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销售人员管理制度

时间：2024-11-30 18:33:27 销售我要投稿

销售人员管理制度14篇[合集]

　　在社会发展不断提速的今天，制度使用的情况越来越多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。拟起制度来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的销售人员管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

销售人员管理制度14篇[合集]

　　销售人员管理制度篇1

　　装修销售管理制度旨在规范销售团队的行为，提高工作效率，确保服务质量，同时也为公司的业务发展提供有力支持。其主要内容包括以下几个方面：

　　1.销售目标设定与管理

　　2.客户关系管理

　　3.销售流程与标准操作程序

　　4.业绩评估与激励机制

　　5.员工培训与发展

　　6.服务质量和客户满意度监控

　　内容概述：

　　1.销售目标设定与管理：明确年度、季度和月度销售目标，制定合理的销售计划，并对完成情况进行跟踪和调整。

　　2. 客户关系管理：规范客户信息的收集、整理和维护，强调客户满意度和长期合作关系的建立。

　　3.销售流程与标准操作程序：定义从接待客户到签订合同的.每个步骤，确保销售过程的专业性和合规性。

　　4.业绩评估与激励机制：制定公正的业绩评价标准，实施奖励和惩罚措施，激发员工积极性。

　　5.员工培训与发展：定期进行产品知识、销售技巧和客户服务等方面的培训，促进员工个人成长。

　　6.服务质量和客户满意度监控：通过调查问卷、客户回访等方式，持续改进服务质量，提升客户满意度。

　　销售人员管理制度篇2

　　1、电话销售员的培训,主要是电话录音讲评、电话销售教材讲评两种方式。

　　2、每天17:00-18:00是电话销售员例会,主要进行电话录音讲评,并沟通当天电话销售遇到的问题,主管或业务员需每天与会指导。主管或业务员,每天参与电话销售员例会,主要是指导电话销售员在电话开发时遇到的问题解析,并确认当天各位电话销售员,当天电话开发的客户数,有效等级的客户数。或将通过初访的有效客户状况,通报电话销售员。

　　3、主管需每周制定周电话开发安排,并在周五下午电话销售例会时(业务员与会),逐一对电话销售员进行过堂检讨。主要是比照电话销售日报表客户记录日报表。了解电话销售员本周电话开发家数,a/b级客户家数。以及了解、评比电话销售员的电话开发水平。

　　4、电话销售员,需依据每周的电话开发安排,有安排地进行电话开发新的客户安排,并每天刚好填列电话销售日报表。当天有重要的客户,或有问题,可刚好或当天下午例会时,与主管或业务员进行沟通。

　　5、有关待遇(参考):电话销售人员采纳基本底薪+电话数量计量工资+奖金的模式。1)、电话销售人员采纳基本底薪1000元。4)、电话数量计量工资=有效电话数量*0.5元。5)、奖金包括:挖掘潜在客户奖:奖金=a类客户*100+b类客户*50.6)、项目成交嘉奖:奖金=成交客户的实际回款额*1%备注a:每日由电话人员自己填报按《电话销售日报表》《客户记录日报表》,有客户名称、联系人(必需知道姓)及部门职务电话,人数、信息化现状视为有效电话。备注b:a、b类客户必需具备如下条件:a、业务员探望过b、客户档案填写完整c、业务人员签字确认。

　　6、有安排的进行电话开发,取得潜在客户名单,特殊是a、b级客户。可电话开发适用行业目标客户,并交换名单再电话开发。结合定期(如每月)的主题(信息化)研讨会,借此机会与目标客户的决策人或项目负责人,或有关部门负责人,进行面对面的沟通,并进行客户关系维护,抓紧时机进行销售活动,促进下一步销售注程,如沟通,有针对性的系统演示。

　　7、此模式主要是在销售流程第一步:电话开发。通过培训及管理,使电话销售员成为销售流水线的工人,几乎用不着与客户见面。且可以交换名单重复电话开发。前期(1个月)主要要求量大,后期要求质变,就是提高电话销售水平,取得更多有效的a/b级客户。

　　8、现在各分公司的业务员,较少集中精力进行有效的电话开发,所以按专业分工的精神,如何更有效通过电话开发,取得a/b级客户。

　　食品公司销售人员客户探望管理方法

　　食品股份公司销售人员客户探望管理方法

　　1.总则

　　1.1.制定目的

　　为规范客户探望作业,以提升工作业绩及效率,特制定本方法。

　　1.2.适用范围

　　凡本公司销售部门之客户探望,均依照本方法管理。

　　1.3.权责单位

　　(1)营销总公司负责本方法的制定、修改、废止之起草工作。

　　(2)副董事长负责本方法制定、修改、废止之核准。

　　2.实施方法

　　2.1.探望目的

　　(1)市场调查、探讨市场。

　　(2)了解竞争对手。

　　(3)客户保养:

　　a、强化感情联系,建立核心客户。

　　b、推动业务量。

　　c、结清货款。

　　(4)开发新客户。

　　(5)新产品推广。

　　(6)提高本公司产品的`覆盖率。

　　2.2.探望对象

　　(1)业务往来之客户。

　　(2)目标客户。

　　(3)潜在客户。

　　(4)同行业。

　　2.3.探望次数

　　依据各销售岗位制定相应的探望次数。

　　3.探望作业

　　3.1.探望安排

　　销售人员每月底提出次月探望安排书,呈部门主管审核。

　　3.2.客户探望的打算

　　(1)每月底应提出下月客户探望安排书。

　　(2)探望前应事先与探望单位取得联系。

　　(3)确定探望对象。

　　(4)探望时应携带物品的申请及打算。

　　(5)探望时相关费用的申请。

　　3.3.探望留意事项

　　(1)服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。

　　(2)尽可能地建立肯定程度的私谊,成为核心客户。

　　(3)探望过程可以视须要赠送物品及进行一些应酬活动(提前申请)。

　　(4)探望时发生的公出、出差行为依相关规定管理。

　　3.4.探望后续作业

　　(1)探望应于两天内提出客户探望报告,呈主管审核。

　　(2)探望过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。

　　(3)探望后续作业之结果列入员工考核项目,(4)详细依相关规定。

　　销售人员管理方法范本

　　销售人员管理方法

　　1.总则

　　1.1.制定目的

　　为加强本公司销售管理,达成销售目标,提升经营绩效,将销售人员之业务活动予以制度化,特制定本规章。

　　a)适用范围

　　凡本公司销售人员之管理,除另有规定外,均依照本方法所规范的体制管理之。

　　b)权责单位

　　(1)销售部负责本方法制定、修改、废止之起草工作。

　　(2)总经理负责本方法制定、修改、废止之核准工作。

　　2.一般规定

　　2.1.出勤管理

　　销售人员应依照本公司《员工管理方法》之规定,办理各项出勤考核。但基于工作之须要,其出勤打卡按下列规定办理:

　　2.1.1.在总部的销售部人员上下班应按规定打卡。

　　2.1.2.在总部以外的销售部人员应按规定的出勤时间上下班。

　　2.2工作职责

　　销售人员除应遵守本公司各项管理方法之规定外,应善尽下列之工作职责:

　　2.2.1部门主管

　　(1)负责推动完成所辖区域之销售目标。

　　(2)执行公司所交付之各种事项。

　　(3)督导、指挥销售人员执行任务。

　　(4)限制存货及应收帐款。

　　(5)限制销售单位之经费预算。

　　(6)随时稽核各销售单位之各项报表、单据、财务。

　　(7)按时呈报下列表单:

　　a、销货报告。

　　b、收款报告。

　　c、销售日报。

　　d、考勤日报。

　　(8)定期探望辖区内的客户,借以提升服务品质,并考察其销售及信用状况。

　　2.2.2销售人员

　　(1)基本领项

　　a、应以谦恭和气的看法和客户接触,并留意服装仪容之整齐。

　　b、对于本公司各项销售安排、行销策略、产品开发等应严守商业隐私,不得泄漏予他人。

　　c、不得无故接受客户之款待。

　　d、不得于工作时间内凶酒。

　　e、不得有挪用所收货款之行为。

　　(2)销售事项

　　a、产品运用之说明,设计及生产之指导。

　　b、公司生产及产品性能、规格、价格之说明。

　　c、客户埋怨之处理。

　　d、定期探望客户并汇合下列资料:

　　a、产品品质之反应。

　　b、价格之反应。

　　c、消费者运用量及市场之需求。

　　d、竞争品之反应、评价及销售状况。

　　e、有关同业动态及信用。

　　f、新产品之调查。

　　e、定期了解经销商库存。

　　f、收取货款及折让处理。

　　g、客户订货交运之督促。

　　h、退货之处理。

　　i、整理各项销售资料。

　　(3)货款处理

　　a、收到客户货款应当日缴回。

　　b、不得以任何理由挪用货款。

　　c、不得以其他支票抵缴收回之现金。

　　d、不得以不同客户的支票抵缴货款。

　　e、应以公司所核定之信用额度管制客户之出货,削减坏帐损失。

　　f、货品变质可以交换,但不得退货或以退货来抵缴货款。

　　g、不得向仓库借支货品。

　　h、每日所接之定单应于次日中午前开出销货申请单。

　　2.3.移交规定

　　销售人员离职或调职时,除依照《离职工作移交方法》办理外,并得依下列规定办理。

　　2.3.1销售单位主管

　　(1)移交事项

　　a、财产清册。

　　b、公文档案。

　　c、销售帐务。

　　d、货品及赠品盘点。

　　e、客户送货单签收联清点。

　　f、已收未缴货款结余。

　　g、领用、借用之公物。

　　h、其他。

　　(2)留意事项

　　a、销售单位主管移交,应呈报由移交人、交接人、监交人共同签章之《移交报告》。

　　b、交接报告之附件,如财产应由移交人、交接人、监交人共同签章。

　　c、销售单位主管移交由总经理室主管监交。

　　2.3.2.销售人员

　　(1)移交事项

　　a、负责的客户名单。

　　b、应收帐款单据。

　　c、领用之公物。

　　d、其他。

　　(2)留意事项

　　a、应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。

　　b、应收帐款单据核认无误签章后,交接人即应负起后续收款之责任。

　　c、交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签章后呈报总经理室(监交人由销售主管担当)。

　　3.工作规定

　　3.1.工作安排

　　3.1.1.销售安排

　　销售人员每年应依据本公司《年度销售安排表》,制定个人之《年度销售安排表》,并填制《月销售安排表》,呈主管核定后,按安排执行。

　　3.1.2.作业安排

　　销售人员应依据《月销售安排表》,填制《探望安排表》,呈主管核准后实施。

　　3.2.客户管理

　　(1)销售人员应填制客户资料管制卡》,以利客户信用额度之核定及加强服务品质。

　　(2)销售人员应依据客户之销售业绩,填制《销售实绩统计表》,作为制定销售安排及客户探望安排之参考。

　　3.3.工作报表

　　3.3.1.销售工作日报表

　　(1)销售人员依据作业安排执行销售工作,并将每日工作之内容,填制于《销售工作日报表》。

　　(2)《销售工作日报表》应于次日外出工作前,呈主管核阅。

　　3.3.2.月收款实绩表

　　(3)销售人员每月初应填制上月份之《月收款实绩表》,呈主管核示,作为绩效评核,帐款收取审核与对策之依据

　　3.4.售价规定

　　(1)销

　　售人员销货售价一律以本公司规定的售价为准,不得随意变更售价。

　　(2)如有赠品亦须依照本公司之规定办理。

　　3.5.销售管理

　　(1)各销售单位应将所辖区域作适当划分,并指定专属销售人员负责客户开发、销货推广、收取货款等工作。

　　(2)销售单位主管应与各销售人员共同负起客户信用考核之责任。

　　(3)货品售出一律不得退货,更不准以退货抵缴货款;但变质货品可依照公司有关规定办理退货。

　　3.6.收款管理

　　(1)有销售人员收款,必需于收款当日缴回公司财务。

　　(2)销售人员应于规定收款日期,向客户收取货款。

　　(3)所收货款如为支票,应刚好交财务办理银行托收。房产销售部销售人员日常管理规定

　　销售人员管理制度篇3

　　为了加强企业竞争力，增加企业效益，调动销售人员的工作积极性，以企业可持续发展为目的，结合销售人员特殊的'工作性，充分体现激励机制，特制定此制度。

　　一、薪酬构成底薪+提成工资

　　二、薪酬的说明

　　底薪实行任务底薪，业绩任务额度为9万/月，按完成比例发放。

　　三、销售人员底薪设定

　　试用期统一工资为1600元，试用期为期三个月，经过试用期转正为正式员工，正式员工工资2600元，转正后签劳动合同，公司提供设社会保险、住房公积金等福利。

　　四、底薪发放

　　底薪发放日期为每月20号，遇节假日或公休日提前至最近的工作日发放。

　　五、提成设定

　　定额：9万/月

　　业务提成为销售额的1%

　　超过10万/月，业务提成为1.5%

　　定额依据淡旺季更改。

　　六、提成发放

　　业务提成每两个月发放一次。

　　七、特殊薪资设定

　　在实习期出色完成销售任务的，可享受正式员工工资。

　　八、价格说明

　　1、每项产品按照公司明确定价执行，若无特殊原因，原则上不进行降价。

　　2、特殊情况需要进行降价，需经理批准。

　　3、未经批准，低于定价销售者，全部由本人承担。

　　九、辞职

　　销售人员离职须按公司人事管理制度，办理离职手续之外，还需要与客户对好账，处理好应收账款和客户关系，并转交自己客户的跟进情况，否则不予结算工资及提成，若公司发现客户账目不符或资料交接不清，给公司造成损失的，公司将追究其本人的法律责任。

　　十、解雇条件

　　对公司不忠，抢本公司其他销售人员的客户，泄露公司商业机密或其他严重危害公司利益的行为。

　　过试用期不能完成定额任务的给予解雇。

　　如有附加条款，最终解释权归“凌源市雅园科技有限公司“所有。

　　销售人员管理制度篇4

　　第一章总则

　　第一条适用范围

　　本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。

　　第二条目的

　　为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。

　　第三条原则

　　坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。

　　第二章组织管理

　　第四条制定程序

　　管理制度制定由营销主管负责制定，上报主任进行审批，审批后经过主任办公会审议通过后，下发有关部门执行。

　　第五条执行

　　营销主管负责组织执行。

　　第六条实施监督

　　主任负责管理制度执行过程中的'监督和考核。

　　第七条实施效果考核

　　发行室高层领导，主任办公会负责对管理制度执行效果进行评审。

　　第三章制定方法

　　第八条类比法

　　主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的销售人员成功管理经验，结合发行室目前经营现状而制定的`。

　　第九条经验对比法

　　主要根据发行室过去3—5年内的销售人员管理制度执行情况和未来发展规划要求以及客户对相关信息等综合因素而制定的。

　　第十条综合法

　　在类比法与经验对比法分析的基础上，综合其他因素而制定的。

　　第四章制度管理内容

　　第十一条销售员管理

　　（一）产品销售员管理；

　　（二）网络销售员管理。

　　第十二条销售员激励机制

　　第十三条销售员的业绩评估

　　第五章产品销售员管理

　　第十四条销售员职责

　　（一）产品销售员主要职责

　　1、根据年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销计划和营销预算，并负责实施；

　　2、执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系；

　　3、助客户发展销售网络和销售队伍建设；

　　4、负责应收账款回收，协助财务部门完成结算工作；

　　5、协助市场推广人员作好市场促销工作；

　　6、建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工。作

　　（二）营销主管主要职责

　　1、负责领导制定营销计划（销售计划和市场推广计划）、营销目标，并监督实施；

　　2、负责领导制定技术服务计划，并监督实施；

　　3、负责组织制定营销政策，并监督实施；

　　4、负责监督实施市场推广、技术服务方案；

　　5、负责组织制定和监督实施营销预算方案；

　　6、负责销售队伍建设、培训和考核。

　　销售人员管理制度篇5

　　销售项目管理制度旨在规范公司销售团队的工作流程，确保项目从开始到结束的`高效运作，提高销售业绩，增强客户满意度。它涵盖了项目策划、执行、跟进、评估等多个环节，旨在优化资源分配，提升团队协作，防范风险，实现公司的销售目标。

　　内容概述：

　　1.项目启动与规划：明确项目目标，制定销售策略，设定时间表和里程碑。

　　2. 客户关系管理：建立有效的客户沟通机制，维护客户关系，提升客户忠诚度。

　　3.销售流程管理：规范报价、合同签订、订单处理等关键步骤，确保流程合规。

　　4.团队协作与职责分工：定义团队成员角色，明确责任，促进协同工作。

　　5.项目监控与进度控制：定期评估项目进度，及时调整策略，确保项目按计划进行。

　　6.风险管理：识别潜在风险，制定应对措施，降低项目失败的可能性。

　　7.成果评估与反馈：对项目结果进行量化分析，提供改进意见，推动持续优化。

　　销售人员管理制度篇6

　　销售接待管理制度是企业运营中至关重要的一环，它涵盖了客户接待流程、服务标准、人员培训、业绩评估等多个方面，旨在提升销售团队的专业素养和服务质量，从而增强客户满意度和企业形象。

　　内容概述：

　　1.客户接待流程：明确接待前的准备工作，接待中的沟通技巧，以及接待后的跟进策略。

　　2. 服务标准：设定统一的服务态度、专业水平和解决问题的能力标准。

　　3.人员培训：定期进行销售技巧、产品知识和客户服务理念的`培训。

　　4.业绩评估：建立公正、透明的业绩评价体系，包括销售额、客户满意度等指标。

　　5.纠纷处理：制定处理客户投诉和纠纷的程序，确保问题得到及时解决。

　　6.激励机制：设计合理的奖励制度，激励销售人员提高工作效率和服务质量。

　　销售人员管理制度篇7

　　销售管理制度是企业运营中不可或缺的一环，它旨在规范销售团队的'行为，提高销售效率，确保销售目标的达成。制定这一制度需要考虑多方面的因素，包括销售人员的职责、销售流程、绩效管理、客户关系管理以及激励机制等。

　　内容概述：

　　1.销售人员职责：明确销售人员的工作范围，如新客户开发、维护现有客户、销售目标达成、市场调研等。

　　2. 销售流程：规定从客户需求识别、产品介绍、报价、谈判到合同签订的整个过程，确保流程标准化和高效。

　　3.绩效管理：设定销售指标，如销售额、新客户数量、客户满意度等，定期评估和反馈。

　　4.客户关系管理：规定如何有效维护客户关系，包括客户沟通、问题解决、售后服务等。

　　5.激励机制：设计合理的薪酬体系，包括底薪、提成、奖金等，以及晋升通道和培训机会。

　　销售人员管理制度篇8

　　一、对销售部进行整体管理；

　　二、做好市场调查工作，提出改进销售和开发新产品的建议；

　　三、制定、策划所负责区域的月、季、年的销售计划和促销方案；

　　四、负责开发新市场，并做好市场的布局、造势工作；

　　五、负责指导各区域销售人员工作，处理销售主管遇到的疑难问题并有权调整选择区域销售人员；

　　六、负责与企划部联系，做好销售人员的培训工作；

　　七、有权调整各区域经销商，做好客户原始档案的'初步建立工作；

　　八、负责制定各区域的销售价格，在公司出厂价的基础上有一定的价格浮动权；

　　九、密切和协调与经销商的关系；

　　十、负责监督实施公司各种产品销售工作；

　　十一、掌握客户的货款结算情况，凡由于销售代表原因导致经销商延迟结款或违约不结货款造成的一切损失，销售部经理有权力追究具体销售人员的责任；

　　十二、销售部经理工作直接由总经理监督，并对总经理负责。

　　销售人员管理制度篇9

　　(一)正确掌握市场

　　1、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。

　　2、收集有关房地产的信息，掌握房地产市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。

　　3、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。

　　(二)确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。

　　1、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。

　　1、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。

　　2、根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。

　　3、完善房地产营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。

　　(三)管理销售活动

　　1、制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。

　　2、营销队伍的组织、培训与考核。

　　3、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作。

　　(四)具体的`销售责任

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并配合销售代表（番禺销售代表）的工作；

　　3、办理各项业务工作，要做到:积极联系，事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公；

　　4、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

　　5、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

　　6、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

　　7、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

　　8、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

　　9、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理；

　　10、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道。

　　销售人员管理制度篇10

　　销售考核管理制度是企业管理和运营的核心组成部分，旨在激励销售人员的积极性，提高销售业绩，确保公司目标的实现。它涵盖了销售目标设定、绩效评估、奖励机制、培训与发展、以及合规管理等多个方面。

　　内容概述：

　　1.销售目标设定：明确、量化、可达成的销售目标，如销售额、新客户获取、市场份额等。

　　2. 绩效评估：定期对销售人员的.工作成果进行评价，包括销售业绩、客户满意度、团队协作等。

　　3.奖励机制：根据绩效结果设立奖金、晋升机会等激励措施，以驱动销售团队的高效工作。

　　4.培训与发展：为提升销售人员的技能和知识，提供持续的培训和发展计划。

　　5.合规管理：确保销售行为符合公司政策和法律法规，防止不当销售行为。

　　销售人员管理制度篇11

　　销售合同管理制度是企业运营中至关重要的组成部分，它涵盖了合同的起草、审批、执行、变更和终止等一系列环节，旨在确保销售活动的合规性和有效性。该制度主要涉及以下几个方面：

　　1.合同模板和内容规范：明确销售合同的基本格式和必须包含的关键条款。

　　2. 合同审批流程：定义各级管理层的审批权限和程序。

　　3.合同执行管理：规定合同履行的监控和跟踪机制。

　　4.合同变更和解除：设定合同变更的审批流程和解除条件。

　　5.风险管理和纠纷处理：建立风险预警机制和纠纷解决途径。

　　6.法律法规遵守：确保所有合同符合相关法律法规的要求。

　　内容概述：

　　1.合同前准备：包括客户资质审核、商业谈判策略、价格设定等。

　　2. 合同起草：明确合同条款的'编写标准，如付款条件、交货时间、质量保证等。

　　3.合同审批：设定审批层级，如销售部门、法务部门、财务部门的审查职责。

　　4.合同签订：规定合同签订的流程，包括签字、盖章等环节。

　　5.合同履行：设立合同履行监控，确保双方按照约定执行。

　　6.合同变更和终止：规定变更申请、审批、通知及合同终止的条件和程序。

　　7.争议解决：制定内部解决争议的程序，可能包括调解、仲裁或诉讼。

　　8.合同归档和信息管理：建立有效的合同存储和检索系统，保护信息安全。

　　销售人员管理制度篇12

　　销售业管理制度是一套详细规定销售团队运作流程、职责分工、绩效考核、客户关系管理以及销售策略实施的体系。它旨在提高销售效率，确保服务质量，推动公司业务持续增长。

　　内容概述：

　　1. 销售目标设定：明确年度、季度和月度的销售目标，以便团队成员有清晰的方向。

　　2. 职责分配：定义销售代表、销售经理和其他角色的职责，确保每个职位都清楚自己的'工作范围。

　　3. 销售流程：规定从潜在客户识别到成交的全过程，包括接触、跟进、谈判、签约等步骤。

　　4. 客户关系管理：制定客户维护策略，如定期回访、客户服务标准等。

　　5. 培训与发展：提供销售技巧、产品知识和市场趋势的培训，促进个人能力提升。

　　6. 绩效评估：设立公正的绩效指标，如销售额、新客户获取、客户满意度等，用于定期评估员工表现。

　　7. 激励机制：设计奖励制度，如佣金、奖金、晋升机会等，以激发销售团队的积极性。

　　8. 问题解决与决策：建立有效的内部沟通渠道，快速解决销售过程中遇到的问题。

　　销售人员管理制度篇13

　　壹、考勤方法

　　工作时间:早8:40--晚7:00,午间轮番休息。

　　销售人员每天上、下班必需签到,不得迟到、早退、无故缺勤和离岗,违者按规定惩罚。

　　病假、事假的请假手续

　　a病假:

　　销售人员因病须要休息、须有正规医院证明。

　　病假一天以内由部门主管审批,三天以上者由公司主管审批。

　　病假手续必需当天申请。

　　病假每天扣人民币30元。

　　b事假:

　　事假手续必需至少提前一天书面申请。

　　事假二天以内(含二天)由部门主管审批,二天以上须由公司主管审批。

　　事假不足半天者按半天计。

　　事假每天扣人民币40元。

　　惩罚方法:

　　迟到或早退处分

　　迟到(早退)第一次扣2元/分钟。

　　迟到(早退)其次次扣4元/分钟。

　　迟到(早退)第三次扣8元/分钟。

　　以此类推,情节严峻者,公司有权解雇。

　　旷工处分:以下状况之一者,按旷工论处。

　　销售人员在当值时间内无正值理由离开岗位者。

　　销售人员不自觉签到者。

　　代人签到者和要求别人签到者(以上状况任一者,按旷工半天论处)。

　　不按规定办理请假手续而将来上班者。

　　假期已满未按时返回公司且未有正值理由者。

　　旷工按100元/天扣罚,另:旷工连续二天及每月累计三天以上(含三天)者,公司有权解雇。

　　贰、纪律管理制度

　　售楼人员仪表着装:要求全体售楼人员着制服上岗,制服要保持干净、平整。头发清洁整齐,鞋袜干净。女士化淡妆,男士打领带。佩带工作卡。

　　售楼人员当值时间不准在售楼处吃东西。

　　售楼人员不得占用公司电话打声讯台,一经发觉者按双倍话费扣罚。

　　售楼人员不得占用公司电话“煲电话粥”。

　　售楼人员当值时间不得随意串岗、吹牛谈天,打牌下棋、吵架、抽烟。

　　自觉维护售楼处环境卫生,售楼员上下班时须依据值日支配对售楼处进行清洁、整理工作。

　　下班前,组长需检查当天的客户记录并妥当保管,填写成交记录、工作交接本,向发展商或主管经理汇报当天接待和成交状况。

　　售楼人员不得带心情上班,不得与顾客发生口角、以至争吵。

　　售楼人员不得做任何有损于公司形象和公司利益的事。

　　售楼人员须严格遵守公司各项制度和纪律,严守公司经营隐私。

　　如发觉销售人员违反上述(第3条除外)任一规定者,每人每次扣人民币20元并警告一次,被警告三次者,公司有权解雇。

　　以上规定由销售主管/副经理负责监督执行,若主管、副经理失职,公司有权削减直至扣除当月经理提成。

　　叁、客户接待制度

　　接待客户,首先应起身站立,致问候语“您好”,递名片,然后引导客户至沙盘前讲解沙盘及户型特性;等客户落座后,应主动倒水,自己再坐下,礼貌询问客户要求。

　　前台销售人员在接待客户时,应保持双手垂放,送客户时,应代为开门,运用礼貌用语向客户道别。

　　与客户办理签约和催款时,应留意客户的隐私性。

　　售楼人员接待客户实行轮番制,不得挑检客户。每天第一个签到的售楼员接待第一个客户,以此类推。

　　售楼员接待每一个客户都要具体登记,记录内容包括日期、客户姓名、工作单位,住址、联络方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或询问源自何种信息等。

　　每个售楼人员都有义务做电话询问,但不作客户登记,客户来访时指名找某售楼员,则此客户由此售楼员接待,否则,以现场接待人员登记为准。

　　对经人介绍来访的客户,以客户意向进行接待,有疑难问题向主管或副经理汇报。

　　假如接待过程中发觉接待的是他人的客户,应主动交回给原售楼员,或经原售楼员同意方可接着接待,否则视为抢客户。假如原售楼员不在现场并且无法联络,当时接待客户的售楼员可分得肯定比例提成。(详细见提成制度)

　　自己跟踪自己的客户,假如客户是一家(批)人,原则上以第一次登记为准。

　　无意中接待了他人已作登记的客户,可由售楼员之间自行协调解决,也可按公司提成制度解决。

　　售楼员无权为客户私自放盘或转名,无权干脆为客户打折或申请其他事宜,否则,一切费用自负。假如客户有某种需求,可向主管或副经理提出申请,主管或副经理无法解决,需向经理提出申请,批准后方可执行。

　　杜绝在售楼处争抢客户,一旦发觉,严加处理。

　　《客户登记本》是发放售楼员提成的`第一证据,由现场经理妥当保管,不得涂改和销毁。

　　肆、业务水平要求及考核

　　售楼人员要按时、定期参与公司业务培训。

　　售楼人员工作看法:热忱、礼貌、庄重、恳切、耐性。

　　售楼人员业务水平:1)要求流畅表达售楼书内容及购楼须知、付款方式、价格表、装修标准、自身配套、周边配套、大小巴士等状况。2)要求了解周边配套设施收费状况(如学校、康乐设施)、所占面积。3)要求了解周边规划状况,规划或在建项目名称、动工时间、完工时间、用途。4)要求熟识周边已入伙和将入伙楼盘状况。

　　接听电话:仔细接听客户电话,声音热忱、愉悦,刚好回答客户提出的任何问题。

　　跟踪服务:售楼员要刚好跟踪客户,有疑难问题刚好向经理反应。

　　公司领导通过现场视察、电话询问、客户反馈,发展商看法、业务例会和笔试等方法考核售楼人员的业务水平,不合格者公司有权指责和解雇。