秀卖场销售的一种美德

忍耐与宽容是面对无理客户的法宝。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,你甚至要比对待朋友还要好地去对待他。销售人员需要有包容心,要包容和理解客户。

七、不轻易承诺,说了就要做到

必须要注重自己的诺言,不要轻易地承诺,随便答应客户,可能会给工作造成被动。一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。要考虑到后续服务人员的便利性,避免急于达成客户成交时的不恰当表达。

八、勇于承担责任

客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的损失。不要推托是那个部门的责任,一切责任都需要通过沟通把它化解。要有勇气承担各种各样的责任和失误。一个卖场销售专家需要具备较高的专业知识和服务技巧,什么都要懂,什么都要会,但不能去卖弄专业知识,不能轻视客户,拥有博爱之心,真诚地对待每一人。

九、强烈的集体荣誉感

客户服务强调的是一个团队精神,企业的卖场销售专家,需要互相帮助,要有团队精神。

卖场销售专家所做的一切,不是为表现自己,而是为了能把整个企业客户服务工作做好,尽一切力量维护团队的荣誉。

十、积极进取、永不言败的良好心态

在自己的工作岗位上不断调整自己的心态,遇到困难,遇到各种挫折都不能轻言放弃,应该拥有一个积极进取、永不言败的良好心态。如果整个团队是一个积极向上的团队,员工在这个团队氛围当中很多不愉快都能得到化解。建立个人的价值观和世界观,不断调节自己,以平衡的心态应对一切事件。