品才网>心得体会>《团队素质与沟通》培训心得体会

《团队素质与沟通》培训心得体会

时间：2024-11-27 14:15:27 心得体会我要投稿

相关推荐

《团队素质与沟通》培训心得体会

　　在平日里，心中难免会有一些新的想法，写心得体会是一个不错的选择，这样我们可以养成良好的总结方法。一起来学习心得体会是如何写的吧，以下是小编为大家整理的《团队素质与沟通》培训心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

《团队素质与沟通》培训心得体会

《团队素质与沟通》培训心得体会1

　　每一次培训，如果我们用心去感受都很学到很多的东西，这些东西往往我们在平时忽略了，甚至自己看不清问题所在，但是通过培训的活动环节的模拟，我能更加清晰的看到我们平时的一些问题和我们平时应该怎么去做一件事情，通过活动环节的模拟，我从中可以深刻体会如下心得和道理：

　　1、团队与个人的关系。

　　一个团队是2个以上的个体组成的，一个好的团队就是要产生的效益必须1+1大于2，不然没有存在的意义了，作为个体我们必须充分相信团队的力量，必须相信团队的每个成员，单个体必须做好自己的团队分工，把自己的本职工作做到最好，当每个人都做到最好，每个人都做出色完成或者超指标完成，团队整体目标才可能完成。作为团队成员在必须时刻记得团队这个观念，在团队的大前提做好自己，让自己成为其他成员信任你的前提。

　　2、团队需要有效的沟通

　　团队在开展工作的时候，一般都分工明确，没人都有自己的分工，但这不表示你一个人埋头苦干，或者是没有围绕团队的意愿和策略去进行工作，这样会脱离总体的目标方向。团队成员之间也应该是要有良好的沟通，业务分工既是相互独立又是有内在联系的，好的沟通能事半功倍，能够相互看到不足和吸取经验。

　　3、团队在开展工作的时候必须有积极的心态，总是往“可能”的方向去做。

　　一个目标只有可能和不可能2种最后的答案，我们必须一心想着可能实现的，并不断为可能实现目标不断找方法，不能一开始就觉得不可能，那么你的行动总是围着不能而开展的，总是为不能实现找借口，一开始怎么想的就决定了你能否成功，因为你的行动是按照你的想法是按照你的去做的。还有在做事情时候，必须不受外界因素的`影响和干扰，不然，容易使我们放弃努力，限制了主观能动性的发挥。导致不理想的结果。

　　4、学会感恩。

　　通过模拟场景，蒙着眼睛，有人带着你到户外，走的过程中是我深刻体会到，其实现在走的这段路其实就是我们人生路的旅程，这条路有时平坦，有时颠簸，有时要爬坡，有时要下坡，正是我们每个人在生活中体验的快乐，平静，激情，悲伤，痛苦…但是在这路上，在这人生路上，总有那么一些人不管前路多么曲折，TA们都一直在我们身边，一直陪在我们身边，TA们就像黑夜中繁星，就像远航的灯塔，照亮我们的人生路，指引我们前进的方向。正因如此，我们必须学会感恩，感谢身边有你，正因有你我们的生命绽放的如此精彩，茫茫人海，我们能一起手牵手前进在人生的道路上，你是多么大的缘分，是那么来之不易。怀着感恩的心，怀着一颗报答的心，努力工作不仅为了自己，也是因为让TA们过的好一些。

　　5、通过别人看自己，发现自己缺点。

　　不识庐山真面目，只缘身在此山中。自己看自己，很难发现自己身上的不足和缺点，但是你和人交往，与人接触，别人能更加轻易清晰的看到你的缺点，如果一个总是自以为是，固步自封，目中无人往往你的真心朋友就很少，你在整个社会大人际圈里，你将找不到自己的位置，我们不能要求所有的都对你良好的评价，但我们可以改变自己，改正缺点，去适应别人的看法，提高比人对你的评价，更多的人和你有良好的沟通和合作关系。作为自己，我们该做的是什么？()首先，我们必须有颗虚心宽容的心，有足够的勇气去接受别人对你的不满和批评，并且能够及时调整自己的心态和处世作风，相信自己能更加融入大家这个环境中，你才能够把事情做的更好。

　　6、共赢，学会出黑牌，必要的时候出红牌。

　　著名的红黑游戏，告诉我这样一个道理，不管生活当中或者工作当中，我们往往处在竞争的关系当中，但是很多时候我们都在恶性竞争，一方以为自己通过不断打压对方，最后表面上是赢了，但是其实自己也输了，输的那么不经意，因为回过头来想想，结果不是你想要的或者预期的。有的时候我们是不是在竞争的过程当中，主动给对方出张黑牌，告诉自己的想法，达到共赢的目的，因为想要获得你想要的，不是整死对手，或许联合更加容易，但是在必要的时候也出出红牌，告知对手，如果我们有了共赢的诚意，你若自以为是，我照样会出红牌，照样让你输得一败涂地。

　　7、承诺和担当，承诺了就一定要做到，即使没有做好，也要学会担当，而不是找借口。

　　在我们生活工作中，我都常常轻易的许下诺言，但是往往做不到之前的承诺，很多人总是找这样那样的客观原因，推脱责任，希望通过这些获得别人的原谅，这样往往做不好事情，常常这样会使我们形成推脱责任的习惯，不管做什么时候都不会全力以赴去做，做事情从来不去找自己的原因，其实自己的原因才是你兑现不了承诺的关键啊，所以不管做什么时候，遇到什么样的困难，我们应该责于己，从自己身上找原因，这样，我觉得不管做什么事情，都会更加健康的发展，即使做不到，我们要学会担当，该罚就罚，该怎么样就怎么样，不能逃避责任，若逃避责任，会使我们没有进去心，不会全力去做事情，更不会得到领导和下属的尊敬，只有得到大家尊敬，大家也会跟你一样，整个团队，整个公司才会更加高效。

《团队素质与沟通》培训心得体会2

　　一、大楼优秀团队的核心意识

　　一核心:

　　生存第一，永远的危机与竞争意识

　　规则第一，永远的服从与执行意识

　　团队第一，永远的合作与大局意识

　　忠诚第一，永远的奉献与感恩意识

　　二、锻造优秀团队整合程序

　　五带（待）:

　　责任带经理──经理带部长──部长带组长──组长带员工──员工待顾客

　　干部习惯作风好，带动好，团队走向优秀！最终达到提升优秀团队的有效目标！

　　三、锻造优秀团队，干部带头，团队优秀才表现

　　四动:

　　有感觉就有触动

　　有触动就有行动

　　有行动就有带动

　　有带动就有推动

　　有推动就有优秀

　　四、优秀团队形成团队成员感觉

　　七感觉：

　　感觉太紧张──早来晚走

　　感觉太劳累──白加黑，五加二工作法

　　感觉太掉架──参加实际销售、搞卫生、整商品、做基础

　　感觉太做秀──穿工装、整发型、内部用语行为讲礼貌

　　感觉多此一举──遵章守纪员工做到一，领导做到二

　　感觉太死板教条──把每天工作与时间定制化安排与结合

　　感觉脑发空总结没题材──月末或阶段性工作后总结找差距，形成文本做汇报

　　如果你按以上七点工作要求内容操作并有以上类同不适感觉，证明团队在进步走向优秀，你的好作风和好习惯在形成！

　　五、历练作风，培养习惯，带动团队，干部先行动

　　八强制：

　　1、强制自己每天早晨先于员工到达单位，先迎候员工，迎候顾客；晚上最后一个离开部门营销岗位，送走最后一名员工与顾客，给组长和员工做出表率，工作时间比员工多延长、增加责任感和义务感。

　　2、强制自己做对自己和本部门没有意义和效益，公司安排的、锻造团队需要的、形式的和实际的'要求与事物，做到不讲理由，马上执行。

　　3、强制自己把每天和每周的工作定制化地安排在每个时间段内，使每天的工作流程化运行与操作，每个时间段都要有具体的工作事项安排。

　　4、强制自己接触或做一线导购工作，卖货、整理商品、搞卫生、挂POP等。以提高对导购员卖货及服务顾客过程的了解和认识，对顾客和市场的深入认识，对商品和服务是否达到和满足顾客和市场需要与满意的认识，以便于有的放矢地带动员工，管理同工提高员工素质。

　　5、强制在内部对上级、对平级、对下级，对客户实施文明用语操作，内部相互称呼要用姓氏加职务，穿工装，整发型、行为得体，不使用粗俗用语。

　　6、强制自己和本部门按6S管理去执行和操作卖场及办公场所秩序、安全、卫生等素养条例（详见6S管理条例）。

　　7、强制自己所管部门周回顾，月总结，文本上墙，文本一式两份，报经理一份，自己留一份。

　　8、强制自己认真学习营销知识，不断创新，把自己学习的知识、道理和想法变为创意和行动。使自己部门时时有变化，天天有进步。

《团队素质与沟通》培训心得体会3

　　一、团队与个人的关系。

　　二、团队需要有效的沟通

　　团队在开展工作的时候，一般都分工明确，没人都有自己的分工，但这不表示你一个人埋头苦干，或者是没有围绕团队的意愿和策略去进行工作，这样会脱离总体的目标方向。团队成员之间也应该是要有良好的'沟通，业务分工既是相互独立又是有内在联系的，好的沟通能事半功倍，能够相互看到不足和吸取经验。

　　三、团队在开展工作的时候必须有积极的心态，总是往“可能”的方向去做。

　　一个目标只有可能和不可能2种最后的答案，我们必须一心想着可能实现的，并不断为可能实现目标不断找方法，不能一开始就觉得不可能，那么你的行动总是围着不能而开展的，总是为不能实现找借口，一开始怎么想的就决定了你能否成功，因为你的行动是按照你的想法是按照你的去做的。还有在做事情时候，必须不受外界因素的影响和干扰，不然，容易使我们放弃努力，限制了主观能动性的发挥。导致不理想的结果。

　　四、学会感恩。

　　通过模拟场景，蒙着眼睛，有人带着你到户外，走的过程中是我深刻体会到，其实现在走的这段路其实就是我们人生路的旅程，这条路有时平坦，有时颠簸，有时要爬坡，有时要下坡，正是我们每个人在生活中体验的快乐，平静，激情，悲伤，痛苦...但是在这路上，在这人生路上，总有那么一些人不管前路多么曲折，TA们都一直在我们身边，一直陪在我们身边，TA们就像黑夜中繁星，就像远航的灯塔，照亮我们的人生路，指引我们前进的方向。正因如此，我们必须学会感恩，感谢身边有你，正因有你我们的生命绽放的如此精彩，茫茫人海，我们能一起手牵手前进在人生的道路上，你是多么大的缘分，是那么来之不易。怀着感恩的心，怀着一颗报答的心，努力工作不仅为了自己，也是因为让TA们过的好一些。

　　五、通过别人看自己，发现自己缺点。

　　不识庐山真面目，只缘身在此山中。自己看自己，很难发现自己身上的不足和缺点，但是你和人交往，与人接触，别人能更加轻易清晰的看到你的缺点，如果一个总是自以为是，固步自封，目中无人往往你的真心朋友就很少，你在整个社会大人际圈里，你将找不到自己的位置，我们不能要求所有的都对你良好的评价，但我们可以改变自己，改正缺点，去适应别人的看法，提高比人对你的评价，更多的人和你有良好的沟通和合作关系。作为自己，我们该做的是什么?首先，我们必须有颗虚心宽容的心，有足够的勇气去接受别人对你的不满和批评，并且能够及时调整自己的心态和处世作风，相信自己能更加融入大家这个环境中，你才能够把事情做的更好。

　　六、共赢，学会出黑牌，必要的时候出红牌。

　　七、承诺和担当，承诺了就一定要做到，即使没有做好，也要学会担当，而不是找借口。

《团队素质与沟通》培训心得体会4

　　按照公司的统一安排，我参加了公司举办的<<锻造优秀团队>>部组长培训。通过这次培训使我进一步提高了部长的责任意识，感觉自己的工作还有许多不足。

　　一、作为一名部长要有“榜样”的形象，领导要起到感召的作用。

　　大家都说“榜样的力量是无穷的”，员工为什么愿意跟随领导朝着一个共同愿景去努力奋斗，根源还在于员工对领导者行为和人格的信任，只有当领导者的做法让员工感到信任和尊重时，他们才会自觉自愿地追随领导者的做法，这就是榜样的力量。每天早晨先于员工到达单位，先迎候员工，迎候顾客；晚上最后一个离开部门岗位，送走最后一名员工与顾客；每天参加实际销售、搞卫生、整商品、做基础，穿工装、整发型、遵章守纪给组长和员工做出表率，工作时间比员工多延长、增加责任感和义务感。

　　二、制度规范化，管理程序化，养成成员的良好习惯。

　　强制自己做对自己和本部门没有意义和效益，公司安排的、锻造团队需要的、形式的和实际的要求与事物，做到不讲理由，马上执行。没有规矩不成方圆。制度就是团队的规矩，制度是规范成员行为的刚性准则。在团队成员中，任何人都没有违反制度和破坏制度的权力。团队的一个先决条件就是要认同和遵守团队的规矩，没有成员自觉遵守制度的行为，没有严格的对制度监督检查的手段，就不可能锻造优秀的团队，就没有团队的凝聚力和战斗力。团队的领导人必须要用制度来统一成员的行为，保证团队的团结协作、步调一致，高效运转。

　　三、严格遵循公司的管理模式：

　　日事日毕，日清日高。强制自己把每天和每周的工作定制化地安排在每个时间段内，使每天的工作流程化运行与操作，每个时间段都要有具体的工作事项安排，并且要做到每天的工作都要高质量的完成，不等不靠，天天都有进步，提高本部门的工作效率。

　　四、放下架子，强制自己接触或做一线导购工作，卖货、整理商品、搞卫生、挂POP等。

　　以提高对导购员卖货及服务顾客过程的了解和认识，对顾客和市场的深入认识，对商品和服务是否达到和满足顾客和市场需要与满意的认识。顾客的需求就是工作的依据，达到顾客满意就是商场的工作目标和标准。作为一个优秀的管理部长就要长期深入一线卖场参与现场管理，按照“主动、热情、耐心、周到”的八字方针开展优质高效服务，让消费者高兴而来，满意而归。我和我所管辖的团队员工就要以良好的精神状态、文明的举止、优质的服务和娴熟的技能，服务于顾客。形成人人在岗位上比管理，在销售上比贡献的竞争氛围，使员工看到自我价值，达到学有榜样、弘扬正气的目的。以此锻造出优秀的营销团队。

　　五、强制在内部对上级、对平级、对下级，对客户实施文明用语操作

　　内部相互称呼要用姓氏加职务，穿工装，整发型、行为得体，不使用粗俗用语，从我做起。团队的每个成员，不论生活条件好坏、社会地位高低、个人权势大小都在团队中发挥着特定的作用，都具有独立的人格，都应该受到尊重。作为团队的领导者，必须要从自身做起，按公司的仪容仪表规范严格要求自己，真诚的`尊重每一个成员的人格，尊重他们的劳动，肯定他们的作用；要随时随地和员工打成一片，做他们的知心朋友，倾听和采纳他们的合理建议和意见，真诚地答复和解释他们提出的问题，增强团队强大的凝聚力。

　　六、强制自己和本部门按6S管理去执行和操作卖场。

　　整理 :必要的留下，其他的清除掉。就是彻底地将要与不要的东西区分清楚，并将不要的东西加以处理;整理的目的是：改善和增加我们商场卖场和办公区域的环境；现场无杂物，通道通畅，提高工作效率；消除管理上的乱堆乱放等差错事故；有利于减少库存，节约资金。

　　整顿：留下必要的摆放整齐并加标记。整顿的关键是做到商品、物品定位、定量达到标准化、规范化。

　　清扫：就是彻底地将自己的工作环境四周打扫干净，不留死角。清扫活动应遵循下列原则：（1自己使用的物品，如设备、工具等，要自己清扫，而不要依赖他人，不增加专门的清扫工；（2）对设备的清扫，着眼于对设备的维护保养，清扫设备要设备的点检和保养结合起来；（3）清扫的目的是为了改善，当清扫过程中发现有有油水泄漏等异常状况发生时，必须查明原因，并采取措施加以改进，而不能听之任之。

　　清洁：是指对整理、整顿、清扫之后的工作成果要认真维护，使现场保持完美和最佳状态。清洁，是对前三项活动的坚持和深入。清洁是一种用心的行为，千万不要只在表面下功夫；清洁是一种随时随地的工作，而不是上下班前后的工作。在营业厅和办公区不要放置不用的东西，不要弄乱，不要弄脏；不仅物品需要清洁，现场工人同样需要清洁；工人不仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神上的清洁。

　　安全：一切工作以安全为前提。就是要维护顾客、员工的人身与财产不受侵害，以创造一个零故障，无意外事故发生的公共场所。实施的要点是：不要因小失大，应建立、健全各项安全管理制度；对操作人员的操作技能进行训练；全员参与，排除隐患，重视预防。

　　素养：要努力提高人员综合素质的素养，每名团队成员养成严格遵守规章制度的习惯和作风，素养是“6S”管理的核心，没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，就是开展了也坚持不了。

　　七、增强学习意识，强制自己

　　所管部门周回顾，月总结，不断提升自己。作为一名管理部长要有学习意识，21世纪处于一个充满竞争和变革的时代，不具有学习意识的团队领导人决不可能称得上真正优秀的管理人员。只有对团队的成败及前景经过深思熟虑后得出结论的团队领导者才算得上远见卓识，也只有高瞻远瞩，时时刻刻能够意识到危机的团队领导者才能率领团队共渡难关。这就需要领导者努力学习一些科学的先进的方方面面的知识，不断提高思想意识，学习意识，完善工作方法，每天多学习，天天有进步，周周有回顾，月月有总结，做管理者中的强者，把自己和团队培养成有良好的行为习惯的优秀团队。

　　八、发挥团队精神，创新管理，我们共同努力！

　　一个人的优秀是榜样的力量，一个团队的力量才是企业创新发展所必备的。这就要求强制自己和自己所属团队认真学习营销知识，不断创新，把学习的知识、道理和想法变为创意和行动。领导者通过自身对规章制度、纪律的执行，逐步建立起在员工中的威信，员工也会自觉地按照企业的行为规范要求自己，形成团队良好的风气和氛围，最终的目的就会达到人人都愿意为自身及企业的发展付出，相互依存，彼此宽容，互敬互重，真诚待人，彼此信任、同舟共济。人人在岗位上比管理，在销售上比贡献的竞争氛围，使员工看到自我价值，达到学有榜样、弘扬正气的目的，以此锻造出优秀的营销团队。

【《团队素质与沟通》培训心得体会】相关文章：