酒店客房部岗位职责

[精华]酒店客房部岗位职责13篇

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责使用的情况越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编为大家收集的酒店客房部岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　酒店客房部岗位职责 篇1

　　1、负责楼层的客房检查工作，对客房部经理助理请示及报告工作。

　　2、负责培训新员工，参与评估员工表现及提升、奖励等方案。

　　3、同其他部门保持合作。

　　4、提供准确的客房状况资料。

　　5、根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及效劳场所，保证它们处于干净、良好的状态。

　　6、培训新员工并监督他们的工作表现，指导楼层效劳员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层效劳员。

　　7、督导所负责楼层的各类物品存储量。

　　8、正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。

　　9、根据客房部效劳或设备情况查看是否满足了客人的要求，做出正确的维修申请。

　　10、把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司，在事情紧急情况下，应汇报大堂副理，以求得帮助。在上司不在时，有客人投诉时，要与大堂副理一起解决。

　　11、保证所有房间已清扫干净，布草放置适宜，环境等符合酒店标准。

　　12、检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊行为，处理所负责楼层的住客投诉。

　　13、填写主管报告和本区域客房报表，并检查客房的`维修保养事宜。

　　14、报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况，并交客房部办公室。

　　15、安排所负责楼层的客房卫生方案，确保清洁剂的正确使用。

　　16、完成客房部经理或助理安排的其他任务。

　　酒店客房部岗位职责 篇2

　　1、负责客房、楼层及相关区域的清理、保洁、布置等工作，确保所做的清洁卫生及客房服务工作符合酒店要求，为客户提供干净的客房及优质的.服务。

　　2、按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理

　　3、按标准做好大清房和计划卫生

　　4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前厅接待;

　　5、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务

　　6、做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品

　　7、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盘点工作。做好废品回收。

　　酒店客房部岗位职责 篇3

　　1.参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与方案的制定工作并负责组织实施，向总经理汇报;

　　2.负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和效劳标准实施效劳，保持客房部管理、效劳及卫生等工作的状态;

　　3.督导、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、pa主管等管理人员执行岗位责任制度;

　　4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望病患的宾客和常住宾客，并负责处理客房客诉，努力消除不良影响，树立酒店的良好形象;

　　5.负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

　　6.监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制制定并完成部门的年度预算;

　　7.严格控制经营本钱支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的`用量，防止浪费，保证预算顺利完成;

　　8.抓好部门的效劳质量检查工作，跟进效劳质量检查发现薄弱环节，提供酒店客房整体效劳质量水平;

　　9.准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策;

　　酒店客房部岗位职责 篇4

　　1、负责对所管辖楼层客房的接待效劳工作实行督导、检查，保证客房接待的正常顺利进行；

　　2、每天巡视客房布置、清洁卫生、效劳质量保持正常稳定水平；

　　3、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难；

　　4、积极了解酒店客房用品及报修处理等；

　　5、领导交办的`其他工作。

　　酒店客房部岗位职责 篇5

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责；

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程；

　　3、严格限制成本，降低消耗，以最小的成本获得xxx的经济效益；

　　4、负责客房部的`日常质量管理，检查督促各管区严格根据工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业；

　　5、制定酒店各区域、设施设备保养安排；

　　6、组织酒店客房员工培训；

　　7、考核各管区主管、员工的工作业绩，激励员工的主动性，不断提高管理效能；

　　酒店客房部岗位职责 篇6

　　1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;

　　2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成;

　　3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系;

　　4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;

　　5、督导、协调全部客房部运作;

　　6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的'标准。

　　7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

　　酒店客房部岗位职责 篇7

　　1.协助总监完成经营预算指标。

　　2.提前了解近期的经营状况，并积极的与相关营业部门沟通协调，作好相应安排，保证营业销售和各项服务工作的顺利进行。

　　3.每日进行巡视，着重检查清洁、服务、养护、环境、等质量、劳动纪律、工作的落实情况、安全等，发现并及时有效的解决存在的问题。

　　4.检查、落实大型宴会、会议和VIP接待的准备及相关服务，积极进行现场督导，合理有效的安排部门工作。

　　5.主持房务部例会，传达、布置、检查有关经营管理指令，通报工作进度，汇总有关问题，鼓励员工提出相关建议等。

　　6.布置、安排有关信息数据的.收集、整理，提供和审核相关报表和报告，其中包括说明、预测、统计与分析等。

　　7.布置和检查成本及费用控制管理工作。

　　8.拜访客人，处理投诉，积极帮助客人。

　　9.定期与下属面谈，主要内容为：检查和评估工作表现、了解思想动态、征求意见、提出新的要求。

　　10.不断组织、督导和进行部门的人员培养工作，有效的培养各级人员，处理相关的人事和行政事务。

　　酒店客房部岗位职责 篇8

　　1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率。

　　2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调发动工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。

　　3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的.管理体系。

　　4、履行业务管理职能，监督客户效劳和公共区域卫生清洁。

　　5、督导、协调全部客房部运作。

　　6、监督设备检查，研究改良房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房效劳的标准。

　　7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

　　酒店客房部岗位职责 篇9

　　1、遵守酒店的各项规章制度。

　　2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

　　3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

　　4、服从楼层组长管理，严格按照操作程序打扫房间;

　　5、及时汇报客房内设施损坏;

　　6、严格控制工作车客用消耗品，并保持工作车整洁，保证良好的对客服务质量;

　　7、执行完成上级交办的其它任务。

　　8、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。

　　9、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，必要时对员工进行面对面的指导。

　　10、组织新员工入职培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策，操作程序及设备的使用与保养。

　　11、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。

　　12、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。

　　13、协助客房每月的布草盘点工作。

　　14、督促增强员工的节能降耗意识。

　　15、协助并按时完成客房经理交办的其它工作任务。

　　16、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　17、2 、领取楼层钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。

　　18、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

　　19、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。

　　20、高效认知和掌握销售线索。

　　21、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。

　　22、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的.跟进。

　　23、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。

　　24、在所负责的区域内，与销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。

　　25、主动参与，完成各种销售报告。

　　26、协助计划和配合销售活动。

　　27、协助配合开发制作所有酒店促销材料。

　　28、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。

　　29、执行上级要求的工作任务，完成市场销售目标。

　　30、遵守酒店的员工守则、政策及程序。

　　31、完成上级交给的其他任务。

　　32、负责客房部的查房及管理工作;配合客房部经理工作，制定工作考勤计划。

　　33、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。

　　34、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

　　35、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

　　36、组织编制部门工作程序及工作考评。

　　37、每日检查客房员工打扫情况，保持客房整洁和设施设备的性能;

　　38、管理客房部员工的日常(请假/考勤/工作表现等各方面);

　　39、盘点管理后勤物资和设备;

　　40、管理客房以外的公共区域(如大堂，洗衣房等)的整洁和安全。

　　酒店客房部岗位职责 篇10

　　1、每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;

　　2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;

　　3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;

　　4、发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;

　　5、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;

　　6、制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;

　　7、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;

　　8、做好棉织品的`收发、送洗衣、交接等工作;

　　9、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;

　　10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;

　　11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;

　　12、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;

　　13、完成上级指派的其他任务。

　　酒店客房部岗位职责 篇11

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

　　3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取___的经济效益;

　　4、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业;

　　5、制定酒店各区域、设施设备保养计划;

　　6、组织酒店客房员工培训;

　　7、考核各管区主管、员工的'工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;

　　酒店客房部岗位职责 篇12

　　工作概述JOB *****:

　　1.直接对公共区域领班负责。

　　2.在公共区域领班安排下按照酒店的工作程序认真完成管辖范围的清洁卫生工作，确保公共场所的清洁。

　　3.熟悉熟练机器设备操作方法。

　　工作职责DUTIES **********ES:

　　1.遵守酒店管理当局及部门所订的政策和规章制度。

　　2.对上司所安排的'工作，如有不满，先工作，后上诉。绝对服从上司安排。

　　3.依照所安排分配去做：

　　a)洗地毯、家私。

　　b)搬家私或其它杂物。

　　c)洗抹窗门、墙、玻璃。

　　d)清理垃圾桶垃圾。

　　e)吸地毯尘、地板打腊、云石打腊和抛光。

　　f)清洁所有指定的公共地方。

　　g)如有需要协助客人解决问题，要有礼貌为客人服务。

　　h)所有工程单或特殊事情都要报告公卫主任。

　　i)清洁入口地方，行人路、电梯、楼梯等。

　　j)酒店外围要保持清洁。

　　4.清洁所有服务区域，如大堂、餐厅、办公室、贵宾房、走廊、楼梯、电梯、围、车道等，大堂烟灰盅要常清理及常抹玻璃大门。

　　5.保持所使用的机械清洁和正常使用。

　　6.将拾获的物品交与主任或当值房务助理登记，并问他们取回失物登记表格。

　　7.发现任何事情（包括工程维修）都要报告主任或当值房务助理。

　　8.定时做各项大清洁。

　　酒店客房部岗位职责 篇13

　　1、掌握所负责楼层的房态，提供对客服务

　　2、负责对退房客人的查房工作

　　3、严格按照工作流程，对空房、退房、续住房及楼层公共区域进行卫生清洁，及时补充房间用品

　　4、负责脏布草的回收更换和新布草的'管理

　　5、完成易耗品的每日盘点工作

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