酒店质检部职责

酒店质检部职责【精选】

　　质检部的职责是指对酒店员工、财物实施全面检查。根据《酒店品质检查处罚条例》各部门工作流程标准，酒店各及《酒店奖惩条例》对酒店全体员工的、言行举止、劳动纪律、、清洁卫生、考勤、规章制度、工作落实情况、工作执行情况等方面实施质量检查，并有权当场开具奖惩通知单。

　　1、对酒店各部门设施设备的使用和管理情况、安全保障、消防工作进行监督。

　　2、每月对全体员工、管理人员，工作质检情况做出书面报告通知，并落实整改情况。

　　3、每周对各部门的工作任务落实情况、环境卫生情况、工作情况做出书面报告呈送办公室。

　　4、各部门对员工的管理奖惩必须严格公正，不得欺上瞒下，严禁弄虚作假，打击报复，经质检部门调查了解有以上行为者，报办公室受到加倍处罚。

　　5、接受办公室的监督和领导，完成上级交办的其他各项临时任务。

　　6、不定时巡视各营业场所及公共区域，发现问题，及时与各部门沟通，以便于整改。

　　7、负责对服质量的全面检查、控制、记录检查情况，综各部门服务质量和工作质量的考核。

　　8、听取收集客人对服务质量的反映、调查、分析，检查客人投诉的处理及发生的原因，定期编写报表。

　　9、负责做好酒店的重大质检工作，并做好总汇报，检查落实情况。

　　10、督导酒店重大活动的预先控制，现场监督，事后反馈，总结情况。

　　11、做好行政例会，管理人员会议事项安排，要求的落实检查及督导。

　　12、定期或不定期的根据实际工作需要，制度专项检查项目，以配合公司的正常营业运作。

　　13、做好奖惩报告，及时把每日、每周、每月的奖励单/过失单进行汇总。注明金额及原因，每月的31号把月汇总表报酒店办公室。

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