销售人员管理制度15篇[荐]
在社会一步步向前发展的今天,各种制度频频出现,制度是要求成员共同遵守的规章或准则。你所接触过的制度都是什么样子的呢?以下是小编帮大家整理的销售人员管理制度,仅供参考,希望能够帮助到大家。
![销售人员管理制度15篇[荐]](/pic/00/cffacadb1_2.jpg)
销售人员管理制度1
房产销售部销售人员的日常管理
一、基本管理
1、各机构及营业单位定期或不定期举办聘请、辅导培训、业务会议、客户联谊、社会公益等活动,以利于业务的开展;
2、销售部制定年度、季度、月度的经营目标及工作安排并实施;
3、销售人员每天具体填写工作记录,销售经理每天审核,赐予帮助与辅导;
4、销售人员应按规定参与相关的.业务活动,不得无故缺席;
二、部门例会管理
1、销售部建立例会制度:
(1)、各销售部:每日实行早夕会议,每周实行一次销售总结分析会
2、销售部门应重视早、夕会的策划、组织和管理工作;
(1)、早、夕会内容应提前打算,并列好早会行事历、安排表,预先公布;
(2)、早、夕会经营要做到内容充溢、形式多样、保证质量,并做书面记录。
3、早、夕会经营应达成的目的:
(1)、驾驭业务人员工作进展,落实活动量管理;
(2)、传授学问、研讨、演练提高业务人员工作技能;
(3)、沟通工作阅历,激励业务人员工作士气;
(4)、重视职业道德、家庭美德、社会公德的教化,提高业务人员自身修养;
(5)、宣导公司政策和企业文化。
4、其他会议管理工作:
三、差勤管理
1、法定节假日:
元旦:1天(1月1日)
春节:天(初)
2、销售人员应按公司规定出勤;
3、销售人员请假应填写请假条,经书面批准后方可获假;销售人员及销售经理请假需由销售经理核准,超过三天者,由销售总监核准。
4、一个月内无故连续缺勤3天或累计缺勤5天以上将做离职处理;一年内请事假累计三个月以上者,做离职处理;
5、销售人员如遇以下状况可申请请假:
(1)、因事须本人亲自处理时可请事假;
(2)、因病需休息或治疗时可请病假,但病假三天以上须附县级以上医院诊断证明书;
(3)、婚假、产假参照国家相关规定执行;
(5)、直系亲属或配偶身故,可请丧假七天。
6、关于请假期间的考核规定:
(1)、维持、晋升考核不因请假而降低标准(产假除外);
(2)、销售经理当月假期不超过10个工作日,待遇不变;
7、销售人员假期期满后需刚好办理销假手续,逾期未销假者视同缺勤,超过规定时间按离职处理。
四、员工培训
培训是公司为销售人员供应的最大福利,分为制式培训及非制式培训两大类。
1、制式培训如下:
(1)、新人入职培训
(2)、新人30天销售实务训练
(3)、转正培训
2、非制式培训如下:
(1)、管理层级培训
(2)、师资体系培训
(3)、其他培训
销售人员管理制度2
壹、考勤方法
工作时间:早8:40--晚7:00,午间轮番休息。
销售人员每天上、下班必需签到,不得迟到、早退、无故缺勤和离岗,违者按规定惩罚。
病假、事假的请假手续
a病假:
销售人员因病须要休息、须有正规医院证明。
病假一天以内由部门主管审批,三天以上者由公司主管审批。
病假手续必需当天申请。
病假每天扣人民币30元。
b事假:
事假手续必需至少提前一天书面申请。
事假二天以内(含二天)由部门主管审批,二天以上须由公司主管审批。
事假不足半天者按半天计。
事假每天扣人民币40元。
惩罚方法:
迟到或早退处分
迟到(早退)第一次扣2元/分钟。
迟到(早退)其次次扣4元/分钟。
迟到(早退)第三次扣8元/分钟。
以此类推,情节严峻者,公司有权解雇。
旷工处分:以下状况之一者,按旷工论处。
销售人员在当值时间内无正值理由离开岗位者。
销售人员不自觉签到者。
代人签到者和要求别人签到者(以上状况任一者,按旷工半天论处)。
不按规定办理请假手续而将来上班者。
假期已满未按时返回公司且未有正值理由者。
旷工按100元/天扣罚,另:旷工连续二天及每月累计三天以上(含三天)者,公司有权解雇。
贰、纪律管理制度
售楼人员仪表着装:要求全体售楼人员着制服上岗,制服要保持干净、平整。头发清洁整齐,鞋袜干净。女士化淡妆,男士打领带。佩带工作卡。
售楼人员当值时间不准在售楼处吃东西。
售楼人员不得占用公司电话打声讯台,一经发觉者按双倍话费扣罚。
售楼人员不得占用公司电话“煲电话粥”。
售楼人员当值时间不得随意串岗、吹牛谈天,打牌下棋、吵架、抽烟。
自觉维护售楼处环境卫生,售楼员上下班时须依据值日支配对售楼处进行清洁、整理工作。
下班前,组长需检查当天的客户记录并妥当保管,填写成交记录、工作交接本,向发展商或主管经理汇报当天接待和成交状况。
售楼人员不得带心情上班,不得与顾客发生口角、以至争吵。
售楼人员不得做任何有损于公司形象和公司利益的事。
售楼人员须严格遵守公司各项制度和纪律,严守公司经营隐私。
如发觉销售人员违反上述(第3条除外)任一规定者,每人每次扣人民币20元并警告一次,被警告三次者,公司有权解雇。
以上规定由销售主管/副经理负责监督执行,若主管、副经理失职,公司有权削减直至扣除当月经理提成。
叁、客户接待制度
接待客户,首先应起身站立,致问候语“您好”,递名片,然后引导客户至沙盘前讲解沙盘及户型特性;等客户落座后,应主动倒水,自己再坐下,礼貌询问客户要求。
前台销售人员在接待客户时,应保持双手垂放,送客户时,应代为开门,运用礼貌用语向客户道别。
与客户办理签约和催款时,应留意客户的隐私性。
售楼人员接待客户实行轮番制,不得挑检客户。每天第一个签到的售楼员接待第一个客户,以此类推。
售楼员接待每一个客户都要具体登记,记录内容包括日期、客户姓名、工作单位,住址、联络方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或询问源自何种信息等。
每个售楼人员都有义务做电话询问,但不作客户登记,客户来访时指名找某售楼员,则此客户由此售楼员接待,否则,以现场接待人员登记为准。
对经人介绍来访的客户,以客户意向进行接待,有疑难问题向主管或副经理汇报。
假如接待过程中发觉接待的是他人的客户,应主动交回给原售楼员,或经原售楼员同意方可接着接待,否则视为抢客户。假如原售楼员不在现场并且无法联络,当时接待客户的售楼员可分得肯定比例提成。(详细见提成制度)
自己跟踪自己的客户,假如客户是一家(批)人,原则上以第一次登记为准。
无意中接待了他人已作登记的`客户,可由售楼员之间自行协调解决,也可按公司提成制度解决。
售楼员无权为客户私自放盘或转名,无权干脆为客户打折或申请其他事宜,否则,一切费用自负。假如客户有某种需求,可向主管或副经理提出申请,主管或副经理无法解决,需向经理提出申请,批准后方可执行。
杜绝在售楼处争抢客户,一旦发觉,严加处理。
《客户登记本》是发放售楼员提成的第一证据,由现场经理妥当保管,不得涂改和销毁。
肆、业务水平要求及考核
售楼人员要按时、定期参与公司业务培训。
售楼人员工作看法:热忱、礼貌、庄重、恳切、耐性。
售楼人员业务水平:1)要求流畅表达售楼书内容及购楼须知、付款方式、价格表、装修标准、自身配套、周边配套、大小巴士等状况。2)要求了解周边配套设施收费状况(如学校、康乐设施)、所占面积。3)要求了解周边规划状况,规划或在建项目名称、动工时间、完工时间、用途。4)要求熟识周边已入伙和将入伙楼盘状况。
接听电话:仔细接听客户电话,声音热忱、愉悦,刚好回答客户提出的任何问题。
跟踪服务:售楼员要刚好跟踪客户,有疑难问题刚好向经理反应。
公司领导通过现场视察、电话询问、客户反馈,发展商看法、业务例会和笔试等方法考核售楼人员的业务水平,不合格者公司有权指责和解雇。
销售人员管理制度3
代理公司对销售人员主要负责以下工作:
a、聘请:销售人员的聘请主要是由代理公司进行,聘请信息的发放开发商可以协作进行,销售人员正式入职前,开发商销售经理以及营销总监应对其聘请员工进行最终的面试和筛选。
b、培训:代理公司应制定具体的.培训安排。对新进的销售人员,代理公司应做好岗前培训,培训内容包括:在售项目的基本状况、房地产专业学问、法律学问、接待流程等,培训完毕后,由代理公司进行统一考核,在确认可上岗人员名单后,报经开发商审核,审核通过后再进入试用期。后续应统一支配新、老销售人员的专业化培训。
新进销售人员审核流程:代理公司聘请销售人员--代理公司销售经理初次审核--销售总监再次审核--代理公司报开发商审核--双方审核通过后,进入运用期。
c、考核:
1、代理公司依据销售安排应组织销售人员进行实战演练及考试,考核资料进行存档,开发商定期进行检查。
2、如考核不过者进行淘汰并与辞退。销售人员的辞退首先应由代理公司以书面的形式提请开发商,双方确认后方可办理辞退手续。
辞退流程:代理公司提请辞退人员名单代理公司销售总监初次审核
开发商销售总监再次审核双方确认通过辞退人员办理手续
d、佣金:销售人员每月的薪酬不得低于之前开发商已制定的标准,详细状况如下:
1)、底薪每月不的低于开发商已制定的标准;
2)、提成比例:a、完成任务指标的提成比例是:0.13 %;b、未完成指标的提成比例是:0.09%;c、超额完成指标的提成比例是:0.2%。
e、代理公司对销售人员的薪酬待遇如要进行,必需书面给与开发商审核,最终确认后方可执行。房产经纪公司销售人员薪金管理制度
销售人员管理制度4
(一)正确掌握市场
1、定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势。
2、收集有关房地产的信息,掌握房地产市场的动态,分析销售和市场竞争发展状况,提出改进方案和措施。
3、负责收集、整理、归纳客户资料,对客户群进行透彻的分析。
(二)确定销售策略,建立销售目标,制定销售计划。
1、完成公司下达的销售任务为目的,确定销售目标,制定销售计划。
1、监督计划的执行情况,将销售进展情况及时反馈给总经理。
2、根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。
3、完善房地产营销策划方案,制定执行系统并监控执行结果。
(三)管理销售活动
1、制定销售管理制度、工作程序,并监督贯彻实施。
2、营销队伍的组织、培训与考核。
3、客观、及时的反映客户的意见和建议,不断完善工作。
(四)具体的销售责任
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。
2、积极完成规定或承诺的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务,并配合销售代表(番禺销售代表)的'工作;
3、办理各项业务工作,要做到:积极联系,事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公;
4、负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行,并催讨所欠应收销售款项。
5、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
6、收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
7、填写有关销售表格,提交销售分析和总结报告。
8、做到以公司利益为重,不索取回扣,馈赠钱物上交公司,遵守国家法律,不构成经济犯罪。
9、对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理;
10、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道。
销售人员管理制度5
企业零售业务采用两种收款方式:一种是商店设收款台方式;另一种是无收款台(一手钱一手货)方式。
1、设收款台(专人收款,钱货分开)
(l)售货员在顾客挑选好商品后,开具“交款凭证”(一式三联),第1、第2联交给顾客到收款台交款,第3联售货员暂时留存。
(2)顾客持1、2联“交款凭证”到收款台交款。
(3)收款员收款完毕。在交款凭证上盖章并加贴计算机结算单,第2联收款员留存,第1联交顾客到柜台交票取货(大件贵重物品顾客需要发票,由售货员代理)。
(4)售货员收到顾客盖有收款章和计算机结算单的第1联“交款凭证”后与留存的第3联“交款凭证”核对无误后,将商品随同第3联“交款凭证”交给顾客,第1联交款凭证售货员留存。
(5)每日售货员凭“交款凭证”第1联汇总个人当日销售额,并做登计,组长签字。
(6)收款员根据“交款凭证”第2联汇总销售额,与当日收款额核对无误后,按柜组填制“交款凭证汇总表”1——4联,1联转柜组,与第1联交款凭证汇总金额核对,2联转会计,3联连同“交款凭证”第2联转商品账,4联转统计员。
(7)收款员清点货款后,填制“()组交款单”(一式四联)签字后双人交会计室。
(8)商店会计室收到交来的货款,经双人清点无误后在“交款单”上加盖“款已收讫”章,及收款人名章,第1联退收款台,第2联会计记账,第3联商品账记账,第4联封签。
(9)商品账凭收款台转来第1联“交款凭证”填制“营业部门日清日结销售汇总表”一式三联,凭第1联记“经(代)销库存商品明细账”销售数量。2联转统计,3联转柜台。
(10)商品账凭“交款凭证”和“交款凭证汇总表”填制“营业部门进、销、存日报表”(一式三联),凭第1联记经销库存商品金额分类账减少,第2、3联分别转交商店会计员和统计员。
(11)商店会计、统计员接到商品账转来的“营业部门进销存日报表”和“日清日结销售汇总表”对其进行审查核实,并与当日“交款单”核对,无误后做相应的账务处理。
(12)商店会计室库存商品金额分类账控制商品账、库存商品金额分类账。
(13)顾客要求退款由售货员开具“交款凭证”红字,经双人签字。
2、无收款台(一手钱一手货)
(l)顾客挑好商品,由售货员直接收款,将商品交给顾客。
(2)售货员每售一笔商品都要登记在“营业员销售卡”上面,不要漏登、重登。
(3)每日营业终结前,售货员将营业员销售卡进行汇总计算个人的`销售额,并与当日收到的现金核对无误后会计室,营业卡转商品账。
(4)会计室点款、核票无误后,经双人签字,盖章留存第2联,将交款单第l联退收款员(柜台),第3联转商品账,第4联封签。
(5)商品账根据“营业员销售卡”填制“营业部门日清日结销售汇总表1—3联”。
(6)商品账根据“营业部门日清日结销售汇总表第1联”,记经销商品库存商品明细账中的柜台减少。
(7)无法进行日清日结的商品,营业部门可以不必做“日清日结销售汇总表”,可不逐笔登记“经(代)销库存商品明细账”。月末按照公司主管经理审批签名的盘点表(实物盘点)统计公司内每一种商品的月销售数量。
(8)商品账根据“旧清日结销售汇总表”填制“营业部门进、销、存日报表”。无法进行日清日结的商品,根据“交款单”填制“营业部门进、销、日报表”,凭第1联登记“经销库存商品”金额分类账减少,第2、3联分别转会计员、统计员。“旧清日结销售汇总表”2联转统计,3联转柜台。
(9)顾客要求退款由售货员登记销售卡红字,经组长签字,票据流转程序视同销售。
销售人员管理制度6
为规范客户拜访作业,以提升工作业绩及效率,特制定本办法
一、拜访目的
(1)市场调查,研究市场。
(2)了解竞争对手。
(3)客户保养:强化感情联系,建立核心客户;推动业务量;结清货款。
(4)开发新客户。
(5)新产品推广。
(6)提高本公司产品的覆盖率。
二、拜访对象
(1)业务往来之客户。
(2)目标客户。
(3)潜在客户。
(4)同行业。
三、拜访作业
拜访计划:销售人员每月底提出拜访计划书,呈部门经理审核。
客户拜访的准备
(1)每月底应提出下月客户拜访计划书。
(2)拜访前应事先与拜访单位取得联系。
(3)确定拜访对象。
(4)拜访时应携带物品的申请及准备。
(5)拜访时相关费用的申请。
拜访注意事项
(1)服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象.
(2)尽可能地建立一定程度的私谊,成为核心客户。
(3)拜访过程可以是需要赠送物品及进行一些应酬活动(提前申请)。
(4)拜访是发生的公出,出差行为依相关规定管理。
拜访后续作业
(1)拜访应于俩天内提出客户拜访报告,呈主管审核。
(2)拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应及时进行跟踪处理。
(3)拜访后续作业之结果列入员工考核项目,具体依相关规定。
四、销售拜访作业计划查核细则
制定目的
(1)本细则依据公司《销售人员管理办法》之规定制定。
(2)促使本公司销售人员确实执行拜访作业计划,达成销售目标。
适用范围:本公司销售人员拜访作业计划之核查,依本细则管理。
权责单位
(1)销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。
(2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。
查核规定之计划程序
(1)销售计划:销售人员每年应依据公司《年度销售计划表》,拟定个人之《年度销售计划表》,并填制《月销售计划表》,呈主管核定后,按计划执行。
(2)作业计划:销售人员依据《月销售计划表》,每月填制《拜访计划表》;应于每月月底前,将次月计划拜访的客户及其预定停留时数,填制于《拜访计划表》之“客户”及“计划”栏内,呈主管审核;经主管审核后,销售人员应依据计划实施,主管则应确实督导查核。
查核要项之销售人员
(1)销售人员应依据《拜访计划表》所订的内容,按时前往拜访客户,并根据结果填制《客户拜访调查表》。
(2)如因工作因素而变更行程,除应向主管报备外,并须将实际变更的.内容及停留时数记录于《拜访计划表》内。
查核要项之部门主管
(1)审核《销售拜访调查报告表》时,应与《拜访计划表》对照,了解销售人员是否依计划执行。
(2)每周应依据销售人员的《拜访计划表》与《销售拜访调查报告表》,以抽查方式用电话向客户查询,确认销售人员是否依计划执行或不定期亲自拜访客户,以查明销售人员是否依计划执行。
五、注意事项
销售部主管应使销售人员确实了解填制《拜访计划表》并按表执行之目的,以使销售工作推展更顺畅。
销售部主管查核销售人员的拜访计划作业实施时,应注意技巧,尤其是向客户查询时,须避免造成以后销售人员工作之困扰与尴尬。拜访计划作业实施的查核结果,应作为销售人员年度考核的重要参数。
销售人员管理制度7
制定目的为加强本公司销售管理,达成销售目标,提升经营绩效,将销售人员之业务活动予以制度化,特制定本规章。
适用范围
凡本公司销售人员之管理,除另有规定外,均依照本办法所规范的体制管理之
(一)销售人员应依照本公司管理规定上下班打卡(有迟到早退现象者扣二分 如缺打扣五分)
(二)销售人员每日早上9点召开晨会(未按时参加者扣一分)
(三)销售人员每日必须按要求着工装上班(未按规定着工装者扣二分)
(四)销售人员上班时间后禁止食用早餐(违者扣五分)
(五)销售人员上班时间内不得办理私事 不得私用公司交通工具 不得使用手机玩游戏 看电影(违者扣除五分)
(六)销售人员每日晨会后应按规定清洁各自车辆展位上的车辆(未清洁或清洁不到位扣一分)
(七)销售人员应将每次接待客户信息认真填写在“三表一卡”上 并按要求回访(未登记或未回访者扣三分 并取消该车提车)
(八)销售人员在销售或交车过程中必须按要求走流程(未完成流程每项扣一分)
(九)填写合同必须规范(不规范者扣二分)
(十)当在销售过程中超出权限范围销售时 需向上一级请示(未请示者扣除该车提成并扣三分)
(十一)节能惠民车上完牌后半个月内应追回行车证(未追回者扣五分)
(十二)完成上级领导安排的'其他工作(未能及时完成者扣三分)以上制度望销售部全体员工务必认真遵守
销售部
二零一三年八月十六日
销售人员管理制度8
目的:
打造一支有战斗力的服务产品营销的队伍,不断提高员工素质和自身潜力,使之成为企业经营战略和市场策略的有力执行者。
适用范围
适用于营销事业部全体员工,为了加强对营销事业部人员的管理。
一、行为、礼仪及个人素养
营销部员工应立足于成为规范的高素质的职业营销人,在日常行为、个人礼仪和职业素养方面不断提升自我,把自我当作一个“品牌”来保养和维护。
1:着装及仪容
u 营销部员工宜着职业装上班,周五可穿得比较休闲;
u 服装整洁干净,注意领口和袖口卫生;
u 男员工不留胡须,头发整洁;
u 女员工可着淡妆,但不得浓妆艳抹
2:办公室礼仪
u 学会微笑对人,注意倾听;
u 多用“请”、“您”等字眼,做到彬彬有礼;
u 反应灵敏、迅速
u 办公室内不得嬉笑、打闹、大声喧哗,以及出现其他打瞌睡等非职场行为
u 公司部门间同事沟通如同与客户沟通一样,有礼貌,做事负责到底
3:电话
u 电话务必在电话铃声第三响前接听,如本人因故暂时无法接听,临近员工应代为接听并记下对方电话以便回电。
u 与客户通电话,一般不得主动提出结束电话
u 传真发出后,应主动电话联系传真结果
4:职业素养
u 诚实、谦虚,有错主动承认方可赢得机会u 瓜田李下,注意避嫌,尤其是与客户交往、出差等过程中,注意维护自我的职业声誉u 拓宽知识面,不断提高自我的个人素质和个人修养
u 快速反应,立刻行动,有追根究底、不达目的誓不罢休的精神
二:内部管理管理
1:请假及调休制度
1.请假须提前一天填写“请假单”,部门经理批准签字后交人力资源部备案。突发事件请假须透过电话由部门经理确认,回公司半个工作日内补齐相关手续。
2.调休务必提前一天填写“调休单”,部门经理批准签字后交人力资源部备案。
3.请假时光半天以内,向部门经理口头申请
2:值日制度
u 值日时光
轮值员工提前10分钟到达办公室,在早8:50之前完成相关值日资料。
u 值日资料
值日资料包括〈1〉办公桌清洁〈2〉废纸筐清理(3)公共卫生清理
u 顶替制
若轮值员工因故不能进行值日工作,则按值日表顺延顶替。
u 周清洁制度
每周六下午5:30,全员进行一次彻底的卫生清扫。
3、总结制度
u 按照公司规定,每人填写每周工作报告。能够不提交,但部门经理应进行抽查。
u 各部门经理每周五提交<营运问题汇总表>,月底提交《月度工作进度控制表》,年底提交
《年度工作进度控制表》。(出差例外,但须补交)
u 出差人员须提交出差报告。
4、培训伙伴制度
u 新员工到岗后,部门经理为其指定一位老员工作为其培训伙伴,新员工可就工作开展的`各
方面向培训伙伴请教 u 老员工有职责和义务帮忙新员工迅速进入工作状态
u 对老员工的考核项目中,新员工的成长将作为一个考核的重要方面
5、项目负责制
u 部门就一些临时项目指定项目负责人,该负责人负责项目的计划、实施和结果评估;
u 该项目负责人征得部门经理同意,有权根据项目状况征集人员和相关资源,相关人员务必
全力支持
三:例会制度
1、部门经理例会制度
u 时光:每周在营销事业部会议室一次。
u 形式:采用报告、座谈、培训等形式进行
u 资料
1.近期工作出现的问题,如何解决;
2.公司最新政策、市场策略;
3.各销售部经理讨论各区域市场状况;
4.员工就市场动态提出自己的看法;
5.培训及培训反馈报告
2、各部门例会制度
u 由各部门经理制订内部会议制度。每周提交会议纪要。
u 销售部由于特殊状况,每周看首代的周报。
四:相关表格
1:“请假单” 用于请假。
2:“调休单” 用于调休。
3:“派车单” 用于使用公司车辆。
4:“信息传递及工作联系单” 用于部门间传递信息。
5:“请购单” 用于部门请购办公用品。6:“付款申请单” 用于申请费用。
7:“费用报销单” 用于接待费、差旅费之类的费用报销。
8: 传真/信件:传真及信件要按标准格式并使用指定纸张。
销售人员管理制度9
为规范客户拜访作业,以提升工作业绩及效率,特制定本办法
一、拜访目的
(1)市场调查,研究市场。
(2)了解竞争对手。
(3)客户保养:
A、强化感情联系,建立核心客户;
B、推动业务量;
C、结清货款。
(4)开发新客户。
(5)新产品推广。
(6)提高本公司产品的覆盖率。
二、拜访对象
(1)业务往来之客户。
(2)目标客户。
(3)潜在客户。
(4)同行业。
三、拜访作业
1、拜访计划:销售人员每月底提出拜访计划书,呈部门经理审核。
2、客户拜访的准备
(1)每月底应提出下月客户拜访计划书。
(2)拜访前应事先与拜访单位取得联系。
(3)确定拜访对象。
(4)拜访时应携带物品的申请及准备。
(5)拜访时相关费用的申请。
3、拜访注意事项
(1)服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象、
(2)尽可能地建立一定程度的私谊,成为核心客户。
(3)拜访过程可以是需要赠送物品及进行一些应酬活动(提前申请)。
(4)拜访是发生的公出,出差行为依相关规定管理。
4、拜访后续作业
(1)拜访应于俩天内提出客户拜访报告,呈主管审核。
(2)拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应及时进行跟踪处理。
(3)拜访后续作业之结果列入员工考核项目,具体依相关规定。
四、销售拜访作业计划查核细则
1、制定目的
(1)本细则依据公司《销售人员管理办法》之规定制定。
(2)促使本公司销售人员确实执行拜访作业计划,达成销售目标。
2、适用范围:本公司销售人员拜访作业计划之核查,依本细则管理。
3、权责单位
(1)销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。
(2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。
4、查核规定之计划程序
(1)销售计划:销售人员每年应依据公司《年度销售计划表》,拟定个人之《年度销售计划表》,并填制《月销售计划表》,呈主管核定后,按计划执行。
(2)作业计划:销售人员依据《月销售计划表》,每月填制《拜访计划表》;应于每月月底前,将次月计划拜访的客户及其预定停留时数,填制于《拜访计划表》之“客户”及“计划”栏内,呈主管审核;经主管审核后,销售人员应依据计划实施,主管则应确实督导查核。
5、查核要项之销售人员
(1)销售人员应依据《拜访计划表》所订的内容,按时前往拜访客户,并根据结果填制《客户拜访调查表》。
(2)如因工作因素而变更行程,除应向主管报备外,并须将实际变更的内容及停留时数记录于《拜访计划表》内。
6、查核要项之部门主管
(1)审核《销售拜访调查报告表》时,应与《拜访计划表》对照,了解销售人员是否依计划执行。
(2)每周应依据销售人员的《拜访计划表》与《销售拜访调查报告表》,以抽查方式用电话向客户查询,确认销售人员是否依计划执行或不定期亲自拜访客户,以查明销售人员是否依计划执行。
五、注意事项
1、销售部主管应使销售人员确实了解填制《拜访计划表》并按表执行之目的,以使销售工作推展更顺畅。
2、销售部主管查核销售人员的拜访计划作业实施时,应注意技巧,尤其是向客户查询时,须避免造成以后销售人员工作之困扰与尴尬。拜访计划作业实施的查核结果,应作为销售人员年度考核的重要参数。
销售人员管理制度11
一、公司销售人员薪金管理制度以公正诚信、多劳多得为原则。
二、新聘的销售人员必须参加公司安排的不低于5日至10日的业务培训,经考试合格方能上岗。培训期间薪金减半,公司提供免费工作午餐。
三、销售人员试用期为1个月,公司将对其素质进行综合检验,并保留解聘该销售人员的权利。
四、试用期间,销售人员薪金为500元/月,公司提供免费工作午餐。
五、试用期过后,销售人员薪金制度为底薪加佣金制。
1、公司根据实际情况每月对销售人员下达销售任务,分不同档次采取薪金制度。
2、销售任务以开盘后当月新认购并签约的数量为计量标准。
3、未完成任务(如2套)则当月底薪600元,按其当月销售额的1.5/千计提佣金。
4、完成任务(如2套)则当月底薪1000元,按其当月销售额的2/千计提佣金。
5、客户交付20%首付款后提取20%佣金,在符合手续报送银行后,销售人员即可于当月底计提该套房佣金的.75%,剩余5%佣金待办理完按揭手续后提取。
7、如销售人员连续2个月未完成公司的销售任务,则公司有权解聘该销售员,其工作由副总监指定的销售人员接替。
8、严禁销售人员为获取更高比例的佣金而私下转让业绩。因其影响公司对销售人员的综合评定并侵害了公司利益。::一经发现,将对当事人及其副总监给予严厉查处直至解聘。
10、如果客户退房且销售员已提该套房佣金,则应于当月底扣除此笔已发佣金。
11、由公司介绍的客户经副总监指定销售人员负责,该套房计入销售人员业绩,但不计提佣金。
12、每月公司按照国家相关规定从销售人员薪资中代扣应缴的个人收入所得税款。
13、公司每月给予销售冠军500元的个人奖励。
10、公司鼓励销售人员提出建设性的意见和建议,并对其中佼佼者予以奖励。
11、考核周期从当月1日至次月1日。
12、每月10日前发上月薪金。
销售人员管理制度10
目的
打造一支有战斗力的服务产品营销的队伍,不断提高员工素质和自身潜力,使之成为企业经营战略和市场策略的有力执行者。
适用范围
适用于营销事业部全体员工,为了加强对营销事业部人员的管理。
一、行为、礼仪及个人素养
营销部员工应立足于成为规范的.高素质的职业营销人,在日常行为、个人礼仪和职业素养方面不断提升自我,把自我当作一个“品牌”来保养和维护。
1:着装及仪容
营销部员工宜着职业装上班,周五可穿得比较休闲;
服装整洁干净,注意领口和袖口卫生;
男员工不留胡须,头发整洁;
女员工可着淡妆,但不得浓妆艳抹
2:办公室礼仪
学会微笑对人,注意倾听;
多用“请”、“您”等字眼,做到彬彬有礼;
反应灵敏、迅速
办公室内不得嬉笑、打闹、大声喧哗,以及出现其他打瞌睡等非职场行为
公司部门间同事沟通如同与客户沟通一样,有礼貌,做事负责到底
3:电话
电话务必在电话铃声第三响前接听,如本人因故暂时无法接听,临近员工应代为接听并记下对方电话以便回电。
与客户通电话,一般不得主动提出结束电话
传真发出后,应主动电话联系传真结果
4:职业素养
诚实、谦虚,有错主动承认方可赢得机会瓜田李下,注意避嫌,尤其是与客户交往、出差等过程中,注意维护自我的职业声誉拓宽知识面,不断提高自我的个人素质和个人修养
快速反应,立刻行动,有追根究底、不达目的誓不罢休的精神
二:内部管理管理
1:请假及调休制度
1、请假须提前一天填写“请假单”,部门经理批准签字后交人力资源部备案。突发事件请假须透过电话由部门经理确认,回公司半个工作日内补齐相关手续。
2、调休务必提前一天填写“调休单”,部门经理批准签字后交人力资源部备案。
3、请假时光半天以内,向部门经理口头申请
2:值日制度
值日时光
轮值员工提前10分钟到达办公室,在早8:50之前完成相关值日资料。
值日资料
值日资料包括〈1〉办公桌清洁〈2〉废纸筐清理(3)公共卫生清理
顶替制
若轮值员工因故不能进行值日工作,则按值日表顺延顶替。
周清洁制度
每周六下午5:30,全员进行一次彻底的卫生清扫。
3、总结制度
按照公司规定,每人填写每周工作报告。能够不提交,但部门经理应进行抽查。
各部门经理每周五提交<营运问题汇总表>,月底提交《月度工作进度控制表》,年底提交
《年度工作进度控制表》。(出差例外,但须补交)
出差人员须提交出差报告。
4、培训伙伴制度
新员工到岗后,部门经理为其指定一位老员工作为其培训伙伴,新员工可就工作开展的各
方面向培训伙伴请教老员工有职责和义务帮忙新员工迅速进入工作状态
对老员工的考核项目中,新员工的成长将作为一个考核的重要方面
5、项目负责制
部门就一些临时项目指定项目负责人,该负责人负责项目的计划、实施和结果评估;
该项目负责人征得部门经理同意,有权根据项目状况征集人员和相关资源,相关人员务必
全力支持
三:例会制度
1、部门经理例会制度
时光:每周在营销事业部会议室一次。
形式:采用报告、座谈、培训等形式进行
资料
1、近期工作出现的问题,如何解决;
2、公司最新政策、市场策略;
3、各销售部经理讨论各区域市场状况;
4、员工就市场动态提出自己的看法;
5、培训及培训反馈报告
2、各部门例会制度
由各部门经理制订内部会议制度。每周提交会议纪要。
销售部由于特殊状况,每周看首代的周报。
四:相关表格
1:“请假单”用于请假。
2:“调休单”用于调休。
3:“派车单”用于使用公司车辆。
4:“信息传递及工作联系单”用于部门间传递信息。
5:“请购单”用于部门请购办公用品。
6:“付款申请单”用于申请费用。
7:“费用报销单”用于接待费、差旅费之类的费用报销。
8:传真/信件:传真及信件要按标准格式并使用指定纸张。
销售人员管理制度11
第一条、为鼓励销售人员发挥工作潜能,积极拓展市场,促进公司产品的营销,维护公司的正常发展,特制订本办法。
第二条、本办法的实施对象为公司销售业务代表以及销售业务的主管人员(主任级及其以上人员)。
第三条、奖励计算的标准时间为每月月初至月末。
第四条、销售业务代表奖励办法。根据销售达成率、收款达成率、客户交易率三项指标综合评定。
1、计算公式。
①销售达成率=(销售金额-退货金额)/销售目标金额×、100%
说明事项:等式右方最高按150%计算(之所以限定为最高上限,是因为目标制订
过低或某些突发事件出现,而非销售人员个人努力的结果)。
②收款达成率=货款回收率×、60%+天期率×40%=实际收款额×上月应收款余额+本月实际销售额×60%+90/∑[实际收款额×(货款到期日收款基准日月)]/∑实际收款额×40%、。
说明事项:
a、货款回收率低于40%(即等式右方的前项低于24%)时,不计奖金。
b、现金扣5%的客户,等式右方的后项货款到期日应加75天。
c、收款基准日为次月10日。
d、后项的分子数90天是指公司所允许的最长票期(从送货后的次月一日算起)。
③客户交易率=∑每日交易客户数/250×50%+当月交易客户数/总客户数×a
说明事项:
a、等式右方的前项最高按30%计算,即∑最高为150。(250是指每月工作25天,每位销售人员最起码每天应拜访10位客户。因前项的50%加后项的a的百分数超过100%,所以限定30%为最高限。)
b、当月交易客户数对客户不可重复计算。
c、总客户数在100户以上者,a定为90%;
总客户数为90~99户者,a定为80%;
总客户数为80~89户者,a定为70%;
总客户数为70~79户者,a定为60%;
总客户数为60~69户者,a定为50%;
总客户数为59户以下者,a定为0。
(总客户数是销售人员负责区域内的有往来的客户总数)
2、奖励金额标准。
第五条、销售业务主管人员奖励办法。
1、计算公式:
产品销售达成率=销货量-退货量a部甲产品销售目标量×40%+销货量-退货量a部乙产品销售目标量×25%+销货量-退货量a部丙产品销售目标量×10%+销售额-退货金额b部产品销售目标金额×20%+销售额-退货金额c部产品销售目标金额×5%
2、奖励金额(如下表)。
产品销售达成率(%)奖金(元)
121~150500×达成率/120
100~120、5000
90~99、3500
80~89、20xx
79、0
第六条、奖金的核算单位。
由领取奖金的'单位负责计算奖金金额,并于次月15日以前提呈,在工资发放日同时发给。稽核科应按时进行抽查工作,以稽查各单位奖金核计的正确性。
第七条、奖金领取的限制条件。
1、若有舞弊隐瞒及不正当的虚伪销售、收款及虚设客户冒领奖金的事情,一经查觉,除收回奖金外,还要停止该员工及该单位主管人员半年内获取奖金的资格,同时按人事管理规定另行处置。
2、当月该销售业务代表若发生倒账事件,除该员及其所属主管人员不得领取该月奖金外,还要依照倒账赔款办法处理。
第八条、国外销售部的奖励办法另行研究。
第九条、本办法自xx月xx日起实施。并根据实际情况加以修改。
销售人员管理制度12
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一、目的:
强调以业绩为导向,按劳分配为原则,以销售业绩和能力拉升收入水平,充分调动销售积极性,创造更大的业绩。
二、适用范围:
本制度适用于所有列入计算提成产品,不属提成范围的产品公司另外制定奖励制度。
三、销售人员薪资构成:
1、销售人员的薪资由底薪、提成构成;
2、发放月薪=底薪+提成+绩效
四、销售人员底薪设定:
销售人员试用期工资统一为1200元,试用期为三个月,试用期考核之后进入正式工作期限,正式期限将以签订劳动合同之日的时间为准,试用期时间不将累计到正式入职时间,销售人员签订劳动用工合同后享受绩效工资考核:
五、销售任务提成比例:
销售人员的销售任务额为每月月初由销售管理人员公布,试用期业务员第一个月不设定销售任务,签订劳动合同后的正式期员工按100%计算任务额,每月完成销售指100%标业务人员,可在月底报销售部门申请绩效工资,完成当月业绩指标考核,绩效工资将按实际在发放工资是一同发放。
六、提成制度:
1、提成结算方式:隔月结算,货款未收回部分暂不结算,直至货款全部回收;
2、提成考核:本销售提成制度以完成销售任务的'比例设定销售提成百分比;
3、老客户提成计算办法:
销售提成=净销售额×销售提成百分比(10%—15%)
净销售额=销售单价-生产成本-应交增值税
生产成本=设计费+材料成本+制作成本+交通费用+公司日常运作成本百分比(5%—10%)
4、新开发客户提成计算办法:
销售提成=净销售额×销售提成百分比20%
净销售额=销售单价-生产成本-应交增值税
生产成本=设计费+材料成本+制作成本+交通费用+公司日常运作成本百分比(5%—10%)
5、销售提成比率会根据本公司不同产品制定相应的提成政策。
6、业务人员交通费采用实报实销制度,出差住宿一晚补贴80元。
七、激励制度:
活跃业务员的竞争氛围,特别是提高业务员响应各种营销活动的积极性,创造冲锋陷阵式的战斗力,特设四种销售激励方法:
1、月销售冠军奖,每月从销售人员中评选出一名月销售冠军,给予300元奖励;(销售冠军必须超额完成月销售任务,回款率达到90%以上)
2、季度销售冠军奖,每季度从销售人员中评选出一名季度销售冠军,给予800元奖励;(销售冠军必须超额完成月销售任务,回款率达到90%以上)
3、年度销售冠军奖,每年从销售人员中评选出一名年销售冠军,给予5000元奖励;(销售冠军必须超额完成月销售任务,回款率达到90%以上)
4、各种销售激励奖奖金统一在年底随最后一个月工资发放;(如业务员未工作到年底奖金不予发放)
5、未完成月销售任务的业务员不参与评奖;
八、实施时间:
本制度自20xx年1月1日起开始实施。
销售人员管理制度13
第一章总则
第一条适用范围本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室(以下简称发行室)
第二条目的为规范销售员的市场行为,提高销售员的工作效率,充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力,创造良好的市场业绩,特制定本管理制度。
第三条原则坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。
第二章组织管理
第四条制定程序管理制度制定由营销主管负责制定,上报主任进行审批,审批后经过主任办公会审议通过后,下发有关部门执行。
第五条执行营销主管负责组织执行。
第六条实施监督主任负责管理制度执行过程中的监督和考核。
第七条实施效果考核发行室高层领导,主任办公会负责对管理制度执行效果进行评审。
第三章制定方法
第八条类比法主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的销售人员成功管理经验,结合发行室目前经营现状而制定的。
第九条经验对比法主要根据发行室过去3—5年内的销售人员管理制度执行情况和未来发展规划要求以及客户对相关信息反等综合因素而制定的'。
第十条综合法在类比法与经验对比法分析的基础上,综合其他因素而制定的。
第四章制度管理内容
第十一条销售员管理
(一)产品销售员管理;
(二)网络销售员管理。
第十二条销售员激励机制
第十三条销售员的业绩评估
第五章产品销售员管理
第十四条销售员职责
(一)产品销售员主要职责
1、根据年度营销目标,制定本地区的营销目标、营销计划和营销预算,并负责实施;
2、执行营销政策,维护重要客户,并与客户保持良好关系;
3、帮助客户发展销售网络和销售队伍建设;
4、负责应收账款回收,协助财务部门完成结算工作;
5、协助市场推广人员作好市场促销工作;
6、建立客户档案,作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作
(二)营销主管主要职责
1、负责领导制定营销计划(销售计划和市场推广计划)、营销目标,并监督实施;
2、负责领导制定技术服务计划,并监督实施;
3、负责组织制定营销政策,并监督实施;
4、负责监督实施市场推广、技术服务方案;
5、负责组织制定和监督实施营销预算方案;
6、负责销售队伍建设、培训和考核。
销售人员管理制度14
一、北京办事处销售人员:
业务主管:负责安排和带领业务人员进行直销推广,参与销售推广计划的制定。
销售主管:负责安排和带领销售人员进行电话销售、客户接待和约访客户,参与销售推广计划的制定。销售(业务)人员:负责通过各种方式和渠道开展宣传推广,组织意向客户前往石岛凤凰湖度假投资购房旅游。
二、北京办事处销售人员薪酬制度:
销售人员薪酬待遇包括:基本工资、带客奖、提成、销售网络介绍费和员工介绍费五个方面。
销售人员工资提成:新进销售人员培训考核的试用期(原则上为一个月)每月底薪为1800元(含补助);经培训考核以及工作表现合格的销售人员给予转正(须报区域总监批准),转正后销售人员每月底薪2400元(包括电话交通住房补助等)+提成按个人销售总额的3%(由公司投放的网站等广告客户、业务员提供客户或客服提供的客户资源成交,销售的提成为1%);任何销售人员每月成交1套,月薪调整为3000元(含补助);年度业绩累计达到10套,年薪调整为36000元(含补助)。
业务人员工资提成:每月底薪1500元包住宿(包括电话、交通、住房补助等,不住宿舍底薪不变)+提成按个人销售总额的2%;业务员每月需上报30个真实意向客户有效电话号码,未完成者,按每个电话10元从1500元底薪中扣除,完成任务者,当月底薪调整为1800元(含补助)。
销售(业务)主管工资提成:每月底薪(20xx以上面议)+个人提成按销售总额的3%+管理奖金按负责团队销售总额的'0.5%计提(如业务团队和销售团队合作成交,则业务主管和销售主管分别提销售总额的0.3%和0.2%)。
带客奖:看房客户每人缴纳看房费在200元以上的销售(或业务)人员,可获得100元/人的带客奖励。
销售网络介绍费:销售人员可介绍中介、人脉关系或兼职业务员,如有业绩可按前五套每套20xx元给予奖励;员工介绍费:销售主管及销售人员给公司介绍员工,介绍人与该员工均工作满3个月,按100元/人标准给介绍人奖励;
备注:全体员工均可参加公司组织的实地考察以及系统专业培训;员工基本工资中已经包含全部福利待遇,有关吃住交通电话保险等所有方面全部由员工自行负责。
三、北京办事处销售人员费用发放规定:
计算工资和考核任务以每月21日至下月20日为一个月,每月假期为4天,工资发放方式为全额发放于次月5~10日发放;上班不足一个月离职的新员工工资不予发放,无违规违纪正常离职的老员工剩余工资全额发放。工资不满勤按实际出勤日折算工资(每月满勤标准为26天),新进员工上班不足七天工资与下月整月工资同步发放;只要是销售已经取得《商品房预售许可证》的房屋,销售人员提成奖励以购买普通住宅的客户交大定金2万元或2万元以上,购买商铺的客户交大定金在5万元或5万元以上,可以提前发放该套成交房屋提成的20%;客户交清首付15天内发放70%,交清80%以上15天内全额发放;任何员工离职均不予发放滞留(不符合结算)的提成;对公司造成经济损失或负面影响较大者,视情节轻重处以扣罚全部工资提成或追究其法律责任。
四、北京办事处销售人员业绩确认规定:
销售人员成交任务确认标准以客户交足大定2万元签订认购协议为准(客户挞定和房屋另售除外);成交业绩(客户来源)的确认标准以最先联系客户并带客户到石岛看房的销售人员为准,销售人员必须及时定期跟进意向客户,老客户有效期为15天,如超过15天销售人员未跟进视为新客户,销售人员必须做好老客户跟进服务工作,如老客户给其他人介绍则与原销售人员无关;直销业务员提供客户信息交由电话销售员约访看房成交,业务员按销售总额的2%提成,销售员按销售总额的1%提成,销售业绩归直销业务员;如出现其他特殊情况秉承按劳分配原则由经理总监进行合理分配。
五、北京办事处销售人员奖励与晋升制度:
奖励制度:每个分部月销售不低于5套,该部门可评选销冠一名,奖励该销售20xx元;如各部门都未完成5套的规定业绩,则整个北京办事处评选销冠一名,奖励该销售20xx元(销冠个人销售业绩不得低于2套,销售业绩套数相同的情况下,按总房款算);针对年度销售业绩达到600万以上的销售(或业务员)额外奖励2万;针对销售人员向公司献言献策或对公司有突出贡献者,公司将根据实际情况另行给予奖励、提拔和重用。
晋升制度:销售(业务)人员累计完成房屋销售5套,均可参加销售(业务)主管竞选,获胜者晋升为销售(业务)主管,销售(业务)主管个人累计完成房屋销售10套且团队累计完成房屋销售20套,均可参加销售经理竞选,获胜者晋升为销售经理;销售经理有突出贡献者,公司将根据实际情况另行给予奖励、提拔和重用。
销售人员管理制度15
一、对销售部进行整体管理;
二、做好市场调查工作,提出改进销售和开发新产品的建议;
三、制定、策划所负责区域的月、季、年的销售计划和促销方案;
四、负责开发新市场,并做好市场的布局、造势工作;
五、负责指导各区域销售人员工作,处理销售主管遇到的疑难问题并有权调整选择区域销售人员;
六、负责与企划部联系,做好销售人员的培训工作;
七、有权调整各区域经销商,做好客户原始档案的初步建立工作;
八、负责制定各区域的销售价格,在公司出厂价的'基础上有一定的价格浮动权;
九、密切和协调与经销商的关系;
十、负责监督实施公司各种产品销售工作;
十一、掌握客户的货款结算情况,凡由于销售代表原因导致经销商延迟结款或违约不结货款造成的一切损失,销售部经理有权力追究具体销售人员的责任;
十二、销售部经理工作直接由总经理监督,并对总经理负责。
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