天猫运营的工作内容

职场 时间:2016-07-15 我要投稿
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内容一:

1、通过阿里旺旺与客户沟通,精通阿里旺旺,解答客户提出的各种问题,擅于把握客户的心态,积极寻找销售机会,促成交易;

2、跟踪发货信息,及时与客户沟通,避免客户不满意;

3、定期做好客户回访,维护老客户关系,促进二次销售,做好客户需求分析,信息收集及反馈总结;

4、日常论坛发帖,微博转帖,Q群转发等信息推广等工作;

5、咨询货物相关进度查询,解答客户咨询的问题、客户投诉处理、退货处理,部分需要电话沟通,声音甜美有耐心者优先录用;

6、具备一定的网络销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果;

7、不断接受公司的各项业务和技能提升培训;

内容二:

1、负责天猫商城店铺推广、提高店铺点击率和浏览量,完成店铺销售目标;

2、通过天猫商城销售商品、并及时准确地处理跟进订单;

3、负责淘宝店日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力、产品销量;

4、每日、周、月监控的数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理;

5、配合项目组完成项目客户的第三方渠道平台的策划建设、网店装修、促销活动计划执行反馈、宝贝上下架及产品调价等。

内容三:

1、根据运营计划,负责网络的宣传推广工作,网络策略的架构建设,并制定相应的营销政策;

2、全面建设与管理运营团队、拟订网站的业务流程,并规范实施;

3、负责制定网站的常规推广计划,并积极寻求最优秀的宣传策略;

4、负责以搜索引擎优化规划工作,对网站做出正确的诊断并提出合理的seo优化方案,安排监督部门执行

5、负责与第三方网站进行流量、数据或服务交换,或战略合作联盟,增加网站的流量和知名度;

6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名,负责网站关键词分析以及提升网站点击率;

7、提出网站运营时的改进意见和需求等。