酒店前台工作职责
酒店前台工作职责1
随着旅游业的繁荣，酒店前台作为接待顾客的重要窗口，其工作内容和职责也随之变得更加复杂和多样化。在此，我们将对酒店前台的工作内容与职责进行一次全面的总结。
一、工作内容
1.接待工作：酒店前台的主要工作之一就是接待前来住宿的客人，为他们办理入住登记手续。这包括接收客人的预订信息，核实客人到达时间，安排房间，并确保所有入住信息准确无误。
2.咨询工作：前台工作人员也是酒店的咨询中心，客人可以随时询问酒店的各种信息，如位置、设施、服务项目等。前台工作人员需要热情、耐心地回答客人的问题。
3.电话转接：酒店前台还负责电话转接工作，根据客人的需求将电话转接到相关部门或人员，确保客人的问题能够得到及时、有效的解决。
4.协调工作：前台工作人员需要与各部门密切合作，确保客人在酒店期间的各项需求得到满足。同时，他们还需要协调处理各种突发情况，如客人投诉等。
5.商务服务：一些高端酒店还提供传真、复印、快递等服务，前台工作人员需要为客人提供这些商务服务，并确保服务过程高效、便捷。
二、职责总结
1.确保客人的满意度：前台工作人员的首要职责就是确保客人的满意度。他们需要热情、耐心地接待客人，提供及时、周到的服务，确保客人在酒店期间能够享受到舒适的住宿环境和满意的服务。
2.维护酒店形象：前台工作人员是酒店的第一形象代言人。他们需要保持整洁的着装、友善的微笑和专业的态度，以维护酒店的形象和声誉。
3.确保信息准确：前台工作人员需要确保所有入住信息、订单信息等准确无误，以避免任何误导或误解。他们还需要与客人保持沟通，了解他们的需求和反馈，以便及时调整服务。
4.应对紧急情况：前台工作人员需要具备应对各种紧急情况的能力，如客人投诉、意外事件等。他们需要冷静、果断地处理这些问题，确保客人的安全和舒适，并采取必要的.措施防止事态扩大。
5.团队协作：前台工作人员需要与酒店其他部门保持良好的沟通和协作。他们需要了解其他部门的运作和流程，以便在需要时能够提供协助和支持。
总的来说，酒店前台的工作内容繁多且复杂，需要工作人员具备专业的和良好的服务态度。他们不仅需要处理日常的接待和咨询工作，还需要应对各种紧急情况和特殊需求。作为酒店的窗口，前台工作人员的形象和态度直接影响到客人的满意度和酒店的声誉。因此，酒店管理层应该重视前台工作人员的培训和发展，提高他们的专业素质和服务水平，以确保酒店能够提供高质量的服务和体验。
酒店前台工作职责2
1、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间.
2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的.钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。
3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。
4、掌握准确的客房房态，努力销售客房。
5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。
6、热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等。
7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。
8、做好前台卫生工作。
9、掌握英语的常用会话。
10、完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。
11、工作认真负责，抗压能力强。
酒店前台工作职责3
1.负责为客人办理登记入住、结账退房手续；
2.正确把握当天客房的'需求和供应情况，了解当天客人的抵消和离开情况，检查房屋状况，做好分房工作；
3.接受和处理预订信息；
4.热情、礼貌、快速地回答客人的询问，为客人提供留言、醒来、咨询等服务；
5.认真及时完成上级委派的其他工作。
酒店前台工作职责4
职务概述：
对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。
职务范围：
1．接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。
2．根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。
3．各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
4．按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。
5．处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。
6．接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。
7．接受电话订房及到店订房。
8．保持台内摆放整齐及周围环境干净。
9．做好各项工作的`交班，确保清楚、仔细无误。
10．完成其他相关工作。
酒店前台工作职责5
工作职责：
负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;
负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的'接待服务工作合符酒店要求;
接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。
岗位要求：
1，年龄18-25周岁，大专及以上学历;
2，致力于酒店行业发展，有强烈服务意识;
3，积极主动的工作态度;
4，善于人际沟通和表达;
5，有团队合作能力，勇于面对挑战。
酒店前台工作职责6
1.保持正确的房间状态；
2.为当天预付的'个人客户和团队预付房间，并提前准备房卡、钥匙等；
3.为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑上修改；
4、为客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑上修改；
5.准备VIP接待；
6.存档当天受理的相关资料和表格；
7.与前台出纳、礼宾部、预订部、房务中心保持联系，协调合作；
8.晚班按要求完成各种报告；
9.阅读并填写交接班本，下班后做好交接班；
10.完成上级交给的其他工作；
酒店前台工作职责7
酒店前台是酒店形象的第一窗口，每一位前台员工代表着酒店的形象，必须始终坚持“宾客至上”的服务宗旨，不断提高自身修养，保持良好的职业形象，为客人提供优质服务。下面从几个方面介绍一下酒店前台工作要求及职责：
一、岗位职责
1. 为客人办理入住手续
前台员工要熟练掌握酒店客房情况，细心、迅速地为客人办理入住登记手续，合理安排客人的房间，对所有入住客人凭押金进行入住登记。
2. 提供客人问询服务
前台员工要熟悉酒店下设的各种服务项目及相关业务知识，热情、礼貌、耐心地回答客人提出的问题。
3. 维护酒店秩序
前台员工负责前台区域及酒店的公共秩序，保持前台的整洁、美观和秩序。当客人来临时，要及时上前迎接并引领客人到适当的位置。
4. 做好客房销售工作
前台员工要根据客人的喜好和需求推销客房。对于不能接受的推销，要委婉地向客人解释。在保证酒店利益不受损害的前提下，尽可能满足客人要求，提高酒店的经济效益。
二、工作要求
1. 仪容仪表端庄大方
前台员工上班时必须按要求着装，保持仪容仪表端庄、整洁，不允许穿不整洁的服装上班。女员工要淡妆打扮，严禁浓妆艳抹；头发不准披肩搭在肩上，统一盘在脑后或用发网控制。
2. 工作态度主动、热情、耐心
前台员工对待宾客必须微笑、主动问候，办事认真细心，迅速回答客人的查询及热情引领顾客入住手续办理；不能以任何理由或借口对宾客不理不睬、不按规定程序或领导批准的态度办理入住手续；员工要作到开口常笑、态度热情，要有文明用语和微笑的`面容，无论何时何地都要使用礼貌用语。
3. 责任心和敬业精神
前台员工要具有强烈的责任心和敬业精神，要自觉遵守酒店各项规章制度和岗位职责要求，不擅自离岗、窜岗等；要爱护公物，控制成本，减少费用开支。对工作尽职尽责、尽心尽力。
4. 业务知识和处理问题的能力
前台员工要熟练掌握业务知识和操作，熟悉预订工作流程；要具有较高的外语水平，能基本掌握外语接待技能；对客服务要做到迅速、准确、礼貌、周到。处理入住登记表、散客单等各类报表信息要及时准确。
三、岗位纪律
1. 严禁私自给客人安排房间和重复留房；严禁未经领导批准私自换房和出现空房不锁现象；严禁私自用房和将房内设施设备用于与工作无关的事项；严禁私自将房间钥匙交与他人；严禁未经登记私自将钥匙带出酒店。
2. 严禁与客人发生争吵、态度粗暴野蛮、不礼貌和不文明行为；严禁因服务不佳而引致投诉。
3. 要坚守岗位，不能串岗或聚在一块闲聊。不允许干私事、会私人朋友等；严格按规定程序办理入住和退房手续等；未经批准不允许出现空岗现象。
4. 严禁在工作时间聚堆闲聊、吃零食、打瞌睡等现象发生；不得随意代盘结账。
5. 严禁私自将房间内钥匙发放给其他人员；严禁私自将酒店内物品租借给其他人员；严禁将酒店内物品以任何理由私自带出酒店。
6. 严格遵守各项财务制度；交接单据时一定要当面查清数目和内容；要及时反映情况：当客人遇到问题需要帮助时要及时反映给相关部门及时解决问题；如有违纪情况发生要及时向上级领导汇报。
7. 营造安静舒适、优雅的工作环境。卫生清洁也特别重要，特别有大的会议室或是会议结束后总是比较脏乱随意，归整一些会议室的椅子以及处理小桌板上的文件垃圾等，保持清洁。
酒店前台工作职责8
1.做好住店宾客的迎，送接待工作，接受客人各种渠道的预订并加以落实。
2.详细做好预订记录
3.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导
4.以规范的`服务礼节树立酒店品牌，优质文雅的服务形象
酒店前台工作职责9
1)办理房间预订、入住登记、换房、退房结账等手续，发放回收房卡和磁卡钥匙。
2)补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客户赔偿处理、营业日报制作。
3)正确有效地处理客人的电话咨询和柜台咨询，提供酒店设施、服务、城市内外交通、旅游景点、娱乐、食品、购物等信息。
4)负责前台的卫生保洁和设备设施的维护。
5)接受客人投诉，有义务及时向上级领导反映客人的`意见和信息。
6)按规定程序检查房屋状况和房屋账户，发现差异及时报告。
7)按标准及时准确地将客人信息输入酒店系统，上传公安网络，传输中外客人信息。
8)完成上级指派的其他工作。
酒店前台工作职责10
1、确保自己的服装、发型整洁、淡妆等方面都符合规定的要求。
2、查看交接记录，了解上一班的交接事项，并负责处理。
3、熟练操作西软系统，可快速为客人办理入职和退房，熟悉预订材料，了解客户情况，特别是记住即将到来的贵宾和常客的姓名，了解酒店的`所有活动。
4、熟悉酒店客房销售政策，向客房销售，努力争取经济效益。
5、熟练前台各项专业业务和技能，做好客户服务工作。
6、掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7、负责为酒店客人办理入住登记手续。
8、制作相关报告，为其他部门提供准确的接待信息。
酒店前台工作职责11
1.为个人、团队，VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡
2.负责酒店电话业务和客房销售
3.负责办理客房换房手续；负责办理客人离店结账手续
4.保存住店客人信息；传真收发、预订确认工作
5.为客人提供各种商务服务；为客人提供物品租赁服务；为客人提供行李和物品寄存服务
6.正确有效地接待客人，提供酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等信息
7、负责前台的卫生清洁、物品规则和设施维护；负责酒店设备设施的维护，并及时向工程师报告
8.做好交接班
酒店前台工作职责12
一、 负责预订和销售客房：
1.接到客人预定的客房电话(用标准语言接听电话)。
2.询问房客的姓名(先生/小姐，请问你的姓……请稍候……）
3.检查电脑入住率，是否接受入住(到达时间、所需房间类型和大概入住天数)
4.接受预订，并与电话确认信息(预订者姓名、客人姓名/单位、入住和离开时间、房间数量、房间类型和房价)
5.与订房人确定付款方式和联系方式，方便联系。
6.将所有记录复述给订房人并确认后，输入前台电脑系统。(感谢订房人的电话)
7.如果订房信息非常重要，需要口头向下一班接班人员交班，做好准备。
二、 办理客人入住手续：
1.客人进门，前台负责接待，先说欢迎语，再说问候语，最后问客人需要。
2.接待服务要柔和善良:“请”字当头，“谢谢”结束，“对不起”经常说话，送客人不要忘记说“再见”
3.根据客人的需要，介绍房间的类型和收费方式。
4.确认入住后，仔细核对有效证件(身份证、护照、驾照、港澳通行证、士兵/军官证)，扫描录入电脑备案。
5.确认客人的入住天数，并向客人列出需要支付的押金（对于长期居民，尽可能多地收取押金）或租金，以确定支付方式。
6.向客人开具押金单/收据、住房通知单和房卡，最后温馨提醒客人酒店注意事项。
7.根据客人的需要，在计算机系统管理或交接班中，PS承租人代理事项：morning call 、不要打扰，也不要检查这个人……等事项。
8.前台应随时与楼层核对房间状态，以免在办理入住手续时出现错误。
三、 办理客人离店手续：
1.每天中午12:00是租客的退房时间。需要当天12:00后18:00前退房的，按超时收取半天房租；18:00以上未退房的，按全天收取房费。
2.离退房时间半小时，从楼层服务员处了解或电话询问租客（X你好，先生/小姐！这是前台。今天还要继续吗？……？），是否退房，注意退房客和续房客的分类。
3.客人办理退房手续时，需要收回押金单(收据)和房卡。并通知楼层服务员查房（付费物品、家具配置是否缺失或损坏），并根据计算机或工作表记录详细检查租户的租金、电话费或其他服务费。并向客人列出其消费细节，扣除消费费用，并在接到楼层查房电话通知后退还房间押金（未使用有偿物品或家具损坏）。告诉客人慢走，欢迎下次光临。
PS：
1.当天中午11:00-13:00是租房和退房的高峰期。客人多的时候，接待工作忙而不乱:处理第一个，问第二个，然后问第三个。
2.退房时，一定要仔细核对客人的押金单和房号，一定要收回客人的房卡:
A每个房间只有一张房卡，所以房客的住房信息必须详细登记。
B如果房客在住房过程中丢失了房卡，客人应对此房卡的赔偿负责。
C退房时，前台末端向客人收回房卡，造成房卡丢失的，由当班办理退房手续的员工负责。
D因此，早、晚、夜交接班人员应根据当班住房率，仔细核对房卡、房态。
3.电话通知客人退房时:对于天要续住的租客，要顺便通知租客:方便的时候，当天要到前台交房租或押金。
4.承租人退房时，收到楼层退房通知后，按报价表收取有偿物品和家具损坏费用。如果承租人有上述消费行为，且楼层未检查，费用由查房服务员承担。否则，值班前台员工负责。
四、 整理当班营业额
1.根据当天的退房率，检查剩余房屋的.押金单或租金。以及退房卡是否已收回。
2.下班前一两个小时，整理当班租金收入、电话费、有偿物品费、家具配置损坏费、发票税，放回同等金额的备用金后，剩余为当日当班营业额。
3.统计当班营业额，填写投款单，打印当班报表，并向财务部支付。
五、 电话转接服务
1.外线接听:“你好！丹城商务酒店前台部！X，有什么可以帮助你的？.……”
A如果客房需要转移，对方应提供确切的房号和房客姓名；
B如果电话需要转移到办公室，询问对方的姓氏，有什么重要的事情。请等一会儿，在保留电话时，迅速打电话询问办公室领导是否接通__如果没有，通知来电人员：__经理不在，或者在开会。
C如果要找的人不在，礼貌地回答对方:__没人接电话/或者暂时不在/或者正在开会，需要留口帮你转达吗？或者留下联系方式，__回来，回电给你。
2.内部接听:你好！前台(总机)，有什么可以帮到你的？如果电话显示到确切的房间号码，请在“先生/小姐/夫人/经理/老板”之前加上客人的姓氏。
3.内外电话应在铃声响起后3次内接听。如果超过3次，接完电话后要向对方道歉:“对不起！让你等很久。……”
4.随时准备记录电话旁边使用的纸和笔，方便记录来电者留下需要传达的口快。详情:留言人、留言时间、留言内容、需要传达的对象。
六、 电话注意事项：
1.形象得体，身体不能靠桌子、椅子、墙壁，更不能坐在桌子或椅背上。
2.工作中，长话短说，不要长时间占用工作电话，以免影响业务信息的传递。
3.在通话中，时刻保持微笑，对方可以“听”。
4.说话时，嘴里不能嚼东西，这是不尊重他人的行为。
5、员工，工作时间，不得使用公司通讯设备拔出本地或长途私人电话。
6.电话结束后，说一些礼貌的话:麻烦，打扰，谢谢，再见。等对方挂了电话再放下麦克风。
七、 回答客人的问题，处理客人的投诉、建议和要求：
1.以积极的态度倾听和处理客人的投诉。
2.换位思考，可以改变角色，设身处地为客人着想。
3.尽可能满足客人的需求，而不违反规章制度。
4.宽容和耐心，无论出于什么原因不与客人争论，都要把理由给客人。
5.尽量保持客人的自尊，即使错在客人身上，也尽量“搭梯子”让客人下台。
6、保持酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但始终注意语言的表达：A表情要自然大方，不要惊慌，更不要心不在焉。
B语调要柔和，说话声音不要太大，用讨论或询问的语气和客人交谈。
C谈话姿势，与客人讨论时，动作不要太大，不要跳舞，不要用手指，双手不能交叉放在胸前。
7、应明确、合理地解释或解释客人的任何建议和投诉。情节严重的，应当立即向上级领导报告。
8、感谢客人提出合理的建议、批评和投诉，并向客人解释：我们将采纳部门条件成熟的情况。
9.做好客人投诉，及时向主管或大堂经理做出反应。并将交接班交给下一班同事。
八、人事
1) 参加必要的会议和培训；良好的执行部门会议要求
2) 确保良好的沟通、人际关系和团队精神
3) 随时完成主管或领班临时任命的工作，熟悉酒店内部组织，熟悉酒店主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
酒店前台工作职责13
1.服从总台领班的工作安排，按照规定的程序和标准为客人提供一流的接待服务。
2.认真开展交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后帐不接。
3.做好课前准备，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、扫描仪等设备是否正常，并做好清洁保养。
4.掌握房屋状况和客房情况，积极热情地销售客房，了解当天预订的客人、会议和宴会通知，确认付款方式，确保入住和结账准确
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房、退房手续，开房时主动向客人说明房价，避免误解，并办理客人验证手续和开房登记。
6.准确、熟练地收取客人现金，打印客人收费账单，及时、准确地为客人结账，并根据客人的合理要求开具发票。
7.掌握酒店相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部发送的`房间状况报告，仔细检查，保持最准确的房间状态。
9.为客人提供热情、周到、细致的信息，帮助客人解决各种需求。
10.日收入的现金和票据必须与账单核对一致，并按不同货币和不同票据填写在支付袋中。
11.妥善处理客人的投诉，当无法解决时，及时向上级主管请示。
12.备用金不得用借据抵达。未经批准，营业收入现金不得借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借款，但应办理相关手续。
13.协调同事之间的关系，更好地为客户服务。
14.严格按照会计规定处理各种会计。服从上级主管的安排，认真完成任务。
15.员工应熟练掌握酒店经理的客人协议和各单位的合同，特别是折扣和挂账协议。
16.正确处理客人的留言、电传等。
17.每天整理“离店账不平”的客人账目，汇报异常情况。
18.正确处理钥匙的分配。
19.严格遵守现金和票据管理制度。
20.清洁柜台，维护终端机。
21.密切关注大堂情况，如有异常及时向上级主管和安全部报告。
22.做好本岗位的清洁工作。
酒店前台工作职责14
1.接受电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，并输入信息通知相关部门；
2.处理销售部和其他部门发送的预订单
3.根据工作标准和程序及时预定变更，取消数据处理；
4.检查核实当天和次日到达酒店的'预订信息，做好预订准备；
5.为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6.为客人办理换房、加床续住等手续；
7.负责客房钥匙卡的保管、制作和发放；
8.按规定填写、录入、统计个人客户和团队登记表；
9.仔细检查上一班输入电脑的客人信息，及时准确地输入值班客人信息；
10.按规定登记、录入、发送境外客人户籍资料；
11.认真细致地做好交接班工作，确保工作的连续性；
12.协助前台收银员为客人结账；
13.完成经理交办的其他任务。
酒店前台工作职责15
1.掌握房屋状态和客房状况，积极热情地向客户提供建议；
2.办理客户入住、退房、结账手续。
3.了解当天预订的客人、会议和宴会信息；
4.处理销售部或其他部门发送的'预订单；
5.完成领导安排的各项工作。
酒店前台工作职责16
1、负责公寓空房招租、网络平台推广,客户的`咨询接待、入住办理及其他售后问题。
2、执行、反馈、检查销售目标的达成情况。
3、负责门店的活动策划和组织工作。
4、妥善处理客户的各类投诉及建议,并及时反馈。
5、完成上级指派的其他工作。
酒店前台工作职责17
1.负责班前检查和交接，下班前和班前自检和互检，注意未完成的重要事项，有效连接每班，保持服务的一致性。
2.根据服务标准，主动、热情地为客户提供微笑、回答问题等服务，并按照标准化流程为客户提供预订、入住、换房、退房等服务维护酒店形象，处理客人行李寄存、客户投诉等服务。
3.能够严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱投资，确保会计和物资管理的`准确性和安全性。
4.夜班人员应在规定时间内逐项核对当天的营业单据、客人信息和房价。
酒店前台工作职责18
1、人事
1）参加必要的会议及培训；
2）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
3）执行部门会议及大堂经理决定的活动计划
4）坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则；
2、产品及服务质量
1）对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；
2）通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；
3）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
4）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
5）将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施；
6）接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；
7）打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单；
8）把散客和团体订房单按日期排列好；
9）准备第二天的重要客人（vip）、熟客登记卡、团体资料；
10）随时完成主管或领班临时委派的工作；
11）按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
12）对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；
13）熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话；
14）熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；
15）自觉遵守保密制度，对如下的情况，必须严格保密：客人的情况，特别是vip客人的情况；酒店不对外公开的情况；各部门的工作情况；店内各种设施的运行情况；客人的房号。
16）遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录；
17）刻苦钻研业务，提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的服务，以维护酒店的声誉和利益；
18）执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性；
19）自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律；
20）确保输入酒店系统信息的准确度以保证支持酒店的长远战略计划的'市场信息的准确。
3、财务
1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；
3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；
4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；
4、销售
1）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；
2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；
3）确保高效的酒店市场活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。
酒店前台工作职责19
1.负责为酒店客人办理入住登记、退房结算手续；
2.为客人提供热情、礼貌、准确、快速的服务；
3.掌握住房动态和信息，控制房间状态，灵活销售房间；
4.服从前台领班/主管的'安排和管理，完成接待、询问、预订、出纳等服务；
5.详细记录交班情况；夜班接待员必须制作各种业务统计报表；
6.参加部门相关会议和培训；
7.完成上级交给的其他工作。
酒店前台工作职责20
1、负责前台的接待、咨询服务工作;
2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;
3、负责前台收银工作;
4、负责前台区域的`环境维护，保证设备安全及正常运转;
5、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管;
6、服从上级主管的安排，认真完成任务。
酒店前台工作职责21
工作职责：
1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入;
2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，
3、了解客房位置，管理客房门卡;
4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;
5、使用准确的电话礼仪;
6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;
7、保持总台区域的.清洁和整齐;
8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
任职资格：
1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上;
2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准;
3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练;
4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅;
5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养
酒店前台工作职责22
一、微笑面对客户。
这个其实就非常简单了，我们都知道酒店的前台是服务行业，既然是服务行业就需要以笑脸来应对各种客户。看到有客户来到我们前台的时候，首先要面对为客户进行微笑，然后询问客户的登记信息是否有进行预约或者是直接过来的。如果是有进行预约的话，那么我们只需要让客户提供出预约的信息，我们就会按照预约上面的信息给客户办理入住的房间。如果没有预约信息的话，那么我们可以现场为客户办理又住着手续延后，让客户进行面部的扫描和身份证的扫描。
二、整理好客户的资料进行存档。
当然我们去酒店做前台接待，也不可能是每时每刻都有人过来入住酒店的，除非那个酒店都地理位置非常好。那如果没有客户接待的情况下，我们每天要干嘛呢？其实我们作为酒店的前台，最重要的一个工作就是收集好客人的资料进行存档。我们都知道每一位客户过来之后都需要登记身份证信息和扫描面部信息的，因为这是公安局规定的每个酒店都要做的事情，而我们要做的就是把这些工作都做好，然后进行内容的归档。这份归档的意义在于我们可以把归档的内容进行存储好，为了防止以后出现经济的纠纷或者需要配合公安局的调查。
三、接待好酒店的VIP会员。
当然如果是一个大型的`酒店，我们还需要安排好一些其他的工作事项，比如说我们如果酒店有VIP客户的话，我们要亲自去进行迎接。因为这是属于前台的基本工作，不仅要服务好VIP客户，还要带领客户去到房间，然后进行一番的询问，确保VIP客户每一项工作都做到细致精准。我们只有把VIP客户服务好，了解好他们的本质需求以后，才能更好的对他们进行服务，然后让他们长期在我们酒店进行入住。
四、宣传或者推销我们酒店的客房以及其他服务。
如今的酒店都是综合性的酒店，基本上在现在城里的酒店都有着非常多的服务功能，比如说桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前台在接待好客户之后，我们也需要对客户进行一些酒店的宣传，让客户知道我们酒店除了能入住以外，还有其他的娱乐设施。这是因为现在酒店的入住率虽然还不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通过其他的途径才能够把这些客户全面的利用起来。
酒店前台工作职责23
职务：前台领班
直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理
管理对象：前台收银
职责概述、目标：负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等
职责分类：
1。人事
1）参加必要的会议及培训；
2）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；
3）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；
4）执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；
5）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；
6）坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。
2。产品及服务质量
1）负责前台区域所有的活动顺利进行；
2）监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；
3）催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；
4）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
5）了解所有酒店发生的事件；
6）保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
7）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；
8）无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；
9）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
10）将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；
11）总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；
12）督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；
13）对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；
14）在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；
15）确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；
16）每月安排本组的.备用品使用；
17）做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；
3。财务
1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；
3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；
4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。
4。销售
1）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；
2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；
3）确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。
5。综合
1）确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；
2）鼓励环境管理的最高标准；
3）完成管理层指派的任何其他的职责和任务；
4）按要求执行三班倒制度。
酒店前台工作职责24
1、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;
2、办理宾客入住、离店的`相关手续;
3、熟悉各类支付方式，做好宾客的结账处理;、
4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;
5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;
6、完成领导交办的其他工作。
酒店前台工作职责25
1.查看交接记录，了解上一班的交接事项，并负责处理。
2.熟悉预订材料，了解客户情况，尤其要记住即将到来的贵宾和常客的姓名。
3.熟练前台各项专业业务和技能，做好客户服务。
4.掌握店内外信息，提供准确的讯问服务。
5.负责为酒店客人办理入住登记手续。
6.负责房卡的管理和发放，严格遵守验证制度。
7.制作相关报告，为其他部门提供准确的`接待信息。
8.日常行政后勤的运作。
酒店前台工作职责26
早班工作内容是否
※检查仪容仪表，规范上岗
A)仔细查看每日活动报表
B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住
C)了解会议信息，核对会议用房数
D)认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置
F)查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况
G)核对房态，确保房态正确
H)查当天预离店客人，并知会收银员
I)按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券
J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
K)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
M)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
交班人：接班人：
中班工作内容是否
※检查仪容仪表，规范上岗
A)仔细查看每日活动报表
B)了解会议信息，核对会议用房数
C)口头与书面交接
D)查看各部门钥匙记录情况
E)整理预订，并估计当天售房状况
F)核对房态，确保房态正确
G)按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单
H)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
I)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
J)客人要求的`叫醒时间是否已通知总机
K)交接下一班未完成事项跟办
L)随时与下一班同事联系
交班人：接班人：
夜班工作内容是否
※检查仪容仪表，规范上岗
A)仔细查看每日活动报表
B)了解会议信息，核对会议用房数
C)口头与书面交接
D)查看各部门钥匙记录情况
E)整理预订，并估计当天售房状况
F)检查未开餐券房间，并补开
G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
H)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
I)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
J)整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况
北京兴浩晨酒店用品有限公司产品门类齐全，主要品种包括床上用品;挂帷系列;餐厅用品系列;浴室用品系列;大堂用品及客房用品系列等产品。在全国各大城市均有产品的忠实用户。“兴浩晨酒店用品”系列产品将以市场为导向，以质量求生存，以信誉求发展，不忘老朋友，欢迎新朋友，竭诚欢迎新老客户光临洽谈，共同振兴酒店用品市常
一：床上用品：1：床品系列：床垫，床尾巾。2：枕芯系列：抱枕，靠包。
二：挂帏系列：窗帘，罗马帘，台裙，幕布，窗帘杆。
三：餐厅用品系列：制服，地毯，厨具，草布，椅套，沙发套，台布，口布，餐垫，瓷器。
四：浴室用品系列：毛巾，拖鞋，梳子，沐浴液，牙刷，卫生纸，浴巾，浴服。
五：大堂及客房用品：
1：大堂用品：花盆，指示牌，资料夹，大堂灯箱，察谢机。
2：客房用品：垃圾桶，挂衣架，客房服务车，被子，被套，床单。
酒店前台工作职责27
1.按酒店规定自查仪表仪容，按时上岗；
2.认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作；
3.热情接待各方客人，为客人提供良好服务；
4.客人到店时，要主动向客人打招呼；
5.准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排各种房间；
6.准确掌握房屋状况，及时与客房部核对房屋状况；
7.掌握业务知识和操作技能，负责住房、房价和酒店服务设施的咨询和推广；
8.打印统计各种报表；
9.了解客情，解决突发事件；
10.认真完成主管交办的'工作，及时向上级汇报问题；
11.准确地为客人提供叫醒服务；
12.行李员不在岗时办理外借手续。
酒店前台工作职责28
⑴按酒店规定自查仪表仪容，按时上岗；
⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作；
⑶热情接待客人，为客人提供良好的服务；
⑷客人到店时，要主动向客人打招呼；
⑸准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排各种房间；
⑹准确掌握房屋状况，及时与客房部核对房屋状况；
⑺与各部门密切联系，做好客人信息和信息的.沟通；
⑻掌握业务知识和操作技能，负责住房、房价、酒店服务设施的咨询和推广；
⑼打印统计各种报表；
⑽个人或团队的房间可以独立安排；
⑾检查当天团队房号，并与房态核实；
⑿灵活处理团队和个人客人增减房间和房价问题；
⒀了解客情，解决突发事件；
⒁认真完成主管交给的工作，及时向上级报告问题；
⒂准确地为客人提供叫醒服务；
⒃行李员不在岗时办理外借手续；
⒄当行李员不在岗时，为客人办理存款和取行李手续
酒店前台工作职责29
1.服从主管领导，按照规定的程序和标准为客人提供一流的接待服务
2.负责访客和客人的登记、接待和介绍，并阻止无关人员或协助保安处理
3.熟练掌握公司概况，回答客人提出的'一般问题，提供常规非保密信息
4.负责电话、邮件和信件的收集和转发，记录、整理和归档工作信息。
5.负责公司文件和通知的分发，记录和保存分发记录
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印和文本工作
7.负责前台办公用品和办公设备的清洁和维护
8.维护前台区域的清洁度，维护报纸、杂志和盆景植物的日常维护和维护
9.实行公司制度，负责员工记录汇总、外出登记，监督员工刷卡
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等。旅客行程和联系登记
11.及时汇报工作中的各种问题，提出工作改进意见
12.完成领导交办的其他或临时工作
酒店前台工作职责30
1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记;
2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的.投诉事宜;
3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;
4、完成领导交付的工作。
酒店前台工作职责31
1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。
2、监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的`期望。
3、做好协议客户的开发及维护工作。
4、熟知所有紧急事件的处理程序。
5、负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。
酒店前台工作职责32
1、执行主管的工作指令并报告工作。负责结算客人的费用。输入并检查住宿费用和餐饮、客房酒吧、电话、娱乐、洗衣、理发、鲜花等费用文件，并及时通知有关部门。
2.负责足额收取住宿预收款和欠款催收，并做好催收记录。
3.负责信用卡授权超出信用限额。
4.负责编制收银员日报，确保账单和付款单与收银员日报一致。
5.按时解交营业资金，认真记录交接手续和情况。
6.做好客人贵重物品的保管和存取工作。
7.按照银行有关规定进行外币兑换。
8.准确把握当日外币价格，严格执行外币兑换制度和操作规程。
9、熟悉各种外币现金面额、支票和信用卡，熟悉现金、支票和信用卡的'真实性识别方法。如果您有任何问题，请立即联系银行相关部门。
10.妥善保管各种货币和凭证，按时复核，每天做好兑换日报，及时与银行交换收款。
11.如果交换中出现错误，应及时报告和处理。
酒店前台工作职责33
1.负责前台对外客人的.入住和退房手续；
2.接待来访客人，及时准确通知被访客人；
3.帮助客人及时解决问题；
4.负责快件收发；
5、负责前台区域的环境维护，确保设备的安全和正常运行；
6.及时准确地接听/转接电话。如有必要，记录信息并及时传达；
7.完成上级主管交办的其他工作；
酒店前台工作职责34
1、 负责酒店前厅部的.接待和管理工作；
2 、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售；
3 、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全；
4、 处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；
酒店前台工作职责35
1.掌握酒店总结，检查设备是否能正常运行，检查各种报告，做好记录，认真规划今天的工作内容，认真完成。
2.酒店前台接待的设备应保持整洁，以确保工作的顺利运行。一些盆景植物也应该处理干净，给客人留下良好的第一印象。
3.检查上一班输入电脑的‘客户信息，严格保障客户信息的保密性，维护客户利益，及时向主管汇报。
4.服从前台主管的'管理，处理前一天的工作，顺利完成交接工作，做好酒店出勤记录。
5.负责酒店文件的传输，接受各种不同形式的预订。接电话时，口齿清晰，态度友好真诚，让对方感受到你的真诚。
6.热情的服务，耐心的为客人办理入住手续，以及一些换房、续住等服务项目，不能因为客户要求太多而不耐烦。
7.同时，前台接待工作要求前台人员熟悉每个重要的电话号码，快速及时地转接每个电话，并做好记录。
8.对于一些有预约的客户，应立即联系预约者。不要让客户等很长时间。你也可以先把他们带到休息区。没有预约的客户也应立即联系并确认。不要让客人等很长时间。
9.如遇盗窃或其他紧急情况，应及时通知有关部门，避免不必要的损失，确保客户和酒店的利益。
酒店前台工作职责36
1.按酒店规定自查仪容仪表，按时上岗；
2.认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作；
3.客人到店时，要主动向客人打招呼；
4.热情接待各方客人，为客人提供良好服务:
5.准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排各种房间；
6.准确把握房态，及时与客房部核对房态
酒店前台工作职责37
1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的'困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
3、注意酒店内的各种宣传活动，介绍客房及酒店各项设施及服务。
4、领导交办的其余事务。
酒店前台工作职责38
1.主持前台、商品部、行李生的日常管理。
2.负责下属员工的任务分工。
3.掌握各下属的客人、出租率和日常服务。
4、掌握客人的预订情况，审核当天的预订单，并及时向部门经理报告重要组织和客人的预订和安排情况，以及各部门的.设备运行情况。当天到达商店的VIP客人和团队应向相关部门发出通知。
5.每天检查房间状态，掌握客房使用情况。
6.随时处理客人的投诉和各种合理要求，解决工作中的问题。
7.完成部门经理交办的其他工作。
酒店前台工作职责39
1、组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。
2、巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的.对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。
3、关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。
4、监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。
5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。
6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。
7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。
酒店前台工作职责40
1.为客人办理预订、入住登记、续住、换房、离店等手续。
2、使用准确的电话礼仪，负责总机接听、电话转接等工作。
3.负责客房钥匙的管理和分发，严格遵守验证制度。
4.负责安抚客人投诉，处理客人投诉。
5.掌握店内外信息，提供准确的查询服务。
6.负责访客的'接待和相关访客留言的处理。
7.酒店会员卡的推广和推广。
酒店前台工作职责41
1、酒店前台领班的职责
（1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
（5）每天检查和准确控制客房状态。
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；
③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。
（6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言；
②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。
（8）遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。
（9）完成经理分派的`其它工作。
2、 酒店问讯处主管的职责
（1）负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。
（2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。
（3）负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。
（4）负责本部员工工作值勤表的编制。
（5）负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。
（6）保持工作区域内的清洁和良好程度。
（7）处理好与其它部门的关系。
酒店前台工作职责42
一、岗位职责概述 了解前台接待自己的工作，掌握出纳业务，遵守公司的规章制度和员工手册，服从上级的指示，配合上级的工作。态度正确，诚实，有职业道德。
二、具体职责范围和工作要求
前台是酒店客人接触的第一个部门。前台服务直接影响客人对酒店的印象，因此提高前台服务水平非常重要。
岗前按规定着装，衣服挺括整洁；左胸戴工作卡；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡子，女员工头发不过肩。
二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的.微笑，任何时候不得随意离职。
3、礼貌周到，善待客人，主动迎接客人，用敬语、规范清晰的语言，打造迷你主题酒店：“微笑服务，客人至上”的服务理念。
四. 认真开展交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后帐不接。
五. 做好课前准备，认真检查电脑，POS机器、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备是否正常工作，并做好清洁维护工作。
酒店前台工作职责43
1.按照规定的程序和标准为客人提供接待、预订、询问、结账等服务。
2.负责访客和客人的登记、接待和介绍。
3.熟练掌握公司概况，回答客人的询问。
4.熟悉收银员的.工作流程。
5.完成经理交办的其他任务。
酒店前台工作职责44
一、预订的承接：
1、接到预订申请，要礼貌待客，及时给对方一个答复；
2、如有条件满足预订要求的，应立即按预订要求办好有关手续，对以信函或
电报；
3、如无法满足时，应实事求是的说明情况，以求得谅解且致谢致歉。
二、记录储存：
1、住店客人的姓名、人数、电话号码、房间类型、房号。对VIP客人要特别注明要求，包括客房布置，如鲜花、水果或其他特殊要求；
2、抵达饭店的日期由何地来、到达时间。若客人已交付预订金，则将房间按
规定保留；
3、预订的方式，订房人姓名或订房单位名称，联系人姓名，电话号码；
4、订房承办人签名。
三、控制检查：
1、对预订房到达前此类房间的控制，以确保当天有空房给预订的房间；
2、控制客房预订变化情况，如果客人取消订房时要将此预订单注明已取消。如果传真或信函的需发传真或信函并且签名确认；
3、订房变动，则要根据变动情况进行重新调整。
四、预订确认：
1、确认客人的定房资料，是否有变动；
2、确认客人的确切到达时间，以及我们的.保留时间；
3、确认客人的付款方式和保证性预订，确保房间的准确出租和周转率。
五、客到开房：
1、了解是否有预订，找出预订资料；
2、核对订房细节；
3、办理入住登记。
六、团体订房的程序：
1、请客人发传真或信函，注明房间类型、数量、天数、入住日期；
2、查询是否能满足要求，进行承接或谢绝；
3、请对方传真所有住客的资料，进行记录，以便分房；
4、请对方交纳预订金或签预订合同。
七、超额订房：超额订房是指在客房实数预订已满的条件下，再适当增加订房数量和人数以弥补因订房人不到或临时取消订房而可能出现的客房闲置，避免不必要的经济损失。
1、影响“客满”因素：
①客人提前退房；
②订房者因受气候、航班或车次更改影响而“无到”；
③订房者因受朋友、亲戚或同事的影响，临时改变计划而到别的饭店。
2、授理超额预订要考虑的“因素”
①整理近期无到客人资料，观察有无带规律性的趋势，无到客人比例占全部客人的比例数；
②经常光顾的信誉较好的熟客预订数和一次性客预订数的比例；
③本地区或附近有无其他同等级和同类型的饭店，如果有可适当的提高订房数，以防客人到店后因客满而介绍和送客人到其他饭店入住。
3、超额订房的数量公式：______=Q×r─D×f为超订量；Q客房预订量；r临时取消的百分比；D预计离店人数；f延期住宿人数。
八、防止“无到”：
1、预付定金：既要求预订房间的客人预付一天房租的金额作为定金。若客人“无到”则没收定金作为饭店的损失收入，或挂帐公司的订房可鉴以合同担保，也可根据开房率情况作灵活处理；
2、时间限制：在接受预订时，向客人说明什么时候未到则视为自动取消或根据客人要求来限制时间。
九、预订的注意事项：
1、接听电话和接待客人必须口齿清晰，说话得体，使用敬语；
2、填写预订单时，要逐栏逐项填写清楚，特别是涉及重要客人和团体预订；
3、与旅行社、公司的办公人员和订房人员保持良好的联系；
4、了解各种不同的客人、公司信誉状况及保证情况；
5、负责制作VIP客人接待安排表，分送各有关部门和人员。
酒店前台工作职责45
1、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗;
2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;
3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的`咨询推销工作;
5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。
酒店前台工作职责46
1、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的`各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；
2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。
酒店前台的工作职责13
1销售客房
2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人
3掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;
4为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;
5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;
6协调对客服务;
酒店前台工作职责47
1、服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，不留奇形怪发，不染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。
3、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。
4、当班人员小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
5、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负，并承担经济责任根据标准处罚
6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；
7 、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
8、不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
9、配合好接待员的工作服务，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房OK。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，唱收唱付唱找。注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。
10、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；
11、每天收入的现款、票据必须与帐单，报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的.款项打印出收银员每班收入表；
12、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接，认真做好每班的交接。
13、由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，除承担经济损失外，还要承担经济责任处罚10元。
14、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，长短款如实需向管理人员汇报，做到款帐相符；
15、把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。
16 、周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经财务经理批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。
17、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
18、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；有人顶替方可离开。
19 、上班时间不得携带私人款项上岗操作；工装口袋内不得存放私人现金，否则以作弊论处。还要承担经济责任处罚10元
20、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；
21、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可；
22、熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、接待员等公司员工保持良好合作关系；
23、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作；工作中电脑常出现的简单故障有一定的检修能力。
24 、熟练掌握收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序，每日打印稽核报表，做到及时上交；
25 、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；
26、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；
27、不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据；
28、掌握发票、收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度
29、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
30、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。
31、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。
酒店前台工作职责48
岗位职责：
1.负责前台接待、讯问、会员卡处理、包管理、快递发放、协助赠品发放等事项
礼貌待客，热情热情服务，让客户满意
3.完成上级交办的'工作
任职要求：
1.热爱零售业
2.良好的敬业精神和强烈的责任感和职业道德
3.心理素质好，抗压能力强
酒店前台工作职责49
1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡；
2、负责办理客房换房手续
3.保存住店客人信息；传真收发、预订确认；
4、负责前台的卫生清洁、物品规则和设施维护；负责酒店设备设施的维修，并及时向工程师报告
5.做好交接班
酒店前台工作职责50
(1)负责餐厅接待服务工作，掌握餐厅服务设施及使用功能，并确保完好状态
(2)了解客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务
(3)保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉
(4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧
(5)熟知高端服务行业领域的.礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求，熟练掌握企事业单位日常经营、管理;
(6)完成上级交办的其他工作。
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