【精品】酒店前台的工作职责21篇
酒店前台的工作职责1
1．确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2．查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3．熟悉预订资料，了解客情。
4．熟悉俱乐部的`各项设施及各项政策。
5．熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6．熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。
7．制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
酒店前台的工作职责2
1、掌握当日入住客情，维护房态显示系统确保准确。
2、问讯服务。
3、客房预订，办理宾客住宿登记，排房及制作房间钥匙。
4、办理宾客换房、续房手续。
5、留言服务及委托事项。
6、邮寄服务。
7、保险箱寄存服务。
8、负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。
9、提供多种外币兑换服务。
10、协调对客服务，保持并发展与有关部门间的有效沟通。
酒店前台的工作职责3
1．负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订；
2．负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作；
3．确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务；
4．掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识；
5．检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住；
6．确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定；
7．完成上级主管交办的.其它工作；
酒店前台的工作职责4
1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值。
2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务。
3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务。
4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店。
5、回答客人关于酒店的的`问题。
6、为客人提出的特殊要求作出安排。
7、通过审查每一班的掌握酒店的最新进展，为下一班更新。
8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务。
9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失。
10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用。
11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度。
12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性。
13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，等。
14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码。
15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部。
16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班。
17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额。
18、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人。
19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品。
20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级。
酒店前台的工作职责5
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位；
2、处理销售部或其他部分发来的`预定单；
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作；
5、为客人办理进住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的&39；公道需求；
6、为客人办理换房、续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单；
酒店前台的工作职责6
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
4、认真细致做好交接班工作，保证工作的`延续性；
5、完成经理交办的其他工作任务。
酒店前台的工作职责7
⑴按酒店规定自查仪表仪容，按时上岗；
⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作；
⑶热情接待客人，为客人提供良好的服务；
⑷客人到店时，要主动向客人打招呼；
⑸准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排各种房间；
⑹准确掌握房屋状况，及时与客房部核对房屋状况；
⑺与各部门密切联系，做好客人信息和信息的沟通；
⑻掌握业务知识和操作技能，负责住房、房价、酒店服务设施的`咨询和推广；
⑼打印统计各种报表；
⑽个人或团队的房间可以独立安排；
⑾检查当天团队房号，并与房态核实；
⑿灵活处理团队和个人客人增减房间和房价问题；
⒀了解客情，解决突发事件；
⒁认真完成主管交给的工作，及时向上级报告问题；
⒂准确地为客人提供叫醒服务；
⒃行李员不在岗时办理外借手续；
⒄当行李员不在岗时，为客人办理存款和取行李手续
酒店前台的工作职责8
1、服从上级领导安排的工作，有较强的责任心
2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议
3、处理客人的账务，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保所有账务的准确
4、对客人的'询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务
5、和其他部门有效的配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录
酒店前台的工作职责9
1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的'接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
酒店前台的工作职责10
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接。
4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的'单据填写与电脑信息录入是否精确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导。
8、中午12：00与下午14：00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟。
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提醒。
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报。
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间。
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。
22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言。
23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住。
酒店前台的工作职责11
A．提前与早班人员交接，内容同早班相同。
B．继续处理未了的事情及特别交待的工作。
C．根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。
D．如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。
E．有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。
F．继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的`客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。
G．随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。
H．督促有关部门按时开启照明灯。
I．保持工作环境卫生。
J．清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
K．与夜班做好工作交接。
酒店前台的工作职责12
1．服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。
2．负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。
3．熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
4．负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5．负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。
6．配合接待主管完成部分文件的.打印、复印、文字工作。
7．负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
8．维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
9．执行公司制度，负责员工的记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。
10．负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。
11．对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
12．完成领导交办的其他或临时工作。
酒店前台的工作职责13
（1）全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。
（2）主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
（3）负责客人的投诉的处理。
（4）负责每天检查员工外表及工作情况。
（5）负责掌握员工的`培训。
（6）负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
（7）检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
（8）及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
（9）协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。
（10）负责每月有关报表的制作。
（11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
酒店前台的工作职责14
1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。
2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。
3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。
4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。
6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。
7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。
8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。
9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。
10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。
12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的`资料。
13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。
14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。
15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。
16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。
17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。
18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。
19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。
酒店前台的工作职责15
1．协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。
2．直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。
3．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。
4．负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。
5．及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
6．补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
7．检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
8．高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。
9．确保宾客的.邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。
10．帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。
11．执行、完成上级领导交办的其它工作任务。
酒店前台的工作职责16
1.按酒店规定自查仪容仪表，按时上岗；
2.认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作；
3.客人到店时，要主动向客人打招呼；
4.热情接待各方客人，为客人提供良好服务:
5.准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排各种房间；
6.准确把握房态，及时与客房部核对房态
酒店前台的工作职责17
1、服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，不留奇形怪发，不染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。
3、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。
4、当班人员小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
5、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的.现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负，并承担经济责任根据标准处罚
6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；
7 、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
8、不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
9、配合好接待员的工作服务，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房OK。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，唱收唱付唱找。注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。
10、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；
11、每天收入的现款、票据必须与帐单，报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出收银员每班收入表；
12、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接，认真做好每班的交接。
13、由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，除承担经济损失外，还要承担经济责任处罚10元。
14、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，长短款如实需向管理人员汇报，做到款帐相符；
15、把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。
16 、周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经财务经理批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。
17、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
18、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；有人顶替方可离开。
19 、上班时间不得携带私人款项上岗操作；工装口袋内不得存放私人现金，否则以作弊论处。还要承担经济责任处罚10元
20、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；
21、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可；
22、熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、接待员等公司员工保持良好合作关系；
23、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作；工作中电脑常出现的简单故障有一定的检修能力。
24 、熟练掌握收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序，每日打印稽核报表，做到及时上交；
25 、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；
26、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；
27、不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据；
28、掌握发票、收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度
29、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
30、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。
31、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。
酒店前台的工作职责18
岗位职责
1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作；
2、做好酒店日常接待问询工作；
3、完成每日营业报表及各类统计表；
4、完成领导安排的各项工作。
任职资格
1、身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
2、亲和力强，且具有乐意与人交流、适应能力强；
3、有一年以上酒店行业工作经验者优先；
4、符合条件的.学历、年龄可适当放宽。
酒店前台的工作职责19
1、掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成。
2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。
3、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。
4、前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。
5、负责酒店文件传输，受理各种不一样形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。
6、热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的`过多要求而表现的不耐烦。
7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。
8、对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证实，不要让客人久等。
9、如果遇到盗窃或是其它突发状况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。
酒店前台的工作职责20
岗位职责：
1．负责来访客人的接待。
2．负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。
3．负责服务区域的安全防范和清洁工作。
4．协助会议主办部门做好会议服务。
5．负责会议室设备及日常用品的检查工作。
5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。
任职要求：
1．大专及以上学历。
2．具有至少一年服务工作经验，熟悉工作流程及业务标准。
3．具有较强的'工作责任心，善于沟通。
4．具备良好的服务意识和应变能力。
酒店前台的工作职责21
岗位职责：
1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜
2、礼貌待客、热情服务，令顾客满意
3、完成上级交办的'工作
任职要求：
1、热爱零售业
2、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守
3、具备良好的心理素质及抗压能力
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