- 相关推荐
购物广场公管部日巡查工作职责范围
购物广场公管部日巡查工作职责范围1
购物广场公管部日巡查工作职责范围
巡店工作是公管部日常工作的主要环节，如何使商场每天都能处在高效率、高品质、高服务的经营状态下，是公管部部长义不容辞的职责，也是发现和满足顾客需求的重要环节。有效的巡店可以发现并解决以下问题：
1、卖场环境是否达到舒适、安全、卫生的要求，POP是否醒目；
2、员工精神状态、情绪与岗位要求是否能更好地服务于顾客；
3、商品的品质、陈列与价位是否便于或者吸引顾客购买；
4、了解顾客对卖场是否有建议或者意见；
5、已分配的任务是否已执行到位；
6、卖场前后台操作是否流畅并符合流程规范；
7、促销活动卖场是否整合有声有色。
一、开店前的巡店内容
类别 内容 人员
1、各部门员工是否正常出勤
2、员工的工装、仪表是否符合规定
3、员工的早班工作是否都已安排好
商品
1、各卖场商品是否补货完毕
2、特卖商品是否标识醒目
3、服装、鞋类等是否按规定陈列
4、零星物品是否收回
清洁
1、入口是否清洁
2、地板、玻璃、收银台是否清洁
3、通道是否清洁、畅顺
4、厕所是否干净
5、商品是否清洁完毕
6、垃圾是否已清除
其他
1、灯具有无损坏、光线是否不足或过亮
2、温度是否舒适、气味是否良好
3、广播是否准备完毕
4、开店前5分钟收银区是否准备完毕
二、营业高峰期的巡店内容
类别
内容
商品
1、商品是否有缺货
2、商品的品质是否良好
3、货架陈列是否丰满，需不需要紧急补货
4、卖场通道是否畅通无阻
5、POP标价牌是否正确（内容、位置、价格）
人员
1、卖场是否随时都有员工作业
2、促销人员是否按商场规定程序作业
3、员工有无违规违纪
其他
1、店内的特卖消息有无广播
2、顾客在收银机前排队是否太长
3、收银台的'秩序
5、客流量是否正常
6、店外交通、广场秩序是否正常
三、毕店后的巡店内容
类别 内容 卖场
1、是否有顾客滞留
2、卖场音乐是否关闭
3、店门是否关闭
4、窗户是否已关好
5、冷气、空调及其它用电器是否关闭
8、不必要的照明是否关掉
9、卖场内是否有空纸板、垃圾等未处理
10、员工是否已清场离岗
四、问题的总结与处理
巡店结束后的问题总结、处理以及考核是保障巡店有效性的必要手段。根据巡店表的记录，公管部长应对未解决问题及时与负责人进行沟通，明确解决时间与要求及责任人。对检查结果进行公告，通过问题的暴露来强调正确的标准。最后对巡查中发现的违规操作进行考核处罚，保障巡店的严肃性与执行力。并对普遍性问题安排专项治理。巡店记录至少应保存一周时间，以便在下次巡店过程中进行复查。
购物广场公管部日巡查工作职责范围2
巡店工作是公管部日常工作的主要环节，如何使商场每天都能处在高效率、高品质、高服务的经营状态下，是公管部部长义不容辞的职责，也是发现和满足顾客需求的重要环节。有效的巡店可以发现并解决以下问题：
1、卖场环境是否达到舒适、安全、卫生的要求，POP是否醒目；
2、员工精神状态、情绪与岗位要求是否能更好地服务于顾客；
3、商品的品质、陈列与价位是否便于或者吸引顾客购买；
4、了解顾客对卖场是否有建议或者意见；
5、已分配的任务是否已执行到位；
6、卖场前后台操作是否流畅并符合流程规范；
7、促销活动卖场是否整合有声有色。
一、开店前的巡店内容
类别 内容 人员
1、各部门员工是否正常出勤
2、员工的工装、仪表是否符合规定
3、员工的.早班工作是否都已安排好
商品
1、各卖场商品是否补货完毕
2、特卖商品是否标识醒目
3、服装、鞋类等是否按规定陈列
4、零星物品是否收回
清洁
1、入口是否清洁
2、地板、玻璃、收银台是否清洁
3、通道是否清洁、畅顺
4、厕所是否干净
5、商品是否清洁完毕
6、垃圾是否已清除
其他
1、灯具有无损坏、光线是否不足或过亮
2、温度是否舒适、气味是否良好
3、广播是否准备完毕
4、开店前5分钟收银区是否准备完毕
二、营业高峰期的巡店内容
类别
内容
商品
1、商品是否有缺货
2、商品的品质是否良好
3、货架陈列是否丰满，需不需要紧急补货
4、卖场通道是否畅通无阻
5、POP标价牌是否正确（内容、位置、价格）
人员
1、卖场是否随时都有员工作业
2、促销人员是否按商场规定程序作业
3、员工有无违规违纪
其他
1、店内的特卖消息有无广播
2、顾客在收银机前排队是否太长
3、收银台的秩序
5、客流量是否正常
6、店外交通、广场秩序是否正常
三、毕店后的巡店内容
类别 内容 卖场
1、是否有顾客滞留
2、卖场音乐是否关闭
3、店门是否关闭
4、窗户是否已关好
5、冷气、空调及其它用电器是否关闭
8、不必要的照明是否关掉
9、卖场内是否有空纸板、垃圾等未处理
10、员工是否已清场离岗
四、问题的总结与处理
巡店结束后的问题总结、处理以及考核是保障巡店有效性的必要手段。根据巡店表的记录，公管部长应对未解决问题及时与负责人进行沟通，明确解决时间与要求及责任人。对检查结果进行公告，通过问题的暴露来强调正确的标准。最后对巡查中发现的违规操作进行考核处罚，保障巡店的严肃性与执行力。并对普遍性问题安排专项治理。巡店记录至少应保存一周时间，以便在下次巡店过程中进行复查。
购物广场公管部日巡查工作职责范围3
怎样做一名合格的商场公管部长
一、公管部长岗位职责：
1、规划本部门各项工作，制定相应的工作流程和执行标准；
2、检查指导公司各部门严格执行服务流程和服务标准，发现问题并及时给予纠正；
3、检查公司全体员工《行为规范》、《岗位纪律》等公司规章制度、管理规定的落实情况；
4、对公司员工的建议、批评性意见给予足够重视，进行及时反馈、落实，并改进工作；
5、划分卫生区域，确定责任人，严格检查制度，创造良好的工作、学习、生活、购物环境；
6、加强员工的培训学习，塑造良好的员工形象，提高企业员工的营销技能和服务质量；
7、对公司所有人员的出勤情况进行管理，包括各种假单、出差审批单等；
8、坚持日常巡店工作，及时发现问题，处理问题，解决问题，维护公司高效运营秩序。
二、工作岗位思想观:责任、使命；服从、忠诚！首先作为一名部长必须知道自己在企业是什么角色，职责任务是什么，该干什么，不该干什么。必须做到在其位、谋其职、担其任、负其责。
工作方法：率先垂范、言传身教（表率、树立榜样）；严谨、敬业、勤奋、任劳任怨、勇于承担责任。日常工作中把更多的时间放在一线，多和员工们在一起，体验员工一线工作，善于发现问题，哪些地方需要改进，哪些地方值得表扬，把管理工作落实的及时到位。
三、存在哪些差距和缺陷：工作方法简单执行力不强未能有效调动员工的积极性
基本能力：计划、组织、指挥、控制、沟通、协调
核心能力：开拓创新、行动学习、团队协作、有效执行、新形式下的知识信息等
四、如何发挥部长领导作用和管理经营效能
应具备基本知识及能力:企业管理制度、服务理念、商品采购知识、服务营销技能超前的营销服务理念等
高度的责任感和荣誉感：对企业、对社会、对自己的高度责任感，珍惜本职工作，以高度的热情对企业负责。多做实事，少说大话，埋头苦干，甘于奉献，讲求实效、任劳任怨。
用制度严格要求自己，率先垂范、言传身教，做遵章守纪的模范
1、激励的能力。优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。要让员工充分发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”实行这种转变的在最佳方法就是进行激励。作为一名管理者，特别是高层管理者，每天有很多繁杂而棘手的事情需要解决，并且必须保持良好的心情去面对员工。自我激励是缓解压力的重要手段，可以把压力转为动力，增强工作成功的信心。
2、控制情绪的能力。成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不再是自己私人的事，它会影响到你的下属及其它部门的员工。管理者批评员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免员工感到你对他的不满。优秀的管理者善于利用生气来进行批评，这种批评方式可能言语不多，但效果较明显，特别是适用于屡教不改的员工。为了避免情绪失控，最好在自己心平气和时再找他谈话。
3、幽默的能力。幽默的管理者能使下属体会到工作的愉快，并具有亲切感。管理者进行管理的目的'是为了使下属准确、高效地完成工作。轻松的气氛有助于达到这种效果，利用幽默批评下属，不会使下属感到难堪。幽默不是讽刺，讽刺别人会使人厌恶，甚至产生对抗讽刺式的幽默会让人感觉你在利用别人的弱点或短处，进而产生不好的影响。
4、演讲的能力。演讲的作用在于让他人明白自己的观点，并鼓动他人认同这些观点，任何管理者都应该学会利用演讲表达自己。演讲的意义并不局限于演讲本身，演讲可以改善口头表达能力，增强自信，提高反应能力。这些素质会使你在对外交往和管理下属时使自己游刃有余。
5、倾听的能力。善于倾听的好处：让别人感觉你很谦虚而且你会了解更多的事情。
牢记一条：当他人停止谈话前，决不开口。
五、哪些方面入手提高经营和管理质量
1、完善制度是决定企业发展的基础，而高效的执行力才是企业创新发展的关键。作为公管部长要用公司的制度严格要求每一名员工，制度面前人人平等，制度的执行要长抓不懈。
2、加强部组长队伍建设，深入开展企业意识教育，提高部组长的思想觉悟,打造一流的领导团队。定期组织培训，持续开展业务练兵，提高员工服务技能和服务水平。
3、工资改革制度和按劳分配、多劳多得的薪酬奖励分配方案的落实。要让我们的员工队伍长期保持旺盛的士气。给每一位员工提供公平、适当的竞争环境；应当采取的激励方法，如：尊重、关爱、赞美、升职，物质奖励等。（目标管理）激发他们的工作热情，形成和谐的团队。
4、提高商品品质、品类，美化商场环境。
5、加大商场宣传力度，保持老客户，吸引新客户。开展多重文化促销。
6、加大保卫防损工作力度，做好服务保障，减少商场损失。安全工作一直是责任重于泰山。尤其是我们商场是区重点防火单位，如果出现问题，损失将是无法估量的。作为分管这一工作的领导，我深感自身责任重大，因此，我是每会必讲，强化安全意识；落实责任，防患于未然。确保商场安全工作万无一失。
【购物广场公管部日巡查工作职责范围】相关文章：
行政部职能职责范围03-01
行政部职能职责范围8篇03-01
行政部职能职责范围(8篇)03-02
行政部职能职责范围集锦8篇09-02
酒店安全巡查员岗位工作职责12-26
销售经理职责范围03-09
区域销售部经理的主要职责范围08-04
销售工作范围及职责（精选16篇）08-05
人事专员工作职责与工作范围03-07