销售人员管理制度

时间:2025-11-18 12:20:18 销售

[必备]销售人员管理制度15篇

  在快速变化和不断变革的今天,制度对人们来说越来越重要,制度是指一定的规格或法令礼俗。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧,以下是小编为大家收集的销售人员管理制度,仅供参考,大家一起来看看吧。

[必备]销售人员管理制度15篇

销售人员管理制度1

  第一章一般规定

  第一条

  对本公司销售人员的管理,除按照人事管理规程办理外,悉依本规定条款进行管理。

  第二条

  原则上,销售人员每日按时上班后,由公司出发从事销售工作,公事结束后回到公司,处理当日业务,但长期出差或深夜回到者除外。

  第三条

  销售人员凡因工作关系误餐时,依照公司有关规定发给误餐费x元。

  第四条

  部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用,其金额不得超出下列界限:经理xx元,副经理xx元,一般人员xx元。

  第五条

  销售人员业务所必需的费用,以实报实销为原则,但事先须提交费用预算,经批准后方可实施。

  第六条

  销售人员对特殊客户实行优惠销售时,须填写“优惠销售申请表”,并呈报主管批准。

  第二章销售人员职责

  第七条在销售过程中,销售人员须遵守下列规定:

  (一)注意仪态仪表,态度谦恭,以礼待人,热情周到;

  (二)严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密;

  (三)不得理解客户礼品和招待;

  (四)执行公务过程中,不能饮酒;

  (五)不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款;

  (六)工作时光不得办理私事,不能私用公司交通工具。

  第八条

  除一般销售工作外,销售人员的工作范围包括:

  (一)向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项;

  (二)向客户说明产品性能、规格的特征;

  (三)处理有关产品质量问题;

  (四)会同经销商搜集下列信息,经整理后呈报上级主管:

  1、客户对产品质量的反映;

  2、客户对价格的反映;

  3、用户用量及市场需求量;

  4、对其他品牌的反映和销量;

  5、同行竞争对手的动态信用;

  6、新产品调查。

  (五)定期调查经销商的'库存、货款回收及其他经营状况;

  (六)督促客户订货的进展;

  (七)提出改善质量、营销方法和价格等方面的推荐;

  (八)退货处理;

  (九)整理经销商和客户的销售资料。

  第三章工作计划

  第九条

  公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”,供销售人员做客户管理之用。

  第十条

  销售人员应将必须时期内(每周或每月)的工作安排以“工作计划表”的形式提交主管核准,同时还需提交“一周销售计划表”“销售计划表”和“月销售计划表”,呈报上级主管。

  第十一条

  销售人员应将固定客户的状况填入“客户管理卡”和“客户名册”,以便更全面地了解客户。

  第十二条

  对于有期望有客户,应填写“期望客户访问卡”,以作为开拓新客户的依据。

  第十三条

  销售人员对所拥有的客户,应按每月销售状况自行划分为若干等级,或依营业部统一标准设定客户的销售等级。

  第十四条

  销售人员应填具“客户目录表”、“客户等级分类表”、“客户路序分类表”和“客户路序状况明细卡”,以保障推销工作的顺利进行。

  第十五条

  各营业部门应填报“年度客户统计分析表”,以供销售人员参考。

  第四章客户访问

  第十六条

  销售人员原则上每周至少访问客户一次,其访问次数的多少,根据客户等级确定。

  第十七条

  销售人员每日出发时,须携带当日预定访问的客户卡,以免遗漏差错。

  第十八条

  销售人员每日出发时,须携带样品、产品说明书、名片、产品名录等。

  第十九条

  销售人员在巡回访问经销商时,应检查其库存状况,若库存不足,应查明原因,及时予以补救处理。

  第二十条

  销售人员对指定经销商,应予以援助指导,帮忙其解决困难。

  第二十一条

  销售人员有职责协助解决各经销商之间的摩擦和纠纷,以促使经销商精诚合作。如销售人员无法解决,应请公司主管出面解决。

  第二十二条

  若遇客户退货,销售人员须将有关票收回,否则须填具“销售退货证明单”。

  第五章收款

  第二十三条

  财会部门应将销售人员每日所售货物记入分户账目,并填制“应收账款日记表”送各分部,填报“应收账款催收单”,送各分部主管及相关负责人,以加强货款回收管理。

  第二十四条

  财会部门向销售人员交付催款单时,应附收款单据,为避免混淆,还应填制“各类连号传票收发记录备忘表”,转送营业部门主要催款人。

  第二十五条

  各分部接到应收账款单据后,即按账户分发给经办销售人员,但须填制“传票签收簿”。

  第二十六条

  外勤营销售员收到“应收款催收单”及有关单据后,应装入专用“收款袋”中,以免丢失。

  第二十七条

  销售人员须将每日收款状况,填入“收款日报表”和“日差日报表”,并呈报财会部门。

  第二十八条

  销售人员应定期(周和旬)填报“未收款项报告表”,交财会部门核对。

  第六章业务报告

  第二十九条

  销售人员须将每日业务填入“工作日报表”,逐日呈报单位主管。日报资料须简明扼要。

  第三十条

  对于新开拓客户,应填制“新开拓客户报表”,以呈报主管部门设立客户管理卡。

  第七章附则

  第三十一条

  销售人员外出执行公务时,所需交通工具由公司代办申请,但须填具有关申请和使用保证书。

  第三十二条

  销售人员用车耗油费用凭发票报销,同时应填报“行车记录表”。

销售人员管理制度2

  销售业务管理制度的重要性在于:

  - 提升效率:通过标准化流程,提高销售团队的'工作效率,减少无效劳动。- 保证质量:规范化的操作能保证服务质量,提升客户满意度。- 驱动增长:清晰的目标和激励机制激发销售团队的积极性,推动业绩提升。- 控制风险:预防和减少因不规范销售行为可能导致的法律纠纷和商业损失。

销售人员管理制度3

  销售员管理制度是企业运营的核心组成部分,旨在确保销售团队高效、有序地运作,提升业绩,维护公司形象。其主要内容涵盖了以下几个方面:

  1.职责定义:明确销售员的'职责范围,包括客户开发、维护、产品推广等。

  2. 行为规范:规定销售员的行为准则,如职业道德、沟通技巧、着装要求等。

  3.销售流程:设定从接触潜在客户到完成交易的标准化流程。

  4.绩效评估:建立公正、透明的业绩考核标准,以激励销售员提高工作效率。

  5.培训与发展:提供持续的技能培训和职业发展机会。

  6.奖励与惩罚:设定奖励机制和违规处理措施,以鼓励优秀表现和纠正不当行为。

  内容概述:

  1.专业能力:强调销售技巧、产品知识和市场分析能力的培养。

  2. 团队协作:鼓励销售员间的合作,促进信息共享和资源优化。

  3.客户关系管理:指导销售员如何有效维护客户关系,提升客户满意度。

  4.时间管理:规定工作时间安排,确保销售员合理分配工作与休息时间。

  5.报告制度:设立定期汇报机制,以便管理层了解销售进度和市场动态。

  6.竞争策略:指导销售员应对市场竞争,制定有效的销售策略。

销售人员管理制度4

一、公司销售人员薪金管理制度以公正诚信、多劳多得为原则。

  二、新聘的销售人员必需参与公司支配的不低于5日至10日的业务培训,经考试合格方能上岗。培训期间薪金减半,公司供应免费工作午餐。

  三、销售人员试用期为1个月,公司将对其素养进行综合检验,并保留解聘该销售人员的权利。

  四、试用期间,销售人员薪金为500元/月,公司供应免费工作午餐。

  五、试用期过后,销售人员薪金制度为底薪加佣金制。

  1、公司依据实际状况每月对销售人员下达销售任务,分不同档次实行薪金制度。

  2、销售任务以开盘后当月新认购并签约的数量为计量标准。

  3、未完成任务(如2套)则当月底薪600元,按其当月销售额的1.5/千计提佣金。

  4、完成任务(如2套)则当月底薪1000元,按其当月销售额的2/千计提佣金。

  5、客户交付20%首付款后提取20%佣金,在符合手续报送银行后,销售人员即可于当月底计提该套房佣金的`75%,剩余5%佣金待办理完按揭手续后提取。

  7、如销售人员连续2个月未完成公司的销售任务,则公司有权解聘该销售员,其工作由副总监指定的销售人员接替。

  8、严禁销售人员为获得更高比例的佣金而私下转让业绩。因其影响公司对销售人员的综合评定并侵害了公司利益。一经发觉,将对当事人及其副总监赐予严厉查处直至解聘。

  10、假如客户退房且销售员已提该套房佣金,则应于当月底扣除此笔已发佣金。

  11、由公司介绍的客户经副总监指定销售人员负责,该套房计入销售人员业绩,但不计提佣金。

  12、每月公司根据国家相关规定从销售人员薪资中代扣应缴的个人收入所得税款。

  13、公司每月赐予销售冠军500元的个人嘉奖。

  10、公司激励销售人员提出建设性的看法和建议,并对其中佼佼者予以嘉奖。

  11、考核周期从当月1日至次月1日。

  12、每月10日前发上月薪金。

销售人员管理制度5

  第一项:工作职责

  一、全体销售人员必须遵循GB/T19001:20xx和GB/T24001:1996质量、环境管理体系。

  二、认真执行公司制定的销售策略,遵守公司的销售规定和政策。

  三、销售人员是企业的形象,在外代表公司。着装应整洁得体,符合工作需要。

  四、熟知公司产品的品种、性能和施工方法,坚定“真帝”漆就是真的好漆的信念,能解决一般的产品施工问题。

  五、销售人员对市场要有敏锐的观察能力和预测能力,准确反馈市场信息并提出合理化建议。

  六、严格执行销售部门的考勤制度和例会制度,无故不请假者,按旷工处理,连续三次旷工的销售人员,扣罚一个月保底工资。

  七、专卖店和形象店积分卡管理要到位,要求细心打出每一分的合格性和严肃性,管理好每季度的奖金。

  八、销售合同采用公司统一文本,合同必须是法人或其委托代理人签署方才有效。销售人员不得私自与客户签订合同,由此给公司或客户所造成的损失全部由销售人员承担。

  九、协调公司与客户之间出现的问题,一切以公司利益为出发点,力争将损失降到最低。

  十、积极响应公司出台的促销政策,及时将公司的新政策传达给客户,新政策一律采用书面形式,公司签章方才有效。由于销售人员误传、错传而给公司造成损失的,由其承担全部责任。

  十一、签署的销售合同正本由办公室存档。

  十二、销售人员应严格按合同相关条款执行,根据客户的实际销售能力确定铺货量,杜绝客户利用在公司开展促销活动期间大量进货。

  十三、开发新客户,销售人员应对客户的资信情况进行了解,如相关证照是否齐全,公司资金是否周转正常等。并将相关资料报销售经理,由销售经理确定是否与该客户合作。

  十四、对于有现货的订货,销售人员填写《定单确认表》,交财务办理相关发货手续。对于没有现货的特殊订单,销售人员填写《产品要求评审表》,交相关部门评审沟通是否有供货能力,确认可供货后再与客户签订合同。

  十五、所有赊欠的票据,必须有对方单位公章(或财务章)和收货人签名,交财务保管,否则出现问题由当事人负责。

  十六、销售人员收回销货款应在48小时内交回公司,不得贪污、扣留、挪用销

  货款,一经发现,对当事人按贪污、扣留、挪用销货款金额的两倍处罚。因有特殊情况,应向销售经理请示。

  十七、销售人员有责任督促客户按合同规定期限结算货款,结款以先结时间长

  的款项为原则,禁止结新帐压老帐,并且做到结算的票款金额一致。十八、财务与销售人员每三个月核查一次客户,对于往来出现异常的客户限期

  一个月进行清理。未清理完毕的,将实际情况以书面形式报销售经理,并且积极配合公司收集法律解决所需要的证据,在确认款项确实无法收回时,销售人员按无法收回款项金额的5%予以赔偿。因销售人员个人原因造成的款项无法收回,销售人员承担全部损失赔偿责任。

  十九、客户如需退货,销售人员需报销售经理批准后方可办理退货手续。

  二十、客户的退货,销售人员必须于当日入库,如因特殊情况当日不能入库的.,最迟于第二天上午9:00前入库。

  二十一、正式销售员每月报销公共汽车月票40元,手机通话费150元,出具正式发票方可报销。

  二十二、有关用餐、赠送礼品、回扣、价格下浮,须经销售经理批准后执行。

  二十三、无特殊情况,不按时填交公司规定的相关报表者,每次扣罚工资20元。

  二十四、因销售人员个人行为造成市场混乱的(争户、抢户),对当事人处100元以上罚款。

  二十五、浪费公司样品、工具、资料或其它材料的,按实际价值的1~5倍处罚。

  二十六、本公司销售人员销售其它产品,按损坏公司形象处理,处20xx元罚款,以示警告。

  二十七、保守商业秘密,管理好客户资料,杜绝客户外流。

  以上条款在处罚过程中若出现重叠,以累计扣罚,当月不足扣罚金额部分结转至下月。

  第二项:薪资、提成规定

  薪资结构:保底工资+月效益提成+年终奖励

  一、新销售员,试用期三个月,月保底工资1000元,试用期内无销售任务,无提成。表现优秀者可一个月转正,按正式销售员相关规定执行。

  二、正式销售员,月保底工资1200元,销售资历满5年的销售员月保底工资

  1400元,销售资历满10年的销售员月保底工资20xx元。

  三、销售任务:月销售回款额2万元,超出部分按以下比例提成:(奖给、返点、回扣给客户的金额不记提成)

  2万元~10万元(含10万元):2.5%

  10万元~20万元(含20万元):2.8%

  20万元以上:3%

  四、销售员新开发客户经销售经理审批后,每户累计回款额达到2万元者,每户奖励200元,该项奖励按月发放。

  五、月销售回款额没有完成2万元的,按以下公式扣罚当月保底工资:

  未回款部分÷2万元×50%×1200=扣罚金额

  六、为避免销售人员流动而给公司造成损失,销售人员薪资一律延缓一个月发放。七、销售员严格执行客户管理评分制。

  [1]每月按团队销售回款额的1‰提取奖励基金;

  [2]每月评定一次;评定分数不合格的销售人员学习一个月,学习期间不发工资;

  [3]每季度评选出两名最高分者给予奖励,第一名奖励500元,第二名奖励300元。最后一名给予200元处罚,处罚款纳入奖励基金。

  [4]对于每季度评选为最后一名者,公司给予除名;

  [5]年末,奖励基金余额由销售部门作为活动经费。

  八、年终业绩奖励规定:月销售任务2万元纳入业绩累计额。

  80万元:20xx元

  90万元:4000元

  100万元:7000元

  110万元:9000元

  120万元:20xx元

  130万元:15000元

  140万元:18000元

  九、所有销售人员必须严格要求自己,遵守公司的各项规章制度,遵守职业道德,起模范带头作用。

  本规定自20xx年9月1日起实施。

销售人员管理制度6

  销售考核管理制度是企业管理和运营的核心组成部分,旨在激励销售人员的'积极性,提高销售业绩,确保公司目标的实现。它涵盖了销售目标设定、绩效评估、奖励机制、培训与发展、以及合规管理等多个方面。

  内容概述:

  1.销售目标设定:明确、量化、可达成的销售目标,如销售额、新客户获取、市场份额等。

  2. 绩效评估:定期对销售人员的工作成果进行评价,包括销售业绩、客户满意度、团队协作等。

  3.奖励机制:根据绩效结果设立奖金、晋升机会等激励措施,以驱动销售团队的高效工作。

  4.培训与发展:为提升销售人员的技能和知识,提供持续的培训和发展计划。

  5.合规管理:确保销售行为符合公司政策和法律法规,防止不当销售行为。

销售人员管理制度7

  销售案场管理制度是企业运营的核心组成部分,旨在规范销售团队的`行为,提升销售效率,保证服务质量。其主要内容涵盖了以下几个方面:

  1.员工行为准则:规定员工在案场的言行举止,包括着装、礼仪、沟通技巧等。

  2. 销售流程管理:明确从接待客户到成交的每一个环节的操作标准。

  3.客户服务标准:设定客户服务的响应时间、处理投诉的程序等。

  4.销售业绩考核:设立销售目标,制定业绩评估与激励机制。

  5.案场环境维护:规定案场卫生、设施管理等方面的要求。

  内容概述:

  销售案场管理制度具体包括:

  1.岗位职责:明确每个销售人员的职责范围,确保责任落实到人。

  2. 培训与发展:定期进行销售技巧、产品知识等方面的培训。

  3.销售策略:制定市场分析、竞品对比、促销活动等策略。

  4.数据管理:规范客户信息记录,保护客户隐私,同时用于分析销售数据。

  5.危机处理:建立应急处理机制,应对突发情况。

销售人员管理制度8

  装修销售管理制度旨在规范销售团队的行为,提高工作效率,确保服务质量,同时也为公司的业务发展提供有力支持。其主要内容包括以下几个方面:

  1.销售目标设定与管理

  2.客户关系管理

  3.销售流程与标准操作程序

  4.业绩评估与激励机制

  5.员工培训与发展

  6.服务质量和客户满意度监控

  内容概述:

  1.销售目标设定与管理:明确年度、季度和月度销售目标,制定合理的销售计划,并对完成情况进行跟踪和调整。

  2. 客户关系管理:规范客户信息的收集、整理和维护,强调客户满意度和长期合作关系的建立。

  3.销售流程与标准操作程序:定义从接待客户到签订合同的每个步骤,确保销售过程的专业性和合规性。

  4.业绩评估与激励机制:制定公正的`业绩评价标准,实施奖励和惩罚措施,激发员工积极性。

  5.员工培训与发展:定期进行产品知识、销售技巧和客户服务等方面的培训,促进员工个人成长。

  6.服务质量和客户满意度监控:通过调查问卷、客户回访等方式,持续改进服务质量,提升客户满意度。

销售人员管理制度9

  地产销售中心管理制度的重要性在于:

  1. 维护公司形象:通过统一的服务标准,提升公司在客户心中的专业形象。

  2. 提高销售效率:明确的流程和职责能减少工作混乱,提高工作效率。

  3. 保持团队稳定:公正的'激励机制能激发员工积极性,降低人才流失。

  4. 防范风险:严格的合规政策有助于预防法律纠纷,保障公司利益。

销售人员管理制度10

  售楼销售管理制度是房地产企业运营的核心组成部分,其重要性体现在:

  1. 提升效率:通过标准化流程,提高销售团队的工作效率,减少无效劳动。

  2. 保障质量:确保销售服务的专业性和一致性,提升客户满意度。

  3. 维护形象:统一的行为准则能塑造专业的'企业形象,增强市场竞争力。

  4. 激励员工:公正的业绩考核激发员工积极性,促进销售业绩提升。

  5. 长期发展:良好的客户关系和持续培训有助于企业的长远发展和口碑积累。

销售人员管理制度11

  商品房销售管理制度对于房地产企业至关重要,它能够:

  1. 提高效率:规范化的流程可以减少销售过程中的混乱和延误。

  2. 保护企业利益:通过合理的定价和合同管理,防止利润流失。

  3. 增强客户信任:透明的信息和优质的'服务能提升品牌形象,吸引和留住客户。

  4. 遵守法规:避免因违规操作导致的法律纠纷和罚款。

  5. 提升员工专业性:通过培训和考核,提升销售团队的整体能力。

销售人员管理制度12

  地产销售现场管理制度是确保销售团队高效运作、提升客户满意度和促进业绩增长的关键。它涵盖了人员管理、销售流程、客户服务、现场维护、数据管理和培训发展等多个方面。

  内容概述:

  1. 人员管理:包括员工的'考勤、行为规范、职责分配以及激励机制。

  2. 销售流程:规定从接待客户、产品介绍、谈判到成交的标准化步骤。

  3. 客户服务:强调售前咨询、售中支持和售后服务的质量标准。

  4. 现场维护:规定销售现场的整洁、展示物料的更新以及安全措施。

  5. 数据管理:规定客户信息的收集、整理、分析和保护的规则。

  6. 培训发展:提供持续的业务培训和职业发展机会。

销售人员管理制度13

  1.制定科学的销售策略:依据市场研究,制定灵活多变的销售策略,以应对市场的瞬息万变。

  2.强化团队建设:定期进行销售技巧和产品知识的培训,提升团队的专业素养。

  3.实施客户关系管理系统:利用数字化工具,跟踪客户动态,及时回应客户需求,提高客户满意度。

  4.设立公正的业绩考核:设置明确、可量化的销售指标,确保业绩考核的公平公正。

  5.优化激励制度:结合业绩表现和客户反馈,设计合理的'奖励制度,激发销售人员的积极性。

  房地产销售管理制度的完善和执行,需要管理层的持续关注和调整,以适应市场环境的变化和公司的发展需求。通过这些措施,我们可以构建一个高效、专业的销售团队,推动公司的业绩增长。

销售人员管理制度14

  房地产销售管理制度是一套详细规定房地产销售流程、职责分工、绩效考核、客户服务等方面的规则体系,旨在提升销售效率,保障公司利益,同时确保客户满意度。

  内容概述:

  1.销售团队管理:明确销售团队的组织架构,设定各级销售人员的职责和权限。

  2. 销售流程管理:规定从客户接待、房源介绍、合同签订到售后跟进的完整流程。

  3.客户关系管理:建立客户数据库,制定客户维护策略,处理客户投诉与建议。

  4.培训与发展:定期进行产品知识、销售技巧和行业法规的培训。

  5.绩效考核:设定销售目标,制定公正的`业绩评估标准。

  6.市场营销策略:规划广告宣传、促销活动,以及市场调研和分析。

  7.合同管理:规范合同的起草、审核、签订和存档过程。

  8.价格策略:确定定价原则,管理折扣和优惠政策。

销售人员管理制度15

  (一)仪表规范

  干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉,促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀

  的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。工作期间要做到如下要求:

  ·注意发型不宜太夸张,包括头发颜色、头发形状;

  ·化妆要适宜,不宜浓妆;

  ·不能戴太大的耳环;

  ·指甲不要留得太长,也不要染色;

  ·着装要求统一、整洁大方,不能穿休闲类服饰;

  (二)用语规范

  促销员应保持热情主动的促销意识,针对不同的情况,及时对光临的顾客礼貌问候,主动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐,促成购买。促销员在整个销售过程中,尽量要做到热情大方,但不必过于谦卑,用热情的服务来打动顾客,感染顾客。工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲。

  不同情况下的用语

  见到来售点的顾客“您好,欢迎光临”;

  称呼顾客应使用:您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓;

  对已购物的顾客表示感谢“谢谢您!”“欢迎再次光临!

  对未购买者,可使用“没有关系!”“欢迎下次光临!”等鼓励性话语;

  不能立刻接待顾客应对顾客说“对不起,让您久等了”;

  介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能,好吗?”“请您看一看我们的产品介绍,好吗?”等;

  在顾客等待之后“抱歉,让您久等了!”

  在请教顾客时“对不起,请问您贵姓?”;

  在向顾客道歉时“非常抱歉,给您添麻烦了”。

  (三)服务规范

  1、言语举止符合规范;

  2、对产品的相关知识要了解,当顾客的好参谋,不夸大其词产品功能或功效;

  3、热情、自信地待客,不冷落顾客;

  4、顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮;

  5、耐心待客,不得有不耐烦迹象;

  6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手;

  7、不强拉顾客;

  8、不恶意诋毁竞争对手的商品。

  (四)行政纪律

  1、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗;

  2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定;

  3、就餐时间严格遵照卖场规定;

  4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等;

  5、不能坐、靠着待客;

  (五)售后服务处理规范

  1、对购买后的回头咨询的顾客,应热情、耐心地予以解答;

  2、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释;

  3、确因本公司的产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意;

  4、确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示歉意,(若企业允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理后需取得卖场的盖章证明,交办事处上报公司;

  5、问题较严重的,应先安抚好顾客情绪,并马上向业务主管或其他上级汇报;

  6、及时与顾客协调处理,并取得相关部门证明(如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等),签订〈投诉处理协议〉(见附表),达成正式谅解;

  7、月底将所有相关资料(卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的'申请、协议等)报予公司;

  10、整个处理过程应注意隔离事件,严防事件被进行不利的报道。

  (六)考核条例

  1、上班要准时:若发现无故旷工或者擅自离职者,公司会记录在考勤表上,该员工应自觉捐

  款(捐款金额不限)到公司作为活动开销的一部分。

  2、积极参加公司各种培训活动,努力提高推销技巧;

  3、业绩考核:

  a、薪资构成:薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金;

  b、基本工资:基本工资是促销员最低生活保障,与考勤挂钩;

  c、销售提成奖

  任务销量:依据超市具体情况而定

  4如销售员月任务量为1万元,完成任务量,按以下二种方式全额提成:

  第一方案:1584

  a纸品按1.5%的提成。

  b尿片、尿裤湿巾按3.3%的提成。

  c卫生巾按6%的提成。

  d特价纸按0.5%的提成。

  示例:如本月销售特价20xx元、纸品5000元、尿片尿裤及湿巾6000元、卫生巾和护垫20xx元,本月总销量15000元,也完成任务量,提成如下

  特价:20xx元×0.05%=10元

  纸品:5000元×1.5%=75元

  尿片、湿巾:6000元×3.3%=198元

  卫生巾:20xx元×6%=120

  考核奖金:奖金是指在本月销售任务量的基础上有一定的提升所给予的奖励。在本月销售任务量的基础上超额20%给予50元的奖金,30%给予100元的奖金,以此类推奖金达到200元封顶。

  如:本月任务量是10000元,实际销量为15000元,已在本月任务量的基础上超出50%给予150元的奖金。

  薪资:830(基本工资)+403(销售提成)+150(考核奖金)=1383元

  第二方案:在第一方案的基础上提成比例点有一定降低,另加300元的其他费用

  a纸品按1%的提成。

  b尿片、尿裤湿巾按2%的提成。

  c卫生巾按3%的提成。

  d特价纸按0.5%的提成。

  示例:如本月销售特价20xx元、纸品5000元、尿片尿裤及湿巾6000元、卫生巾和护垫20xx元,本月总销量15000元,也完成任务量,提成如下:

  特价:20xx元×0.05%=10元

  纸品:5000元×1%=50元

  尿片、湿巾:6000元×2%=120元

  卫生巾:20xx元×3%=60

  考核奖金:如同第一方案。

  薪资:830(基本工资)+240(销售提成)+150(考核奖金)+300(其他费用)=1520元

  若未完成任务量没有提成及奖金,只有保底工资。

  (七)促销的技巧与艺术

  一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后,能练出一双火眼金星的眼睛,能对顾客作

  出准确的判断,从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份,并对顾客作

  出以下分类:

  A、漫不经心、随便看看的;

  B、有购买意向,前来打听价格的;

  C、想购买但还存在犹豫心理的;

  D、能够作出决策、马上购买的。

  如果能作到这一点的话,那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧,对顾客

  购买力的判断,要先衡量顾客的意愿和能力,不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的

  人花费太多的时间。

  在促销中可以采取以下策略:

  对付精打细算的:可以采取施以小恩小惠赠送其一些小礼品;

  对付爱唠唠叨叨的:可以采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃;

  对于爱挑三拣四的:一定要耐心解释他们提出的问题。

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