公司管理制度流程

管理 时间:2015-09-17 我要投稿
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一、日常管理制度(工作纪律)

1、严禁迟到、早退现象,当月违规一次,次日点名,当月违规两次,罚款50元,当月违规三次,按自动离职处理。

2、严禁脱岗、串岗现象,当月违规一次,次日点名,当月违规两次,罚款50元,当月违规三次,按自动离职处理。

3、严禁散播公司负面消息,当月违规一次,次日点名,当月违规两次,罚款50元,当月违规三次,按自动离职处理。

4、工作期间保持电话畅通,不允许拒接或停机,每发现一次,5元乐捐。

5、工作期间保持办公场所环境卫生,仓库整洁。

6、严禁赚取差价,发现一次,100罚款,情节严重者,开除处理。

7、严禁卖私货、截留赠品,发现一次,100罚款,情节严重者,开除处理。

8、不得让客户把货款打入个人账户,发现一次,100罚款,情节严重者,开除处理。

9、工作期间不允许大声争执,注意公共场合情绪的控制,每发现一次,5元乐捐。

10、严格遵守公司管理制度,服从领导安排,当月违规一次,次日点名,当月违规两次,罚款50元,当月违规三次,按自动离职处理。

二、日常业务管理制度

1、客户资料管理

A全面搜集各片区资料(店名、电话、地址、营业执照号);根据销量及规模建立客户类别(月进货额在1000/月以上归为A类;月进货额在500元/月以上,1000元一下,归为B类;月进货额在500元/月一下,归为C类客户)。

B、逐步建立客户商品信息档案,实现A类客户单店商品信息管理。

2、片区路线及周期管理

A、建立每片区客户路线拜访表,每线路至少20家客户,每天必须完全拜访,及时完善本线路中的新客户资料。

B、根据片区客户数量,合理制度客户拜访周期。根据客户分类,合理分配客户拜访时间。

C、每天回公司后递交拜访线路图,每天下市场前领取新拜访线路图。

D、每天早上9点之前必须装车完毕出车,每天认真填写及递交车辆库存表。

3、业绩量化管理

A、每天业务人员回公司后填写《片区销量进度表》及《单品销量进度表》。

B、每天业务人员递交拜访线路图后,由内勤统计填写《流通市场进度表》。

C、每天仓库人员量化需换单,及时提醒业务人员欠条的回收。

D、每天流通主管根据销量进度表及市场进度表的实际状况,合理调度各片区人员工作。

4、促销活动的管理

A、每月底前5天制定出流通部下月促销政策。

B、每片区需要的促销活动(特价、陈列奖、促销设备及赠品),片区业务人员要提前填写申请单(记案)后方可执行。

C、业务人员对所在片区的促销活动进行及时跟进和监督,公司不定时对所有促销活动进行抽查。

5、欠条管理

公司流通市场全部以现金交易,特殊客户欠款时要与公司申请,经公司同意后按照欠条管理规定进行签字,并有效管理、收回。

规定如下:

(1) 如果直接用销售清单做欠条,要在清单空白处写明欠条字样。

(2) 欠条应明确一下内容:客户名称、电话、地址、联系人签字或加盖公章。

(3) 回公司到财务按照欠款数额给财务打欠条,客户欠条由业务保存。

(4) 欠款后续由业务人员负责追回。

6、市场问题反馈

A、每片区每周两次市场问题反馈(记案或手机短信)。

B、业务员做好市场反馈问题记录(市场问题反馈记录表)。

三、业务工作流程管理

1、认真填写装车表,下午下班前准时把补货计划交给仓管。

2、按照出车线路进行计划拜访,进店后与负责人礼貌性打招呼后,首先司机检查服务卡是否存在,及时更新与张贴,对店招及陈列进行拍照记案,填写路线表(时间及销售),新客户在路线表下面(再好的产品没有陈列面不会有好的销量),检查实际库存(仓库与排面),根据实际情况进行上货及填写补货计划(填写补货计划时一定要全面,客户可以不要,但自己不能不写)。检查竟品信息,了解竟品活动政策。

3、根据客户现有库存交流补货计划,季节性产品推广、新产品推荐(交流时适当灵活运用公司产品政策),补货要全面、合理,避免电话要货等情况,所有交流的重点是在给客户一个补货的理由,交流的方式要用能打动自己的方式(要自信、现实、每句话要让客户听着很舒服,避免吹捧,排挤竟品)。对于新客户,一定不要贪多,量少品多,对于客户不感兴趣的不要强推,避免引起客户反感,介绍产品一定要全面,多借助公司产品手册或样品筐。

4、认真填写销货清单、赠品、品尝要标注,市区流通要写清具体地址(东西南北纵横写明);三区流通要标明区域、乡镇、街道或村。九县流通要标明县城、乡镇或街道。

5、公司流通市场全部以现金交易,特殊客户欠款时要向公司申请,经公司同意后按照欠条管理规定进行签字,并有效管理、回收。

6、根据客户规模、销量进行客户等级登记,根据客户等级进行有效管理(包括客户的拜访周期、促销活动)。

7、客户拜访完毕后,车上认真填写装车表中的出库明细,与次日路线中A、B类客户进行电话沟通,了解缺货及补货信息,并进行登记。

8、一天拜访结束时,根据卖货量,次日拜访路线打客户的补货信息进行合理制作装车计划,交于仓管。总结当日市场状况,提升自身工作能力。

流通中的几个关键点:

A、有效利用时间(准时出车、准时交补货清单,合理安排工作时间)。

B、 认真填写装车表(避免不必要的库存差异)。

C、 养成拍店照、填写铺货记录、认真填写销货清单的习惯。

D、 培养与客户电话沟通的能力,让补货更具体合理性。

E、 制定合理的拜访路线及周期。

四、业务司机

1、岗位内容

做好车辆行驶,检查及保养工作,配合业务员做好所在区域的销售及送货工作,每天对车辆例行检查,不允许病车上路,保证货物及人员安全。

2、岗位职责

(1) 认真完成每天的出车任务。

(2) 出车前必须认真做好车辆检查,车容整洁、车况良好、不见齐全、制动有效,不允许病车上路。如有部件损坏和不安全因素隐患,应及时处理直到修复,确保安全运输。

(3) 车辆的年检、保养、清洁、停放及办理保养等车务手续由驾驶员提醒,并有专人负责办理。

(4) 铺货期间用寻找合理的停车位停放并锁好车门保证车辆的安全,严格按照规则停车。

(5) 做好公司服务卡张贴工作,进店检查店内是否张贴告示服务卡。

(6) 配合业务人员做好排面整理及装卸货工作。

3、奖励

(1) 驾驶员每月100元车辆维护费

(2) 人为或技术性造成车辆损坏的由驾驶员自行维修

(3) 车辆正常保养维护由公司维修