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服装公司售后规章制度模板（精选9篇）
在不断进步的时代，制度使用的情况越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编为大家整理的服装公司售后规章制度模板，希望对大家有所帮助。
服装公司售后规章制度 1
一、导购职责：
1、导购应认同本店的管理办法及奖罚措施，以本店为荣，自觉维护本店的荣誉、形象和利益。
2、因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。
3、导购人员应互相帮助、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。
4、导购需按店规穿着导购服装。
5、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。
6、不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和批准后方可请假，周六日和节假日、活动期间不可请假，必要时上通班（算加班），不可两人同时请假。
7、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，串岗。
8、每星期一、五模特衣服更换一次，隔周星期一高柜货物调换一次。
9、待客须热情，微笑倾听，耐心周到引导。
10、请节约用电，店长要记录当月电表的起止数字。
11、导购每月须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购按货品零售价每人赔偿，导购移交货时需检查核验无误。
12、若导购辞职，须提前一个月告知店长和公司，店长和公司同意后方可辞职。
13、导购应熟练掌握店内每一款产品的设计理念、优点、面料构成、上身效果、适应人群、库存情况等，做到有条有理的向顾客介绍产品。
14、工作期间不可化浓妆，只可化淡妆，穿着得体，做到大方朴素。
15、导购员应绝对服从店组长的监督指导，管理与安排。有情况时，事后说明。
16、无论什么情况都不可以与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，立即开除并扣发所有工资。
17、导购员在上岗前应放下所有的烦恼，杂念，全身心投入工作。不可带着情绪上班。
18、导购员应保守本店的一切秘密，不向任何人透露（包括父母兄弟姐妹和亲朋好友）包括：日、周、月、季、年的营业额；活动中的任何细节和要求以及活动方案；货品的'折扣；一切对本店不利的言语和行为等应保守秘密的事情和行为。
19、每天都有当日的工作总结，包括：好的方面，不足的方面，存在的问题，改进措施。
20、没有顾客时要熟悉库存，钻研货品卖点，整理货品摆放。
21、对来访的朋友亲戚只可简单问候交流，时间不可超过两分钟，更不可留在本店。
22、本店员工拿新款，在货源充足的情况下，可享受8折优惠。其他人员8.5折。
23、导购员应每天背诵专柜内每一款产品的库存和尺码，做到准确无误。店组长不定时抽查，每周至少三次，记录在案。
24、导购员不论在干什么，都要时刻注意店内情况。如果有顾客瞭望或进入，应先问候或妥善处理后，再进行。
二、店进销存管理
1、日销单：售货小票要规范填写，及时上账；个人要有每日销售记录；
2、每月进销存表：组长要负责安排，按店规定日期盘点货物并做好记录，发现问题当日要查清。
3、进货单：要规范填写，当事人签字，及时报本店主管人员。
4、每日来货和返厂，当事人要详细记录并签字，记录单永久保留。
三、重罚以下现象
1、试衣间内要整洁，拖鞋摆放不整齐，梳子有污垢，发现一次罚5元。
2、日销单要每日上帐（因休班或特殊原因，最迟不能超过两天）发现一次罚5元。
3、每月没有按时盘点完的罚组长30元，组员20元。
4、因不遵守店面规定，给店面造成不良影响，被通报和罚款的，一次罚10元。
5有不团结、争吵、打闹、怄气等不良行为的双方当事人每人50元。
服装公司售后规章制度 2
基本事务
1.上班时统一佩戴工作牌(要求上交相片，马上制作)，穿店内样衣营业。(可选择库存较多的款式作为样衣穿着)
2.随时保持店内外卫生情况(店内地面放包装袋的促销手段除外)，随时对店内服装进行整理摆放(做到清洁整齐，美观大方，便于选购)。
3.上班时保持精神饱满，不允许无精打采。
4.顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。
5.在销售过程中，每位店员都要做到面带微笑，态度真诚.
6.工作中发现产品存在质量问题时(如没扣眼，断线，线头过多，破洞等)，能自行修复的可以自行修复。若确实不能修复的严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。
5.注意辩认假币，如收取假币将自行承担.
6.店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话，上班绝对不允许玩手机短信，QQ短信聊天.
7.收银差错时，应及时改正，并说明原因，无理由差错(数额多与少同等计赔)。
8.填写报表
每卖出1条裤子都要在报表内准确记录。当日下班时，总结报表内当日总销售额，各人销售额及男裤与女裤各自的总销售额。
9.下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好门窗，杜绝隐患，确保商店及货品安全。
店长工作职责
1.店长在每天xx点之前到银行上交前一日门店销售现金，并兑换第二天备用零钱
2.店长要对店铺的'行势进行分析，并同员工共同查找不利因素，及时做出每天店内工作心得和月总结.
3.店长需协助上级人员共同制定每月的销售目标。并依此制定店内每周每日的销售目标，严格同营业员一起完成每日销售目标。对于未能完成当日销售计划的，需要及时找出原因并调整工作方法。
服装公司售后规章制度 3
为规范售后服务工作，满足用户需求，提高用户对本公司产品的满意度和信任度，不断扩大本公司产品的市场占有率，特制定售后服务本条例。
一：售后部门工作
1：根据产品的质保期内对产品因制造.装配.设计.材料等质量问题造成的质量问题，需无偿为用户维修或更换零配件以保证用户正常使用。
2：对产品使用不同时期，为用户进行设备的培训，并传授产品使用保养常见故障排除等技能。
3：定期组织和开展对产品重点客户的走访了解本公司产品在使用过程中出现的不足和问题。征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方法的意见。
4：宣传、推销本公司的.产品及配件。
5：定期进行用户满意度调查，并将收集的信息反馈给公司相关部门。
二、技术、采购、生产和质检部门工作
1、技术部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的质量问题，与售后服务人员一起做分析，找出发生问题的原因，提出解决问题的措施和方法；如是技术部设计问题，需要在第一时间提出整改方案，与生产、采购一起及时解决现场问题。
2、采购部应该及时完成采购任务，不能出现设备已到现场而配件不齐的情况。
3、生产部、采购部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的外协、外购件问题，要在第一时间与供应商联系解决方法，需要供应商去现场服务的，要以书面形式告知供应商，并告知设备问题、型号、数量、设备所在地址、联系人姓名、电话，重点注明需要供应商解决问题的时间以及由于质量问题所以产生的承担费用。
3、同时，生产部、采购部要及时跟踪了解供应商的服务情况，并且就供应商服务质量及时与售后服务部门汇报，直至问题的解决。
4、生产部要积极配合售后服务部门的工作，第一时间将现场需要的配件完成发货，如需要采购配合的，要及时与采购部门联系，把所需材料、配件的数量、型号及到货时间，是否直发现场，联系人及电话等交代清楚。
5、质检部门需要积极配合售后服务部门解决每一个出现的质量问题，督促设计、采购、生产及时完成就现场需要的服务内容，需要从公司发货的，积极联系发货事宜。
6、质检部门根据售后人员反映的问题及维修服务单的内容，将每次出现的质量问题汇总分析，找出出现问题的原因，并将分析结果分发至责任部门。
服装公司售后规章制度 4
为使公司售后服务人员按规定要求执行岗位职责，特制定本规范：
一、工作职责要点
1、营销部负责办理《商品房买卖契约》的签定、公证、银行按揭办理、入住手续办理、产权证办理及后期跟踪服务；
2、负责处理客户反馈意见。
二、工作要求
1、业务人员同客户签定《商品房买卖契约》后，转交售后服务人员，登记存档；
2、《商品房买卖契约》签定后，根据合同上约定的付款方式进行分类，对需办理银行按揭的客户代办按揭手续，并督促银行尽快安排款项到帐。
3、对分期付款或一次性付款的客户，根据合同上约定的付款时间，通知其将款项及时付清；
4、待房屋竣工验收后，通知业主并配合物业公司相关人员及时为客户办理入住交房手续；
5、入住手续办理后，及时准备资料与房管及土地部门联系，协助业主办理产权证与土地证不需要我方配合，完全由客户自己办理。
6、在完成回款任务的'基础上，对客户进行售后的跟踪服务；
7、采用寄信、传真、电话等方式和客户进行沟通，征求客户对开发商服务质量的意见和建议；
8、用内部工作联系单将客户反馈的意见或建议向公司领导呈报或将其转交有关部门分析处理；
9、对购买期房的业主，在房屋完成竣工验收以后，及时通知物业公司采用挂号信或传真方式向客户寄发《入住通知单》，并配合物业公司做好各项交房工作，及时为客户办理入住手续；
10、在房屋交付后三个月内，按有关规定准备完备的资料，协助客户到房管部门办理房屋产权证及土地证不需要我方配合，完全由客户自己办理。
11、对于房屋销售合同中出现的纠纷，首先要倾听客户反映，并做好记录，然后根据国家和有关权威部门的制度和规定，向客户进行解释，一时无法回答的问题应及时进行调查了解，汇报给分管领导。
12、对销售资料、客户档案进行系统、完整地归纳、整理、保密保管。
服装公司售后规章制度 5
一、总则
为保障消费者合法权益，规范公司退换货流程，提升客户满意度，特制定本制度。本制度适用于公司线上、线下销售的`所有服装产品。
二、退换货条件
（一）退货条件
自购买之日起 7 日内，商品保持完好，吊牌齐全，未经穿着、洗涤、污损，不影响二次销售。
因商品质量问题，如破损、染色不均、尺寸严重不符等，不受 7 日限制。
（二）换货条件
自购买之日起 15 日内，商品存在质量问题或消费者需更换尺码、颜色，且有库存的情况下可办理换货。
换货商品需保持与退货商品相同的完好状态。
三、退换货流程
（一）线下退换货
消费者携带商品、购物凭证至原购买门店。
门店工作人员对商品进行检查，确认符合退换货条件后，填写《退换货申请表》。
退货的，经店长审核后，将款项原路退回；换货的，直接为消费者更换商品。
（二）线上退换货
消费者在订单页面提交退换货申请，注明原因、退换货方式（退货退款或换货）。
客服人员在 24 小时内审核申请，通过后告知消费者退货地址或换货流程。
消费者按要求寄回商品，公司收到商品后，在 3 个工作日内完成退款或换货操作。
四、附则
本制度自发布之日起执行，公司可根据实际情况进行修订和完善。
服装公司售后规章制度 6
一、目的
为提升公司售后服务质量，树立良好的.品牌形象，制定本标准规范，明确售后服务各环节的工作要求和服务标准。
二、服务人员要求
具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求和意见。
熟悉公司服装产品知识，包括面料特性、洗涤保养方法、尺码标准等，以便准确解答客户疑问。
统一着装，保持整洁、得体的形象，使用文明礼貌用语。
三、售前服务标准
线上线下销售人员主动向客户介绍商品信息，包括材质、款式、颜色、尺码、价格等，确保信息准确无误。
为客户提供专业的穿搭建议和搭配方案，帮助客户做出合适的选择。
四、售中服务标准
线上客服及时回复客户咨询，响应时间不超过 5 分钟，解答问题清晰明了。
线下销售人员热情接待客户，协助试穿，及时提供合适的尺码和款式，关注客户需求和反馈。
五、售后服务标准
退换货处理及时，线下门店当场处理完成，线上按规定时间完成审核和操作。
对客户的投诉和建议，在 24 小时内给予初步回复，3 个工作日内提出解决方案并跟进处理结果。
定期回访客户，收集客户对产品和服务的意见和建议，提升客户满意度。
六、附则
本规范由公司售后服务部门负责解释和监督执行，如有修订，另行通知。
服装公司售后规章制度 7
一、目的
为有效处理服装产品质量问题，保障消费者权益，维护公司声誉，特制定本制度，规范质量问题的处理流程和责任划分。
二、质量问题界定
严重质量问题：如服装破损、大面积染色不均、拉链损坏无法正常使用、尺码与标注严重不符等影响穿着和使用的问题。
一般质量问题：轻微线头、小面积污渍、纽扣松动等不影响基本穿着，但影响产品美观的`问题。
三、处理流程
（一）质量问题反馈
消费者通过线上客服、线下门店或售后服务热线反馈产品质量问题，提供购买凭证、产品照片或视频等相关证据。
客服人员或门店工作人员详细记录问题情况，初步判断问题类型和严重程度。
（二）质量问题核实
对于线上反馈的质量问题，售后服务部门在收到反馈后 24 小时内进行核实；线下反馈的，当场核实。
必要时，将产品寄回公司质检部门进行专业检测，确定质量问题原因。
（三）处理方式
严重质量问题：无条件为消费者办理退货或换货，并承担来回运费。如因质量问题给消费者造成损失的，按相关法律法规进行赔偿。
一般质量问题：根据消费者意愿，可提供免费维修、更换配件或一定的补偿（如优惠券、折扣等）。
四、责任追究
如质量问题是由于生产环节造成的，由生产部门负责整改，并承担相应的损失。
如因仓储、运输环节导致产品损坏，由仓储、物流部门承担责任。
五、附则
本制度自发布之日起施行，公司各部门应严格遵守，确保产品质量问题得到妥善处理。
服装公司售后规章制度 8
一、目的
为及时、有效地处理客户投诉，解决客户问题，提高客户满意度，维护公司良好的品牌形象，制定本制度。
二、投诉受理渠道
线上渠道：公司官方网站客服平台、电商平台客服窗口、微信公众号客服等。
线下渠道：各门店服务台、售后服务热线。
三、投诉处理流程
（一）投诉受理
客服人员或门店工作人员热情接待投诉客户，认真倾听投诉内容，做好详细记录，包括客户姓名、联系方式、购买时间、产品信息、投诉原因等。
对客户的情绪进行安抚，表达对客户遭遇的`理解和歉意，避免矛盾激化。
（二）投诉调查
根据投诉内容，相关部门在 24 小时内展开调查，核实情况。如涉及产品质量问题，按产品质量问题处理流程进行检测和分析。
收集相关证据，如产品照片、视频、质检报告、销售记录等。
（三）解决方案制定
调查结束后，在 3 个工作日内制定解决方案。解决方案应充分考虑客户需求和公司利益，遵循公平、公正、合理的原则。
对于简单投诉，可当场给出解决方案；对于复杂投诉，需经部门讨论或上级审批后确定。
（四）方案沟通与执行
及时将解决方案反馈给客户，与客户进行沟通，争取客户认可。如客户对方案不满意，进一步协商调整，直至客户接受。
确定解决方案后，相关部门在规定时间内严格执行，确保问题得到彻底解决。
（五）投诉回访
在问题解决后的 3 - 5 个工作日内，对客户进行回访，了解客户对处理结果的满意度，收集客户的意见和建议。
四、投诉处理责任
投诉处理第一责任人应全程跟进投诉处理过程，确保问题得到妥善解决。
因处理不当导致客户投诉升级或造成公司损失的，追究相关责任人的责任。
五、附则
本制度由公司售后服务部门负责监督执行，定期对投诉处理情况进行总结和分析，不断优化投诉处理流程。
服装公司售后规章制度 9
一、目的
为加强售后服务人员管理，提高服务质量和工作效率，充分调动员工积极性，制定本考核制度。
二、考核对象
公司所有从事售后服务工作的人员，包括线上客服、线下门店售后人员、售后服务热线工作人员等。
三、考核内容
（一）工作业绩
退换货处理数量和效率，按时完成率不低于 95%。
客户投诉处理数量和满意度，客户满意度不低于 90%。
客户回访数量和质量，回访记录完整、准确。
（二）服务质量
服务态度，是否热情、耐心、礼貌，有无客户投诉服务态度问题。
专业知识，对产品知识、售后服务流程和政策的掌握程度，能否准确解答客户疑问。
沟通能力，与客户沟通是否顺畅，能否有效解决客户问题。
（三）工作纪律
遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。
服从工作安排，积极完成各项工作任务。
保守公司商业秘密，不泄露客户信息。
四、考核方式
每月进行一次日常考核，由部门主管根据员工日常工作表现进行评分。
每季度进行一次综合考核，结合日常考核结果、客户评价、工作成果等进行全面评估。
每年进行一次年度考核，综合全年考核结果，确定员工年度绩效等级。
五、考核结果应用
与绩效工资挂钩，根据考核结果发放相应的绩效奖金。
作为晋升、调薪、培训的.重要依据，考核优秀的员工优先获得晋升和培训机会。
对于考核不达标且经培训仍无法改善的员工，进行岗位调整或辞退处理。
六、附则
本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司人力资源部门和售后服务部门共同协商解决。
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