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酒店前台岗位职责

时间：2024-12-14 16:25:33 服务业/酒店/餐饮我要投稿

酒店前台岗位职责15篇【精品】

　　在现在的社会生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编精心整理的酒店前台岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店前台岗位职责15篇【精品】

酒店前台岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、负责酒店前台接待及电话接转;

　　2、负责办理住客入住、离店及行李寄存等手续;

　　3、完成上级交给的工作。

　　任职资格:

　　1、专业不限，具有酒店行业工作经验优先考虑;

　　2、熟练使用各种办公自动化设备;

　　3、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚。

酒店前台岗位职责2

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　4、认真细致做好交接班工作，保证工作的.延续性;

　　5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责3

　　1、了解客情，做好突发事件的解决工作；

　　2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

　　3、准确无误地为客人提供叫醒服务；

　　4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

　　5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台岗位职责4

　　1.服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

　　2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的.一般性问题，提供常规的非保密信息

　　4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

　　7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　9.执行公司制度，负责员工的记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

　　10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

　　11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

　　12.完成领导交办的其他或临时工作

酒店前台岗位职责5

　　1、热情友善接待各方来宾，为客人提供良好的.服务;

　　2、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　4、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　5、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　6、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间，包括散客或团体客房间;

　　7、完成日常制作数据统计工作，对电脑操作以及制作表格等稍有经验;

酒店前台岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜

　　2、礼貌待客、热情服务，令顾客满意

　　3、完成上级交办的.工作

　　任职要求：

　　1、热爱零售业

　　2、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守

　　3、具备良好的心理素质及抗压能力

酒店前台岗位职责7

　　酒店前台岗位职责：

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、接受和处理预订信息。

　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

　　工作任务

　　（1）早班工作任务：

　　A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

　　B.提前与夜班人员交接，内容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情况。

　　b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。

　　c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

　　d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

　　e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

　　f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

　　C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

　　D.根据当日客情预排房间。

　　E.如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。

　　F.为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。

　　G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。

　　H.保持工作环境卫生。

　　I.做好当班卫生工作。

　　J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

　　K.如有当班的.确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。

　　L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　　（2）中班工作任务：

　　A.提前与早班人员交接，内容同早班相同。

　　B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。

　　C.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。

　　D.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。

　　E.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。

　　F.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。

　　G.随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。

　　H.督促有关部门按时开启照明灯。

　　I.保持工作环境卫生。 J.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　　K.与夜班做好工作交接。

　　（3）夜班工作任务：

　　A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。

　　C.根据酒店规定对no-show（预订未到）进行处理. D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

　　E.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。

　　F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。

　　G.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。

　　H.督促有关部门按时关闭照明电源。

　　I.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。

　　J.与早班做好工作交接。

酒店前台岗位职责8

　　1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3.熟悉预订资料，了解客情。

　　4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。

　　5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的`问讯服务。

　　7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台岗位职责9

　　1、正确处理客人的留言电传等。

　　2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　3、严格遵守现金和票据管理制度。

　　4、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

　　5、做好本岗位的清洁卫生。

　　6、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　7、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。

　　8、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　9、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

　　10、密切注意大堂的状况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，个性是折扣和挂帐协议。

　　13、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　14、为宾客带给所需要的`信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

　　15、掌握房态和客房状况，用心热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　18、制作呈报各种报表报告。

　　19、正确处理钥匙的发放。

　　20、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行汇报。

　　22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

　　23、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

　　25、在授理信用卡和支票结帐业务时，务必严格按照信用卡支票操作程序执行。

　　26、认真地进行交接工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　27、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，持续最准确的房态。

　　28、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

酒店前台岗位职责10

　　1、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、及时帮助客人解决问题；

　　4、负责快件收发；

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

　　6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　7、完成上级主管交办的'其它工作；

酒店前台岗位职责11

　　一、登记的主要内容：

　　1.获取宾客个人资料;

　　2.满足宾客对客房和房价的要求;

　　3.办理登记手续;

　　二、登记的目的：

　　1.使饭店获取有关客人的重要信息;

　　2.为客人分房和定房价;

　　3.确定客人预期离店的日期;

　　三、入住登记操作过程的五个重要概念：

　　1.收集资料xx饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;

　　2.分房定价xx分配客房及定房价;

　　3.信用限额xx饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;

　　4.供房计划xx饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房;

　　5.控制流量xx通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程; 四、登记表的确定内容：

　　1.所需客房数和床数;

　　2.预计逗留时间;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登记过程中应注意的原则：

　　1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础; 2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名; 六、分配房间和定房价：

　　分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的`具体情况;

　　1.对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间;

　　2.对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间; 3.对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;

　　4.对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;

　　5.对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;

　　6.分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;

　　7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价; 8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价; 9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价; 10.根据老总或董事签名确定折扣价;

　　11.一般散客按现行房价确定房价;

　　七、确认保证金方式：

　　1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保; 2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;

　　3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;

　　4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保; 5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保; 6.属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。

　　八、完成入住登记手续：

　　1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客; 2.招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿;

　　3.填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统; 4.建立客人有关资料档案史。