案例面试的应对及技巧面试技巧提升系列第1期

案例面试的应对及技巧面试技巧提升系列第1期

案例面试是常见的面试类型之一，比较常用于压力面试环节及结构化面试中。以下就为您介绍案例面试的应对及技巧。

1、什么是案例面试。

案例面试，是通过应聘者对具体案例的判断和处理方法来了解应聘者的应变能力、做事风格、抗压能力等情况(根据案例的不同，考察点也有所不同)，是考察应聘者的一种面试形式。一般在案例面试中，面试官会讲述或者列出案例的背景信息，同时提出面临的问题或者所处的两难困境。一般有口述形式、书面形式两种情况，以口述形式后团队讨论形式为多。案例有真实的示例，也有虚构的。应聘者根据案例情况给出自己的判断和处理方法或者建议。

2、案例面试实例

示例1：

一公司出售太阳能热水器，主要用于军营与户外活动。销售样品每一位销售人员都有一部，在销售之前，每人手中的样品由销售人员必须进行清洗，而后送到检修部检修。一般检修时间需要一个小时，但由于销售人员每次清洗的都不是很干净彻底，导致检修部的必须临时清洗，使得时间要两个小时。一次两位销售人员同时各自送来一部机器，并且都未能彻底清洗，而检修部只有小王一人。他们两个小时之后都要去见客户，并且两位客户一样重要。两位销售人员要求不清洗直接进行检修。

如果你是检修部的小王，你会怎么做?

案例分析及解答建议：“一次两位销售人员同时各自送来一部机器，并且都未能彻底清洗”所以检修部必须花两个小时时间进行清洗和检修，“两位销售人员要求不清洗直接进行检修”，这种方法可能会影响公司和产品的形象，所以小王应该说服销售人员按照标准流程彻底清洗后再检修，最后再见客户，然后再提出一个可行方案让两位客户都看到样品，比如可以先清洗一部，然后将两位客户约在一起，同时看一部样品。

示例2：

小王是某公司的一名人事部基层员工，公司最近新来了一位人事经理是小王的直接上级，新来的人事经理给小王安排了一项工作任务并交待了执行的方案，由于新来的人事经理对公司情况并不十分熟悉，小王觉得根据公司情况这套执行方案会带来很多不利于公司的地方且增加不必要的工作量，经初步沟通后人事经理坚持用自己的方案来执行，小王应如何处理?

案例分析及解答建议：小王作为下级是不应该与上级产生直接冲突的，面对这样的情况，小王先应继续用比较有说服力的方法与人事经理进行有效沟通，如果人事经理仍坚持方案，小王应分析这套方案带来后果的严重性，如果这套方案并不会带来负面影响而仅只是增加小王工作量的情况，小王应先按人事经理的方案执行然后根据执行情况不断保持反馈和沟通，如果这套方案会带来较大的负面影响，则应与经理道明利害冲突或越级汇报但又不影响关系的方法来避免方案执行带来的负面影响。

3、案例面试考察的形式

案例面试考察的形式一般分为单人应答模式和小组讨论模式。

单人应答模式一般要求即时回答，这对求职者的.临场反应和综合能力有一定要求，建议求职者平时多看一些案例面试解答示例以熟练应对单人应答模式。

小组讨论模式规则示例：

首先,你有5分钟的时间阅读题目和进行独立思考(最好能拟出提纲，以备讨论)。接下来，每个人有1分钟的时间阐述自己的观点。之后,请你们用15分钟时间就这一问题进行讨论,并在结束时拿出一个一致性的意见,即得出一个你们共同认为最好的解决方案。然后,派出一个代表来用2分钟的时间汇报你们小组的意见,并阐述你们作出这种选择的原因。

小组讨论模式应对建议：尽量充分的了解案例的情况和考察点后清晰地表达自己的观点，引导同组成员进行讨论和确定一致性意见，控制好分析时间和讨论时间，一般情况下如果一个小组到了时间结束仍未讨论出一致性答案则会被减分。

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