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办公大厦物业助理岗位工作职责
在不断进步的社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的办公大厦物业助理岗位工作职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
职位：物业助理、
直接上级：客服主管
直接下级：无
岗位职责：
1、协助客服主管做好城管、环卫、街道办事处、绿化办等部门的外联工作；
2、定期收缴物业管理费用及能源费用等；
3、与各楼座客户建立良好的合作关系，随时关注客户的意见及要求，及时给与解决和回应，对于客户的潜在要求，及时上报部门主管并提出合理化建议，使服务更加完善；
4、认真记录客户投诉，及时解决相关问题，对于无法解决的问题及时上报，并了解处理进度；
5、遇有紧急事故，协助处理善后工作；
6、定期对物业管辖范围及公共区域进行巡视检查，填写物业巡楼报告，发现不能解决制问题及时向客服主管汇报，并跟进处理结果；
7、及时准确填写并传递《工程维修单》，对维修进度进行跟进；并负责工作单的跟踪、整理、核销等工作；
8、发现外委单位员工出现问题应及时与其公司直接负责人进行沟通，保证服务质量达到大厦规定之标准；
9、每月月底对所有记录进行汇总并整理，并将结果汇报至客服主管；
10、做好每月/年的部门总结、计划，并交至部门主管；
11、服务领导，协助领导开展部门工作，完成上级交办的各项工作。
素质要求：
a．基本素质：具备一定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。
b．自然条件：22岁以上，身体健康。
c．文化程度：物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。
d．外语水平：中级以上英文水平。
e．工作经验：具有物业管理工作经验。
f．特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，及大厦设备设施等方面的专业知识。
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