- 相关推荐
客服主管购物中心岗位职责（精选5篇）
在现实社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是组织考核的依据。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的客服主管购物中心岗位职责，欢迎大家分享。
客服主管购物中心岗位职责 1
岗位职责：
1.协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范，管理好客服队伍；
2.负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程，包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等；
3.负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现；
4.做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作，保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性；
5.监管服务台及VIP Room所有员工的'工作情及设施设备、物料管理；
6.协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程；
7.协助并严格监管礼品兑换之相关工作；
8.及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求，并跟踪处理结果，将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门；
9.及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况，第一时间通报给每位员工，以便工作的顺利开展；
10.协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项，做好相关资料收集、整理及汇报工作；
11.协助会员活动组织并开展相关会员VIP服务工作；
12.服从上级领导并协助营运部相关工作，积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。
职位要求：
教育程度：大学专科或以上学历
经验要求：具有3年以上百货公司或购物中心服务台及VIP会员管理等相关管理经验；
能力要求：形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心；
具有一定的外语能力，英语口语良好；
具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强；
有较高的团队合作精神和极好的执行能力，沟通及语言表达能力强，工作有条理，能很好地与各部门进行工作协调。
客服主管购物中心岗位职责 2
1、每日检查客服员工礼仪服饰，注重礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
4、做好顾客投诉和接待工作；
5、以身作则倡导"顾客至上"的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
6、做好会员的招募及指导赠品发放；
7、合理分配各人员的工作；
8、负责安排员工专业知识的训练；
9、负责安排商场促销活动的`发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
10、完成上级交办的其它任务。
客服主管购物中心岗位职责 3
团队管理：
负责管理和指导购物中心的客服团队，确保客服团队高效地执行工作，满足购物中心的客户服务需求。
对客服团队进行培训和发展，包括话术技巧培训、种类推广培训、投诉处理等相关培训，以提高整个团队的整体水平。
客户服务规范与流程制定：
制定客户服务规范，确保购物中心的顾客得到高质量的`服务，包括代表商场与顾客沟通、回答顾客问题、处理顾客投诉、提供推荐和认领服务等。
制定客户服务流程，包括顾客投诉处理流程、向顾客提供服务流程等，以确保客服团队高效地提供服务。
服务质量监督：
监督和管理购物中心客户服务的质量，确保服务品质满足购物中心的要求和顾客的需求，同时不断提高购物中心客户服务的质量和水平。
销售协助：
协助商场的销售工作，确保客户拥有良好的购物体验，提供有价值的咨询和服务。
部门协调：
在购物中心里，客服部门不仅与顾客打交道，还与其他部门紧密配合。负责协调与其他部门的工作，确保家电、化妆品、服装等业态的推销和购物信息的传达。
客服主管购物中心岗位职责 4
客户服务管理：
负责商场客户服务管理相关工作，制定和实施相关制度并监督执行。
协调处理客户投诉问题，及时解决各类纠纷，保障客户关系稳定与满意度。
组织维护好客户关系及做好客情关系管理工作。
运营管理与数据分析：
跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护。
记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量。
活动策划与执行：
挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换。
决策支持：
基于客户视角，对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持，必要时提供决策依据。
人员与系统管理：
负责现有人员保有、员工素质能力提升发展，人员评价沟通，及指导支持。
负责客户系统管理相关工作。
客服主管购物中心岗位职责 5
一、顾客服务与关系管理
接待与咨询：
负责接待购物中心顾客，提供主动、专业、及时的服务体验。
接受顾客的咨询，解答关于购物中心的各种问题，如商品信息、促销活动、购物指南等。
投诉处理：
接受顾客的投诉，做好登记和电话回访工作。
处理重大客户投诉案件，并及时妥善解决，以维护购物中心的声誉和形象。
会员管理：
接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。
执行并实施完成CRM（客户关系管理）活动规划，如会员招募、会员活动策划等。
深度挖掘VIP客户，提供个性化服务，提高会员满意度和忠诚度。
二、团队管理与培训
团队管理：
对客服团队进行统一管理，包括日常排班、考勤等。
监督客服人员的日常工作表现，确保服务质量达到标准。
不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成。
培训与考核：
有计划地对客服人员进行各类培训，如形体、礼仪服务、包装等业务培训。
组织下属的培训和考核，评估工作绩效，提高团队士气与绩效。
三、现场管理与服务优化
现场监督：
负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理。
确保购物中心环境整洁、有序，为顾客提供良好的购物环境。
服务优化：
建立和完善符合购物中心的`售后服务体系。
提升客服团队整体专业水平以及服务输出的标准化。
四、市场调查与反馈
市场调查：
组织市场调查，了解竞争对手的情况和市场趋势。
反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告。
顾客反馈：
收集顾客的反馈意见和建议，分析顾客需求。
根据顾客反馈调整服务策略，提高顾客满意度。
五、其他职责
数据分析：
负责商场收费数据的统计和分析。
分析客服KPI达成情况，针对未达成的人员数据进行分析和培训。
资源管理：
负责客服服务部相关物资的出入库管理。
沟通协调：
协调客服部与其他部门进行合作工作，如产品问题的信息登记、同步登记反馈给产品部或技术部等。
【客服主管购物中心岗位职责】相关文章：
购物中心主管岗位职责10-22
购物中心主管岗位职责(精选)07-04
购物中心主管岗位职责07-04
[精选]购物中心主管岗位职责07-04
购物中心it主管岗位职责【精选】07-05
(精选)购物中心it主管岗位职责07-05
购物中心主管岗位职责（精选）07-06
购物中心it主管岗位职责(精选)07-05
购物中心it主管岗位职责（精选）07-05