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办公大厦客服助理岗位工作职责
在发展不断提速的社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编收集整理的办公大厦客服助理岗位工作职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
办公大厦客服助理岗位工作职责1
1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。
2.负责业主装修的各项手续。
3.负责对空置房的`管理。
4.做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。
5.巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。
6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。
7.接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告；
8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作；
9.跟进维修工作完成情况。
10.协助客服经理处理突发事件；
11.整理小区业主档案；
12.执行上级所指派的工作；
13.负责管理供方的日常工作；
办公大厦客服助理岗位工作职责2
1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。
2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。
3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。
5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。
6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。
7.根据业主/客户反映的`问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。
8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。
9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。
10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。
11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。
12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
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