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办公楼物业多级危机应急预案和应急措施
在现实的学习、工作、生活中，有时会出现一些突发事件，为了控制事故的发展，时常需要预先编制应急预案。优秀的应急预案都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家整理的办公楼物业多级危机应急预案和应急措施，希望能够帮助到大家。
办公楼物业多级危机应急预案和应急措施1
1.0目的
保证办公楼电梯困人时的有效程序。
2.0适用范围
适用于办公楼范围内电梯因故障困人的处理。
3.0工作程序
3.1发现电梯因故障困人，立刻通知工程部和保安部；
3.2保安部保安员通过中控室电梯对讲电话与被困人员沟通：
3.2.1了解被困人员数量，确定是否需要医疗救助，如需要，迅速与院方取得联系；
3.2.2对被困人员进行安抚，缓解其紧张情绪；
3.2.2.1工程部通知电梯工迅速赶往现场，如电梯工超过5分钟仍未到达，则工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客：
3.2.2.1.1轿厢停于接近电梯口的位置时
3.2.2.1.1.1确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；
3.2.2.1.1.2关闭机房该故障电梯电源开关
3.2.2.1.1.3用专用外门锁匙开启外门；
3.2.2.1.1.4用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）；
3.2.2.1.1.5协助乘客离开轿厢；
3.2.2.1.1.6重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。
3.2.2.1.1.6.1轿厢停于远离电梯口的位置时：
3.2.2.1.1.6.1.1利用电话或其它方式，通知轿厢内的'乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭；
3.2.2.1.1.6.1.2进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；
3.2.2.1.1.6.1.3拆除电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄；
3.2.2.1.1.6.1.4救援人员用力把持住旋柄或旋盘，另一救援人员，手持制动释放杆（松闸扳手），轻轻撬（松）开制动器，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近的电梯门口。
3.2.2.1.1.6.1.5确认刹车制动无误，放开盘车手轮；
3.2.2.1.1.6.1.6然后按照上述"3.3.1"中所列步骤救出乘客。
3.2.2.1.1.6.1.6.1遇到其它复杂情况，应及时报告电梯维修单位处理。
3.4.被困人员释放后，确认其是否需要治疗或留院观察。
3.5.关闭电梯，设置维修标识，由电梯保养单位进行维修，并提交故障报告；
3.6.查明故障原因，以书面报告全部经过。
注：应根据办公楼电梯配置情况制定电梯故障、维修停止使用备用方案
办公楼物业多级危机应急预案和应急措施2
1.0目的
通过本程序保证火灾发生时办公楼的有效秩序。
2.0适用范围
适用于办公楼范围内发生火灾时
3.0工作程序
3.1区分灾情类别、类型
3.1.1.根据灾情范围大小和危险程度分为初级火情和中级以上火情两级。
3.1.1.1初级火情：在一房、一室、一厅、一间中发现物业冒烟、着火现象判断在二三分钟内，办公楼有灭火自救能力，近距离内无易燃易爆或其他危险物品，一时不致酿成大祸的，视为初级（一级）火情处置。
3.1.1.2超出初级火情的范围和火情程度，判断在5分钟内火情火势将迅速蔓延
3.1.1.3且自救能力不足或会引起爆炸等危险因素教大的视为中级（二级）以上火情。
3.1.3.根据发生火情的时间，分为白天和晚间两类：
3.1.3.1.由上午08：00至17：30定为一类
3.1.3.2.由下午17：30至翌日上午08：00定位一类
3.2火灾报警程序（发现火情应先报保安部并着手灭火）
3.2.1保安部主管接到报警情况后，在指派副手在位听候指令外，应迅速奔赴现场查看火情并立即研究作出如下决定：
3.2.2.确定是哪级哪类火情，是否应报"119"应按何种预案实施灭火。
序号防护方法名说明
1冷却法将灭火剂、水等直接喷洒在燃烧点/区域上，使可燃物的温度降低到自燃点以下，从而断绝、减低火情。
2隔离法将燃烧点附近的可燃彻底清理，使燃烧区域内可燃物减少，使火情降低。
3抑制法将化学灭火剂喷入燃烧区域参与燃烧反应，中止链锁反应而使燃烧反应停止。
4窒息法采取适当的措施，如被服、桶、黄沙等盖在燃烧物上阻止空气中的氧含量，使燃烧物/区域缺乏或断绝氧气而熄灭。
3.2.3.判断为初级火情应确定现场指挥，立即组织员工灭火，同时保安部主管应
将火情报管理处及办公楼业主有关部门。
3.2.4.判断为中级以上火灾，除立即报"119"外，保安主管应立即报告管理处及办公楼有关部门，快速组成灭火救灾指挥部并确定指挥部位置、办公楼消防监控消防监控中心、电话、组成人员名单，明确分工各人员听从统一调配，负责任务落实并随时报告总指挥，总指挥必须确定一名副手或助理坐阵在消防监控中心负责通讯联络使监控中心成为联络中心，当消防队来到后，办公楼灭火指挥部应立即与消防部门负责人取得联系并听从其指挥。
3.2.5.办公楼人员是否应组织疏散、疏散的搂面、人数和秩序均由指挥部视情况决定，应事先拟好口头通知或广播通知并由保安部派专人在需疏散搂面的消防楼梯负责引流，如确定必须疏散应统一口径作好宣传解释工作。（详见疏散方案）
3.3当办公楼出现火情是双休日或节假日：
3.3.1.除总指挥派坐阵监控中心负责通讯联络的.人员外，其他人员应分工抓好两方面工作：
3.3.1.1.组织人员去现场灭火
3.3.1.2.指挥救护伤员，疏散人员。
3.4.保安部
3.4.1.遵命负责指挥现场，立即下令组织义务消防员和就近员工灭火。
3.4.2.立即指派义务消防员负责运送灭火器具。
3.4.3.指挥保安员至办公楼底层控制电梯使用。
3.4.4.指派保安员至办公楼门口接引消防队并引领到消防栓处，再引领到火灾现场。
3.4.5.监控中心应着重观察出入口，提防有人接近火场"趁火打劫"。
3.5.工程部
3.5.1.根据火情发生的部位、强弱程度、涉及范围，确定是否。控制失火部位的电源，该切断的立即切断。
3.5.2.组织人员投入灭火
3.5.3.客梯沉底关闭，消防工作电梯交消防队或保安部控制使用。
3.5.4.关闭冷却装置、空调装置、风机。
3.5.5.设法保持现场照明。
3.5.6.准备一份资产损失估计清单上交项目经理，便于向保险公司索取保险赔偿。
3.6清洁部：
3.6.1.准备有关灭火救灾的其他物资。
3.6.2.负责运送伤员、抢运财物。
3.6.3.组织人员投入灭火。
3.6.4.负责灭火后的现场清理。
3.7其他部门：要及时组织人员灭火救人并指定专人值班，听候总指挥调遣。
3.7.1.办公楼发生火灾，无论当时是否向消防部门报警，灭火后均应向公司、办公楼业主写出书面报告，其内容包含：日期（含具体时间）、报告人（有谁提供信息）、发生火灾的时间、接到报警时间、领导到达现场的时间、消防队到达火场的时间、灭火的时间和经过、组织指挥部的情况和决定采取的措施、失火中心点和发生火灾的原因（含性质）、灭火救人的情况、人、财损失的情况、经验教训、对有关责任人员和主管人员的处理意见等。
3.8火灾现场抢救人员的自我保护措施
3.8.1.使用毛巾、衣服等布制品浸水后捂住自身/病人的鼻、嘴等部位，防止烟侵晕倒。
3.8.2.听从统一调配，避免拥挤、互相推搡而产生人员摔倒等状况
3.8.3.注意身旁高处建筑物或其它物品状况，防止坠物压伤、压倒。
3.8.4.遭遇火情、遇事不慌，不要盲目从高空、楼房下跳。
办公楼物业多级危机应急预案和应急措施3
1.0目的
明确在物业管理服务中发生的各类突发事件的报告程序和要求。
2.0适用范围
物业管理服务中发生的所有突发事件的报告。
3.0工作程序
3.1突发事件分为A、B、C三级。
A级-可能危及人员生命安全和造成重大财产损失的突发灾害、事故、设备故障。
B级-影响办公楼正常活动开展的突发灾害、事故、设备故障。
C级-不影响办公楼正常活动开展的突发灾害、事故、设备故障。
3.2管理处任何人员发现有突发事件发生，应立即报告领班，由领班安排人员至现场核实情况。
3.2.1领班根据核实的情况，报告现场负责人---工作时间为项目经理或总值班，非工作时间为当值的`工程领班，由现场负责人按照《突发事件的处理程序》，组织相关专业的员工到场采取措施。
3.2.2现场负责人初步确认突发事件的等级，并立即通知以下人员
3.2.3发生A级突发事件，接到通知的公司人员必须立即赶赴现场；发生B级突发事件，项目经理或其指派人员应赶赴现场；发生C级突发事件，由项目经理指派的人员进行现场处置。
3.2.4突发事件处置过程中的重要情况，应报告相关人员。
3.2.5任何突发事件的发现和处置方案应填写突发事件报告，报公司业务管理部和院方物业办。
3.2.6突发事件报告管理处存档。
办公楼物业多级危机应急预案和应急措施4
20xx年汛期雨季即将来临，为确保小区和地下车库的安全排涝，确保业主的车辆停放安全，保证业主生活秩序的正常有序，根据各级防洪防汛工作精神和多年来关于防洪防汛工作的要求，结合xxxx小区的实际情况，特制定防洪工作应急预案。希望我们xxxx管理处的主管人员能够各司其职，充分发挥主管人员的领导能力，带领各部门员工，竭尽全力做好防洪期的各项工作。
一、成立防汛工作应急领导小组
组长：xxx
组成员：xxx、xxx
抢险队伍：管理处各部门主管、办公室人员、工程维修人员、全体安保人员
二、防汛工作职责
1、认真贯彻执行市、区物业关于防汛排水的指示精神，全面指挥xxxx小区的防汛工作。按照应急领导小组的人员安排，快速、及时、有效地处置xxxx小区防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保小区的汛期安全。
2、准备足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。负责检查、监督防汛措施的落实情况;负责检查、监督防汛物品的准备情况;确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝小区凹陷区域的排水不畅和地下室存水等问题。
三、防汛工作要求及措施
1、成立的防汛领导小组和抢险队。具体负责小区内的防汛工作，确保安全度汛和业主财产不受损失;及时收集雨情、汛情等情报;做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识;确保无事故发生。防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班人员做到24小时电话畅通。值班人员要坚守岗位，严禁离岗、脱岗。如遇大雨，经理及各级主管、安保班长必须到岗，办公室人员要做到手机不关机。
2、建立安全责任制。管理处领导人将具体工作分布到位，做到各个区域都有直接责任人。对不能按时到岗人员和不认真负责而造成损失的人员实行问责制，造成重大损失的要追究责任。
3、联系工作。安保部门应对有车业主进行经常性的'安全提示，并做好地下室车辆停放秩序。客服人员应了解，所有地下车库的业主通讯联系方式，必要时通知业主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，应密切关注雨水情况和小区内有关道路的通畅情况，做好与全体业主的联系准备工作。
4、物资准备和各部门的具体职责。根据xxxx小区实际情况，对重点部位要加强巡视;各部门分工明确;做到雨前、雨中、雨后都有专人负责监视;并做出相应排险措施;以下是各部门的明确分工与职责：
财务部：竭尽全力保护好财务部的生命、财产安全。如有特殊情况需立即向上级主管部门报告。自保同时，协助其他部门做好救灾工作。
公共事业部：在汛情来临时，客服中心要做好和全体业主间的温馨提示工作，对灾情相对严重的几座楼层，要重点记录汛情信息，必要时电话通知业主告知详情。如有业主求救电话，应详细记录业户详细住址(楼层号、单元号、房间号、联系方式)，并立即向上级主管部门报告，申请增援。
绿化保洁部：充分做好汛期绿化植被的保护工作和小区保洁工作。在恶劣天气时，采取相关措施保护花草树木的成长。雨后做好小区的卫生清扫工作，让小区的每个角落时刻保持卫生清洁。让在住业主感受到环境的清新自然，通过我们的努力让小区的业主生活环境更加美好。如有业主屋内或仓库有进水现象，应配合工程部立即前往，帮助业主做好清扫排水工作。
工程部：工程人员应定期检查小区内的水、电设备，汛期要适当增加检查频率，确保设备正常使用和安全。检查各排水管道的畅通情况和应急使用情况。险情发生时的救援物资包括：
1)应急灯具要充足电量，以备夜间使用。
2)沙袋若干，将沙袋放在地势较低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水汇集到地势较低的区域，造成危险。小区内几个容易积水的楼层有A1、A3、A5、C1等几个地方，要密切关注积水情况。灾情结束后要立即将沙袋搬离至隐蔽区域，并做好保护工作，以免影响下一次的使用。
3)准备铁锹5把、带钩钢筋5根，必要时疏通下水道，或直接打开下水道井盖，可以加快雨水流入下水道的速度，避免雨水冲进地势较低的车库或仓库。灾情结束后要立即放置井盖到原处，以免发生危险。
4)排水设备，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期检查设备的工作情况。如遇部分管道排水不畅，应用排水泵将此区域的积水排至其他顺畅的区域。用完后要清洗干净，并存放。
安保部：充分做好汛期安全保卫工作，如有求救或增援电话，应在第一时间赶到现场，做好救援和保卫工作，如遇特殊情况应立即向上级主管部门报告，在关键时刻帮业主排忧解难。
四、按不同情况启动相应预案
(一)第一预案：
当气象台发布暴雨警报时，防汛工作领导组成员全部到位。及时总结防汛信息，通报风情、水情、雨情。办公室人员根据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应
急措施，组建防汛抢险队伍，落实抢险物资。
(二)第二预案：
当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时，防汛领导小组立即召开防汛紧急会议或进行紧急部署。物业办公室要把防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。
(三)第三预案：
遇暴雨突发性灾害天气时，抢险小组迅速组织人员及时检查疏通排水管道，做到排水畅通;对小区内部和地下室积水情况进行监测，及时报告灾情，必要时及时组织足够的临时排涝设备进行强排。确保业主正常的生活秩序和财产安全。
以上各组各部门应恪尽职守，安全度汛，确保业主生命财产及公共财物的安全，越是关键时刻我们越要有组织有纪律;关键时刻义勇当先、临危不惧。时刻把业主的利益放在头等位置。让总公司领导放心，让业主满意是我们义不容辞的责任。
办公楼物业多级危机应急预案和应急措施5
1.0目的
保证办公楼停电及电力故障时的有效程序。
2.0适用范围
适用于办公楼范围内停电及电力故障的处理。
3.0工作程序
3.1.办公楼属于特殊的工作场所，科室的照明、使用、各类警报装置的运作、生活设备的运行等都依赖于电力系统的正常运行。但在实际中，也不排除会有一些不可预计或人力所无法抗拒的电力系统运行不正常的情况存在。
3.2.在正常情况下，办公楼的是有二路供电线路。
3.3.预先得知停电时间的情况下的供电线路故障/检修停电
3.3.1.根据供电局的《停电通知单》与联系，协同对办公楼内的所有科室、部门发放《停电通知单》，并做好签收，让其做好相应的准备工作和补救措施。
3.3.2.停电通知应详细说明停电日期、恢复供电日期，并通知办公楼停电期间将所有无关电路关闭、拔掉电器插头。
3.3.3.停电前将电梯停至底层关闭，以免停电困人。
3.3.4.调配工程人员做好相应的准备和检修工作，在切换电路时间前对、水泵房等重点部位派遣工程人员驻场以备解决突发事件。
3.3.5.因只有一路供电，在断电前应切断部分设备的供电以保证不超负荷运转
3.3.6.安排工程人员及时对配电设备进行养护。
3.3.7.停电期间应加强保安巡视，以免不法之徒有机可乘。
3.3.8.在重新切换成二路供电后，工程部应对相位等进行检查，并恢复相应已关闭的设备、设施，检查各类设备是否正常运行。
3.4.在突发的情况下的'供电线路停电
3.4.1.在无任何预先通知的情况下一路线路突然停电，办公楼的电力系统大部分线路将会自动切换至另一条供电线路，由二路并联供电切换成一路供电并会产生十分短暂的停电现象，工程人员在发现此现象后应及时对配电系统进行巡查。
3.4.2.配电巡查人员在核准切换成一路供电后应及时通知工程主管、领班，调配其它人员做相应的补救措施，并手动切换其余部分线路。
3.4.3.向有关供电局询问停电原因和预计所需时间并通知科室、部门，让其做好相应的准备和处理。
3.5突发性办公楼内电力设备故障
3.5.1.发现办公楼内部分区域性电力中断，工程部立即派员到停电现场查看正确位置，组织抢修。
3.5.2.立即确认电力中断是否造成影响，检查电梯是否有人被困。
3.5.3.在显眼地方张贴停电通知，加派工程人员往停电现场查看是否受损，拔掉电器插头。
3.5.4.加派保安人员往停电现场巡视，避免客户惊恐及意外发生，同时避免不法之徒乘虚而入，招致办公楼财务受损。
3.5.5.故障修复后，工程部工程人员应到停电区域所有供电线路、电器设备详细巡查，确保所有设备恢复正常。
3.6任何停电和电力故障发生后，应将原因和处理过程形成书面报告。
办公楼物业多级危机应急预案和应急措施6
1.0目的
保证办公楼停水时的有效程序。
2.0适用范围
适用于办公楼范围内停水故障的处理。
3.0工作程序
3.1计划停用：
3.1.1.管理中心在收到供水部门发予的停电通知后，应在停水日前三天在公告栏张贴通告通知办公楼业主，通告中应详细写明停水日期、恢复供水日期并通知办公楼业主停水期间将所有水龙头关闭。
3.1.2.对运行中需要补水的设备，与办公楼业主确认停机或控制使用的方案
3.1.3.用水控制：
3.1.4.关闭其余科室的供水
3.1.5.安排维修技术员准备突发故障应急并进行设备养护。
3.1.6.供水恢复时，检查办公楼内是否有断水、溢水情况或出水口堵塞现象
3.2突然停水：
3.2.1.若局限于个别区域的.停水，应向办公楼业主解释并非办公楼供水出现问题。
3.2.2.协助分析故障原因，排除一般问题。
3.2.3.若原因复杂，建议聘用专业水电公司处理。
3.2.4.如属整个办公楼供水突发中断，应立即致电自来水公司询查，若属办公楼供水系统有问题，则管理中心应立即派员到停水场查看正确位置。应立即通知工程部人员抢修。
3.2.5.查看停水区域，确认停水是否对抢救工作造成影响，关闭所有用水设备。
3.2.6.加派工程人员往停水现场巡逻查看。
3.2.7.供水恢复后，应通知工程部水电工到现场检查受影响的区域供水是否恢复正常运行，同时派人员详细巡检一次，确保各项设备已恢复正常。
3.2.8.查明有关停水原因，以书面报告全部经过。
办公楼物业多级危机应急预案和应急措施7
一、泳池的突发事件一般是指设备因故障停止工作，物品丢失，溺水。
1、设备故障，及时通知甲方维修人员，查明原因，如实记录上报至公司。
2、泳客物品丢失，在与其做好沟通的同时协助泳客请求物业协助调看监控，如遇贵重物品无法寻回，可建议泳客拨打110报警。
3、溺水事故：发生溺水，伤亡等事故处理预案
1)、游泳者因溺水，外伤或因个人原因引起的突发性严重伤亡事故时，除投入现场专业抢救人员外，其他人员必须坚守岗位。待岗休息人员，按原岗位全部上岗，做好安全和疏散人群及工作。
2)、游泳池负责人及甲方负责人在接到通知后应迅速到达现场，判断事故严重程度，按预定方案作出正确处理，切记因慌乱而指挥失误，导致更严重的后果。
溺水事故等级划分，紧急处理预案：
1)、一级事故
(l)、症状：游泳被救起时出现意识丧失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出现死亡症状。
预案：
A、除现场专业技术人员外，所有工作人员一律坚守岗位，如情况危急，立即终止泳池开放，疏散人群。
B、应第一时间将溺水者平放置地，打开其呼吸道，实施人工呼吸、胸外按压等心肺复苏的现场急救。
C、迅速拨打120电话，联系救护车转送医院抢救（转运途中应分秒必争继续施救）
D、现场记录人员如实详细记录后向上级主管部门领导汇报，并迅速与其家属取得联系。
2）、二级事故
（1）、症状：溺水受伤者出现昏迷状态，呼吸、心搏微弱，严重外伤、骨折、大出血，有生命危险。
预案：
A、除现场专业技术人员外，所有工作人员一律坚守岗位。
B、应立即施行心肺复苏并止血包扎，骨折固定等现场抢救。
C、迅速拨打120急救电话，联系救护车转送医院抢救。
D、尽快与其家属取得联系。
E、向上级部门领导报告。
3）、三级事故
（1）、症状：发生一般溺水，较重外伤，但无生命危险
预案：
A、现场作急救处理伤口，包扎。
B、通知家属到现场接送，必要时送医院进一步治疗。
4）、溺水现场抢救心肺复苏预案：
1）发现溺水者，应立即抢救上岸，倒水，清除口腔异物（假牙应摘除），舌头后坠者应拉出。
2）将溺水者放置平地，检查清醒度，检查瞳孔是否放大。
3）畅通气道，如呼吸停止，应立即施行人工呼吸。
4）检查颈动脉，如无搏动应立即施行胸外心脏按压。
5）迅速拨打120，联系救护车转送医院抢救，转运途中应继续施行心肺复苏
心肺复苏救护流程：
（1）判断意识，如无反应，立即呼救；
（2）仰卧位，置于地面或硬板上，开放气道，清理口腔异物，判断有无呼吸；
（3）如无呼吸，立即口对口吹气2次，保持头后仰，另一手检查颈动脉有无搏动，如有脉搏，可仅做口对口人工呼吸，如无脉搏，立即进行胸外心脏按压；
（4）每按压30次，口对口吹气2次，然后重新定位，再按压30次，如此反复进行；
（5）心肺复苏开始1分钟，或者连续操作四个循环后，检查一次呼吸和脉搏、瞳孔变化，以后每进行4、5分钟检查一次，每次不超过5秒钟。
二、发生紧急情况时人员的分工：
1）救生组负责现场抢救的同时应及时拨打120急救电话。
2)、场务组检票组负责维护场内外的秩序，并疏散围观游泳人员。
三、泳客摔伤刮伤的处理方案
导致泳客受伤的主要因素有：
1)光脚跑跳追逐者；
2)私自混进泳池醉酒者；
3)使用设备不当和设备隐患等。
为确保客人安全，首先以预防为主。在岗员工要时刻关注泳客，发现有安全隐患的行为应及时礼貌制止。对设备设施坚持每天一次排查（救生员负责）杜绝设备隐患的.存在。
1、当泳客出现受伤时能及时做出应急处理，必备应急药品有：纱布、创可贴、酒精、双氧水、医用棉签、气雾剂、冰块等。发生泳客摔倒于血而无流血的情况，先搀扶泳客坐下，安抚情绪，密封袋或小冰巾装冰柜里的冰块进行冰敷（防止红肿），然后拿来纱布进行包扎（坚持一定时间，观查泳客情绪，可叫其稍作休息，一会儿再上药）。同时安慰泳客（可介绍冰敷的作用和使用效果，让泳客放心）。待泳客情绪稳定休息后会送泳客离去。
2、当发生泳客受伤情况时（救生员负责）我们首先要及时上前搀扶以示对泳客的关注和礼貌）并查看伤情，了解情况并安抚泳客情绪，视伤势程度：如小伤口（泳客无情绪）将泳客搀扶至椅子坐好，拿来备用药品，用棉签吸湿双氧水涂于伤口止血，吸湿酒精对伤边进行消毒，再用棉签将伤口擦拭干，然后用创可贴贴于伤口。里过程中多与泳客沟遁，多安慰，让泳客感受到我们的热情服务和对他伤势的关注。这样多数泳客会高兴离去，后由项目主管上报公司。
3、如泳客伤势较重（伤口大，创可贴无法处理的，失血量过多）要及时上报公司，并拨打120急救电话，（必须在一分钟内完成）。在此过程中员工切勿慌乱、叫嚷、围观泳客做好解释疏散工作。如遇泳客情绪激动的（不论伤势大小），项目主管要亲自安抚。在医务人员到场前要积极处理泳客伤势，避免客户投诉。
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