酒店管理制度[常用15篇]
在学习、工作、生活中，很多场合都离不了制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。什么样的制度才是有效的呢？以下是小编帮大家整理的酒店管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
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酒店管理制度1
酒店垃圾管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1、 环境责任：酒店作为公众场所，有义务履行社会责任，减少垃圾对环境的影响。
2、 资源效率：通过垃圾分类和回收，可以提高资源利用率，降低运营成本。
3、 客户体验：良好的垃圾管理能提升酒店清洁度，提高客户满意度。
4、 法规遵守：符合国家和地方的环保法规，避免因违规而产生的.罚款或其他法律风险。
5、 品牌形象：体现酒店的绿色理念，有助于塑造良好的品牌形象。
酒店管理制度2
酒店考勤管理制度是保障酒店运营秩序，提高员工工作效率，确保服务质量和客户满意度的关键机制。它通过规范员工的工作时间、休假安排和出勤记录，为人力资源管理和绩效评估提供准确依据，同时也有助于维护员工权益，建立公平公正的工作环境。
内容概述：
1.工作时间规定：明确每日工作时长、轮班制度、加班政策和休息时间。
2.请假制度：包括病假、事假、年假等各种假期的申请流程和审批权限。
3.出勤管理：设定打卡制度，记录员工的.上下班时间，处理迟到、早退、缺勤等情况。
4.考勤异常处理：对于无故缺勤、频繁迟到等行为的处罚措施和流程。
5.员工休假计划：制定合理公平的休假计划，确保各部门人力配置平衡。
6.数据记录与报告：定期生成考勤报表，供管理层进行人事决策参考。
酒店管理制度3
酒店各岗位管理制度，包括前台接待、客房服务、餐饮部、人力资源、财务部和工程部的职责、工作流程、绩效评估及培训制度。
内容概述：
1.岗位职责：明确每个部门和岗位的工作内容和责任范围。
2. 工作流程：设定标准化的操作流程，确保服务质量和效率。
3.绩效评估：建立公正、公平的'考核机制，激励员工提升工作表现。
4.培训制度：为员工提供持续的专业技能和职业素养培训。
酒店管理制度4
酒店采购管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 降低成本：通过规范采购流程，有效控制采购成本，提高资金使用效率。
2. 提升服务质量：确保采购物品和服务的质量，进而提升酒店的整体服务质量。
3. 风险管理：通过供应商管理和合同管理，降低供应风险，保障酒店运营的`稳定性。
4. 优化资源利用：合理库存管理有助于避免资源浪费，提高资源利用率。
5. 维护品牌形象：优质的采购有助于维护酒店的品牌形象，增强客户满意度。
酒店管理制度5
前厅部管理制度主要包括以下几个部分：员工职责与行为规范、服务流程与标准、客户关系管理、设施设备管理、应急处理机制以及绩效评估与激励措施。
内容概述：
1. 员工职责与行为规范：明确每个职位的职责范围，设定行为准则，确保员工专业且礼貌的服务态度。
2. 服务流程与标准：规定接待、预订、结账等各项服务的.具体步骤，确保服务质量的一致性。
3. 客户关系管理：建立客户档案，维护良好的客户关系，处理客户投诉，提升客户满意度。
4. 设施设备管理：定期检查与维护前厅区域的设施设备，确保其正常运行。
5. 应急处理机制：制定应对突发情况如系统故障、客户纠纷等的预案，保障业务连续性。
6. 绩效评估与激励措施：设定考核指标，定期评估员工表现，通过奖励机制激励员工提高工作效率和服务质量。
酒店管理制度6
酒店管家管理制度是确保酒店服务质量与客户满意度的关键，它涵盖了从管家职责划分、服务流程规范、绩效评估到培训发展等多个方面。
内容概述：
1. 管家职责定义：明确管家在酒店中的.角色，包括但不限于客房管理、客户关系维护、个性化服务提供等。
2. 服务标准与流程：制定详细的服务流程，确保每个环节都有章可循，保证服务质量的一致性。
3. 培训与发展：定期进行专业技能培训，提升管家的专业素养和服务水平。
4. 绩效考核：设定合理的绩效指标，激励管家提高工作效率和服务质量。
5. 客户反馈处理：建立有效的客户反馈机制，及时解决客户问题，提升客户满意度。
6. 问题预防与应急处理：制定应急预案，应对可能出现的服务问题，保障酒店运营的平稳进行。
酒店管理制度7
建筑工程质检管理制度是一项关键性的管理措施，旨在确保建筑项目的质量和安全，保障工程顺利进行。其主要内容包括以下几个方面：
1. 质量标准与规范的制定：明确各类工程的质量标准，参照国家及行业规定，结合项目实际需求制定详细的质量控制规范。
2. 质检流程与责任划分：设定从设计、采购、施工到验收的质检流程，明确各环节责任人及其职责。
3. 质量检查与监控：设立定期和不定期的质量检查机制，对工程进行持续监控，及时发现并解决质量问题。
4. 质量问题处理与预防：建立问题报告、分析、整改和预防机制，确保质量问题得到妥善处理，防止同类问题再次发生。
5. 培训与考核：定期对质检人员进行专业培训，提高其业务能力，并通过考核评估其工作效果。
6. 质量档案管理：建立健全质量档案，记录质检过程和结果，为后续工程提供参考。
内容概述：
1. 技术标准：涵盖材料性能、施工工艺、设备运行等方面的技术要求。
2. 管理制度：明确质检部门的组织架构、工作程序、决策流程等。
3. 人员资质：规定质检人员的资格认证、培训和绩效评价标准。
4. 设备与设施：规定质检所需的'设备和设施，确保检测的准确性。
5. 合同管理：对供应商、承包商的质量保证条款进行规定和监督。
6. 法规遵从：确保所有活动符合国家和地方的法律法规要求。
酒店管理制度8
k酒店值班经理管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 维护服务质量：通过清晰的职责划分，确保酒店在任何时间都能提供一致的优质服务。
2. 突发事件管理：有效应对突发事件，减少损失，保障客户和员工的'安全。
3. 提高客户满意度：及时处理客户投诉，提升客户体验，增强酒店口碑。
4. 保持运营效率：通过合理的权限分配，避免决策延迟，确保酒店运营的高效性。
酒店管理制度9
清能酒店对所有入职员工免费提供员工宿舍，所有入住人员通过行政人事部申请入住。为提供良好的宿舍环境，由行政人事部制定以下管理制度。
一、每个宿舍内部推举一名寝室管理员。
（1）每个管理员需管理寝室的.安全及卫生。（自行安排卫生排班保持寝室卫生）
二、入住员工管理制度
（1）为防止寝室出现用电安全，再原有的生活设备情况下不能私自使用大功率电器
（2）寝室内静止再床头吸烟，再无人的情况断掉电源及开关
（2）每个寝室根据人数每月补助40元至50元水电补助超出部分由个寝室自行承担。
（3）寝室为经管理员允许不许带外人入内。静止留宿过夜，一经发现强制搬离宿舍。
（4）寝室物品人为损坏造原价赔偿，或赔偿等价相同物品。自然损坏报备人事部统一修理或更换。
（5）每月不定期查询寝室卫生及安全情况。将卫生、安全情况最好的寝室给与50元物质奖励。卫生问题严重的勒令及时整改。
酒店管理制度10
1、餐饮部财务用品管理实行班组责任制，由各管区主管、厨师长监督执行，各班组领班具体负责。部门做好二级帐，班组做好三级帐。
2、领班应定期对本班组使用的设备、财物、用品进行检查和清点。
3、缺损财物应填写物品缺损报告单，经主管签字后，报餐饮部经理审批。如有损坏应及时报修，如不能修理应及时按有关规定办理报废手续。
4、设施设备和贵重餐具、用具必须正确使用，加强维护保养，如有缺损应及时报告，查找原因，追究责任。
5、部门内部设备、餐具、用具借用，应办理借用手续。部门外借用，应经部门领导同意方可办理借用手续。
酒店管理制度11
酒店客人管理制度的重要性在于：
1、规范服务：确保酒店服务的`一致性和专业性，提高客户满意度。
2、风险防范：通过明确的规则和流程，降低运营风险，防止纠纷发生。
3、品牌塑造：良好的管理制度有助于塑造酒店的品牌形象，吸引并留住客户。
4、员工指导：为员工提供清晰的行为指南，提升工作效率和团队协作。
酒店管理制度12
k酒店钥匙管理制度是酒店运营中的重要组成部分，其主要作用在于确保酒店财产安全，保护客人隐私，以及维护日常运营秩序。通过规范钥匙的发放、保管、回收和使用，该制度能有效防止未经授权的人员进入客房或其他重要区域，降低失窃风险，同时也能提高服务效率，避免因钥匙管理混乱导致的'客户投诉。
内容概述：
k酒店钥匙管理制度主要包括以下几个方面：
1. 钥匙分类与标识：明确区分各类钥匙，如客房钥匙、公共区域钥匙、员工通道钥匙等，并进行明显标识。
2. 钥匙发放：设定严格的钥匙领取流程，只允许授权人员在必要时领取并登记。
3. 钥匙保管：设立专门的钥匙存储区域，由专人负责管理，确保钥匙的安全。
4. 钥匙使用规定：明确员工使用钥匙的权限和规定，禁止私自复制或转借。
5. 钥匙回收：规定钥匙在使用完毕后必须及时归还，丢失或损坏需立即报告并补办。
6. 应急处理：建立应急钥匙处理机制，应对突发情况，如客人遗忘或遗失钥匙。
酒店管理制度13
新员工入岗前需要教授岗前培训。在培训期间视其表现与学习进度优秀后方可进入试用期。未过试用期的员工自动离职者不退还工作押金。本店还将视各老员工的工作需要或者对各产品有所改进，更新时进行在岗培训。各员工必须按时参加培训。遵守培训制度，认真做好培训记录。加强自身业务水平。
—、吧台长的工作职责
1、做好员工每月考勤考核情况，检查员工仪容仪表，作到大公无私，以身作则，起好带头作用。
2、检查好吧台卫生情况以及设备，器具清洁，清点每日所需要物品是否准备充分。及时做好补充
3、开好每日班前，班后会，安排员工当日工作，及时指出工作中的不足，督促员工改进。
4、熟悉每日员工思想动态，做好思想工作，提高工作质量和工作效率。
5、熟悉吧台内各原料的保质期限和正确的存储方式。如发现快要过期的原料及时报告上级做出处理。避免造成不必要的浪费。
6、及时通知上级工作安排任务。努力完成工作做好管理。
7、保证每日出品效率，质量控制好吧台成本，为咖啡厅创造更大的利益。
8、定期对各吧员进行业务考核，根据各吧员的不足做好培训，提高业务能力。
9、熟悉吧台内各原料的进货渠道及质量识别，绝不以次充好，损坏咖啡厅形象。
10、熟悉吧台，仓库原料数量，及时做好补充，避免出现缺货情况，给咖啡厅造成损失。
11、根据市场和客人口味，对咖啡厅饮品进行完善，吸引顾客。
12、严格执行报损制度，减少咖啡厅损耗及浪费。
13、定期做好设备维护。
14、配合财务器做好每月器具及原料盘底工作。
二、吧台工作职责
1、遵守店内各项工作制度，服从上级领导工作安排。
2、认真做好自身本职工作，熟悉吧台各项饮品的制作。
3、熟悉吧台内各项器具设施的正确操作方法和保养。
4、爱护店内，吧台各器具设备，节约吧台原料和能源。
热爱本职工作，维护本店利益，遇到意外情况及时报告上级。
三、吧台服务流程
早班：
1、早班到岗后打开所有电器设备，检查设备是否工作正常，如发现有不当之处及时报告上级
2、认真做好吧台卫生清洁，检查每天杯具卫生及有无破损。
3、做好营业前的准备工作，检查每天所需物品是否充足。如有不足需马上领入或者申购。
4、认真做好出品工作，做到外观精美。口感好，无客人投诉。出品速度快。
5、工作时认真细致，节约成本。制作完出品后及时清理工作台，保持吧台干净整洁。
6、细心做好交班工作，交代好早班的问题及吧台物品不足下午需补进。
晚班：
1、晚班人员做好每日销售情况，清点吧台所存物品是否充足。如发现不足及时写在交接班本上告知早班补进，申购。
2、做好收市工作，做好吧台卫生工作，特别仔细清洗咖啡机，将所需冻，冷藏的原料放入冷柜，倒掉垃圾及清洗杯具与其他物品，整理台面与地面，留言给早班，关好所有电器设备煤气，检查无误方可下班。
3、将每日销售报表及酒水单交于财务人员
四、吧台杯具清洗责任
1、清洗杯具细心认真，保证洗出杯具干净。
2、在清洗过程中因操作不当损坏杯具，器具等由个人赔尝。
3、上班时间不得擅自离职，如有事需离开向上级或者同事报告如发现岗位无人问其不知去向做离岗处理。
4、清洗杯具人员不得在吧台内随意走动，随意碰吧台设施及器具翻动吧台物品。
5、随时保持自己工作区域卫生，台面干净整洁。
6、注意节约，发现不干净无破损的杯垫，伞签等物品需回收使用。
7、协助吧台人员保持吧台卫生干净整洁，服从上级安排。
五、吧台卫生要求
早班：早班到岗后，需把吧台咖啡机，制冰机，磨豆机，冰箱，冰柜，陈列柜，制作台，意大利壶，比利时壶等所有吧台设备擦拭干净，做到表面干净整齐以及吧台器具的卫生。
晚班：晚班到岗后先把吧台卫生做好，检查所有器具和物品是否充分。
六、吧台操作规程
1、出品事完成一个程序所用之物在第一时间归位，绝不允许随意扔弃。
2、其他器具的操作也要按照说明书使用。
3、磨豆机的保养，磨完粉后不得刻意将刻度往后拧，或者空转磨豆机。
4、制作与水果有关的物品尽量避免与顾客正面接触，手与水果接触时需带上一次性手套。
5、果汁机用完后，应及时清洗，等待下一次使用。
6、打完奶泡后，蒸奶管必须尽快用抹布擦拭干净。
7、用咖啡机以及制作其他饮品前后需先放掉陈气。
8、制作时要用的原料必须用规定的量器计量不得估量。
9、取冰快时注意损坏制冰机。
10、制作鸡尾酒时必须按照培训规定进行操作，不得妄加改动。
11、泡茶时进行洗茶工序。
12、制作冰激凌时把冰激凌勺洗干净在使用。
13、出品前需试味，并检查成品表面是否干净美观，符合出品标准方能出品。
14、干净的杯具和不干净的物品不能放在一起。摆放整齐。
15、摆放水果等原材料需按新鲜程度以及生产日期的先后顺序分类放好，便于制作时取用。
备注：本规程属吧台出品时的日常行为规范。
七、设备日常维护
1、意大利咖啡机：每周定时用药粉做逆流回冲，经常检查咖啡机的.供水情况，不得缺水。所有手柄，盲碗都要用药水侵泡一晚，再用水清洗，所有杯具，不锈钢器具用消毒水侵泡。每周2次。
2、机：制冰机每半年需要对供水系统进行一次清洗，先关闭制冰机的电源，水源，然后将冰快全部取出，然后取出载冰盒的插头排去积水，用容器往载冰盒注入1500毫升水和100毫升醋，然后按下开关，运行40分种，再关闭开关，将水排出，在注入1500毫升水清水，打开关运行5分种后，关闭开关，将说排出，然后装好插头，打开电源，水源即可。每年还需要请专业人员清洗马达和冷凝器。
3、磨豆机：每周定时将磨豆机的豆槽与齿轮上的残渣用纸巾擦拭干净。
4、冰箱，冰柜；每周大扫除时将冰箱内所有物品拿出。将阁层的污苟清洗干净，用干口布擦干。将冰箱，冰柜内的结冰清除干净，保证无异味。
5、意大利咖啡壶：每周定时将咖啡壶的密封圈与滤网拆下，将滤网背面与上座底部的油污清洗干净。
6、陈列柜：每周定时将柜内所以物品拿出，将阁层清洗干净，用口布擦干净，将柜内底部杂物清除，用毛巾擦干净。每月还需用毛巾刷洗清扫冷凝器，检查水管有无堵塞。
7、比利时皇家咖啡壶：定期检查更换滤布。
八、吧台工作纪律
1、上班时必须面带微笑，遇见客人需打招呼。
2、同事之间交谈声音不得过大。
3、制作出品时动作幽雅，不得过度夸张，取物时轻拿轻放。
4、无事时必须按员工手册所要求的站姿站在吧台内，不得与同事之间闲聊。
酒店管理制度14
1 仓库补仓物品的采购工作流程：
仓库的每种存仓物品，均应设定合理的采购线，在存量接近或低于采购线时，即需要补充货仓里的存货，仓库主任要填写一份仓库补仓“采购申请单”，且采购申请单内必须注明以下资料:
(1)货品名称，规格;
(2)平均每月消耗量;
(3)库存数量;
(4)最近一次订货单价;
(5)最近一次订货数量;
(6)提供本次订货数量建议。
经何董事签批同意后送采购部经理初审，采购部经理在采购申请单上签字确认，并注明到货时间。采购部经理初审同意后，按仓库“采购申请单”内容要求，在至少三家供货商中比较,选定相应供应商，提出采购意见，按酒店采购审批程序报批，经董事会批准后，采购部立即组织实施，一般物品要求之3天内完成。如有特殊情况，要向主管领导汇报。
2 部门新增物品的采购工作流程：
若部门欲添置新物品，部门经理或各餐厅总厨应撰写有关专门申请报告，经董事会审批后,连同 “采购申请单”一并送交采购部，采购部经理初审同意后，按“采购申请单”内容要求，在至少三家供货商中比较,选定相应供应商，提出采购意见，按酒店采购审批程序报批，经董事会批准后，采购部立即组织实施.
3 部门更新替换旧有设备和物品的采购工作流程：
如部门欲更新替换旧有设备或旧有物品，应先填写一份“物品报损报告”给财务部及董事会审批。经审批后，将一份“物品报损报告”和采购申请单一并送交采购部，采购部须在采购申请单内必须注明以下资料:
(1)货品名称，规格;
(2)最近一次订货单价;
(3)最近一次订货数量;
(4)提供本次订货数量建议。
采购部在至少三家供应商中比较价格品质,并按酒店采购审批程序办理有关审批手续，经董事会批准后，组织采购。
酒店办公室管理制度
办公室内严禁吸烟 喝茶 看报和闲聊。值得注意的'办公细节
1 进入他人办公室
必须先敲门，再进入。
已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好” “打扰一下”等词语后，再进入。
2 传话
传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。
传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。
退出时，按照上司 客人的顺序打招乎退出。
3 会谈中途上司到来的情况
必须起立，将上司介绍给客人。
向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。
办公秩序
1 上班前的准备
上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名酒店员工，应以文明行为出现于社会 公司。
如有可能发生缺勤 迟到等现象时，应提前跟上级联系(最好提前一天)。
计划当天的工作内容。
2 工作时间
(1)在办公室
不要私下议论 窃窃私语。
办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。
以饱满的工作态度投入到一天的工作中。
离开座位时，将去处 时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作(离开座位前应将机密文件 票据 现金和贵重物品存放好)。
离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。
(2)在走廊 楼梯 电梯间
走路时，要舒展肩背，不要弯腰 驼背。
有急事也不要跑步，可快步行走。
按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。
遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。
在电梯内为客人提供正确引导。
3 午餐
午餐时间为 。
不得提前下班就餐。
在食堂内，要礼让，排队有秩序。
饭菜不浪费，注意节约。
用餐后，保持座位清洁。
4 在洗手间 茶水间 休息室
上班前 午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。
洗面台使用后，应保持清洁。
不要忘记关闭洗手间 茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。注意保持洗手间 茶水间 休息室的清洁 卫生环境。
5 下班
下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。
整理好办公台上的物品 文件(机密文件 票据和贵重物品要存放好)。
离开公司后，每个人都要记住自己是一位酒店员工，出去的一言一行，代表着酒店的形象。
酒店管理制度15
酒店别墅物业管家客情管理制度
目的 objective:
完善职业道德建设，保护业户与企业商业密秘，科学管理业户信息资料，创造最佳服务效果，规范客情使用中的各类问题。
工作政策与程序 policy&procedures:
一、客情信息来源渠道:
(一) 业户自行提供:
(二) 工作人员观察收集:
(三) 其他渠道调查了解:
二、客情档案信息资料的主要内容:
(一) 业户基本资料:《业主资料卡》、《住户资料卡》、《办证人员的身份证/照片粘贴表》;
(二) 入伙资料:《入伙办理委托书》、《入伙通知书》、《准予交房书》、《商品房买卖合同》复印件、《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《房屋交接确认单》、《表底数确认单》、《楼宇验收反馈单》;
(三)装修资料:《装修申请表》、《装修许可证》、《装修图纸及装修单位的营业执照》、《装饰装修服务协议》、《装修委托书》、《施工人员办证申请表》、《施工人员身份证复印件粘贴表》;
(四) 业户习性资料:业主的个性信息、业主的健康信息等。
(五) 业户近期服务资料:如家政服务、维修服务、客户拜访、投诉资料、紧急事件记录等。
(六) 其他资料:如业主的社区信息等。
三、客情资料的收集整理与责任分工:
(一) 客情收集:
xx物业管家负责收集或组织收集业户的具体习性资料，并清楚记录汇总到业主服务中心统一整理、存档与保管。
xx公司所有员工都应主动收集涉及业户个人喜好等各类信息，不断完善业户档案。
(二) 客情信息整理与保存:
xx公司或项目内的所有客情资料，统一归口于业主服务中心实施归口管理。
xx业主服务中心统一按档案处理的工作标准进行筛选、整理和存档。对于涉及业户隐私的信息，记录和整理都应进行特别处理。
(三) 客情信息资料的使用监管:
xx业服中心实施信息处理与存档管理，并负责按公司规定提供业户信息供物业管家服务中使用。
xx对于客情资料信息使用的监管，实行物业大管家、首席物业管家负责制;凡信息管理与使用不当，给工作造成严重影响的，物业大管家、首席物业管家承担连带管理责任。
四、客情资料使用管理:
1. 尊重每位业户的隐私权，没有得到业户允许，业户的任何个人信息(包括:房号、姓名、车牌号、电话等)均不可对外泄露，在工作中发现的所有信息使用不当或违规的情况，及时向上级报告，涉及业户隐私或商业秘密的客情信息泄密者将追究其责任。
2. 所有涉及业户的资料不能带离工作岗位，不得私自复制携带。
3. 不得私下讨论业户的物殊的生活喜好，扩大或造成对服务对象的变相伤害。
4. 对于电话查询有关业户情况的，应礼貌地告知来电者业户的信息不能对外透露，询问来电者是否可为其接转给业户或是提供留言服务。
5.涉及客情的资料，实施设定权限查看管理制度，任何人都只能查看权限内的.业户资料。凡调用查看有关业户喜好的客情资料时，调看人除应有对应权限外，还必须清楚填写调阅查看记录并签名。
6. 非权限内业主档案资料查阅，要先取得物业大管家和首席物业管家批准、不得擅自查阅，违者将严肃处理，所造成的损失由当事人承担。
7. 对于业户要求“保密服务”的，受理服务时应同业户确认保密事项，并在无关人员询问时礼貌地巧妙回答。
五、可供参考的业户信息资料收集项目举例:
1. 业户生日birthdays:
2. 业户周年纪念日anniversary
3. 特殊事件special occasion
4. 熟客repeat guest
5. 喜爱的游戏usual game played
6. 酒水偏好drink preference
7. 饮食偏好food preferences
8. 茶/咖啡偏好tea/coffee preference
9. 早餐时间breakfasr time
10.早餐常规订单breakfast standing order
11.偏爱枕头类型pillow type
12.衣橱护理wardrobe care
13.行李开包要求unpacking requested
14.红酒偏好wine preference
15.音乐偏好music preferred
16.是否打高尔夫球golfer
17.花卉偏爱flowers perferrde
18.水果偏爱fruit preferred
19.报纸偏好mewspaper
20.家乡城市home city
21.杂志偏好magaxines read
22.此前投诉内容previous compaints
23.本次入住投诉complaint this visit
24.身体残疾physical handicap
25.过敏allergies
26.饮食需求注意dietary requirements
27.喜爱的人或物likes
28.厌恶的人或物dislikes
29.衣物洗涤需求laundry requirements
30.餐厅偏好preferred restaurants
31.套房就餐偏好suite dining preferences
32.行李打包请求requests packing
33.水疗用户spa user spa
34.餐桌偏好prefered restaurant table
35.房型陈设偏好preferred setting of suite
36.特殊要求specific requests
37.随行设备equipment brought on visit
38.别墅早餐time villa breakfast served
39.电脑用户computer type
40.吸烟/非吸烟人士smoker/non smoker
41.香烟类型cigsrette type
42.雪茄类型cigar type
43.卫浴用品偏好toiletries preferred
44.电影偏爱movies watched
45.英文水平level of english spoken
46.使用语
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